网吧管理制度

时间:2022-04-29 21:03:11 管理 我要投稿

网吧管理制度模板

  我们的公司理念:

网吧管理制度模板

  以诚为本、网友至上

  制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准,一个表现好的员工是不会受到制度的约束,用制度来规范表现差的员工,使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。 作为管理者,要给员工一个犯错的机会,同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会,对于员工要重视过程管理,而对于管理者自身要重视结果管理。

  作为员工,要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作,加强对自身的要求,主动提高自己的服务细节及工作技能学习,要敢于动手,勤于动手。

  员工和管理者都要不断的自我教育,积极讨论,阅读专业书籍,使自己成为所在行业的先锋,因为你对行业了解越多,上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评,批评是以自我指导、校正工作为目的,而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。

  一、 本网吧管理制度包含:

  员工日常行为规范

  1、热爱祖国,遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令;

  2、热爱本公司,遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等;

  3、员工必须按照公司的要求,服从管理,热爱本职工作,按照网吧岗位职责要求完成本职工作;

  4、员工必须认真学习本岗位所要求技能,保证完成公司下达的各项工作任务;

  5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平;

  6、员工在上班期间不得聚众聊天;

  7、员工在上班期间不得睡觉;

  8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟;

  9、员工在上班期间,非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗;

  10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等;

  11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为;

  12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人;

  13、上班时间员工一律不得会客,如遇特殊情况须向值班经理请假,会客时间不得超过10分钟;

  14、员工当班期间不得打私人电话,接电话时间不得超过3分钟;

  15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便,绝对禁止当班期间利用职务便利上机等;

  16、工作中应注意仪容仪表,衣着整齐;

  17、提倡团队合作精神,严禁拉帮结派;

  18、当班期间,不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出,有事须向部门负责人请假;

  19、对待顾客大方热情,微笑服务,正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊,与顾客发生冲突;

  20、对顾客遗留物品上交至值班经理;

  21、认真完成值班经理交办的任务,必须听从上级的命令,若有异议,可事后向营业总监反映;

  22、员工不得穿工服上机,遵守员工上机的有关规定;

  23、工作态度要端正,不得消极怠工;

  24、不得使用公司电话拨打私人电话;

  25、收银员未穿工服不得进收银台,不得在营业场所

  26、如有特殊事项,每周五之前提出排班申请,过后不得随意更改排班表;

  27、当班人员不得在营业场所吃东西;

  28、不得将私人物品摆放于营业场所;

  29、保证公司机密不外泄;

  30、如有违反以上规定者,均有一次向董事会申辩的权利,在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告(处罚金五元);二次严惩(扣发当月奖金);三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者,负连带责任。

  本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容:

  一.公司员工岗位及岗位职责

  当值经理:负责当日内全店的经营管理活动,负责协调和解决当日内出现的一切临场问题,协调各岗位,指导和纠正各岗位工作中出现的不足。

  工作流程:

  上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务(采购物品)。 (技 术 员):负责网吧所有设备的正常运行,按要求安装、调试相关软件,协助网管工作,对各种活动和培训提供技术支持。

  收 银 员:收付钱款,办理上机票据,办理会员卡,宣传网吧活动。

  工作流程:

  上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

  网络管理员:保持网吧桌面的清洁,电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序,为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网,解决网友遇到的问题,记录,发现设备问题。

  工作流程:

  上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜,内容简明扼要。

  保 洁 员:保持网吧地面和清洁、桌椅整齐,卫生间及公共区域的清洁。

  工作流程:

  上班打卡—打扫地面、卫生间,清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘,包括座位。 安全巡逻员:负责突然事件的处理,如打架、汹酒、闹事、盗窃等等

  以上各岗位员工除自己正常工作范围外,应积极配合各不同岗位的工作,达到网吧整体工作的协调。

  三、《卫生管理制度》

  1、 吧台卫生标准:

