【通用】礼仪案例分析16篇
在我们平凡无奇的学生时代，说起知识点，应该没有人不熟悉吧？知识点也可以通俗的理解为重要的内容。还在苦恼没有知识点总结吗？下面是小编为大家收集的【通用】礼仪案例分析，仅供参考，大家一起来看看吧。
礼仪案例分析 1
工科专业班级(工管)几乎全是男生，文科专业班级(会计、酒管、旅管)几乎全是女生，这些班级的少数女(男)生就成了弱势群体，也成为心理问题的'高危人群之一。你认为对他(她)们应从哪些方面入手开展思想(心理辅导)工作?
答案提示：
①多加关注、多予关心、多点关怀，要积极动员他(她)们参加班级活动。
②多鼓励、多引导、多动员与其他性别比例组成不一样的班级开展活动，让学生有更多交往的机会。
③多支持、多帮助、多肯定这些学生在班级发挥作用，增强自信心。
④开展团体辅导活动，拓展人际关系网。
礼仪案例分析 2
琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的.桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
礼仪案例分析 3
琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的'客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！
b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀！
c、实在不好意思，我今后一定注意！
d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗？！
e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是c。
秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
礼仪案例分析 4
7月10-14日，我有幸参加了县教体局组织的《多媒体环境下的教学设计与资源应用》计算机培训活动。
通过5个模块的学习，我对新课改下的课堂应该怎样做有了更加深刻地了解。在这个过程当中，我从理论上知道了多媒体教学的特征；知道了什么叫做教学媒体，以及为什么要用这些媒体，运用多媒体的依据及使用原则；理解了教学设计的过程，以及我们所用的授导型教学与探究型教学的区别于联系；学习了课件制作的方法及技巧，提升了多媒体应用的能力。具体从以下几个方面谈谈自己的感受：
一、教学内容新颖，且理论性强。
在这次学习中，我们知道了各种教学设计的`过程及理论依据，我们原来的学习是老师讲学生做，这次的培训中，每个模块都有很多实实在在的步骤供学员实践，其中有反思；有讨论；有分享…总之，所有内容以交流为重要手段，使我们在彼此的交流中获得共同的提高。
二、老师特别下功夫。
本次为我们培训的老师有很多是多媒体教学中的高手，他们把这本书中纯理论的知识用丰富多样的课件给我们展示出来，有讲解有演示，有感想有讨论。在这个过程中，他们还把自己作品拿出来与我们一起分享，共同探讨、体验多媒体对教学的帮助。总之，枯燥的内容在他们的精心准备下，成了一次次感受美的旅程。
通过培训，我深刻认识到：多媒体教学具有形象性、多样性、新颖性、趣味性、直观性、丰富性等特点，它能激发学生的学习兴趣，使他们真正成为学习的主体，变被动学习为主动学习。好的教学设计对深化课堂改革，大面积提高教学质量，全面提高学生素质具有相当重要的作用。
礼仪案例分析 5
中日农机设备谈判的成交信号
正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。
在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。
首回合的相互试探
第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。因此，凭此取胜是侥幸的，而“告吹”则是必然的。因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。
