质量管理

质量管理[精选]

　　质量管理 篇1

　　一、汽车维修质保及服务承诺制度

　　1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

　　2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发汽车竣工合格证。

　　3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

　　4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起；

　　一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶20xx公里或者10日；

　　二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成休息质量保证期为汽车行驶20000公里或100日；质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

　　二、汽车维修质量管理制度

　　为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

　　1、质量管理机构

　　本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。

　　2、质量机构职责

　　全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

　　（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

　　（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

　　（3）制定维修工艺和操作规程。

　　（4）负责车辆档案管理工作。

　　（5）负责标准计量工作。

　　（6）负责设备管理维修工作。

　　（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。

　　（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

　　3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

　　4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。

　　5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

　　三、汽车维修质量检验制度

　　1．进厂检验

　　维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－20xx）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。

　　2.过程检验

　　在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。

　　3.竣工检验

　　竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。

　　4.检验标准：

　　（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－20xx）

　　（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－20xx）

　　（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－20xx）

　　四、汽车维修档案管理制度

　　汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。

　　1．汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。

　　2．维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。

　　3．档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。

　　４.车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。

　　5.单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。

　　6.车辆维修档案保存期2年。

　　五、汽修厂人员技术培训制度

　　人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又不是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。

　　1、培训形式：

　　上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律、法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。

　　技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。

　　技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。

　　特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。

　　厂内业务技术性培训：由厂内要根据需要自行组织的培训。

　　2、建立人员档案：、

　　编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、

　　工种、技术等级、住址、电话等基本信息。

　　3、编制岗位的素质能力要求。

　　4、每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。

　　5、参加培训人员应与本厂签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。

　　6、制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承当，不合格者，厂方不予承担(应在合同中明确)，成绩优秀者应于奖励。

　　7、每次参加培训的`资料个记录，应建立档案，妥善保管。

　　8、服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂提出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经营纠葛的情况下，应予同意。

　　合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。

　　9、人员培训管理工作由办公室负责。

　　六、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)

　　1、自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

　　2.及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。

　　3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

　　4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.

　　5、材料应分类、分规格存放，。

　　6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

　　7、修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

　　8、加强对旧料的管理工作。

　　9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

　　10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

　　七、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责

　　全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。

　　2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。

　　3.确定质量方针，建立质量目标。

　　4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

　　5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

　　6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。

　　7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

　　八、汽车维修质量检验员岗位职责

　　1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；

　　2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；

　　3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

　　4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；

　　5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

　　6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参谋起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；

　　7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；

　　8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；

　　9.完成厂长分配的其它工作任务。

　　九、维修车间安全生产管理制度

　　1、车间内不准吸烟，发现吸烟者必须立即制止，各清洁管辖区不得有烟头、油污、垃圾和影响安全生产的杂物。

　　2、按规定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，车间、工作间不得存放。

　　3、板金车间不准用油，其他车间不准用火，如确需用火作业的，必须向有关部门申请同意后，保持安全距离，作好防范错施，方可作业。

　　4、焊接带油污的部件，压力容器、油箱和其它危险物品时，必须严格按照安全操作规程作业。

　　5、掌握消防知识、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按规定挂放在明显位置，定期检查、保养，失效的应及时申报更换。

　　6、严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机机件设备。

　　7、须维护和增加用电设施的，必须先申请同意，指派专业人员施工作业，严禁私拉乱接。

　　8、任何员工都有义务和权利制止、拒绝和揭发违反安全生产的一切行为。有义务积极参加灭火、救灾、应急突发事件。

　　9、严禁少年儿童进入工作场所，否则因此而造成的一切后果由本人负责。处罚：有违反以上规定的，每次罚款50元/100元，造成经济损失和人员伤害的，赔付一切经济损失，造成重大责任事故的，作出除名处理，并送司法部门追究其刑事责任。

　　十、汽修厂消防安全管理制度

　　（一）消防安全教育培训制度

　　1、新职工入厂，须进行消防安全的职前培训，培训内容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。

　　2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，培训情况记录存档。

　　3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队员进行灭火演习专门培训，使每个队员都能熟练使用灭火器材。

　　4、公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。

　　5、电焊、气焊、锅炉工等在具有火灾危险区域作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须经过消防培训，持证上岗。

　　6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应根据各部门、各阶段、各字的特点进行针对行的教育。

　　7、公司通过多种形式开展多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。

　　（二）防火巡查检查制度

　　1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。

　　2、公司安全部人员每日对公司进行防火检查。公司安全部、环安部每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

　　4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规定给予处罚。

　　（三）.安全疏散设施管理制度

　　1、厂内的车间、仓库、宿舍的安全出口门、疏散楼梯、疏散走道的宽度必须按规范设置。

　　2、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏散标志。

　　3、上班时、生产车间、仓库应保证安全出口畅通，安全出口不得上锁。

　　4、车间、仓库应按规定存放物品，不得堵塞通道。

　　5、各部门负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好，发现损坏及时维修。

　　（四）消防控制室值班制度

　　1、消防控制室坚持24小时值班制度。

　　2、消防控制室的操作维护人员，应经消防安全专门培训合格后上岗。

　　3、值班人员不得擅离岗位，应严格按规程操作。

　　4、值班人员应尽职尽责，如有发生火灾事故，应按有关预案及时处理，并报告有关部门。

　　5、值班人员应记录下当班情况，并做好交接班工作。

　　6、值班人员每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统自检情况，发现故障应及时排除，确保系统正常运行。

　　（五）消防设施器材维护管理制度

　　1、公司消防设施器材由安全部管理，定期检查检测消防设施器材。

　　2、对消防器材和消防设施建立档案管理。

　　3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期检查，并将检查情况记录存档。

　　4、对全公司职工进行教育，要求员工爱护消防设施器材，对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，并提出惩处。

　　5、公司按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防那轧器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。

　　（六）火灾隐患整改制度

　　1、公司保卫科管理职能部门每月一次对各部门进行防火检查，对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。

　　2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。

　　3、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措施，保障消防安全。

　　4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人应将整改情况记录报送公司消防安全责任人或消防安全管理人签字，确认后存档备查。

　　5、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，公司负责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。

　　（七）用火用电安全管理制度

　　1、公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。

　　2、用电安全管理：

　　1严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。

　　2电气线路、设备安装应由保全机修部门的持证电工负责。

　　3、各车间下班后，该关闭的电源应予以关闭，否则安全部将对责任人提出处分。

　　4、禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度

　　1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。

　　2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分隔存放。

　　3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。

　　4、库存物品应分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间

　　不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点三米，主要通道的宽度不小于二米。

　　5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员随意入内。

　　6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

　　（九）义务消防队的组织管理制度

　　为了加强安全生产及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制度：

　　1、建立健全义务消防队的组织机构，适时更新、补充义务消防队员。

　　2、加强义务消防队的培训、教育工作，提高队员业务素质。安全部负责队员的业务训练考核及指导。

　　3、对车间、部门、班组等义务消防员，每季度组织一次消防知识的学习和灭火演练，并记录培训档案。

　　4、义务消防队员必须做到：熟悉防火与灭火的基本常识；熟悉公司内消防通道、重点部位；熟悉掌握公司内部自动灭火系统等消防设施、器材的使用和保养；熟悉报警和接警处理程序；熟悉应急疏散的组织程序和措施；熟悉扑救初起火灾的程序；熟悉通讯联络、安全防护救护的程序和措施。