  吧台不得堆放与网吧经营无关的物品,桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘,冰柜应定时清洁、清理。

  2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准:

  地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净,烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫,不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫,显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

  3、 厕所卫生标准:

  厕所应保持无明显异味,如发生阻塞时间不得超过5分钟,厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

  4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准

  窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次,冬天时应将风扇收藏好。

  5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准

  垃圾筒杂物不应高于筒沿,如垃圾筒已满,应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水,烟头不应多于5根。

  四、《工作流程管理制度》

  各岗位职工每天工作的流程作业,请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

  1、 当值经理

  上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务(采购物品)。

  2、 技术员

  上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。

  3、 收银员

  上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

  4、 服务员

  上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜,内容简明扼要。

  5、 保洁员

  上班打卡—打扫地面、卫生间,清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘,包括座位。

  6、 保安

  处理网吧内部发生的大小事物(盗窃、打架、汹酒、抢劫)

  五、《物品取用管理制度》

  网吧内的物品原则上不得拿出网吧,如因特殊原因应获得当值经理批准。

  1、网吧耗材取用标准

  网吧耗材取用人员:技术员、网管,其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表,注明损坏原因,取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

  网吧制度(二):网吧规章制度

  网吧规章管理制度

  所有员工,均以提高网吧经济效益为目的,促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度:

  1.上班人员不得做与工作无关的事情,上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。

  2.员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用,包括内部员工在内。

  3.网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,

  4.内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况,当班收银员一并处罚,特殊情况除外

  5.上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班,上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。

  6.上班时间不得私自外出,未经上级许可,不允许替班换班,需要外出要向管理人员请假,经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时

  7.拾到客人物品时要及时上交,保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交,有损公司声誉的直接开除,不结算工资。

  8.工作时间内不得吃零食,不得在网吧大声喧哗。

  9.员工不得私自解锁上机。

  10.上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

  11.与下一班交接班时,应检查卫生、设备情况,并做交接记录,如有发现设备丢失,由当班人员全额赔偿。

  12.东西未按照要求摆放整齐(鼠标应放在右边,耳麦应挂起来,椅子和键盘应推进去,餐牌、显示器要按要求摆好,做到整齐统一,桌面整洁)

  13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理,地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度..

  14.后门垃圾袋要及时更换。

  15.上班时间禁止长时间站在顾客后面观看

  16.上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息,巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。

  17.禁止他人私自操作收银台、吧台电脑,更改服务器设置,出现问题由收银员吧员负责。

  18.工作场所禁止吸烟,上班时不允许吃口香糖,上班前或工作时不充许喝酒。

  19.内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人

  20.凡员工不得私带公司物品外出(因公经理允许除外),否则以偷窃行为论处。

  21.收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采,态度冷淡,情节严重者开除

  22.禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦

  23.吧台商品、零钱或点卡库存接近零时,应及时进货或向财务反映

  24.收银员、吧员上班不得上网。

  25.早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。

  26.泄露商业机密或营业金额,使公司遭受损失,情节严重的开除不结算工资。

  网吧考勤制度

  收银员、吧员、网管、服务员:

  早班上班时间:08:00~16:00

  中班上班时间:16:00~00:00

  晚班上班时间:00:00~08:00

  按季节上班下班时间适当调整~另行通知

  交接班时间为半小时,由二班人员共同打扫网吧卫生,并由领班、主管检查卫生打扫情况,同意后方可下班。

  1. 每班提前5分钟进行交接班准备,迟到半小时内按扣罚10元,半小时以上~1小时内扣罚30元,超过1小时按旷工处理,如因迟到而当天未到者,扣除奖金。旷工三天按自动离职处理。如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。

  2. 未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字,超过三次扣除奖金。

  3. 不允许代他人打卡,发现一次双方各罚50元。

  4. 网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假,如果当月没有休假,可以累积到下月或者在当月工资补发。(如有特殊情况,将随时调动休假天数),