第二回合的拉锯战
第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。
同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。中方认为日方削价的幅度虽不小，但离中方的`要价仍有较大的距离，马上“还盘”还有困难。因为“还盘”就是向对方表明己方可以接受的价格。
在弄不清对方的报价离实际卖价的“水分”究竟相差多大时就轻易“还盘”，容易造成被动，高了己方吃亏，低了只能刺激对方。究竟“还盘”多少才是适当的，中方一时还不能确定。为了慎重起见，中方一再电话联系，再次核实该产品国际市场的最新价格，一面对日方的两次报价进行分析。根据分析，这个价格日方虽表明是总经理批准的，但根据情况看，此次降价是谈判者自行决定的。
最后成交阶段中方成交信号分析策略的成功运用
日方报价中所含水分仍然不少，弹性很大。基于此点，中方确定“还盘”价格为750万日元。日方立即回绝，认为这个价格不能成交，中方坚持认为讨价还价的高潮已经过去，因此，中方认为最后成交的时机已经到了，该是展示自己实力，运用谈判技巧的时候了。
于是，中方主谈人使出具有决定意义的一招，郑重向对方指出：“这次引进，我们从几家公司中选中了贵公司，这说梦我们成交的诚意，该价虽比贵公司销往C国的价格低一点，但由于运往上海口岸的运费比运往C国的运费低，所以利润并没有减少。加上一点，诸位也知道我国有关部门的外汇政策规定，这笔生意允许我们使用的外汇只有这些。要增加，需再审批。如果这样，那只好等下去改日再谈。”这是一种欲擒故纵的谈判方法，旨在向对方表示己方对该谈判已失去兴趣，以迫使其作出让步。
但中方仍觉得这一招的分量还不够，又使用了类似“竞卖会”的高招，把对方推向一个与“第三者”竞争的境地。中方主谈人接着明确地说：“A国、C国还等着我们的邀请。”说到这里，中方主谈人把一只捏在手里的王牌摊了出来，恰到好处地向对方泄露情报，把中国外汇使用批文和A国、C国的电传递给日方主谈人。日方见后大为惊讶，他们坚持继续讨价还价的决心被摧毁了，陷入必须“竞卖”的困境：要么压价握手成交，要么谈判就此告吹，日方一再举棋不定，握手成交，利润不大，有失所望;告吹回国，跋山涉水，兴师动众，自身花费了不少的人力、物力和财力，最后空手而归，不好向公司交待。另一方面，中方主谈人运用心理学知识，根据“自我防卫机制”的文饰心理，称赞日方此次谈判的确精明强干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸缩的余地。如日方放弃这个机会，中方只能选择A国、C国的产品了。
日方再三考虑，还是认为成交可以获利，“告吹”只能赔本。这正如本杰明·福兰克林的观点所表明的那样，“最好的结局，是尽自己的交易地位所能许可得来做成最好的交易。最坏的结局，则是由于过于贪婪而未能成交，结果本来双方都有利的交易却没能成交。”
[案例分析]：
从中日农机设备谈判，特别是在第二轮的成交谈判中可以明显看出双方对谈判中成交信号分析的一些技能点的运用，从而促成双方最后协议的达成。这些技能点集中体现在以下几点。
暗示提示成交意图表达
在第二轮谈判中，中方谈判人员欲擒故纵以及类似“竞卖会”策略的使用实际上是对成交意图表达策略中间接表达策略的使用，通过提示某些事实，暗示己方的成交意图和提醒双方如果现在不签约将错失良机从而造成损失。
传递成交信号
可以想象中方谈判人员在运用意图表达策略时立场坚定，话语简洁，不卑不亢，沉着冷静，中方的这些态度和表情实际上是在给对方传递成交信号，日方谈判代表的惊讶体现出成交信号接收但是己方获利很少的焦虑，却又无可奈何的心理。
机会成交法促成交易
在中方成交信号发出和对方成交信号接收并处于两难境地时，中方谈判人员首先称赞对方的精明强干，然后阐明给出的报价是限于政策限制，这实际上是在给日方寻找妥协的台阶。可以说中方成功地把握住了成交促成的恰当时机，并采用成交促成中的利益促成策略从而迫使对方有些无可奈何地达成交易，结果是中方公司为己方争取到了更多的利益。
