职场礼仪知识及案例分析

职场礼仪知识及案例分析

　　现代生活中更重要的是礼仪。穿衣打扮，举止风度，举止风度，都影响着你的形象，决定着你的未来和命运。因为你的良好举止，你获得了机会，这既是一个工作机会，也是一个学习机会。你会在工作中不断提升自己的能力。另一方面，如果你在职场中不注意礼仪，一个很好的机会可能会因为你的行为和言语的某个失误而失败，导致一生的机会。

　　案例:xx上大学的时候，听人说工作不容易，所以毕业前投入了很多，但是都石沉大海，毫无结果。后来，我期待了两次机会。但是面试出现了问题，因为我没有任何面试辅导。我感觉很好，只是没通过。于是找了xxxx咨询师咨询，我才知道这里面有很多学问。所以我在做好职业规划之后，加了面试辅导。我从头到尾对面试前、中、后的所有要求、做法、问题进行了全方位的辅导，还对专业、岗位进行了场景化培训。再次面试的时候，我自信，微笑，温柔，舒服。我不仅顺利通过了面试，还得到了面试官的认可和点头。米琳高兴极了，因为她终于以一个专业求职者的姿态在众多竞争对手中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司，并在同学中第一个找到了合适的工作。

　　职业顾问分析:

　　面试是面对面的。谁懂礼貌，谁就能额外加分，谁就容易得高分，谁就先过，谁就先拿到第一桶金。你在整个发送和面试的过程中需要全套的专业，这样你才能击败对手，求职成功。那么，面试时需要注意哪些礼仪呢？

　　面试礼仪1：时间的概念是第一个问题。

　　守时是职业道德的基本要求。最好提前10-15分钟到达面试地点。可以熟悉环境，稳定心态。提前半小时以上到会被认为没有时间观念，但是迟到或者赶去面试是致命的。如果你面试迟到了，不管你有什么理由，都会被认为是缺乏自我管理和自我约束，也就是缺乏专业能力，会给面试官留下非常不好的印象。不管什么原因，迟到都会影响自己的形象，这是一个尊重人和尊重自己的问题。而且大公司面试往往一次要安排很多人。如果你迟到几分钟，你很可能会永远错过这家公司。因为这是面试的第一个问题，你的分数会被扣分，后面会因为你状态不好而被搞砸。

　　如果是长途，最好提前30分钟甚至1小时到达。城市很大，堵车很常见，在不熟悉的地方难免迷路。但是，早到后再早进办公室也是不可取的。最好不要提前10分钟以上出现在面试地点，否则用人单位可能会因为手头的事情没有做完而觉得很不方便。外企老板经常说几点，一般不会提前说。当然，如果提前通知很多人面试，早到的人可以早点面试或者在空免费会议室等，那就另当别论了。如果面试地点比较远，地理位置比较复杂，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路线、地形，甚至提前搞清楚洗手间的位置，这样就能知道面试的具体地点和路途所需的时间。

　　但是，招聘人员是允许迟到的，这一点必须明确。不要太在意招聘人员的迟到，也不要太在意面试官的礼仪和修养。如果他们有什么问题，你要尽量大方开朗，往往能让坏事变成好事。否则，招聘方一迟到，你的不满就流于表面，招聘方对你的第一印象就会大打折扣，甚至整局都输了。因为面试也是对人际磨合能力的考验，你得体周到的表现自然是有益无害的。

　　面试礼仪2：采访单位的第一个形象

　　到了办公区，最好直接去面试单位，不要东张西望，甚至被保安盯上；进公司之前，把你的口香糖和香烟收起来，因为大多数面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或者抽烟；坚决不开手机，避免面试时出现尴尬的情况，同时分散精力，影响成绩。一进面试单位，如果有前台，就开门见山，说明来意。经过引导后，您将在指定区域就座。如果没有前台，你会找工作人员帮忙。这时候就要注意文明用语了。开头的“你好”和被指示后的“谢谢”是强制性的，代表你的教养；有些小企业没有等候室，就在面试办公室外面等；当办公室的门被打开时，你应该礼貌地说:“对不起。”然后向室内考官表明自己是来面试的，千万不要贸然闯入；如果有工作人员告诉你面试地点和时间，你应该感谢他。不询问单位或索要材料，无权评论单位；不要停下来观看其他工作人员的工作，也不要坐下后对工作人员讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅、说话快等印象。

