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管理者提高沟通有效性的方法

时间：2022-12-16 08:55:32 炜玲管理我要投稿

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管理者提高沟通有效性的方法

　　管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。下面是小编为大家收集的管理者提高沟通有效性的方法，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　管理者提高沟通有效性的方法

　　管理者提高沟通有效性的方法　沟通看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅，所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。在这里我不想谈沟通的技巧和方法，因为沟通的技巧和方法到处都是，我今天从一些常人忽视的角度但对沟通又非常重要的环节去探讨达成有效沟通注意点。

　　首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

　　其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

　　再者，沟通是一定要讲究技巧的。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。

　　最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

　　总之，沟通是一门学问，也是一门艺术，只有熟练驾御沟通这种技能才能符合现代社会对管理者的要求。

　　提高管理者沟通能力的七大技巧

　　01、妥善处理期望值

　　要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业签订的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到目标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得以实现。

　　另一种方式是清楚地说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任向你说明。这种做法使你可以根据需要对自己的期望作有效调整，预先消除可能出现的伤害和失望感。

　　02、培养有效聆听的习惯

　　人们之间的沟通充满变数，因而既复杂又具挑战性。设身处地是成功沟通的一个关键因素。

　　聆听，但不要受别人情感的左右。别人有难处时，应设身处地理解别人，但不能为这种情感所左右，必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一块海绵，什么都予以吸收。

　　03、积极听取，积极反馈

　　一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。沟通中的实质信息和关系信息很容易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的沟通方式，做到言者无罪，闻者足戒。

　　04、坚持诚实

　　有时，实话实说的确伤人，但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事变大更难处理。

　　05、平息对方的怒火

　　对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来?在此向您介绍几招：

　　让对方的怒火发泄出来;

　　表示体谅对方的感受;

　　询问对方是否需要帮助;

　　只对问题谈问题，也就是就事论事。

　　06、果断决策

　　找一个时间，使自己处于最佳状态来处理有关事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实;反复过滤各种可行方案;选择最佳方式，一旦决策，立即行动。

　　07、视意见为财富

　　企业最大的财富是人的聪明才智。企业管理者应该鼓励每一个员工积极地提出改进工作的建议;而且要让员工知道，建议将会得到认真的研究，并且也真正这样去做。

　　如何提高沟通的有效性

　　(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

　　(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

　　(三)沟通要讲究技巧。

　　1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

　　人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

　　2)体谅他人的行为。

　　所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　　3)有效地直接告诉对方。

　　在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

　　4)善用询问与倾听。

　　适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

　　(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

　　总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、好沟通的人。

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