在销售谈判中通常会有这样的情况，一场谈判旷日持久，但却进展甚微，然而由于某种特殊原因，很多原本很艰难的问题却一下子得到迅速解决。这主要得益于销售谈判者发出谈判结束的信号，发出该信号的一方主要是试图表明己方对谈判进度的态度，推动对方不要在少数问题上拘泥短见，纠缠不休，并设法使对方行动起来，达成一个妥协。因此，谈判收尾在很大程度上是一种掌握火候的艺术，是需要销售谈判人员熟练掌握的一门艺术。
礼仪案例分析 6
现代生活中更重要的是礼仪。穿衣打扮，举止风度，举止风度，都影响着你的形象，决定着你的未来和命运。因为你的良好举止，你获得了机会，这既是一个工作机会，也是一个学习机会。你会在工作中不断提升自己的能力。另一方面，如果你在职场中不注意礼仪，一个很好的机会可能会因为你的行为和言语的某个失误而失败，导致一生的机会。
案例:xx上大学的时候，听人说工作不容易，所以毕业前投入了很多，但是都石沉大海，毫无结果。后来，我期待了两次机会。但是面试出现了问题，因为我没有任何面试辅导。我感觉很好，只是没通过。于是找了xxxx咨询师咨询，我才知道这里面有很多学问。所以我在做好职业规划之后，加了面试辅导。我从头到尾对面试前、中、后的所有要求、做法、问题进行了全方位的辅导，还对专业、岗位进行了场景化培训。再次面试的时候，我自信，微笑，温柔，舒服。我不仅顺利通过了面试，还得到了面试官的认可和点头。米琳高兴极了，因为她终于以一个专业求职者的姿态在众多竞争对手中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司，并在同学中第一个找到了合适的工作。
职业顾问分析:
面试是面对面的。谁懂礼貌，谁就能额外加分，谁就容易得高分，谁就先过，谁就先拿到第一桶金。你在整个发送和面试的过程中需要全套的专业，这样你才能击败对手，求职成功。那么，面试时需要注意哪些礼仪呢？
面试礼仪1：时间的概念是第一个问题。
守时是职业道德的基本要求。最好提前10-15分钟到达面试地点。可以熟悉环境，稳定心态。提前半小时以上到会被认为没有时间观念，但是迟到或者赶去面试是致命的。如果你面试迟到了，不管你有什么理由，都会被认为是缺乏自我管理和自我约束，也就是缺乏专业能力，会给面试官留下非常不好的印象。不管什么原因，迟到都会影响自己的形象，这是一个尊重人和尊重自己的问题。而且大公司面试往往一次要安排很多人。如果你迟到几分钟，你很可能会永远错过这家公司。因为这是面试的第一个问题，你的分数会被扣分，后面会因为你状态不好而被搞砸。
如果是长途，最好提前30分钟甚至1小时到达。城市很大，堵车很常见，在不熟悉的地方难免迷路。但是，早到后再早进办公室也是不可取的。最好不要提前10分钟以上出现在面试地点，否则用人单位可能会因为手头的事情没有做完而觉得很不方便。外企老板经常说几点，一般不会提前说。当然，如果提前通知很多人面试，早到的人可以早点面试或者在空免费会议室等，那就另当别论了。如果面试地点比较远，地理位置比较复杂，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路线、地形，甚至提前搞清楚洗手间的位置，这样就能知道面试的具体地点和路途所需的时间。
但是，招聘人员是允许迟到的，这一点必须明确。不要太在意招聘人员的迟到，也不要太在意面试官的礼仪和修养。如果他们有什么问题，你要尽量大方开朗，往往能让坏事变成好事。否则，招聘方一迟到，你的不满就流于表面，招聘方对你的第一印象就会大打折扣，甚至整局都输了。因为面试也是对人际磨合能力的考验，你得体周到的表现自然是有益无害的。
面试礼仪2：采访单位的第一个形象