　　面试礼仪3：等待面试时的表现不容忽视。

　　进入公司前台时，要报出面试的对象，是否有约定，来访者的名字和自己的名字。到达面试地点后，要在等候室耐心等候，保持安静正确的坐姿。这时候如果有的单位为了面试能尽量跳过单位的介绍步骤，那就应该尽快进入实质性阶段。为了准备公司的介绍材料，你要仔细阅读，提前了解他们的情况。也可以带一些试题来复习。而是不要来回走动以示不耐烦，也不要和其他面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至是决定你是否合格的人。你的谈吐对周围环境的影响你很难把握，这可能会导致你求职失败。更应该坚决制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大声喧哗或旁若无人地大笑；吃口香糖，抽烟，接手机。

　　面试礼仪4：第一次与面试官面对面

　　(1)把握好进屋的时机。

　　如果没有通知，即使前面的人已经面试完了，你也要在门外耐心等待，不要擅自走进面试室。当叫到自己的名字时，要有力地回答“是”，然后敲门进入。敲两三下比较标准。敲门的时候不要敲的太用力，里面有听得见的力道。当你听到“请进”时，你应该在进入房间之前回答“对不起”。尽可能轻地关门。进门后，不要随手关门。转身面向门。用手轻轻地把门关上。转身，上身前倾30度左右。向面试官鞠躬，微笑着说“你好”。礼貌得体，不要太殷勤、矜持、太谦虚。

　　(2)专业的握手

　　面试时，握手是最重要的肢体语言。专业的握手可以营造一种平等互信的和谐氛围。你的自信也会让人觉得你有能力，愿意做任何工作。这是创造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？这些都很关键。因为这是你第一次与面试官见面，这种面对面的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，许多公司以面对面为基础来检查一个候选人是否专业和自信。所以，当面试官的手伸向你的时候，握住他的手。确保整个手臂呈L型(90度)，用力摇晃两下，然后手自然放下。握手要坚定、有力、有“感染力”。看着对方的眼睛，自信地说出自己的名字。即使是淑女，也要表现出坚定的态度，但不要太用力，更不要用力摇晃。不要用两只手，用这种方式握手在西方公司是不专业的。手应该是干燥温暖的。如果他/她伸手握住一只无力而潮湿的手，那绝对不是一个好的开始。如果刚到面试现场，用冷水洗手，让自己保持冷静。如果手掌变冷，用热水覆盖。

　　长时间握住面试官的手，偶尔用力或快速挤压手掌。这些动作说明你太紧张了，面试时太紧张说明你不能胜任这份工作；轻轻的握手说明你害怕，缺乏自信。你应该在面试官面前表现出你是一个有能力并且善于与人相处的人。在对方远远地伸手之前，先伸出手臂去够面试官的手，说明你太紧张害怕了，面试官会认为你不喜欢或者不信任他们。

　　(3)无声肢体语言比有声肢体语言好。

　　xx大学某校区的一项研究表明，个人对他人的印象有7%取决于言语，38%取决于音质，55%取决于非言语交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当运用非语言沟通技巧，会给你带来事半功倍的效果。

　　除了言语，无声语言是重要的公关手段，主要包括:手语、眼神语、肢体语言、面部语言、服饰语言等。，它通过外貌、姿势、面部表情和动作来传达信息。他们往往在谈话中起着不可比拟的作用，是更高层次的职业形象。语言对于面试的成败至关重要。有时候一个眼神或者一个手势都会影响整体的分数。比如，面部表情中适当的微笑，显示了一个人的乐观、豁达、自信；优雅得体的着装，能体现出大学生风华正茂，有知识，有修养，青春活泼，有独特的魅力。可以在考官眼中形成一道华丽的风景线，提升你的求职竞争力。