  网吧卫生管理制度

  吧台收银台卫生标准:

  1.交接班前,当班人员应整理好桌面为交接班做好准备;交接班后,由当班人员清理吧台卫生,吧台不准堆放与网吧经营无关的物品,桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘,冰柜冰渣要定时清洗处理。员工私人物品应摆放在指定位置,不得随意乱放。 吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理

  2. 门窗、楼梯、过道等卫生标准:

  地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净,楼梯应每日打扫。

  3. 电脑桌卫生标准

  电脑桌面于客人下机后打扫,不能在下一个客人上机时仍未清理好。烟头、烟灰应于5分钟内打扫,显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

  4. 厕所卫生标准:

  厕所应保持无明显异味,当班员工必须每隔1小时巡视一次,门口如有脚印,水渍等。出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理,如大姐未清理应马上通知管理人员,大姐不在当班服务员、网管应主动清理。

  5.窗帘、天花板、风扇卫生标准 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。

  垃圾筒杂物不应高于洞沿,如垃圾筒已满,应通知卫生大姐于5分钟内清理,大姐未清理应马上通知管理人员;如大姐不在,当班服务员、网管应主动的清理。

  6. 大姐不在的情况下,当班人员要保持网吧卫生整洁干净。如出现地面卫生脏乱,当班人员应立刻打扫。

  以上卫生标准,没有达到标准,一次提醒、二次警告、三次罚款50元,除罚款外扣除当月奖金。

  网吧员工福利

  1. 网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等

  2.如有亲友来网吧,可向管理人员申请,开通免费电脑

  3.每逢国家规定节假日,发放双倍工资。

  4.根据员工平时工作表现,每月给予50-400元的奖金奖励

  5.不定时ktv、海滩、酒店聚会

  6.做满半年涨50元基本工资,做满1年的老员工,过年回家报销一半车费,如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。

  7.做满2年以上可向高层申请网吧入股。

  网吧员工奖罚制度

  网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨,每位员工应该时刻牢记,员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了的明天而努力奋斗!

  1) 没有按照网吧规定使用礼貌用语。(20元)

  2) 服务态度不好。与网友发生争执。(50元)

  3) 上班时间未带工号牌上岗。上班穿拖鞋,衣冠不整。 (30元)

  4) 上班、开会迟到或早退, 未打卡,乱打卡. 代打者(按考勤制度扣罚)

  5) 上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。(50元)

  6) 上班接私人电话超过5元钟(20元)

  7) 收银员私自调整收银系统声音的。(50)

  8) 当网友向收银询问上网费用时,收银员没有解释计费方法(30)

  9) 私自让非工作人员进入收银台、吧台的(20)

  10) 内部员工如私自进入收银。(50元)除特殊情况外

  11) 收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑(50)

  12) 吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进,未及时进货或向财务反映(20)

  13) 收银员、吧员上班上网(50)

  14) 员工会员卡未经管理人员允许,转让他人使用。(30元)

  15) 只剩5台空机时,内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的(30元)

  16) 操作不当、或工作失误导致设备损坏。(20元)

  17) 如出现网吧硬件丢失。由当班人员照价赔偿

  18) 交接班时,当班网管没有按要求写交接记录的。(30元)

  19) 烟灰缸应及时清理,烟灰缸内烟头不能超过5根,客人下机要马上清理,并按要求将物

  品摆放整齐的(鼠标应放在右边,耳麦应挂起来,椅子和键盘应推进去,显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍)30元

  20) 大姐不在时,地板未及时打扫,有烟头、其他杂物(20)

  21) 后门垃圾袋没有及时的更换(10)

  22) 空调,窗帘,通风机没有按规定的要求开关(20)

  23) 如发现当班员工长时间站在顾客后面(20元)

  24) 上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)(30元)

  25) 提出合理化建议并实施 (奖励50-100元不等)

  以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金

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