到了办公区，最好直接去面试单位，不要东张西望，甚至被保安盯上；进公司之前，把你的口香糖和香烟收起来，因为大多数面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或者抽烟；坚决不开手机，避免面试时出现尴尬的情况，同时分散精力，影响成绩。一进面试单位，如果有前台，就开门见山，说明来意。经过引导后，您将在指定区域就座。如果没有前台，你会找工作人员帮忙。这时候就要注意文明用语了。开头的“你好”和被指示后的“谢谢”是强制性的，代表你的'教养；有些小企业没有等候室，就在面试办公室外面等；当办公室的门被打开时，你应该礼貌地说:“对不起。”然后向室内考官表明自己是来面试的，千万不要贸然闯入；如果有工作人员告诉你面试地点和时间，你应该感谢他。不询问单位或索要材料，无权评论单位；不要停下来观看其他工作人员的工作，也不要坐下后对工作人员讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅、说话快等印象。
面试礼仪3：等待面试时的表现不容忽视。
进入公司前台时，要报出面试的对象，是否有约定，来访者的名字和自己的名字。到达面试地点后，要在等候室耐心等候，保持安静正确的坐姿。这时候如果有的单位为了面试能尽量跳过单位的介绍步骤，那就应该尽快进入实质性阶段。为了准备公司的介绍材料，你要仔细阅读，提前了解他们的情况。也可以带一些试题来复习。而是不要来回走动以示不耐烦，也不要和其他面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至是决定你是否合格的人。你的谈吐对周围环境的影响你很难把握，这可能会导致你求职失败。更应该坚决制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大声喧哗或旁若无人地大笑；吃口香糖，抽烟，接手机。
面试礼仪4：第一次与面试官面对面
(1)把握好进屋的时机。
如果没有通知，即使前面的人已经面试完了，你也要在门外耐心等待，不要擅自走进面试室。当叫到自己的名字时，要有力地回答“是”，然后敲门进入。敲两三下比较标准。敲门的时候不要敲的太用力，里面有听得见的力道。当你听到“请进”时，你应该在进入房间之前回答“对不起”。尽可能轻地关门。进门后，不要随手关门。转身面向门。用手轻轻地把门关上。转身，上身前倾30度左右。向面试官鞠躬，微笑着说“你好”。礼貌得体，不要太殷勤、矜持、太谦虚。
(2)专业的握手
面试时，握手是最重要的肢体语言。专业的握手可以营造一种平等互信的和谐氛围。你的自信也会让人觉得你有能力，愿意做任何工作。这是创造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？这些都很关键。因为这是你第一次与面试官见面，这种面对面的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，许多公司以面对面为基础来检查一个候选人是否专业和自信。所以，当面试官的手伸向你的时候，握住他的手。确保整个手臂呈L型(90度)，用力摇晃两下，然后手自然放下。握手要坚定、有力、有“感染力”。看着对方的眼睛，自信地说出自己的名字。即使是淑女，也要表现出坚定的态度，但不要太用力，更不要用力摇晃。不要用两只手，用这种方式握手在西方公司是不专业的。手应该是干燥温暖的。如果他/她伸手握住一只无力而潮湿的手，那绝对不是一个好的开始。如果刚到面试现场，用冷水洗手，让自己保持冷静。如果手掌变冷，用热水覆盖。
长时间握住面试官的手，偶尔用力或快速挤压手掌。这些动作说明你太紧张了，面试时太紧张说明你不能胜任这份工作；轻轻的握手说明你害怕，缺乏自信。你应该在面试官面前表现出你是一个有能力并且善于与人相处的人。在对方远远地伸手之前，先伸出手臂去够面试官的手，说明你太紧张害怕了，面试官会认为你不喜欢或者不信任他们。
(3)无声肢体语言比有声肢体语言好。
xx大学某校区的一项研究表明，个人对他人的印象有7%取决于言语，38%取决于音质，55%取决于非言语交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当运用非语言沟通技巧，会给你带来事半功倍的效果。
礼仪案例分析 7
大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：“过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧!”你收到信息后，应该如何应对并立即做工作?