　　（十）灭火和应急疏散预案演练制度

　　1、公司应加强灭火、应急疏散预案的制定工作，每年应对公司有关变更情况进行全面修订。

　　2、公司应按照灭火和应急疏散预案进行演练，每年演练不少于二次。

　　3、进行消防演练时，应当设置明显标识并事先告知演练范围人员。

　　4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构（灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组）；报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和措施；扑救初起火灾的程序和措施。

　　（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度

　　1、安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施，新设、增设、更换电气设备必须经过主管部门、保全机修部门、环安部检验合格后投入使用。

　　2、电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。

　　3、储存燃气的库房，应严格按照消防规范要求采取防火、防爆、防静电措施。

　　4、保卫科对提供和使用燃气的部门，实行定期和不定期的抽查，对抽查的结果应记录存档。

　　5、对使用燃气和电气设备的有关人员，公司应定期进行教育培训，以提高有关人员的消防安全意识。

　　6、每年对避雷装置进行全面检测。对防静电设施进行定期检测。

　　（十二）消防安全工作考评和奖惩制度

　　1、公司将把平时演练情况、业务学习情况、日常消防工作、规章制度落实情况作为公司各部门、个人考评、奖惩的依据。

　　2、每年度公司将对在消防安全工作中成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励。

　　3、对未依规定履行职责的部门和个人，将给予相应处理。

　　4、对违反消防安全管理规定，造成火灾事故的行为，将依法给予处理。（十三.）电、气焊防火制度

　　1、焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经过考试合格后，方准独立操作。

　　2、焊割前按规定进行“动火作业申请”，核准后方可进行。

　　3、焊割作业要选择安全地点，焊割前要仔细检查上下左右情况，周围的可燃物必须清除，如不能清除时，应采取浇湿、遮隔等安全可*措施加以保护。

　　4、盛过或盛有可燃性气体或粉尘的易爆场所焊割，在这些场所附近进行焊割时，应按有关规定，保持一定距离。

　　5、焊割操作不准与油漆、喷漆、木工等易燃操作同部位、同时间、上下交作业。

　　6、电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、金属道、金属架上，必须设立专用地线，不得借路。

　　7、不得使用有故障的焊接工具。电焊的导线不要与装有气体的气瓶接触。

　　8、焊割工作点火前要遵守操作规程，焊割结束或离开现场时，必须切断电源、气源，并仔细查现场，清除火灾隐患；在闷顶，隔墙等隐蔽场所焊接，在操作完毕半小时内反复检查，以防暗燃发生。

　　9、焊割现场必须配备灭火器材，应有专人现场监护。

　　（十四）车间消防安全生产“十不准”

　　1、不准在车间内吸烟，擅自进行明火作业。

　　2、不准占用疏散通道。

　　3、不准在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　4、不准在生产工作期间将安全出口大门上锁或关闭。

　　5、不准随便动用消防器材。

　　质量管理 篇2

　　1.研究背景

　　1.1质量管理的目的

　　二十一世纪什么对企业最重要？无可厚非就是质量。对现代社会的人们来说，“质量”并不是一个陌生的名词。早在距今一万多年前的石器时代，人类就有了质量意识，对所制造的石器进行裂缝检验。正如人类对一切事物的认知过程一样，社会对“质量”的理解在不同的历史阶段也表现出了不同的特点。质量管理经历了质量检验、质量统计管理和全面质量管理等发展阶段。人们逐渐认为，质量不仅要符合耐用的标准，而且要包含可靠性、安全性、维修性等质量特征，要满足及超越顾客的需求。

　　近几年来，产品质量问题更是频频发生。例如近期动车组隔三差五发生故障，给乘客出行带来不便以及人身安全受到威胁。遂中国北车经铁道部同意，已召回其子公司生产且已投入运营的54大列CRH380BL型动车组。通过前期运行过程质量问题的反馈，中国北车最终得出结论，近70%的问题是分供方零部件质量问题。而这些问题零件又出自哪里呢？毋庸置疑，为了降低制造成本这些劣质的零部件肯定是来自一些中小企业。

　　在我国制造业的大军中,中小型制造企业可以说已经占据了半壁江山,他们在我国社会经济发展的过程中有着举足轻重的地位。然而,我们也看到,这些中小型企业大多数属于一般性加工,附加价值低,技术含量较少。长期以来其中不少企业的发展一直是以资源的大量消耗为代价,表现为成本高、盈利少。特别在全球经济危机暴发的今天,我国的许多中小型制造企业,尤其是劳动力密集型的中小型制造企业面临着许多前所未有的困难,原材料、人工费用等生产成本的上涨严重挤压了本来就不大的企业利润空间,使得大部分的中小型制造企业已经进入微利润时期,甚至有些中小型制造企业已经被逼到了生死存亡的悬崖边上。在这种万分危机的情况下,这些中小型制造企业怎样才能走出困境?企业的利润依靠什么来支撑?等等,这些都是摆在我国中小型制造企业面前急需解决的难题。

　　大量实践证明,企业的产品质量是降低成本、占有市场的有力武器。因此,如何提升企业的质量管理水平,确保企业的产品质量,是一项十分艰巨而紧迫的工作。制造业是一个国家经济的基础产业，中国又已经加入了世界贸易组织，在日益激励的全球化的竞争条件下，中国将面临的是有高质量优势的众多国外厂商竞争。而中国与国外发达国家的产品质量有着不可否认的巨大差距。因此,加速提高我国制造业的竞争力是摆在我们面前的一项迫切而艰巨的任务。如何缩小这一差距呢？惟有进行合理的质量管理这一条路。通过现代化的质量管理运用，才能使产品的质量得到实实在在的提高，所以要仔细研究这一课题。

　　2 文献综述

　　2.1相关概念解释

　　2.1.1质量管理的基本概念及其发展

　　质量的概念随着历史的发展而发展的。传统上，即质量被认为是产品的某种特征。从制造技术发展的过程来看，这种观念是与自动化大生产，为社会提供大批量、相同质量的产品同步形成的。

　　近半个世纪以来，对质量的概念的认识大体上经历了以下三个阶段：

　　（1）符合性质量 早期的质量概念很简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。

　　（2）适用性质量 随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，但不一定能够为顾客所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，这一定义可以分解为以下四个参数：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。满足了这四个参数，才能体现适用性质量观的内涵。

　　（3）全面质量 所谓全面质量，不仅指最终的产品，而且指覆盖了与产品相关的一切过程的质量。全面质量覆盖了产品的整个生命周期，包括工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是持续降低成本，持续增加顾客满意度。

