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商业规章制度

时间：2023-09-23 07:04:23 制度我要投稿

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商业规章制度

　　在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的商业规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商业规章制度

商业规章制度1

　　第一章总则

　　第一条为增强公司员工主人翁责任感，提高遵纪守法的自觉性，维护公司和员工的利益，避免发生事故，保证各项工作的顺利完成，特制订本制度。

　　第二条本制度作为公司基本准则，全体员工必须严格遵守。

　　第三条本制度面前人人平等。

　　第二章纪律

　　第四条全体员工须严格遵守国家法律法规，遵守劳动纪律，爱护公物，团结协作，完成各项任务。

　　第五条凡各单位（职能部门、分公司）制订的各项规章制度，经分管副总签字后到企管处审核、备案，报经有关领导批准下发。

　　第六条劳动纪律

　　（一）全体员工须严格遵守班前班后点名的考勤制度。

　　（二）上下班须按时点名，不得早退、迟到。

　　第七条请假制度

　　（一）员工有事须向有关领导请假。

　　（二）请假须写请假条，禁止以其它方式请假。重病、意外事故等，须持相关证明事后补假。

　　（三）员工本人结婚或直系亲属（指有直接血统关系或婚姻关系的父母、夫妻、子女）丧事，准假三天，工资予以编制。

　　（四）凡符合计划生育政策的育龄妇女，休产假期为十八个月，任何人不得私自缩短产假假期或以其它理由、形式请长假休产假。

　　1、休产假时，须持有效诊断证明，到工会领取《产假申请表》，经所在单位、人力资源处签章后，交工会备案。

　　2、凡已参加养老保险的休假人员，须及时按月度交纳个人应交保险费，以连续计算保险交费年限。

　　3、休产假超过规定期限的人员，须提出书面申请（产假期限最长不超过二年，即续假最长时间为半年），经工会研究决定后方可续假，否则按自动离职处理。

　　4、复工时，须到工会领取《产假复工申请表》，经工会签章后，交人力资源处待工。

　　5、人力资源处组织已被接收的复工人员进行岗前培训，复工人员考核合格后方可上岗。

　　（五）请病假三天以上者须持医生证明，请病假三个月以上者，复工须持医生健康证明。

　　（六）批假权限（停工权限同请假，请假签字须逐级批准）

　　1、员工请假三天（含三天）以下者，由各部门主管（车间主任）签字批准；

　　2、员工请假三天以上七天（含七天）以内者，部门经理（分公司经理）签字批准；

　　3、员工请假七天至三个月（含三个月）者，由分管副总签字批准；

　　4、员工请假三个月以上者，由总经理签字批准。

　　（七）凡请假时间较长，所得工资不足以扣除个人应交养老保险费者，须到人力资源处办理保险费预交或补交手续，以连续计算保险交费年限。

　　第八条工作纪律

　　（一）上班时间，无部门负责人（车间主任、副处长级或以上人员）签字批准的出门证不得出厂。

　　（二）因事晚来，须提前将车间主任、副处长级或以上人员签字批准的证明交门卫。

　　（三）车间主任、副处长级及以上人员出入厂区，须由本人到门岗签字。

　　（四）工作时间须做到“五不准”。

　　1、不准睡岗、脱岗、串岗；

　　2、不准吃零食；

　　3、不准打闹、闲聊；

　　4、不准干私活；

　　5、不准自行组织文体活动。

　　第九条组织纪律

　　（一）全体员工须无条件服从组织分配，上级对下级负责，下级对上级负责。

　　（二）员工享有“六项权利”：

　　1、有了解所从事工作中潜在的危险和可能造成事故的`权利；

　　2、有对危害生命安全的行为批评、检举、控告的权利；

　　3、有获得保障自身健康、良好的劳动条件和使用劳动保护用品用具的权利；

　　4、有遇到生命安全侵害时紧急避险的权利；

　　5、有对班前不讲安全拒绝上岗的权利；

　　6、有违章指挥拒绝作业的权利。

　　第十条生产纪律

　　（一）须认真保质保量完成上级下达的各项任务。

　　（二）须认真如实填写原始记录，不准弄虚作假、随意涂改。

　　（三）须严格执行工艺标准和安全操作规程。

　　第三章安全、消防、保卫

　　第十一条安全、消防、保卫工作遵照每年的有关规定执行。

　　第四章质量

　　第十二条

　　产品质量标准及检验等遵照质量体系运行的有关文件执行。

　　第五章来客管理

　　第十三条对来公司联系业务（工作）者，门卫首先与其业务部门电话联系，经同意后填写〈客登记》，并办理贵宾证后方可进入办公区。

　　第十四条外来人员进入一般生产区，须经副总同意由相关人员陪同；外来人员进入特殊生产区，须经授权副总同意由相关人员陪同。

　　第十五条员工上班时间不准会客，确有特殊情况者，经部门负责人同意后，方可会客。

　　第六章标志牌管理

　　第十六条员工标志牌由企管处统一管理，任何部门或个人不得私自制造、更改。

　　第十七条如标志牌丢失补办，须交费10元。

　　第十八条全体员工出入厂区须佩戴标志牌。

　　第十九条不准借（借给）他人标志牌。