答案提示：
①紧急约谈学生禹某，为其考前减压开导和劝解。
②了解其产生心理危机原因(背景)，分析、帮助她如何正确面对。
③鼓励、肯定其长处，引导多参加集体活动。
④安排学生干部信息员随时注意其动态，从生活上热心帮助她。
⑤与学生禹某建立良好的信任关系，充分利用网络沟通的'方便快捷，且时间相对自由和宽松，做过细的思想(心理辅导)工作。
礼仪案例分析 8
一、案例现象
五岁多的xx小朋友，刚从别的幼儿园转来，身高明显比同龄的小朋友高出一个头，清秀可人的外形，穿着时尚，性格活泼。在她身上折射出的礼仪行为令人担忧。
镜头一：
入园时，她总是耍脾气，有时使劲拽着妈妈的手，哭闹着不肯进教室，妈妈摆出交换条件—买东西，她才松手，一脸胜利的表情，没事似地径直走进教，老师向她微笑打招呼，她却不屑一顾。
镜头二：
上课时，她不是走到别的小朋友位置，拉扯其他女孩子的头发；就是走到窗户边独自欣赏风景。户外游戏时，她不是推其他小朋友插队，就是四处乱窜，不听指挥，有时还躲起来，让老师们担心。
镜头三：
区域活动时，她总是不守规则，抢其他小朋友的玩具，还不时使用暴力；把玩具随手乱丢。
镜头四：
午睡时，大家都排好队，他不是往楼上跑就是跑到一楼躲楼梯拐角处，让保育老师顾此失彼，好容易把它带进寝室，他不能安静躺下，不时发出怪叫声，小动作打扰身边小朋友休息。
小朋友们都不喜欢和她玩，对她的告状不绝于耳。张亿蕊小朋友种种的表现都让老师们为之头疼，怎样制服这只离群的顽劣“小野马”？关键是对幼儿进行礼仪教育。
二、案例分析
xx小朋友是独生子女，从小就受到过多的呵护和溺爱，稍有不如意，孩子就会用哭闹耍赖的行为，让父母长辈有求必应；在待人处事方面大人很少引导教育，总认为孩子还小，长大就会懂事了，造成孩子的放任自流，以自我为中心的自私行为；父母之间关系不和谐，经常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳闻目染后，形成不良攻击行为；刚上幼儿园时，在亲戚开的幼儿园读书，那里的老师给家长“面子”对孩子的不良行为过于“包容”，还多次换幼儿园，使孩子没能接受幼儿园规范化、系统化地学习与发展。
“没有规矩，不成方圆”只有让幼儿从小将礼仪行为融入自己的日常生活中，成为自己的行为习惯，才能为以后构建自己完美的人格，更好地学习、成长、工作打下良好的基础。幼儿时期养成的不良行为有可能会影响她的一生。儿童在2.5岁—6岁的可塑性最强，所以，在这个时候对其进行教育，更能使幼儿形成健全的人格。对年幼的`孩子做“规矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼儿园一定要相互配合，对孩子进行系统训练。幼儿的礼仪教育关键在于加强幼儿的爱心教育。幼儿的礼仪教育问题，其实质是幼儿的社会化过程中，学会如何与人相处，与人交往。
三、措施与效果
加强对孩子文明礼仪的教育，身体力行，强化孩子的打招呼行为，如入园时，教师可轻轻环抱孩子，主动和孩子问好，并不吝啬夸赞“呀，今天，我们的仕显穿得真帅气？”“我们可爱、有礼貌的xx来了。”在缓和关系后，让孩子也回应老师的问候。
设“文明礼仪之星”
让幼儿在校门口“站岗”，向老师、家长小朋友，家长打招呼。家长也要在日常生活中主动和身边的人打招呼，为孩子树立榜样。对于孩子上课乱讲话行为，可以让他当老师的小助手，监督孩子们的不良行为，帮老师发学习用具等，如果孩子认真，要及时夸奖，激励孩子。对于孩子的霸道行为，帮助他建立良好的人际关系，比如适时安排她和其他幼儿整理玩具，抬早操器械，按号放小口盅，挂小毛巾等，让孩子护理植物角的植物，培养孩子的细心、爱心，缓解孩子的霸道之气。进餐环节，安排他帮小朋友们分汤匙，让小朋友们对她说一声“谢谢”。
树立了孩子形象，增强孩子的荣誉感，也增进孩子间的情谊。每当出现温和的好行为时，给予孩子奖赏和鼓励。而这期间，争取家长积极配合，让孩子做力所能及的事，家园共育双管齐下，消除孩子不良行为。对于孩子不守纪律，乱跑行为，可让她当小队长指挥幼儿，因职责在身，自豪感责任感，使他更专注于对其他幼儿监督和管理工作。对于孩子入睡难的不良行为，教师可轻轻抚摸孩子的头，这种安抚的小动作，会平静孩子焦躁。