　　2.1.2项目的概念

　　项目是完成某些特定要求的一次性任务，是在一定的组织机构内，在限定的资源条件下，在计划的时间内，按满足一定性能、质量与数量的要求去完成的一次性任务

　　2.2质量管理体系

　　2.2.1质量管理体系的基本知识

　　质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。质量管理体系在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:20xx，是企业普遍采用的质量管理体系。ISO9001:20xx标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

　　2.2.2质量管理体系的八项原则

　　八项原则主要是指ISO9001:20xx所涉及的'

　　（1）以顾客为关注焦点；

　　（2）领导作用；

　　（3）全员参与；

　　（4）过程方法；

　　（5）管理的系统方法；

　　（6）持续改进；

　　（7）基于事实的决策方法；

　　（8）与供方互利的关系。

　　2.2.3质量管理体系的特点

　　（1）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；

　　（2）它是深入细致的质量文件的基础；

　　（3）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实质量管理体系过程方法管理的基础；

　　（4）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

　　2.3什么是项目质量策划

　　（1）项目质量策划是项目质量管理的一个组成部分，它包括识别和确认项目质量形成的过程。项目质量管理班子通过质量策划做出正确的决策，对项目管理质量和产品质量能否满足顾客的需要起着十分关键的作用。

　　（2）为了实现项目的质量目标，项目管理班子应在各层次上都建立起相应的质量目标。因此，项目质量策划就成为了项目各级管理者的重要职责，其职责对项目质量管理过程所需的资源和持续改进显得非常重要。

　　（3）项目质量策划不能看作是一次性的过程，随着顾客及相关方的需求和期望的变化，项目质量管理班子应该对质量管理的过程或对产品实现过程进行改进，每次改进都应进行质量策划，并确保质量策划在受控的状态下进行。

　　（4）项目质量策划的结果应形成文件，一般是质量计划文件，也可以是适用于项目运行需要的其他管理文件。

　　3 论文（设计）框架

　　1．前言

　　1．1基础知识概论

　　1．2问题的提出

　　2．质量与质量管理

　　2．1质量管理、项目质量管理以及全面质量管理

　　2．2质量管理的组织结构和TQM

　　3．质量管理体系

　　3．1质量管理体系基本知识

　　3．2质量管理体系的基本要求

　　3．3质量认证制度

　　3．4一体化管理体系的建立

　　4．6sigma管理

　　4．16sigma管理的起源

　　4．26sigma管理基本原则

　　4．36sigma的组织与培训

　　4．46sigma的项目策划与实施

　　5．现代质量管理在企业中的运用

　　5．1产品研发阶段质量管理

　　5．2生产过程质量管理

　　5．3市场营销质量管理

　　5．4顾客满意度

　　5．5质量成本管理

　　6．项目安全控制

　　6．1项目安全控制的概述

　　6．2项目安全控制的方法

　　6．3文明施工

　　6．4环境保护

　　7．结尾

　　4 进度安排

　　1．申请论文 （20xx-06-01——20xx-06-12）

　　2．下达任务书（20xx-07-05——20xx-07-20）

　　3. 答辩申请(20xx-07-13——20xx-07-13)

　　4．开题报告 （20xx-07-22——20xx-08-22）

　　5. 初稿提交 （20xx-09-06——20xx-09-19）

　　6. 定稿提交 （20xx-09-27——20xx-10-10）

　　7. 终稿提交(20xx-10-25——20xx-11-02)

　　8. 终稿评阅(20xx-11-02——20xx-11-12)

　　5 参考文献

　　[1]匹兹德克（美），《六西格玛项目管理与实施表格》，北京：电子工业出版社，20xx年

　　[2]新将命（日），《图解全面质量管理》，上海：文汇出版社，20xx年

　　[3]程元军，《项目质量管理》，北京：机械工业出版社，20xx年

　　[4]龚益鸣，《现代质量管理学》，北京：清华大学出版社，20xx年

　　[5]郎志正，《质量管理技术与方法》，北京：中国标准出版社，1998年

　　[6]苏秦，《质量管理与可靠性》，北京：机械工业出版社，20xx年

　　[7]王长峰 李英辉，《现代项目质量管理》，北京：机械工业出版社，20xx年

　　[8]赵涛 潘欣鹏，《项目质量管理》，北京：中国纺织出版社，20xx年

　　[9]张建国 熊茂林，《质量、环境、职业健康安全管理体系审核员培训教材》，北京：中国标准出版社，20xx年

　　[10]张涑贤 乔 宏，《项目质量管理》，北京：化学工业出版社，20xx年第一版

　　[11]于晓霖，陈仕华，《质量管理》，上海：交通大学出版社，20xx年

　　[12]吴志军，《质量管理体系与认证》，上海：科学出版社，20xx年

　　[13]高光锐，《生产与质量管理》，北京：电子工业出版社，20xx年

　　[14] 中国标准出版社第一编辑室，《质量管理标准汇编》，北京：中国标准出版社，20xx年

　　[15] 朱兰，戈弗雷（美），《朱兰质量手册》，北京：中国人民大学出版社，20xx年

　　质量管理 篇3

　　为了有计划地开展20年质量管理工作，稳步提高中心质量管理水平，进一步完善中心质量管理体系，规范中心质量管理工作，特制定本年度工作计划。

　　一、指导思想

　　促进质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理水平的提高和质量管理体系的持续改进，履行质量承诺，保证检验工作质量，满足客户需求，保证向社会发布第三方数据的公平性。

　　二.工作方面

　　1.完成中心检查法人资格变更手续。

　　2.建立新的质量管理体系，包括质量手册和程序文件的编写和修订，以改进中心的质量管理体系。

　　3.进行一次年度内部审计。

　　4.进行一次年度管理评审。

　　5.组织实验室检测设备的年度验证。

　　6.监督和指导实验室检测设备的年度自校准。

　　7、组织实验室内部质量监督，每年不少于4次。

　　8.开展全面的实验室检验质量控制，确保检验质量。

　　9.组织实验设备的定期检查，确保设备状态。

　　10、组织并参加省技术监督局等上级单位举办的能力验证、比对测试和评估活动，每年至少一次。

　　11.积极组织人员学习新《资质认定管理办法》和新《检验检测机构资质认定评审准则》，提高中心质量管理水平。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　三.工作措施

　　1.为了强化质量管理能力意识，增强人员的.职能素养，提高人员的质量管理水平，积极组织外派人员学习《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》等最新版本。同时开展内部培训和相关内容的学习。

　　2.统筹质量体系建设，按照职能部门将质量职能分解到各个部门和相应人员，做到“人人有责，万事有据，操作有标准，各级有监督。”

　　3.加强日常监督管理，完善质量管理体系，确保中心持续有效的质量管理。

　　质量管理 篇4

　　一、实施依据：

　　1、《20xx年医疗服务质量安全专项整改方案》等文件。

　　2、上级医政管理部门管理文件要求。

　　二、健全质量管理组织体系，满足质量管理与持续改进需要。

　　1、健全院科医疗管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一责任人，领导班子要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。科室设质控员。

　　2、医疗质量管理责任人组织实施医疗质量与安全管理，负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作，定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导落实。监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。