　　1)坐如钟，显精神。

　　进入面试室后，在听到“请坐”之前，绝对不能坐下。只有当考官告诉你“请坐”时，你才能坐下。当你坐下时，你应该说“谢谢”。坐姿也有讲究，“站得像铃铛一样松”，面试的时候应该也是这样。良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐在椅子上时，最好坐三分之二满，保持上半身挺直，这样看起来精力充沛；保持放松的姿势，身体微微前倾。腰不要弓，不要直，会给人刻板的印象。你要自然挺直腰，双膝并拢，双手自然放在上面。有两种坐姿是不可取的:一种是紧贴椅背坐着，显得过于放松；第二，只是坐在椅子旁边，显得太紧张了。两种坐姿都不利于面试。表现出活力和热情。放松的姿势会让你感到疲劳或粗心大意。不要跷二郎腿一直抖，不要双臂交叉放在胸前，也不要把手放在旁边的椅背上，或者增加一些玩笔、摸头、吐舌头等小动作。很容易给别人一种轻浮、傲慢、不庄重的印象。

　　2)眼睛是心灵的窗户？

　　面试开始的时候，你要注意自己的肢体语言，尤其是眼神。你要全神贯注地看着面试官，眼睛盯着面试官，什么都不用说，表现出对对方的自信和尊重。眼睛是心灵的窗户。合适的眼神能体现智慧、自信以及对公司的向往和热情。注意眼神交流，这不仅是相互尊重的表现，也是获得一些信息，与面试官的动作达成默契的更好方式。正确的眼神表达应该是:礼貌地看着对方，最好是看着考官的鼻眼三角(社交区)；心态平和，专注，但不僵化；如果有几个面试官在场，你说话的时候，要适当地瞟一眼别人，以示尊重；回答问题前，可以把目光投在对方后墙上，思考两三秒左右。应该不会太久。当你张嘴回答一个问题时，你应该收回你的目光。

　　3)微笑表情具有亲和力。

　　微笑是自信的第一步，也可以缓解你的紧张情绪。面试时要面带微笑，态度和蔼，谦虚虔诚，回答问题。微笑会增进与面试官的沟通，改善你的外在形象，改善你与面试官的关系。恐惧的面部表情，求职的成功率，远高于那些不眯眼不露齿的人。不要板着脸，否则你不会给人最好的印象，也不会得到工作机会。当听对方说话时，不时点头表示你理解或正在注意。同时，时不时的微笑。当然，你不应该笑得太僵硬。一切都应该顺其自然。表情呆滞，粗心，细腻，做作，都是美的缺陷，破坏了自然的美。

　　4)适当的手势

　　说话的时候自然会做一些手势，加大对某个问题的描述和力度。但过多的手势会分散人的注意力，必要时适当配合。中国人往往有很多手势，而且几乎都是一样的。尤其是说英语的时候，我习惯用一只手上下挥舞或者打手势。这一点必须注意。平时注意外国人的手势，了解中外手势的区别。另外，注意不要用手做一个、两个、三个手势，这样往往会没完没了，很无聊。而且在中西手势中，123的表达方式差异较大，用错了会产生误解。当谈话很投机的时候，可以适当地用一些手势来解释，但不要耸耸肩，频繁地跳舞。一些求职者因为紧张而不知道把手放在哪里，而另一些人在侃侃交谈时兴奋得不敢握手。这些都不可取。不要搞太多小动作，不成熟。更重要的是，不要抓耳朵，不要用手捂住嘴，这样会让你感到紧张，不能专心交谈。很多中国人都有这种拍拍对方肩膀表示善意的习惯，这对面试官来说是很不礼貌的。

　　面试礼仪5：如何让面试官关注你？

　　自我介绍是实际面试中至关重要的一步。由于众所周知的“前因效应”，这2-3分钟的自我介绍将是你所有工作成就和你人生的总结，也是你下一次面试的基调。考官会根据你的材料和介绍提问。很大程度上会决定你在考官心目中的形象。良好的形象会让面试官注意到你。