　　第七章奖励

　　第二十条防止和排除事故有功或在抢险、防盗等方面，不顾个人安危，使公司利益免受损失者。

　　第二十一条努力钻研业务技术，在工作中有发明革新或提出合理化建议，被采纳且获得较好效果者。

　　第二十二条爱护公共财产，堵塞漏洞，节约资金等方面有显著贡献者。

　　第二十三条通过各种形式勇于同违本制度和违法犯罪行为做斗争，胆揭发坏人坏事者。

　　第八章处罚

　　第二十四条“违纪”分为轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种。

　　第二十五条“违纪”处理方式分别为：口头警告、书面警告、单位处分、公司处分四种。

　　（一）口头警告：视情况给予口头警告，违纪者如能认清错误，当场改正，不再进行任何书面处分。

　　（二）书面警告：查获的轻微违纪者，如认错态度不好，又不能诚心改正错误则以书面形式下到所属单位，由单位负责人进行教育，不做任何罚款处理，单位须将处理意见返回相关单位备案。

　　（三）单位处分：一般违纪，相关单位查获后，全权由违纪者所属单位自行处理，视情况教育、罚款，并将处理意见返回相关单位备案。

　　（四）公司处分：严重违纪，公司须罚款处理。

　　（五）凡一个月内第二次违纪者，给予该违纪双倍罚款。

　　第九章附则

　　第二十六条本制度由公司总经办负责修改并解释。

　　第二十七条本制度有公司总经理签名盖章后生效。

　　第二十八条本制度自20xx年xx月xx日开始施行。以前公司公布的制度与本制度相抵触的，以本制度为准。

商业规章制度2

　　第一章用工制度

　　由各部门负责人根据本部门实际需要，呈报《招聘需求表》，经批准后，方可进行招聘。应聘者须部门主管考核、经厂长及人事审核合格后方可录用。办公室人员需经副总经审批。

　　一、应聘人员试用期为三个月，工作表现突出者经副总经理批准后可考虑提前调整薪金。试用期间，经考核，不合格的不予雇用。试用期间，如因志趣不合或无法胜任工作的可按本厂有关规定辞职。试用期未满5天，且自愿离职的，不发放工资。

　　应聘人员接到录用通知后，亲自到指定时间、地点办理相关手续，并提交资料：A：填写好的个人资料表，B：学历证件，C：居民身份证复印件，D：一寸彩照两张。

　　二、员工录用后，须办理进厂手续即领取厂牌。厂牌遗失补办收工本费10元/人；需领饭卡者于当月工资中扣取20元押金，退还饭卡时退还押金于当月工资中；钥匙遗失自配。

　　三、厂里提供中餐、晚餐，员工就餐3、5元/餐，于当月工资中扣除。

　　四、离职时，所领办公用品应及时归还给公司，不能交还的照价赔偿。

　　第二章工作时间

　　车间工作时间：

　　上午：8：00至12：00下午：13：30至17：30加班：18：30开始

　　办公室工作时间：

　　上午：8：30至12：00下午：13：30至17：30

　　全厂所有员工上、下班每天必须打卡四次，车间员工加班打卡两次。如不打卡者按迟到或早退处理。

　　请假：

　　1、员工无论因何种原因要求请假，均要向本部门管理人员提交书面请假条，车间员工需报厂长签字批准后方可离厂。凡电话，口头，他人代请一律无效，视旷工处理。

　　2、工厂每月在出货时间允许的情况下员工可以请假一次（每天只限一名），请假超过一天还须上报厂长同意，请病假者超过一天以上须提供权威医院诊断书。凡未按此要求做的视为旷工处理。工资随请假期顺延领取。

　　3、未请假或假至未办理续假手续擅自不到工的，视为旷工。旷工一日，扣除三日工资。超出三日的视为自动离职。

　　4、若要辞职的员工要提前一个月以书面形式向厂长提出辞职要求，口头无效。获准后，办理离职手续，工资随粮期领取。离厂将要把工作移交清楚。

　　第三章工资制度

　　生产人员本着多劳多得，按劳分配的原则，按件计酬。每月20号发上个月工资。特殊情况下，厂方可提前或顺延5日发放员工工资。

　　（一）车位人员计件工资+加班费。

　　（二）计件加班费：加班一小时每人补助一元钱。

　　（三）计时加班费：加班一小时四元+补助一小时一元。

　　（四）未依规定申办离职手续，一律不予全部结算工资。

　　（五）自动离职者，不予结算工资。

　　第四章工作制度

　　一、工作要认真负责，要爱护公物、勤俭节约、减少损耗、提高质量。对外应保守业务上的机密。

　　二、应情况应逐级而上，不得越级上。紧急或特别情况除外。

　　三、未经本厂授权同意，不得在外兼任与本厂业务有关的职位，不得经营与本厂相同的项目，不得利用职权之便谋取不正当利益，不能收受回扣及其它不法收入。

　　四、上班期间严禁员工私下会客，筏厂公事来者请员工自行逐客出厂。

　　五、未经厂方批准，不得私自携带公共财物出厂。私有物品携带出厂应履行检查手续，经有关领导同意后方可携带出厂。

　　六、上班时必须佩带厂牌进入车间，不准在车间内抽烟。

　　七、设施设备要按要求摆放整齐，不准擅自搬动固定的`设备设施，不得乱窜车位。

　　八、不得操作使用或练习不属于自己使用的机器设备，一经发现罚款50元。造成设备损坏或其它后果的，自行承担责任。

　　九、机械设备必须每天保养，车台要保持整洁。开工前必须先擦车台、试车后才能正式生产。离开工作岗位时要关机，晚上下班时要盖好机头。如果机械出现故障，应立即切断电源，请机修工来修理，任何人不能私自乱动。