　　3、健全医疗质量管理组织：医疗质量管理、药事管理、医院感染、病案管理、护理管理等，定期研究医疗质量安全管理问题，有活动记录，重视工作实效。

　　三、加强全员医疗质量和医疗安全教育，提高全员质量安全参与能力，质量安全培训纳入全员培训年度计划，定期进行，确保培训效果。

　　四、强化“三基”训练，分类开展临床医疗、护理、影像、检验、药剂、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症处理、重患抢救、复苏技术、外科操作、临床技能、病历书写等基本功训练，强化依法执业能力、医患沟通能力。

　　五、严格执行医疗质量和医疗安全管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，完善非医疗因素引起的.意外伤害事件的防范措施。按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事件。

　　六、加强重点部门及重点岗位的管理。重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。

　　七、充分学习、应用临床路径、保证并持续改进医疗质量。

　　八、坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增强病患服务意识，不断改进医疗服务，提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。

　　九、切实加强科室的医疗服务质量，确保安全性和有效性。各科室依据医院《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，结合本科室工作实际，制定切实可行的《医疗质量安全管理与持续改进计划》，并在实施过程中不断完善。

　　质量管理 篇5

尊敬的领导:

　　您好!

　　非常感谢您审阅我的求职材料。我是xx大学技术监督学院质量工程质量管理方向专业20xx届的毕业生。近三年的大学学习，通过质量管理学、质量管理体系、技术监督管理与法规、质量统计技术、质量管理信息系统、标准化概论等专业课程。使我拥有了扎实的专业基础知识，并用课余时间选修了操作能力较强的测力计量检定。综合排名全班第一。并于20xx年先后参加了质量工程师与内审员培训。并获得质量工程师与内部审核员证书。此外还参******商管理专业应用型自考本科段学习，已通过多科，我相信余下的也会顺利通过。

　　在校先后任班学习委员与班长。任职期间积极为同学们服务，并做好学校分配的`任务，得到了老师与同学的好评。我用实际行动诠释了自己的座右铭“责任.荣誉.国家”。

　　最后，再次感谢您阅读此信，期待您的早日答复，愿贵公司兴旺发达!

　　此致

敬礼

　　xxxxx

　　xxxxxx年x月

　　质量管理 篇6

　　为加强医疗机构药品质量规范化管理，提高我市药品使用管理整体水平，保障人民群众用药的安全性、有效性，我单位严格按照《山东省药品使用质量管理规范》的具体细则，组织相关人员开展自纠自查工作，现将自查情况汇报如下：

　　一、机构组织设置与责任分工方面：根据《医疗机构药事管理委员办法》和《山东省药品使用质量管理规范》我院成立了药事管理小组和药品使用质量管理小组协调和处理全院计划合理用药以及辖区内卫生室基本药物应用的科学管理，制定并组织实施各项基本制度。药品管理部门的负责人由药师以上药学专业技术职称的人员或者执业药师担任。具体负责本单位的药品使用质量管理工作，并监督药品管理制度的实施情况。

　　二、药品的购进与验收：严格执行基本药物制度，通过山东省药品集中采购平台采购药品，并全部执行零差价销售，购入药品时严格审查供货单位、购进药品以及销售人员的资质、并建立供货单位档案，并索取相关资料，利如《药品经营许可证》、《营业执照》销售人员的授权委托书、身份证复印件等资料。凡购进的药品均严格的执行药品购进验收制度，验收人员能够逐批验明药品的包装、规格、数量、标签、说明书、合格证明和其他标识;不符合要求的，不得购进。并建立了真实的药品购进验收记录，做到帐、物、票完全相符。购进麻醉的药品、精神的药品均从具有相应资格的经营企业购进。需保持冷链运输条件的药品严格执行运输温度，并做好相关记录。

　　三、药品的储存与养护：在药品储存过程中，能够严格按照安全、方便、节约、高效的原则合理使用仓容，五距还算适当，堆码较规范、合理。并能较为严格的执行常温10-30℃、阴凉≤20℃、冷库温度2-10℃、相对湿度35﹪-75﹪的规定存储药品。药品摆放实行色标管理，并能做到麻精药品、毒性药品、单独存放，并做好相应的记录。其他药品按照剂型或者药理作用分类摆放。药品做好效期管理。配备兼职的药学专业人员每月对所有库存药品进行养护，并做好养护记录。从事药品调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年都应到上级单位做一次健康查体，体检不合格的人员不得从事直接接触药品的工作。

　　四、处方的.审核与调配：调配药品，凭执业医师或执业助理医师的处方进行，对处方所列药品无擅自更改或者代用现象，严格控制药品剂量，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，认真执行四查十对政策，处方按照有关规定保存。

　　五、制度与管理：根据药品使用的实际情况，建立健全并执行保证药品质量的管理制度，质量管理制度的主要内容包括：

　　（一）药品质量管理岗位职责

　　（二）药品购进、验收、存储、养护等管理制度

　　（三）首次供货企业合法资质审核制度

　　（四）处方审核与调配制度

　　（五）药品效期管理制度

　　（六）特殊药品管理制度

　　（七）不合格药品和退货药品制度

　　（八）票据与凭证的管理

　　（九）药品不良反应报告制度

　　（十）人员健康查体制度

　　（十一）药品拆零制度

　　（十二）人员相关知识培训制度

　　总之，我院遵循“实事求是，客观公正，标准量化，促进提高的原则”，切实从公众用药安全的角度出发，进行了全面认真的自查工作，对存在的问题认真整改，促进了本院药品使用管理的水平。

　　质量管理 篇7

　　园林景观工程包括给排水、园林构筑物、园林道路、水系、假山石、照明、雕塑、植物种植等多项内容。它具有内容多、涉及专业广、体积庞大、生产周期长、施工周期短等特点。在施工过程中，各分项工程环环相扣，上个工程质量的好坏直接影响下个工序质量，以至影响到整个工程的验收、交付。这就要求我们在园林景观工程施工中，树立起质量意思，积极、科学、合理地组织施工管理，加强对工程质量的监督，提高园林景观工程的质量和品质，提升园林工程的景观效果。

　　１园林景观工程施工前的管理工作

　　（１）树立“质量第一”的管理目标。项目部成员应摆正“质量第一”的意思，坚持以“质量第一”的原则去组织和检查工作，正确执行有关规范、标准，加强程序化、标准化、规范化工作，保证工程质量。（２）组建一只高素质管理队伍与施工队伍。配备合格管理人员，组建项目管理机构，配齐各专业技术人员与施工人员，要求施工操作人员持证上岗，严格施工各项管理制度。（３）施工前编制详细的施工组织设计、施工方案，做好技术交底，把图纸、招标文件、变更通知作为操作标准，落实施工所需设备的进场，落实各专业材料及苗木的看样、定购工作。制定资金进度计划，确保工程按节点完成。（４）做好图纸会审与技术交底工作。园林建设工程涉及专业广，交接口多，工程建设需要多方面共同参与才能完成。图纸会审与技术交底是保证工程顺利进行的必要条件。对于施工单位，应提前认真研究设计图纸，研究工序、工艺，研究硬质景观是否满足使用功能，研究植物配置是否符合其生长习性和生态学要求。园林景观工程是建设项目的最后一道工序，需要做大量的收尾工作，在技术交底时要明确交接口处理方案。通过图纸会审与技术交底，把发现的问题及早通过设计单位和监理解决，避免施工过程中的返工。施工中主动与业主、设计、监理单位加强沟通并接受监督，从不同角度发现存在的问题和可能产生的质量问题。

