公关礼仪之空间礼仪

公关礼仪之空间礼仪[优选]

　　在非语言符号系统中，交往空间是一种特殊的无声语言。它是指一个人与另外一个人交往时，会无形中感到彼此间应该有种距离才能心定神安。

　　美国人爱德华· 霍尔博士划分了四种区域或称距离，每种距离分别与双方的关系相称。

　　第一，亲密距离。

　　这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm 以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在15cm ～44cm 之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。

　　这一距离有非常特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。

　　在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方的反感甚至冲突。

　　第二，个人距离。

　　这在人际间隔上稍有分寸感，表现为较少的直接身体接触。一般近段在46cm ～76cm 之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在76cm ～122cm 之间，已有一臂之隔，恰恰可能的身体接触之外。

　　这一距离通常为人们在交往场合所接受，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。

　　第三，社交距离。

　　这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的较正式关系。近段在12m ～21m之间，一般出现在工作环境和社交聚会上的交往。远段在21m ～37m 之间，往往表现为更加正式交往的关系。一些有较高身份和地位的人往往通过一个特大办公桌的相隔与下属交谈。

　　这一距离大都是考虑到交往的正式性和庄重性。如企业或国家领导人之间的谈判，教授与学生间的论文答辩等，以增加一种庄重的气氛。

　　第四，公众距离。

　　在这个空间中，人际间的直接沟通大大减少了。其近段在37m ～ 76m 间，远段则在76m 以外。

　　这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。人们完全可以对处于这个空间内的其他人“视而不见” ，不予交往，因为相互间未必发生一定联系。在这个空间的交往，大多是当众演讲之类的。

　　这四种交往距离、范围的划定，为公关人员寻求最为适合特定场景和对象的交往空间提供了大模式，但这一距离范围并不是“铁板”一块，不同的人所需的个体空间的范围有所不同，同一个人在不同心理状态下所需的个体空间也会有所变化。因此，交往空间仍有较大的伸缩性和可交往性。影响它的主要因素有：

　第一，不同文化背景或民族差异的影响。

　　第二，社会地位和年龄差异的影响。

　　地位尊贵的人物，较之地位低俗的人需要更大的个体空间，一般是有意识地与下属和人群保持相当距离，更不能容忍这些人紧靠着他说话，乃至抚肩拍背或气息喷到脸上。同样，年龄差异较大的人之间交往距离的人为缩小产生的感觉，较之同龄人之间会淡化一些，比如抚摸儿童的头和脸，而在成年的同龄人之间就是一种不敬的表示，会显得粗俗无礼。

　　第三，性格差异的影响。

　　性格开朗，喜欢交往的人更乐意接近别人和别人的靠近，个体空间相对较小。而性格内向，孤僻自守的人不愿主动接近别人，宁愿把自己孤立地封闭起来，当然对靠近他的人也就十分敏感，他们的个体空间一旦受到侵占，最容易产生不舒服感和焦虑感。具有主动性格的人，容易无意识地单方侵入对方的个体空间，而客观上给对方造成威迫的压力或巴结的情势。

　　第四，性别差异的影响。

　　一般来说，女性相聚比男性相会站得近。女性同男性对空间位置的安排也不同：女性往往靠在她喜欢的人旁边，而男性则选择在他喜欢的人对面坐着。女性最反感陌生人坐在自己旁边，男性最不喜欢陌生人占据自己对面的位置。而且，男性会把坐在对面的“闯入者”视为竞争的威胁，女性则把坐在身旁的“闯入者”视为有意识的侵犯。

　　第五，情绪状态和交往场景差异的影响。

　　人在心情愉快舒畅时，个体空间就会缩小，允许别人靠得很近；

　　而若生气闷闷不乐时，个体空间便会非理性地扩张，甚至连亲密朋友也可能被拒之于外。

　　在拥挤的社交场合，如舞会、聚会等，人们无法考虑满足自己的个体空间的需要，而较易容忍别人靠得很近，但会设法避免视线或呼吸的接触。

　　当面对面时，眼睛会很自然地注意对方的头顶或空间的某个位置。然而，若在较为空旷的社交场合，人的个体空间就会自然扩大，当别人毫无理由地侵入时，便会引起怀疑和不自然感觉。

　　以上是根据人的生理心理原理和礼仪规范的基本要求对人际交往的空间作出的概括性和普遍性的分析。尽管从社会到个人都存在一定的差异，并会对交往距离发生不同程度的影响，但公关人员最终还是应该学会在实践中摸索总结出既能适合对方，又能适合场景、适合自己的交往空间的三维标准。只有这样，才能应酬于各种社交场合，在人际交往中始终达到沟通与行“礼”的最高统一。

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