　　十、车间备有饮水机，员工可自带饮水杯。饮用水不得做它用，不得浪费饮用水及破坏饮水设备。

　　第五章办公室制度

　　一、办公室人员必须仪表端庄、整洁，不准拖鞋上班。

　　二、办公室内禁止喧哗、说笑、打闹、说脏话、吃零食、早餐、吸烟。

　　四、工作时间不得擅自离岗、睡觉，不准干私事或与工作无关的事。

　　五、正确使用并爱惜办公室物品和设备，不能随意损坏或挪为私用。

　　六、节约办公资源，杜绝不必要的纸张、水、电的浪费。

　　七、下班后必须关掉办公电脑、打印机等耗电设备。

　　八、办公室电脑专人专用，未经许可任何人员不得擅自使用他人电脑。电脑使用者有保护电脑及数据安全的责任。

　　九、下班后办公台面要保持干净整洁，不可有乱摆乱放现现象。

　　十、饮水自备水杯，不可使用一次性不杯，杜绝浪费。

　　第六章生产制度

　　一、全厂人员必须严格按照客户下达的生产任务，保证质量保证准确数量按期交货。

　　二、全体生产人员必须严格按照生产工艺要求进行生产，各部门要做好紧密配合。

　　三、凡在生产中未听从领导安排，未按生产要求制作，而造成的事故均由其个人负责。

　　四、生产中任何人员必须以急赶货的款式为主，所有员工有义务支持管理人员尽快完成最急出货的生产任务。

　　五、管理人员首负其责，管理人员有权开除本部门不称职的员工（由厂长调查情况后批）。

　　六、全厂部门员工必需服从厂长或经理临时或永久工作调动，不得有任何借口拒绝调动，否则示为旷工处理，情况严重者开除处理。

　　第七章奖励和处罚

　　（一）全勤奖：每月迟到累计15分钟以内，无早退，当月无请假的。每人奖励100元，作为全勤奖。

　　（二）迟到：每月累计迟到超过15分钟，每分钟按1元扣除当月工资。

　　（三）普通员工每月生活补贴300元；不在本厂住宿的员工每月可有200元的租房补贴。当月请假超过十天无租房补贴，当月有享受保底工资待遇的无生活补贴。

　　（四）超产奖：车位员工的计件工资达到5000元以上的奖300元，4500元以上的奖200元，4000元以上的奖100元。

　　（五）上下班代人打卡者处罚100元。

　　（六）乱写工序，乱剪菲，记数不真实者通告处罚，不予结算票菲。

　　（七）要文明用语，不搬弄是非、声吵闹。对打架斗殴的，参与人员每人罚款200元，并视情节轻重开除出厂或送移机关。

　　（八）偷盗厂方或他人财物，故意损坏生产机器及工具者开除处理，不予结算工资。

　　（九）赶货时不按规定做货者，通告，从重处罚。赶货时不按规定上班者，处罚100元。

　　（十）怠工、误工，不服从领导者第一次给予警告，第二次给予罚款。

　　第八章饭堂、宿舍制度

　　一、讲究卫生，严禁乱丢垃圾，严禁随地吐痰、乱倒剩菜剩饭，不得从楼上往楼下乱抛杂物，节约用水用电。互相监督，每天抽查。

　　二、宿舍物品、床上用品要摆放整齐，地面、床铺保持整洁干净，宿舍严禁乱拉乱接电线，衣服要在指定的地方晒晾。

　　三、严禁赌博、打架斗殴，不得男女同宿，不得随便使用他人物品及卫生浩具，不得有伤风败俗和不雅行为。

　　四、管理人员安排好床位后，不得私自搬移。晚上12：00前休息，休息时间不得声喧哗、不得有影响他人休息的行为。12：00后不得进出厂门。

　　五、工作时间由保安锁好宿舍门，除工休、病假人员允许进出、留宿宿舍外，其余人员一律不准进出和停留宿舍。离职员工办好离厂手续后，需在当日由保安确认其物品后，搬离宿舍。