　　２园林硬质景观工程质量管理

　　施工以图纸、图纸会审纪要为依据，每道工序、工艺按照设计图纸要求落实。

　　２．１材料验收

　　材料直接决定工程质量。打造任何优质工程必须从材料抓起。（１）给排水工程所用的管材、管件、配件、器具、线缆及设备必须有质量合格证明文件，材料的规格、型号达到设计及合同要求。（２）铺装材料的材质、规格、颜色、异型材料的切割达到设计及合同要求。所有材料进场需经监理工程师确定验收。

　　２．２施工管理

　　（１）隐蔽工程在隐蔽前需经验收合格方能隐蔽，再进入下步施工。（２）铺贴是体现园林景观工程品质高低的重要环节，铺贴进行之前需对模数和尺寸规格进行提前排版，保证铺装收边的最佳效果；严格按照设计图纸所要求的铺贴方法对各部位进行铺贴。（３）对装饰性强的园林构筑物、灯具、雕塑、假山石等按照设计图纸所要求的工序、工艺、效果进行加工、制作，在施工过程中要根据设计图进行定点放线，随时控制各部分的立面形状及尺寸关系。

　　３园林绿化工程质量管理

　　３．１种植前的苗木管理

　　（１）苗木选择。绿化工程用苗应选择规格相符的干形好、项芽饱满、色泽正常、根系发达、无病虫害的苗木。苗木在苗圃起苗后，应选择背风、避阴处放置，严禁在大风天、光照强烈时起苗。乔木应选移植苗。根据乔木、亚乔木用途、栽植部位选择不同级别、不同分枝点、不同冠形苗木。（２）起苗质量控制。起苗前５～６ｄ要浇透水，确保苗木根系完整。起苗深度要根据各树种的根系分布规律，确保土球有足够的直径。保证树枝、土球完整，避免撕裂根和树皮。（３）苗木运输质量管理。苗木在装卸时应轻吊轻放，避免损伤树皮。装车时应顺序码放整齐，乔木要包扎树尾。装好苗之后要盖好篷布，无论长距离还是短距离运输，要经常检查包内温度和湿度，若包内温度高，要将包打开通风。（４）苗木到达工地后的质量管理。卸苗时严禁整车倒卸，对于土球小于４０ｃｍ的苗木可以直接搬下，土球大于８０ｃｍ的.苗木需用吊车吊卸。裸根苗木从起苗开始暴露时间不超过８ｈ，苗木运到现场后应及时栽植，做到“随掘、随运、随栽”。当天不能栽植的苗木，盖好遮盖物。

　　３．２施工种植管理

　　（１）乔灌木栽植质量控制。场地的排水坡度要合适，提前定点放线。栽植乔木前分析其生态学特性，对不耐积水的乔木做抬高种植、穴内垫沙等技术措施。乔木种植前做必要的修剪，保证树势上下平衡。栽植完后立即浇定根水。胸径大于６ｃｍ的树木，应立支柱。对花灌木进行整形修剪。对多干型苗木适当疏枝。绿篱、色块、造型苗木按设计要求修剪，确保达到符合设计要求的景观效果。（２）草坪铺植质量控制。铺植前细整场地，做好土壤改良、撒腐殖土等工作。铺植前１～３ｄ灌足水。铺植草块时，草间距为１ｃｍ。铺植后及时浇水压实。

　　３．３养护过程的质量管理

　　（１）土壤管理。对表土层除草、松土，保证土壤的透气性和透水性，促进根系的生长和微生物的活动。（２）施肥管理。针对不同苗木特性、土壤性状采取不同的施肥方法和肥料使用数量；对长势弱、生长不良苗木进行单株重点施肥；确保土壤肥力，促进植物生长。由于树木根群分布广，吸收养料和水分全在须根部位，因此，施肥要在根部的四周，不要靠近树干。施肥后必须及时适量灌水，使肥料渗入土内。应选天气晴朗、土壤干燥时施肥。城镇园林绿化地施肥，在选择肥料种类和施肥方法时，应考虑到不影响市容卫生，散发臭味的肥料不宜施用。影响施肥的因素还有季节。叶面喷肥要严格掌握浓度，以免烧伤叶片，最好在阴天或上午１０时以前和下午４时以后喷施，以免气温高，溶液很快浓缩，导致药害。（３）水份管理。浇灌应注意浇水时间、浇水量、浇水方法三个方面。夏季避免正午浇水，冬季避免一早一晚浇水。要根据植物品种、气候、天气来确定浇水量和浇水频率。（４）病虫害防治。了解病虫害的发生规律，掌握病虫害的薄弱环节，确定适当的防治时期，清除越冬虫蛹，及时修剪病虫害枯枝，树杆涂白，喷洒化学药剂等。（５）修剪。适时修剪与疏枝，旺长突出部位多剪，弱长凹陷部位少剪，顶部多剪，周围少剪，保证线条流畅，冠形丰满，达到观赏效果。（６）加强养护技术指导。根据不同时间段，科学制定养护措施，加强养护技术指导。结合不同苗木的生长特点及不同季节的生长需求，合理安排施肥，对肥料种类、施肥方法、时间等做出具本要求；夏季是病虫害高发期，制定防治方式，减少大规模病虫害发生；草坪及色块较多的地区，及时清除杂草和修剪，加强精细化管理。

　　４结束语

　　园林景观工程质量管理包括二个方面：即施工过程中的质量管理和后期养护管理。在施工过程中要把科学性、技术性、专业性、艺术性等有机地结合起来，打造出优质的园林景观作品。在后期养护管理中要讲究科学性，做到精细管理，让园林景观工程充分发挥其观赏效果。

　　质量管理 篇8

　　人民银行内部审计质量管理是指，人民银行内部审计部门在依法对各部门及其下属各单位的各项业务和财务活动的真实性、合法性、效率性、效益性进行审计监督时所采取的质量控制与管理技术和方法。内部审计质量管理是发挥内审确认和咨询作用的保证，其理论依据是国家审计署20xx年4月1日起施行的《审计机关审计项目质量控制法（试行）》，包括审计项目的前期质量管理、审计项目的现场质量管理和审计项目的后期质量管理三个阶段。审计监督的质量管理始终贯穿于审计项目三个阶段的全过程，三个阶段相互依存，相互作用，共同促进，构成了人民银行审计质量监督管理体系的主要内容。

　　一、审计项目前期质量管理

　　审计项目的前期质量管理是人民银行内部审计质量管理的前提。审计项目前期管理质量的高低会直接影响到审计部门的绩效。所以内审部门在审计项目前期管理工作中，应加强前期工作重点环节的管理与控制。