　　(1)优雅的气质和潇洒的风度

　　面试的时候，雇主对你的第一印象最重要。想要得体、温柔、优雅，想要树立自己的良好形象，就必须借助各种公关手段和方法。各种公关手段主要有口头语言公关、体态语言公关和素养公关。这些公关手段包括几种方法，如幽默、委婉等。你还应该掌握一些基本的公关技巧。只有了解了公共关系的常识，才能成功地、顺利地树立自己的良好形象。如果你能让一个人对你有好感，那也可能让你身边的所有人，甚至更多的人对你有好感。往往，风姿绰约者稳操胜券，相貌平平者次之。

　　在人际交往中，人们经常用“气质好”这种模糊的短语来评价自己对某人的整体印象，似乎正是这种模糊体现了高度的概括力。但是，这种具体的感觉一旦用抽象的概念来解释，就变得难以表达了。实际上，一个人的举止反映了他的内在气质。从心理学角度来说，一个人的言谈举止反映了一个人的内在素养，比如一个人的性格、价值取向、气质、专业……不同类型的人会表现出不同的行为习惯，不同的公司、部门会通过观察大学生在面试中的言谈举止来了解他们的内在素养和气质。面试成功与否，是候选人在不经意间决定的，与候选人的言谈举止有很大关系。而这些内在的品质会在平常的举止中显露出来。

　　如果说气质来源于修养，那么风度是可以被技术因素操纵的，或者有时候。礼仪总是伴随着礼节。一个有礼貌的人，一定知道礼仪的重要性，有礼貌，落落大方，顺应自然，顺应人情。外貌、内涵、肢体语言的真诚融为一体。这就是现代人的潇洒风度。每个人都有自己的形象风格，而展现自己风格的另一个重要因素就是自信，自信展现出一种独特的自然魅力，任何人都无法阻挡自己的风格。

　　(2)语言就是力量。

　　语言是一门综合艺术，内涵丰富。一个在语言艺术上有很深造诣的人，需要具备很多素质，比如理论水平高，知识面广，语言基础扎实。如果说外在形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，客观上反映了一个人的文化素质和内涵。谦虚、真诚、自然、友好、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎。感人的公关语言，艺术的口才，助你成功。面试时，你要在现有的语言水平上充分发挥你的口才。对所提问题的回答流畅，恰到好处，机智耐人寻味，不夸张不夸张。自我介绍是一个很好的表达机会，所以要把握好以下几点:第一，要突出个人的长处和特长，要有相当的可信度。特别是有实际管理经验的，要突出自己在管理方面的优势，最好通过做过什么项目来描述。语言要笼统，简洁有力，不要马虎，不计轻重。虽然重复的语言起到了重要的强调作用，但也可能会让考官感到厌烦。所以重申的内容应该是浓缩的精华，突出你独特的个性和特长，给考官留下一些难忘的回忆。其次，展现自己的个性，使自己的形象清晰，可以适当引用别人的评论，比如老师朋友的评论，来支持自己的描述；第三，坚持用事实说话，少用虚词、感叹词之类的；第四，要符合常规，介绍的内容和层次要合理有序地进行。要注意语言逻辑，介绍要有条理、有重点，让自己的优势自然地、逐步地显露出来；最后，尽量不要使用缩写、方言、方言和口语，以免对方难以理解。当你不能回答一个问题时，你应该如实告诉对方。含糊不清和胡说八道会导致失败。

　　职业顾问的友好建议:

　　很多时候，面试是和面试官最直接的“肉搏”。所以一举一动，一言一行都会让面试官尽收眼底。所以面试礼仪是最重要的环节。礼仪是个人素质的外在表现，也是赢得面试的法宝。面试是由很多小环节组成的。如果你不太懂礼仪，或者忽略了礼仪的作用，你就会在一个很小的环节被淘汰，你肯定会失败，因为即使你考了99分，那些考了100分的人还得在其他方面被淘汰，也就是竞争太激烈了。