　　六、必须注意保管好个人物品，因个人保管不当而被盗的，后果自负。

　　七、厂方的集体宿舍，只允许本厂员工居住，非本厂员工不得入住。（含员工亲属）

　　八、保管好食堂饭卡，如遗失应该立即到行政部挂失，否则造成损失由遗失者自己承担。

　　九、宿舍严禁明火，严禁使用电器、煤气煮饭烧水，以确保安全。

　　十、宿舍水、电费，按房间实际人数平摊。

　　十一、自觉遵守服从宿舍管理人员的检查和卫生监督。

　　未尽事宜，厂方将根据实际情况作出补充规定或修改，补充规定和修改条文与本规章制度具有同等效力。

商业规章制度3

　　一、目的

　　为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

　　二、范围

　　适用于xx超市全体员工。

　　三、员工管理制度

　　第一条日常工作管理制度

　　（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

　　（2）在指定区域排队，准备参加班前会。

　　（3）班前会时，认真听讲，服从安排。

　　（4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

　　（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

　　（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无汽、厂名、厂址）一律不准上柜。

　　（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。

　　（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。

　　（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

　　（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

　　（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。

　　（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。

　　（13）防损、防火安全

　　①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

　　②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

　　③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。

　　④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

　　⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

　　（15）班前会

　　①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。

　　（16）交接班

　　①交接班前，早班员工应将交接班内容（如班前会内容；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。

　　②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。

　　③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

　　④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。

　　第二条上岗

　　1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

　　2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。

　　3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

　　第三条考勤卡、考勤管理

　　员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

　　第四条请销假

　　1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

　　2、三天以内的.假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

　　3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

　　4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

　　5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

　　第五条员工待遇：

　　1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

　　2、员工转正后签定劳动合同》。劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

　　第六条辞职、辞退

　　1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

　　2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。

　　3、员工严重违公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

　　第七条奖惩

　　（一）员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励；

　　1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者；

　　2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者；

　　3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者；

　　4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

　　（二）员工有下列行为者，公司将给予处罚：

　　1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

　　2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。

　　3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

　　4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

　　5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。

商业规章制度4

　　为了使员工忠于职守，促进xx的繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，自觉维护xx的根本利益。

　　一、员工录用制度：

　　根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

　　聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者) →岗前培训→试工、试岗(一个月) →合格者正式录用，签订合同。

　　公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。

　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

　　二、考勤管理制度：

　　1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。

　　2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。

　　3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

　　4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

　　5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

　　三、福利制度：

　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

　　2、员工工资以现金形式按月支付。

　　3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的`员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

　　4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

　　5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

　　四、安全制度：

　　1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

　　4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

　　5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并忙疏导围观群众。

　　6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

　　7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

　　五、财产负责制度：

　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

　　六、奖惩制度：

　　为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

　　七、奖励制度：

　　1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重贡献或对公司某岗位实现技术者公司将给予奖励现金。

　　3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

　　4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。

　　八、惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元;

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;

　　3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　5、严重违各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　九、卫生制度：

　　1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

　　2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁。

　　3、清洁员保持厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。

　　4、餐厅餐具要及时刷洗消毒，客房各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁，客房要保持清洁卫生，及时换洗床上用品。

　　十、交接班制度：有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。

　　1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

　　2、值班值宿人员清点本区设备、物品等，作好值班记录。

　　3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁，未留有死角。

　　4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

商业规章制度5

　　（一）综合服务

　　服务场所要求

　　1应设置客户服务中心，配置有办公桌、椅、接待台、空调、饮水机、电话、打印机、电脑等，服务中心通讯条件良好，应有免费无线网络覆盖。

　　2应在显著位置公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、24小时服务电话、报修电话等相关信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

　　3客户服务中心每日工作时间应不少于10小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员。

　　服务人员要求

　　1实行项目经理责任制。管理人员应经过系统性的物业管理专业培训或持证上岗。

　　2高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特种作业人员必须持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人员必须持有健康证明。

　　3应设置楼宇专属客户服务人员，宜具备现场办公条件及入户服务能力。

　　4服务人员应分岗位统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明，态度热情，言语得体。

　　5宜积极吸纳新区回迁居民、征迁地区劳动力、城镇失业人员。

　　制度、信息管理要求

　　1双方必须签订规范的物业服务合同或前期物业服务合同，合同权利义务关系明确，内容应符合法律法规及部门规章的规定。

　　2宜制订物业服务手册。

　　3应制定较为完善的物业管理方案，并建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备维保、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等方面的管理制度及培训、考核体系。

　　4应有突发公共事件应急预案。

　　5应有物业服务工作记录。

　　档案管理要求

　　1应建立完善的档案管理制度，运用信息

　　化技术对物业竣工验收资料、业主资料、

　　房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

　　2应设置档案资料室，配置档案资料柜，有禁烟标识、防鼠措施和灭火器。

　　3应设有档案管理员，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。应对档案内容实行动态管理，根据情况变化及时更

　　新、补充档案信息。

　　客户服务要求

　　1应有专人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理居民和物业使用人的报修、建议、咨询、投诉等各类信息的收集和反馈，受业主方委托，按约定的时间办理租户入驻手续，迁岀手续，回复率宜达到100%，有效投诉处理率宜达到100%。