　　（一）审计方案目标、范围、内容管理

　　内部审计的最终目的是向组织或领导提供有价值的信息，减少实现组织目标过程中可能带来的负面影响，促进被审计对象加强内部管理、提高工作效率，为被审计对象提供确认和咨询服务。因此，审计人员在进行方案制订时应全面了解被审计部门或单位的工作目标和工作中心，围绕组织关注的重点和难点进行调研，以确定审计项目的方向，进而调整审计范围和相关审计内容。具体来看，这一环节质量管理的主要内容包括，审计目标的确定是否合理可行；关注的范围是否与组织和领导的意向相契合；审计的内容选择是否科学合理等。

　　（二）审前调查管理

　　审前调查的目的在于，充分了解被审计部门或单位的基本情况，收集与审计项目有关的审计资料，全面了解各部门业务风险点和薄弱环节，应用内控风险评估确定审计对象，然后收集与拟审计业务相关的各种资料进行综合分析，并尽可能地对各种风险因素进行量化，按风险水平的高低，科学地确定审计的重点和范围以及审计的先后顺序。同时，可以根据审前调查的结果和审计的内容，收集与审计项目有关的相关资料，从而着重了解和掌握与审计有关的法律、法规、规章和政策等其他需要掌握的资料。这一环节质量管理的主要内容包括，收集的资料是否完整；审计的依据是否充分全面可靠；审计风险评估的指标体系设置是否科学合理等。

　　（三）审计人员的分工管理

　　确定审计组成员的组合时，应充分考虑审计项目所涉及的业务内容，审计组成员的业务能力和审计经验等因素，进行科学合理分工，将审计方案的工作目标具体化，提高内审的工作效率，保证内审工作的质量。同时，在现有内部审计人员业务能力无法胜任的情况下，可以通过邀请其他专业科室部门的业务骨干或在条件允许的情况下外聘相关的业务专家，充实审计组力量，保证审计质量。这一环节质量管理的主要内容包括，审计组成员的业务能力和审计经验是否胜任所承担的审计任务；审计组成员的分工是否科学合理；审计任务是否明确细化具体，责任到人等。

　　（四）审计通知管理

　　审计通知书是内部审计机构在实施现场审计前，通知被审计单位或个人接受审计的书面文件。通知时间，一般要在审计进驻三天前发出，若有特殊情况必须征得领导同意并与被审单位进行解释说明。审计通知内容必须全面，表述清楚，而且不能超越审计通知的范围进行审计，通知也是审计的一种文件，具有一定的约束力和效力，不能随意增加或删减审计内容。其质量管理的主要内容包括，现场检查起止时间等各种要素是否齐全；内容是否与审计方案相一致；是否编制独立的'文号归档；被审计单位应予配合的事项及要求是否明确列示等。

　　二、审计项目的现场质量管理

　　审计项目的现场管理，是对项目实施的现场管理与控制。它是基层人民银行内部审计质量管理的关键，包括审计人员、审计证据、工作底稿等方面的质量控制。

　　（一）审计人员的现场管理

　　审计人员是审计操作的具体实施者，对审计人员行为的管理是审计现场质量控制的关键点。首先，审计人员应提高审计质量意识，在审计过程中严把审计质量关，在实施审计的每一个操作时将保证审计质量视为完成审计工作的前提。其次，审计人员应具备良好的职业道德，坚持审计独立性，审计人员在审计现场对审计事实的认定应该客观公正，不应带有自己的主观偏见，同时应回避与被审计单位的一切利益关系，确保审计人员作为客观独立的实施者开展审计工作。再次，对审计人员的分工应结合审计项目的性质、规模、特点和审计人员的专业结构、专业技能的熟练程度进行合理分工，以有效节约审计资源，高效、高质地完成审计项目。这一环节质量管理的主要内容包括，审计发现问题的双人复核制度是否严格实施；审计的廉政教育管理是否到位跟进；审计的回避制度是否严格执行等。

　　（二）审计证据的管理

　　审计证据是审计结论的支持要件，是现场审计工作结晶，审计证据质量对总体审计质量起决定性作用。内部审计人员获取的审计证据应当具备充分性、可靠性、相关性和合法性。其中，充分性是指证据数量足以证实审计事项，做出审计结论和建议；可靠性是指证据能够反映审计事项的客观事实；相关性是指证据和审计目标相关联，所反映的内容能够支持审计结论和建议；合法性指获取证据方式及证据的表现形式符合法律程序或法律要件。审计证据包括：书面证据、实物证据、口头证据、视听或者电子数据资料、签订结论和勘验笔录等。内部审计人员应当依据审计目标获取不同类型的审计证据。这一环节质量管理的主要内容包括，出具的事实确认书描述的事项是否清晰明确；审计证据是否具有充分性；审计证据是否具有可靠性；审计证据是否与审计事项具有相关性；审计证据获取的方式是否合法；审计证据的表现形式是否符合法律规定等。

　　（三）审计工作底稿的管理

　　审计工作底稿是内部审计人员在审计过程中形成的工作记录，是联系审计证据和审计结论的桥梁，也是审计质量的重要保障。因此，审计工作底稿编制完成后，在签发审计报告前，通过一定的程序和多层次的复核十分必要。目前，底稿模式一般包括三个部分：一是基本概况，二是查证事实的描述，三是问题的定性与分析。控制的程序一般是，在审计现场由项目负责人对审计底稿进行复核，对审计底稿中证据不充分、定性不准确、表述不清楚的底稿要求审计人员补充、修改或重新编制，并签署意见；项目负责人复核后，提交给独立于审计项目的复核人员进行复核，复核审计人员是否执行了审计方案、审计程序，有无重大的漏项或误信，签署意见后提交给审计负责人复核；审计负责人复核审计组是否完成审计目标、审计建议是否可行、结论和处罚是否准确等。通过对审计工作底稿的分级复核，可以减少或消除人为的审计误差，分清审计责任，防范审计风险，提高审计质量。概而言之，这一环节质量管理的主要内容包括，掌握的基本情况是否全面完整；查证的问题描述是否正确；依据的法律法规是否适用；问题的发生成因是否清楚等。

　　三、审计项目的后期质量管理

　　审计项目的后期质量管理是指，对现场审计阶段所取得审计证据进行综合整理与分析，保证审计证据的充分与可靠，写出真实、合理、恰当的内部审计报告，然后根据审定的内部审计报告，做出内部审计结论与决定，并依据相关审计管理的要求，对审计结论与决定提出的问题和建议的纠正整改情况进行后续跟踪，督促被审计单位或部门采取措施，完善管理，促进审计成果的有效转化。同时，要做好审计档案资料的整理与归档，及登记、保管、查询等管理工作。

