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质量管理部门的工作职责
质量管理部门的工作职责1
1、确保实施电话中心制定的工作计划，确保电话中心的服务水平和服务质量不断提高。
2、认真落实公司和电话中心的规章制度和业务处理流程。
3、负责电话中心客户服务人员的质量检查，通过呼叫监控客户服务人员的'工作流程，公平合理地评价客户服务人员的服务态度和业务水平。
4、根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际操作情况，总结电话中心人员绩效考核结果。
5、确保电话中心重大投诉及时通知。
质量管理部门的工作职责2
1.坚决服从总经理的指挥，认真执行工作指令，向主管领导汇报一切管理行为；
2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；
3、负责制定、检查、监督、控制和实施质量管理、计量管理质量检验标准等管理体系；
4、负责组织编制年度产品质量改进、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、评估，及时处理和解决各种质量纠纷；
5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作大纲，完善质量管理网络，制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高；
6、配合人事部做好全体员工的质量教育工作。定期组织质量检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作人员等不同岗位的质量教育培训，加强质量管理，提高公司质量意识和质量管理水平，加强计量、质量人员培训考核，建立和完善计量、质量人员认证制度；
7.负责监督、检查、协调和管理公司的产品、工作和服务质量；
8、负责收集和掌握国内外先进的质量管理经验，传递质量信息；
9、负责公司质量事故的处理。参与产品错误引起的质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。领导调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确提出处理意见。一般质量事故，由总部全面处理，重大质量事故，总部提出处理意见，报副总经理签署意见后，报总经理办公室会议讨论，经总经理签字批准后，以下处理；
10、负责建立和提高质量岗位的责任感。明确各岗位的职责、权力和义务，及时制定或修改，严格执行各项操作程序，教育员工严格遵守技术法律；
11、负责收集公司产品的`售后质量服务数据。定期或不定期进行市场调查和客户抽查，及时撰写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12.负责编制年、季、月产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账和统计报表的质量统计核程序，培训专业和兼职质量统计人员，提高业务水平和工作质量；
13、负责定期的质量工作报告。年、季、月生产经营计划的定期平衡将口头或书面报告。对重大事故，组织专项分析会议集中报告，并向主管领导或总经理报告特殊紧急情况；
14.按时完成公司领导分配的其他任务；
质量管理部门的工作职责3
1、督促有关岗位人员执行药品管理法律法规GSP以及相关的质量管理体系。
2、认真贯彻药店质量方针，指导和监督药店质量管理文件的实施。
3、负责药品验收，指导和监督药品展示和销售的质量管理。
4、负责药品质量查询和质量信息管理。
5、负责调查、处理和报告药品质量投诉和质量事故。
6、负责根据药店不合格药品管理制度确认和处理不合格药品。
7、负责向当地食品药品监督管理局报告假冒伪劣药品。
8、负责根据药店不良反应报告管理制度报告药品不良反应。
9、协助总部开展药品质量管理教育和培训。
10、负责组织计量器具的校准和验证。
11、指导和监督药学服务。
12、加强药品有效期管理，按照先产先出、易变先出、近期先出的原则，每月填写一次药品有效期半年的`报告。
13、从真正实施《药品管理法》《GSP》，负责药品全过程的质量监督。
14、最终处理药品管理中的质量问题。
15、负责制定、修订和审核质量管理文件。
负责定期组织《GSP》实施审计，及时向负责人书面报告检查结果，提出改进措施。
17、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货以及不合格药品。
18、负责监督检查质量管理的实施情况。
19、质量管理人员应履行的其他职责。
质量管理部门的工作职责4
1、负责第一企业、第一品种的系统审核，并将数据编号归档保存。
2、负责特殊药品销售的系统审核。
3、负责系统更新供应商、销售客户、品种等近效期数据，并归档保存。
4、负责不合格药品的.系统审查，并监督不合格药品的销毁。
5、负责文件的发放和回收。
6、负责药品质量查询，记录归档保存。
7、负责维修人员、保管人员等的日常工作指导，并做好记录归档。
8、负责收集和传递药品监督管理信息，并记录并归档保存。
9、协助质量管理部门负责人开展其他工作。
质量管理部门的工作职责5
1、全面负责部门体系质量管理的实施，能够独立履行职责；
2、指导和监督公司的质量方针、目标和年度工作计划的实施；
3、组织质量体系评审，对实施情况进行检查考核；
4、负责审查和有效指导买卖单位的合法性；
5、负责质量体系各项规范的'有效运行和改进；
6、负责日常质量查询和投诉处理报告；
7、负责统筹实施质量管理培训计划；
8、协助完成上级领导安排的其他事务；
质量管理部门的工作职责6
1.经总经理授权，负责店内整体质量检查，对各职能部门进行全面检查、监督和协调。
2、开展质量检验工作时，应坚持公平工作，按照制度工作，制定企业质量管理计划，按照企业经营政策和各项工作标准开展质量活动计划，并组织实施。
3、收集、整理、分析、研究、存储、反馈、传递质量检验信息，确保信息的真实性，提出合理的建议和处理措施。
4、负责制定质量管理考核标准和考核表格，并组织实施。
5、负责组织建立企业质量管理体系，完善质量管理网络，开展一系列质量管理活动，使企业质量管理日益完善，实现定期、标准化。
6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任向店内最高领导（不直接参与指挥）报告，确保企业销售的服务质量和数量，维护企业的声誉和消费者利益。
7、负责到各服务现场进行定期、不同形式的检查、监督、评估和研究，及时纠正企业质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产经营程序和规范；建议停止不符合质量要求的服务和商品销售给客人。
8、制定并不断完善企业质量管理标准，建立科学有效的质量保证体系，严格执行企业制度，严格检查考核。
9.总结整理经常出现的问题，总结成培训材料，及时传达给员工，避免同一事件再次发生。
10、经常组织兼职质检人员开展工作，公正指出存在的'问题，协助公司制定整改计划，监督检查整改的实施情况措施。
11.每周对各部门质量检验结果进行评价，分析重要问题和常见问题，提出合理化建议，报告备案。
质量管理部门的工作职责7
1、编制和修改质量手册。
2、监督和控制质量体系的运行。
3、负责制定仪器设备的周期检定和校准计划，并组织和监督实施。
4、负责确认客户投诉，提高效果。
5、负责外部支持服务提供商和供应商的'数据收集和人员档案。
6、负责采购实施。
质量管理部门的工作职责8
1、负责传达国家有关生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量管理的政策、政策、法律、法规和上级的有关规定和指示。
2、组织编制公司生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理体系。
3、组织编制、修订公司操作技术、维护、分析检查等规定。
4、负责编制公司年度和月度生产计划。
5、协调分公司的生产管理，协调解决生产中的重大问题。
6、评估分公司生产指标的`完成情况；分析相关生产技术指标的日报。
7、指导和监督分公司的设备、安全、环保、质量和计量管理，并组织相关检查。
8、监督检查质量体系的运行情况。
9、与销售分公司合作收集相关产品质量反馈信息。
10、负责审查分公司报告的设备大修或技术改造项目，监督检查项目实施情况。
11、负责公司的技术管理，组织内部技术交流，管理技术档案。
12、编制公司技术发展中长期规划。
13、负责对外技术交流，收集新产品、新技术、新技术、新设备等技术信息供领导参考决策。
14、能源供应信息的传递和反馈。
15、承担公司领导交办的其他工作。
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