　　2重要物业服务事项应在主要出入口、单元楼内以书面形式履行告知义务。

　　3每年应至少公开进行1次物业服务满意度调查，应根据住户合理意见不断提高服务质量。

　　4重要节日应对物业管理区域进行氛围营造。

　　5对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有关行政管理部门报告。

　　6应建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺相符。

　　7各类维修工作应流程清晰、操作程序规范、人员技术过硬、管理规范。

　　8急修、小修及时率宜达到100%，返修率不应高于1%；维修回访率宜达到100%，宜有回访记录。

　　9出入口可配置便民服务推车。

　　10应提供有偿特约服务和无偿便民服务。

　　11综合管理的其它服务项目应达到约定的服务标准。

　　专项委托服务要求

　　1签订专项服务委托合同，明确各方的权利义务。

　　2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。

　　3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴标志。

　　4对专项委托服务宜有监督及评价机制，宜有监督评价记录。

　　（二）共用部位管理与维护

　　标识系统管理要求

　　1重点部位应按相关要求设置指示标识、安全警示标识、消防标识及道路交通标识。

　　2应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

　　3应有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。

　　4标识应安装规范、清晰明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。

　　装饰装修管理要求

　　1应有装饰装修管理制度。

　　2应按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装修管理档案。

　　3受理物业使用人的装饰装修申报登记，应与居民或物业使用人、装饰装修企业签订装修管理服务协议，宜书面告知装饰装修的禁止行为和注意事项。

　　4装修现场消防及安全防护措施应得当，施工人员出入登记。

　　5在公共区域宜设有指定的装修垃圾存放点，有围挡遮盖等措施，严禁装修垃圾裸露存放，宜及时清运。

　　共用部位管理要求

　　1应根据房屋使用时间、设计年限和责任范围，制定年度维修养护计划；应按计划对共用部位实施维修养护，做好记录。

　　2宜结合日常管理服务工作，落实区域日常巡视责任制，做好记录。

　　3对以下共用部位，应每月进行1次检查：

　　（1）门、窗、玻璃等建筑部件。

　　（2）大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、阶梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景观小品、路缘石、管井、沟渠等附属构筑物。

　　4对以下共用部位，应每季度进行1次检查：

　　（1）室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

　　（2）屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼内外雨落管等附属构筑物。

　　5对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、

　　雨罩，应每半年进行1次检查。

　　6汛前和每次强降雨（雪）后，应检查清理屋面泄水沟、雨落管、雨水井。

　　7对巡检中发现的共用部位表面缺陷和零星破损应及时处理并做好记录。

　　8共用部位的使用应符合建筑设计要求，严禁擅自改变使用用途和违章搭建行为。

　　房屋外观管理要求

　　1房屋外观完好、整洁；发现外观有变形、开裂等现象，应建议相关居民申请房屋安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施。

　　2确需安装封闭阳台的，应提示相关居民阳台外观与房屋外观保持一致。

　　3确需安装空调的'，应提示相关居民安装在指定位置并确保牢固，冷凝水集中收集。

　　4经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安装牢固、规范。

　　（三）共用设施设备管理与维护

　　设备机房管理要求

　　1设备机房门前应设置明显标识并注明设备机房的名称、管理责任人信息，对有可能造成危害的设备设施必须在机房显著位置设置安全提示或警示标志。

　　2机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、管理制度、操作规程、维护保养规程、应急预案流程和特种作业人员资格证书。

　　3设备设施标识、运行状态标识及各类提示、警示标识应齐全。

　　4应有完善的交接班制度、人员出入管理制度。

　　5应按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规定定期检测。

　　6在明显易取位置应设置符合规定的消防器材及专用工具，定期检查确保完好有效。

　　7应每月清洁1次设备机房，确保室内无杂物、整洁有序、无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀。

　　8应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。

　　9雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后应有专项检查和防范措施。

　　10设备噪音应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温度应在规定范围内。

　　11运行、检查、维修养护记录及交接班记录等完善，应每月归档。

　　供配电及公共照明管理要求

　　1楼内照明：每周应巡检1次，一般故障应在1天内修复，其他复杂故障应在5天内修复；楼道灯完好率不宜低于90%。

　　2楼外照明：每周应巡检1次，一般故障应在1天内修复，其他复杂故障应在1周内修复；每月应调整1次时间控制器；路灯完好率不得低于90%。

　　3应急照明：每周应巡检1次，发现故障应在30分钟内到达现场组织维修；断电后应维持照明时间达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标。

　　4低压柜：每3日应巡视1次设备运行状况；每年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年应检查1次电气安全；每2年应校验1次仪表。

　　5低压配电箱和线路：每半月应检查1次设备运行状况；每年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年应切换1次双路互投开关。

　　6控制柜：每2周应检查1次设备运行状况；每年应养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年应校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年应检查1次远控装置和节能装置。

　　7发电机：每半月应试运行1次，保证运行正常；每年应1次带负荷运行；每年应活化1次蓄电池；每周应巡视1次充电机和蓄电池。

　　8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线和开关标识应准确。

　　9变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积水。应每2年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。

　　10每2年应检验1次内部核算电能表。

　　安全防范设施管理要求

　　1监控系统管理：

　　（1）应按设计要求配置足够的监控设备，保证24小时运转正常，实现对管理区域的有效控制，画面齐全、清晰，图像视频储存不低于45天。

　　（2）应按使用说明书对摄像机、镜头、监视器等设备进行检修保养。

　　（3）系统发生故障应及时修复。2门禁系统管理：

　　2门禁对讲

　　（1）每月应巡视1次，保证系统工作正常。

　　（2）门禁锁、对讲主机检查保养应每季度1次。

　　（3）系统发生故障，一般性故障应在5小时内修复；较为复杂故障应在5天内修复。

　　3周界防范系统管理：

　　（1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查应每年1次。

　　（2）报警系统有效测试应每周1次，中心报警控制主机应准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

　　（3）系统发生故障应及时修复。

　　4电子巡更系统调试保养应每季度1次，保证系统工作正常。

　　供水系统管理要求

　　1应建立水质管理制度和检测档案。

　　2合同约定二次供水由物业服务企业管理的，应满足下列要求：

　　（1）每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水时间、清洗消毒后注意事项，并经具备水质

　　检测资质的机构检测合格后方可使用；生活用水消毒设备运行正常，紫外线消毒灯管定期更换。

　　（2）每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水质进行2次检测；水质必须符合《生活饮用水卫生标准》的规定。