　　（一）审计报告，内审结论与决定的管理

　　审计报告是内部审计人员根据审计方案对被审计单位或部门实施必要的审计程序后，就被审计单位业务活动和内部控制的适当性、合法性和有效性出具的书面文件。内审结论与决定是根据领导的批示意见和内审报告的内容，向被审计单位或部门（个人）提出的整改和处理意见的书面文件，也是审计项目后期质量管理的最后一个重要环节。审计报告、内审结论与决定应当做到内容完整、结构合理、观点明确、用词恰当和格式规范的要求。其质量管理的主要内容包括反映的问题是否证据充分，定性准确，是否以法规和合法性文件为准绳；反映的事项是否事实清楚，数据是否正确；审计处理处罚依据的法律、法规是否适用，是否充分体现宽严适度；审计评价意见是否恰当，是否有充分的审计证据和审计依据作为支撑；提出改进管理的意见和建议以及其他审计建议是否建立在充分调查基础上，是否有针对性和可操作性等。

　　（二）整改落实跟踪管理

　　整改落实跟踪管理是基层人民银行内部审计部门为检查被审计单位或部门对审计发现的问题所采取的纠正措施及其效果而实施的跟踪监督。在审计业务结束后，审计报告、内审结论与决定中涉及的有些审计发现和审计建议可能非常重要，需要马上采取纠正措施，所以内部审计部门要对审计结果的执行情况进行跟踪管理，设立内部审计整改台账，建立内审整改销号制度，对已整改的进行销号，未整改的要立即督促整改，并及时开展后续跟踪审计。在确定后续审计范围时，应分析原有审计决定和建议是否仍然可行，如果被审计单位的内部控制或其他因素发生变化，原有审计决定和建议不再适用时，应及时向行领导汇报，并根据实际情况对其进行必要的修订。在审计处理处罚上，要查阅相关会计账簿和文书档案，不能听之任之，要落在行动上。在其他问题的整改上也要进行实地调查，有必要的进行重新审计。这一环节质量管理的主要内容包括，整改台账是否建立，是否严格执行整改问题销号制度；整改责任是否落实到位，是否在限期内得到纠正落实；整改的效果是否明显，是否做到治标又治本的目的等。

　　（三）审计档案管理

　　审计档案是项目审计的主要载体，是审计业务基础建设的重要组成部分，也是把好审计项目质量关的一个重要环节，其主要内容包括，是否按审计项目立卷；审计档案是否在规定的时间内归档；归档的文件材料（书面、音像、实物）是否齐全完整，保管期限划分是否准确；卷内文件材料排列是否系统；装订是否整齐、美观；归档的案卷是否符合手续；借阅是否按规定权限审批等。

　　四、审计质量监督管理

　　审计质量监督管理是一项系统工程，贯穿于项目的始终。审计项目的前期质量管理是前提，现场质量管理是关键，后期质量管理是结果。审计监督的质量高低直接影响到审计项目的质量。其构成要素主要包括：

　　（一）建立项目责任制度

　　根据不同类别的审计项目，按照审计项目三阶段的内容，规定质量控制标准。确定审计项目质量责任的范围，明确项目组成员、项目负责人及其他相关人员（如各级复核）、内审机构负责人及权力机构负责人的职责，实行全过程质量控制。

　　（二）建立审计项目台账

　　以台账方式对审计过程审计人员的工作效率情况和工作质量情况进行实时记录，对工作底稿、事实确认书复核中发现的取证遗漏、分析判断错误、表达意思不准确，以及审计报告和审计初步意见书修改和征求意见中发现的不当之处进行实时记录，可以增强审计组成员的工作责任感。

　　（三）建立主查质量考评机制

　　一是建立健全考评内部审计质量的指标体系，通过引入定性定量指标和定性指标进行考核。定量指标包括审计项目的审计覆盖率，审计计划的完成率，被审计单位或部门的违规问题重复率和审计处理落实率等。定性指标包括审计人员的素质是否胜任审计工作任务、审计人员在审计过程中是否及时、正确地处理已查证的各种问题等。二是制订审计质量考核的具体办法。根据定量定性指标所获得数据，对考核结果进行综合、整理、得出全面的评价结果。三是引入奖惩机制。根据考核评价结果，对优秀项目的主查和参与者给予表彰和物质奖励；对事实不清，内容不全，质量有问题的主查和参与者给予批评与教育，比较严重的应运用薪酬和岗位调整等手段予以必要的处罚。

　　质量管理 篇9

　　1、按照标准或客户的要求对灯具产品进行测试，审核测试结果，编制报告；

　　2、管理和控制项目测试进度，根据测试计划在要求时间内高质量完成产品的`测试；

　　3、联系外部实验室做分包测试，帮助处理客户的技术咨询与投诉；

　　4、本专业认证制度和标准解读

　　5、提供技术支持，并给部门内部和客户提供技术培训。

　　质量管理 篇10

　　审核目的：

　　检查我公司质量管理体系对gb/t19001-标准的符合性及质量管理体系运行的有效性，并为质量管理体系的改进提供依据。

　　审核范围：

　　aa产品涉及的过程、活动、部门和场所。

　　审核依据：

　　gb/t19001-标准、《质量手册》、《程序文件》、第三层次文件、合同、相关法律法规等质量体系文件。

　　审核综述：

　　本次内部质量体系审核采用滚动审核的方法，本着尽可能多发现问题，尽早整改问题的原则，根据我公司实际情况，省略了首次会议、末次会议的程序。对管理层、5个科（室）、2个车间进行了审核，通过与领导层座谈，询问各部门负责人及关键岗位操作人员、观察现场活动、查阅文件、记录，收集了客观证据，共查出不符合项4项，具体见《不符合项分布表》（附后）。通过对不符合项的统计发现：4.2.4记录控制一项、6.3基础设施一项、7.5.1必要时，获得作业指导书、8.2.3过程的监视和测量一项，以上不合格项分布在4个条款4个部门，均为一般不合格项，且呈分散状分布，没有对质量体系运行造成不良影响。

　　需要说明的情况有两点：第一，《不合格报告》中的不合格事实为发现部门，不一定是责任部门。第二，因为审核是一个抽样过程，不可能将受审核方的所有问题都查到，所以具有一定的风险性，这就要求各单位举一反三，对类似问题进行自查自纠。所有不合格事实应在11月10日前完成整改，由企业管理部组织跟踪验证。

　　本次内审，公司领导对质量管理体系的建立、实施和保持十分重视，营造了全体员工参与的良好氛围，全体员工质量意识强，坚持以顾客为关注焦点。公司配备了必要的人力资源，完善了设备管理，优化了工艺条件，检测手段较先进，对手册覆盖的产品形成各过程严格控制，确保不合格品不出厂。公司产品质量稳定，10月由河北省产品质量监督检验院出具的`aa产品监督检验报告显示：产品符合gb2440-标准,结论为合格。

　　本次内审各受审核方与审核组积极配合并主动提出问题，找差距，员工贯彻质量体系的自觉性不断增强。希望各部门进一步提高思想认识，将贯彻质量体系与企业的生存和发展紧密联系起来，确保质量管理体系在不断改进和完善中提高。