经过一个多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行为。入园时，她会高高兴兴牵着父母的手，主动和老师们问好；改变了霸道的行为，与小朋友们友好相处；上课时能安静坐下来，积极回答问题；户外活动时不会乱跑了，午睡时也能安静。家长反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少无理取闹了，很多孩子都喜欢和她玩。孩子每天快乐地成长着。
四、反思
对幼儿的礼仪教育是一项漫长又艰巨的工作。在幼儿园，教师的言行举止可以作为幼儿的表率，要求孩子做到的，自己必须首先做到。教师要时时奉献自己的爱心，细心、耐心地教育每一位幼儿。幼儿是祖国的未来，幼儿礼仪教育是幼儿成长的必修课。从小加强对幼儿礼仪教育，可以使幼儿形成健全的人格，同时也是弘扬我国历史悠久的礼仪传统，有利于促进社会主义和谐社会的构建。
礼仪案例分析 9
秘书礼仪案例分析如下
案例1：恋人的工作变动
琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
"最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……"人力资源部的胡经理说。
"派市场部杰克去如何?他还没有结婚。"公司一位副总这样提议。
"我看可以。"公司总经理说："那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。"
人力资源部的胡经理马上回答："行!我们在月底前给杰克办好调令。"于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。"我想蜜月旅行最好还是去新马泰……"克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
b、到时候再说吧!
c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗?
e、好，我俩就去新马泰旅游。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是e
只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的"秘"就是秘密的"秘"，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密!
案例2：为上司印制名片
琳达是西北矿机(西安)公司总经理的秘书。这天下午上司对琳达说："我的名片不多了，下周到北京参加国际矿机新产品研讨会可能不够用了，你再帮我印一些。"为了印名片，琳达请上司确认相关事项。下面有5个选项：
a、名片的内容没有改动的地方吧?
b、还是用现在的这种纸张印制吧?
c、还是像往常一样印3盒吧?
d、这次研讨会要用多少名片?
e、在这个星期五下班之前印好来得及吧?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
上司因为自己的名片不多了，所以让琳达帮他印一些。在印名片之前，琳达请上司确认名片的内容、纸质有没有变动，的.确有必要，但是，参加研讨会只是偶尔碰上的，对印名片没什么直接关系，所以请上司确认在会上用多少名片没什么意义。
案例3：为上司选择礼品
琳达是施鸿投资(中国)公司总经理的秘书。上司昨天刚从兰州出差回来。今天一上班就对琳达说："这次我到西北出差，兰州黄河公司的刘总给我帮了不少的忙，我想给他送件什么礼物，以表示我的感激之情。这事你帮我办一下。"于是琳达就送礼请上司确认了几个问题。下面有5个选项：
a、礼品大概在什么价位?
b、您有没有特别想赠送的物品?
c、什么时候送给对方比较合适?
d、您是不是还要在礼品盒里附一封您的亲笔信?