　　（3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

　　（4）水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通风良好，水箱周边无污染源。

　　（5）水箱应有水位计，有总容积标识，水位计刻度应有高、低水位标志。

　　（6）二次供水管网、供水设备设施应24小时运行，保证供水压力正常。

　　3每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象应及时解决。

　　4每日应巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

　　5不具备自动切换功能的，每季度应手动切换1次备用水泵。

　　6每年应检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每2年应养护1次水泵。

　　7每2年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。

　　8对供水管道应进行保温包覆，避免夏、秋季产生冷凝水。

　　9供水故障通知、处理应及时，记录完整。

　　排水系统管理要求

　　1应有防汛预案，每年至少组织1次演练。

　　2应配备有防汛物资（沙袋、挡水板、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

　　3排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。

　　4污水泵：汛期应每日巡视1次，平时应每2周巡视1次，检查设备运行状态；每2周应进行1次手动启动测试；每半年应

　　养护1次。

　　5化粪池：每半年应清掏1次，每月应巡视1次，汛期应每周检查1次，发现异常及时清掏。

　　消防系统管理要求

　　1应建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责，按照合同约定提供消防安全防范服务。

　　2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。

　　3消防设施设备功能应完好、无缺失，可随时启用；消防通道、安全疏散通道应通畅，疏散标识应规范醒目。

　　4应有消防应急预案，宜成立志愿消防队或建立微型消防站，配备必要的消防器材，相关人员应熟练掌握消防基本知识和技能。

　　5消防控制室应有专业人员24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。

　　6应设置消防安全宣传栏，经常性开展安全宣传教育；每年应对员工至少进行2次消防安全培训。

　　7发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应及时向公安机关消防安全机构报告。

　　8发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾、疏散遇险人员、协助配合公安机关消防机构工作。

　　9对以下消防设施，应每日进行1次检查：

　　（1）火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏。

　　（2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常。

　　（3）疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。

　　10对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验：

　　（1）进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常。

　　（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全。

　　（3）高位消防水箱的储水水位是否正常。

　　（4）消防泵房间的防火门是否完好。

　　（5）灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否正常启用。

　　（6）室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启。

　　11对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验：

　　（1）火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态；对主、备电源进行自动转换试验。

　　（2）进行消防电梯强制停于首层试验。

　　（3）对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵；对报警阀旁的放水试验阀进行供水试验，验证系统的供水能力。

　　（4）喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除。对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验：

　　（5）室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态。

　　（6）与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门是否完好。

　　（7）防排烟系统是否处于正常状态。

　　12对安装的探测器及全部报警控制装置应每年进行1次试验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

　　电梯系统管理要求

　　1电梯的使用管理应按《河北省电梯安全管理办法》的规定执行，并有电梯使用安全管理制度。

　　2应配备电梯安全管理人员，每人负责管理的电梯不得超过50部。

　　3在电梯轿厢内或者主出入口的显著位置应标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯使用管理单位、维护保养单位等相关信息。

　　4应实行一梯一档，由专人负责管理。档案内容包含购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检报告等。

　　5电梯每年应进行1次定期检验。电梯检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

　　6确保电梯轿厢内可视监控装置、语音提示广播、无线通讯装置等设施正常使用。

　　7电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后应在5分钟内通知电梯维护保养单位采取措施实施救援。物业服务人员应在20分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

　　8每日应至少检查1次电梯安全状况，发现安全隐患及时组织排除；电梯停运超过24小时的，应当公告电梯停运原因和恢复运行时间。

　　9电梯应按维保计划时间进行维修、保养，发现的问题应及时组织排除，记录完整。

　　10每年应至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

　　11机房内专用工具配置齐全、使用方便，平层标识图、平层标识线清晰；通风、照明情况良好。

　　12应有电梯突发事件应急措施与救援预案，并每半年演练1次。

　　13应急救援装置应完整无损、标识齐全、功能有效；应急照明、紧急迫降及双电源供电装置功能正常。

　　14应在小区公示栏公布小区电梯最近一次维护保养信息，信息应当包括维护保养单位、维护保养人员姓名、维护保养时间和内容等。

　　室外管井

　　1雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应有破损、渗漏。

　　2室外消防水泵接合器应完好。

　　3路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。

　　水系景观及游乐设

　　1启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全。

　　2水系景观泵使用期间应每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周应检查1次防漏电设施。

　　3每日应巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。

　　4应有安全警示标识。

　　（四）公共秩序维护

　　秩序维护管理要求

　　1应制定符合项目定位及实际情况的秩序维护方案。

　　2主要出入口24小时双岗执勤，立岗应不少于8小时，站姿规范，有完善的执勤、出入登记、交接班等记录。

　　3应设置专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，能熟练使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置及必要的防护器械并定期对其进行专业培训。