　　综上所述，通过深入贯彻质量方针、质量目标，有效地实施了《质量手册》、《程序文件》及相关法律法规，确保了质量管理体系的符合性和持续的有效性。

　　质量管理 篇11

　　一、质量控制应注意的原则问题：

　　1、公司技术人员应高度认识到向所有客户提供高度量的饲料产品是自身的责任，通过履行健全的质量控制步骤，向客户提供始终如一的设质量产品。

　　2、高质量产品是我们技术部全体人员的直接职责。

　　二、原料购买的质量控制

　　1、公司采购各种饲料，应格按照公司制定的质量标准进行采购。

　　2、原料供货要提供担保书，声明该原料适合作配合饲料，并且原料中不含污染物和掺杂物。

　　3、对供货的设施进行现场考察，再检查原料的标准规格。

　　4、要供货提供原料的试验室资料和用作分析的代表性样品。

　　三、原料的.接收质量控制

　　1、接收原料之前，对以下几个面加以评估并与公司质量标准相比较：

　　①原料产品的颜色

　　②原料产品的气味。

　　③是否存在任异物。

　　④是否有昆虫侵扰的存在。

　　⑤颗粒大小和质地。

　　⑥水份含量。

　　2、任一种原料不符合标准规格，技术部应该与采购部取得联系，有权拒收该批原料。

　　3、收原料须标明接收日期、送货者、并根据检验制度和留样观察制度进行检验并留样备查。

　　质量管理 篇12

　　我叫***，20xx年7月毕业于*****电技术应用专业，有幸被神东公司录取成为了设备维修中心的一员。现在维修中心一厂质量办负责大项修设备的质量管理工作。

　　进入**已经九年多时间了，我一直在****工作，这期间我目睹了维修中心乃至神东集团的发展，同时，在这九年多的工作生活中，我也受益良多，个人素养、工作能力等都有了一定的提高和进步。

　　自20xx年7月入企，我就成为维修中心的一名成员，在***采煤机钳工班从事大修钳工工作，刚开始工作我就在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，善于思考和总结，并在实践中综合运用。作为一名大修钳工，在单位他边干边学，不懂就问身边的同志们，向他们请教大修工艺流程和大修技术，探讨各组成部件的'工作原理及整机工作原理，分析研究各机型采煤机的区别和共同之处，理清液压系统和除尘冷却系统的来龙去脉。回到家就借用字典和网络翻阅相关的外文资料，随着一天天的努力和积累，他的工作能力和大修技术有了显著提高，20xx年5月我已经是一名合格的采煤机大修机械技术员了。

　　20xx年3月，通过岗位竞聘考试，我从一名技术员晋升为部门技术副经理，主要分管部门的技术、员工培训、配件管理、双增双节、专项管理、企业文化建设等工作，紧紧围绕分工，按照职责，我尽心尽力开展工作，竭尽所能完成任务，上报“五小成果”四项、科技论文一篇、专利一项；小改小革新技术推广应用五项。

　　20xx年7月，在领导的关怀与指导下，在同事的支持与帮助下，聘任我为***经理。这期间，***在中心党政的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年初确定的工作思路和各项工作指标，以大修生产为重点，精心组织，合理安排，确保安全生产和维修质量，保证维修工期，控制维修成本，全面推行本安体系和精益管理系统，营造了良好的维修氛围，顺利完成了各项任务，为矿井设备接续做出了重要贡献。

　　20xx年11月，我被调入厂部，负责质量管理、自主修复及再制造工作至今。

　　以上的成绩只代表过去，在今后的工作中，我将不辜负领导及同事们对我的期望。古人说，“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”，虚心接受大家的意见，在大家的监督下我会更加努力工作，找出自己的差距、弥补自己的不足。 “千里之行始于足下”，我会认真走好每一步。为*****的发展做出我的绵薄之力，实现自身的价值。

　　质量管理 篇13

　　在股份公司我主管技术和质量工作，20xx年是股份公司市场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是质量稳中有升的一年，20xx年我主要做了如下工作：

　　1、在总产量不断上升的时候，狠抓了质量工作

　　历史的经验告诉我们，产量攀升时的问题是与质量的矛盾问题。过去生产过和不能有效受控，而质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，而是粗放的模糊描述，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自我控制，导致发动机出厂以后才暴露出超多的问题。基于前车之鉴，20xx年我们采取动态检查质量，动态评定质量，动态解决质量问题，用准确的数据描述并预测未来用户使用的质量。对应这种想法，采用了动态质量与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题；动态质量与评审，周汇总评价，适时分析出质量的状态和要改善的方面；工艺纪律的针对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程可靠控制；将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调控制的重点。厂内周质量故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对质量的即时、准确、存放、有数控制起到了用心的作用。

　　20xx年的质量指标（外场在线故障率、厂内试车故障率、废品损失率、三包故障率）中，前三项20xx年较以前有长足的进步，但三包故障率指标完成的不好，究其原因一方面与三包故障期的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的可靠性和寿命确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。

　　2、产量压力较大的状况下，狠抓了新品研究的工作

　　20xx年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换代长远发展的新产品，如XXX发动机和XX系列前驱动变速器，又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度认识外，主要强调了制定计划的科学性、合理性、现实性；强调执行计划的严肃性；年初在制定计划时深入细致的分析研究，使计划比较贴合实际，在执行过程中即时检查，协调出现的问题，强调任何单位、任何个人不能以任何理由不按计划完成试制任务，提高了计划的严肃性。另外，定期与工具厂的新品例会等及时解决出现的问题，保证计划的顺利实现。

　　20xx年完成XX样机1台的研制，超短发动机批量生产，前驱变速器主要零部件均在制造过程中，XX变速器改善五档型进入批量生产。

　　3、技术准备工作和新产品结构的调整工作

　　技术准备工作先行于生产，技术准备工作要有预见性，要有前瞻性，敏感地准确预测市场的变化，做好前期的潜力储备，为生产量的提高留下必须的提前期。对发动机从零件到装试线进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调整和新产品结构调整的生产线进行坚决的.调整，对204车间齿轮线进行调整和专项技术改造，对207和212车间曲轴线进行合并调整，对211和213车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益。

　　4、技术改造工作

　　完成1、95亿元XX二期双加工和零部件生产的新产品规划工作，配合X研究院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家进行超多的交流，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和XX发动机的毛坯生产线。

　　对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机的装配试车线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调，厂内安装和调试。

　　5、其他工作

　　20xx年完成技术攻关项，质量攻关工作项，对压盘，油封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分离轴承异响等项外场的重大质量故障攻关取得明显的成效。

　　狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件服务状态；与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和车厂的关系，为整机营销带给了保证或消除部分障碍。

　　牵头与韩国两家公司进行了合资的谈判工作。

　　6、不足之处

　　自身的潜力和水平有必须的差距，在协助总经理主管的工作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作用。质量改善工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。技术进步工作还比较薄弱，技术进步给生产和经营带来的贡献不大。技术人材的培养，开发技术的掌握、新项目新技术的掌握还有较大的差距。

　　7、20xx年重点工作

　　首先要抓好上产量的质量稳定和质量稳中提高工1作，对外场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品生产准备建线工作。重点抓好XX前驱动变速器的工作。抓好生产线的整体规划工作——新新产品建线，老产品进一步提高生产潜力，日产达1300~1500台；老线的新产品结构调整工作。抓好新缸体线转产工作。

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