e、礼品直接寄到刘总的公司吗?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案c
因为上司是在出差过程中得到了对方的帮助而要表示感谢，所以，寄给对方的礼品自然是越快越好，否则，礼品所要表达的心意就会因时间而被变淡薄，因此，问上司什么时候寄给对方是不合适的。
礼仪案例分析 10
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。 大公司、小公司都有职场礼仪，一个人的礼仪规范能体现这个人的职业素养。职场中有所为，有所不为，方可成就大事。学习职场礼仪并非一蹴而就，下面一起先来看看两个案例：
案例一：举止也关乎企业形象
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差!” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的'员工如此行事，他们做的东西质量会好吗?售后服务会有保障吗?还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗?”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生? 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二：细节决定成败
一天， 我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。
分析： 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败
礼仪案例分析 11
英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的女秘书。
案例分析：
只要会想办法，任何官样文章都阻止不了人们谈生意。任何地方、任何场景都可以用来谈生意。在国内很多私人老板特别会利用与客人吃饭的时间做成生意，也有很多人会在陪客人游玩时把生意谈成。
英国人是第一个工业革命成功的`国家，对于商业技巧也显出了十分聪明的摆弄。智慧是英国人的特性，而喝啤酒也是英国的习惯，欧洲式的风情调趣也很符合英国的习惯。作为一个优秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
礼仪案例分析 12
[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。
丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。
下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。
可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。
据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。
“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。
第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”
重庆方面的.代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”
重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。
眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。
7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。
在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。
[案例分析]：
在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。
休会策略和利用调解人
整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。
避重就轻，转移视线
从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。
在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。
礼仪案例分析 13
琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的.文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
礼仪案例分析 14
琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项：
a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的.，并说明理由。
答案d
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
礼仪案例分析 15
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的'作品，内容有小说、诗歌、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?
【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。
第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。
第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这样即能表达笑又不觉得做作。
礼仪案例分析 16
求职，肯定要过面试这一关。怎样控制自己的情绪？怎样开展面试？怎样使面试者了解你，记住你？请看案例一：
面试过程
E=雇主S=求职者
背景：雇主办公室
雇主看上去平易近人；求职者紧张而安静，有点不修边幅。
S：（敲门）
E：请进！
S：（没有声响地进门。向四周张望找椅子，坐下，然后低头看着地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（没精打彩地）我已经很久没有工作了，什么工作我都愿意试一试。
E：我们正缺货物管理人员。你有这方面的经验吗？
S：没有，但我想试试。这份工作的工资多少？
E：每月底薪800元，另有奖金和补贴。（停顿）好，如果没有其他的问题，你回去等我们的通知吧。
S：（站起，颓废地）谢谢，耽误了你的时间
总结：
求职者求职心不切；他不自信；求职者没有展示自己的特长。雇主对求职者并不特别关心；雇主没有给求职者明确的答复，求职者也没有表现出要求。
总之，这是一次失败的面试。
分析：
假定求职者在面试前已经做了以下的事情：
（1）已经学习了求职技巧，求职者已知道了什么该做，什么不该做。
（2）通过电话从公司雇员那儿得到与这份工作相关的技术和背景，工资数额。
（3）通过电话从办公室秘书那儿索取公司有关的材料。
（4）把以前相关的工作的经历进行整理，记录。
您认为现在情况会怎样？
求职，肯定要过面试这一关。怎样控制自己的情绪？怎样开展面试？怎样使面试者了解你，记住你？请看案例一：
面试过程
E=雇主S=求职者
背景：雇主办公室
雇主看上去平易近人；求职者紧张而安静，有点不修边幅。
S：（敲门）
E：请进！
S：（没有声响地进门。向四周张望找椅子，坐下，然后低头看着地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（没精打彩地）我已经很久没有工作了，什么工作我都愿意试一试。
E：我们正缺货物管理人员。你有这方面的经验吗？
S：没有，但我想试试。这份工作的工资多少？
E：每月底薪800元，另有奖金和补贴。（停顿）好，如果没有其他的问题，你回去等我们的'通知吧。
S：（站起，颓废地）谢谢，耽误了你的时间
总结：
求职者求职心不切；他不自信；求职者没有展示自己的特长。雇主对求职者并不特别关心；雇主没有给求职者明确的答复，求职者也没有表现出要求。
总之，这是一次失败的面试。
分析：
假定求职者在面试前已经做了以下的事情：
（1）已经学习了求职技巧，求职者已知道了什么该做，什么不该做。
（2）通过电话从公司雇员那儿得到与这份工作相关的技术和背景，工资数额。
（3）通过电话从办公室秘书那儿索取公司有关的材料。
（4）把以前相关的工作的经历进行整理，记录。
您认为现在情况会怎样？
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