　　4按照规定路线和时间进行巡逻，每2小时应巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。

　　5应有外来人员管理制度和大宗物品进出管理制度，实行进出问询、登记。

　　6中央监控室应有24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不应低于30天。

　　7应有突发事件应急预案，定期向居民宣传安全防范常识。

　　车辆管理要求

　　1道闸系统应运行良好，维保养护及时。

　　2主要道路交通标志齐全，宜实行人车分流。

　　3临时车辆进出登记及时，记录完整。

　　4停车场（库）标识应规范、清晰，车辆行驶路线设置合理，车辆停放有序。

　　5停车场车位平面图、停车收费标准、管理规定、紧急联系电话等应公示于显著位置。

　　6固定停放车辆应签订停车服务协议，明确相关权利义务；消防通道禁止停放车辆，对不按规定停车的行为应进行劝阻、纠正。

　　7管理区域内发生交通事故时，配合居民及相关部门完成调查取证工作。

　　8停车场（库）应定时巡检，记录完整。

　　9车库内照明、消防设备设施应配置齐全并保持正常使用。

　　10非机动车管理规范、摆放整齐，不应有乱停乱放、私拉、乱扯充电现象。

　　11宜设置电动汽车、电动自行车充电装置

　　（五）环境卫生维护

　　楼内公共区域管理要求

　　1地面应每日清扫1次，无垃圾、杂物及

　　污渍，每日巡回保洁不少于1次；根据地面材质，宜定期做地面清洗、养护。

　　2楼道应每周清扫3次、每周清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应每周擦拭1次。

　　3每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；每日巡视保洁2次电梯轿厢。不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，宜每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度宜养护1次。

　　外围公共区域管理

　　1楼外道路及设施：每日应清扫1次、巡视保洁2次楼外道路；每月应清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度应清洁1次雨篷、门头等；雨雪天气，道路不宜有积水积雪，清理及时，保持道路通行。

　　2天台、屋面：每月应巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。每半年应清扫1次天台、屋面。

　　3水景：根据水质情况进行净化处理，使用期间应每日清洁1次水面。

　　4车库、车棚：地面宜每周清洁1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

　　垃圾收集及清运要求

　　1垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策。

　　2生活垃圾应日产日清，有清运记录。

　　3垃圾桶、果皮箱应保持清洁，垃圾箱周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无异味；夏季应每周消杀1次。

　　4宜有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明

　　（六）绿化养护

　　1应制定绿化养护方案，养护设备、工具台账完善。人员配置合理，责任区域明确。

　　2应根据植物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病虫害防治工作。

　　3乔木应每年修剪1～2次；灌木修剪及时，全年应至少修剪2次；草坪适时修剪。绿植不应影响车辆行人通行。

　　4每年应全面除草4次，重点绿地增加除草次数。

　　5花草树木长势良好，补栽补种应及时。

　　6草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便、垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾，重点区域应随产随清、其他区域日产日清。

　　7爱护绿化标识位置合理、醒目。

　　8有噪音的绿化作业应安排在8：00之后，减少对居民的影响，作业时有提醒标识，工完场清。

商业规章制度6

　　一、营运部总监

　　1、营运部总监的上岗要求

　　（1）专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。

　　（2）具有良好的职业道德和敬业精神。

　　（3）具有较强的领导、组织、协调能力。

　　（4）具有立进行业务开展和交涉的能力。

　　（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。

　　（6）具有立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

　　（7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

　　2、营运部总监的岗位职责

　　（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。

　　（2）负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

　　（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

　　（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。

　　（5）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

　　（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。

　　（7）组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。

　　（8）负责为公司重经营决策提供信息、方案和建设。

　　（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

　　（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

　　（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

　　3、营运部总监的岗位规范

　　（1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

　　（2）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。

　　（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

　　（4）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

　　（5）掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

　　（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

　　（7）恪守职业道德，保守公司机密。

　　二、营运部经理

　　营运经理的上岗要求专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题报告、组织各种型促销活动。具备良好的身体素质和心理素质。

　　1、营运经理的岗位职责

　　（1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。

　　（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。

　　（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

　　（4）负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。

　　（5）写每周营运工作报告，包括营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。

　　（6）保持与营运总监之间的联络和传达工作。

　　（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。

　　（8）处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。

　　（9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容。

　　（10）收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。

　　（11）负责向总监汇报即时的现场营运情况。

　　（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。

　　（13）负责完成营运总监安排的其它工作。

　　2、营运部经理的岗职规范

　　（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

　　（2）常关心和助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

　　（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

　　（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。

　　（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。

　　三、营运部副经理

　　1、营运副经理的上岗要求

　　（1）专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。

　　（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。

　　（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。

　　（4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。

　　（5）具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。

　　（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种型促销活动。

　　（7）具备良好的身体素质和心理素质。

　　2、营运副经理的岗位职责

　　（1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。

　　（2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合。

　　（3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。

　　（4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。

　　（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。

　　（6）及时处理营运人员遇到的疑难问题。

　　（7）配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配。

　　（8）协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成。

　　（9）协助营运经理组织对营运人员的培训工作。

　　（10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时馈客户意见。

　　（11）协助本部门经理召开营运人员日常工作例会。

　　（12）与营运经理一起安排本部门招商人员值班。

　　（13）记录本部门营运人员考勤及安排组员调休。

　　（14）及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。

　　（15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核。

　　（16）及时将有关资料提交部门汇总。

　　（17）严格执行公司各项管理制度。

　　（18）完成部门经理交办的.其他工作。

　　3、营运部副经理的岗职规范

　　（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

　　（2）常关心和助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

　　（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

　　（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。

　　（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

　　（6）恪守职业道德，保守公司机密。

　　（7）完成部门经理交办的其他工作。

　　四、营运管理员

　　1、营运管理员的上岗要求

　　（1）专以上文化程度，从事商业工作1年以上。

　　（2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

　　（3）具备良好的身体素质和心理素质。

　　（4）较强的表达、沟通和协调能力。

　　（5）良好的礼仪风范。

　　2、营运管理员的岗位职责

　　（1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

　　（2）按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。

　　（3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。

　　（4）掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

　　（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

　　（6）负责接待每天的到商户；负责接听每天商户咨询的来电。

　　（7）负责登记每天的商户资料。

　　（8）负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的情况。

　　（9）负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。

　　（10）定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出协助商户整改，按时提供商户拜情况报告。

　　（11）按时完成上级交办的其他工作。

　　3、营运管理员的岗职规范

　　（1）根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：按时做好商户巡视报告按时做好商户相关表格并建档。

　　（2）严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。

　　（3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

　　（4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

商业规章制度7

　　一、营运部总监

　　1、营运部总监的上岗要求

　　（2）具有良好的职业道德和敬业精神。

　　（3）具有较强的领导、组织、协调能力。

　　（4）具有立进行业务开展和交涉的能力。

　　（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。

　　（6）具有立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

　　（7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

　　2、营运部总监的岗位职责

　　（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。

　　（2）负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

　　（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

　　（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。

　　（5）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

　　（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。

　　（7）组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。

　　（8）负责为公司重经营决策提供信息、方案和建设。

　　（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

　　（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

　　（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

　　3、营运部总监的岗位规范

　　（1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

　　（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

　　（4）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

　　（5）掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

　　（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

　　（7）恪守职业道德，保守公司机密。

　　二、营运部经理

　　1、营运经理的岗位职责

　　（1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。

　　（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。

　　（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

　　（4）负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。

　　（6）保持与营运总监之间的联络和传达工作。

　　（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。

　　（8）处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。

　　（9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容。

　　（10）收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。

　　（11）负责向总监汇报即时的现场营运情况。

　　（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。

　　（13）负责完成营运总监安排的'其它工作。

　　2、营运部经理的岗职规范

　　（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

　　（2）常关心和助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

　　（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

　　（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。

　　三、营运部副经理

　　1、营运副经理的上岗要求

　　（1）专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。

　　（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。

　　（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。

　　（4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。

　　（5）具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。

　　（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种型促销活动。

　　（7）具备良好的身体素质和心理素质。

　　2、营运副经理的岗位职责

　　（1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。

　　（2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合。

　　（3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。

　　（4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。

　　（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。

　　（6）及时处理营运人员遇到的疑难问题。

　　（7）配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配。

　　（8）协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成。

　　（9）协助营运经理组织对营运人员的培训工作。

　　（10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时馈客户意见。

　　（11）协助本部门经理召开营运人员日常工作例会。

　　（12）与营运经理一起安排本部门招商人员值班。

　　（13）记录本部门营运人员考勤及安排组员调休。

　　（14）及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。

　　（15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核。

　　（16）及时将有关资料提交部门汇总。

　　（17）严格执行公司各项管理制度。

　　（18）完成部门经理交办的其他工作。

　　3、营运部副经理的岗职规范

　　（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

　　（2）常关心和助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

　　（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

　　（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。

　　（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

　　（6）恪守职业道德，保守公司机密。

　　（7）完成部门经理交办的其他工作。

　　四、营运管理员

　　1、营运管理员的上岗要求

　　（1）专以上文化程度，从事商业工作1年以上。

　　（2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

　　（3）具备良好的身体素质和心理素质。

　　（4）较强的表达、沟通和协调能力。

　　（5）良好的礼仪风范。

　　2、营运管理员的岗位职责

　　（1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

　　（2）按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。

　　（3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。

　　（4）掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

　　（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

　　（6）负责接待每天的到商户；负责接听每天商户咨询的来电。

　　（7）负责登记每天的商户资料。

　　（8）负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的情况。

　　（9）负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。

　　（10）定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出协助商户整改，按时提供商户拜情况报告。

　　（11）按时完成上级交办的其他工作。

　　3、营运管理员的岗职规范

　　（1）根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：按时做好商户巡视报告按时做好商户相关表格并建档。

　　（2）严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。

　　（3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

　　（4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

商业规章制度8

　　一、部门本职：负责商铺运营管理工作。

　　二、主要职能：根据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。

　　1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。

　　2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整情况及新开商业项目业内品牌分布情况进行调研和分析。

　　3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。

　　4、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。

　　5、根据公司业内方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。

　　6、推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。

　　7、根据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。

　　8、定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。

　　9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的.关系。

　　10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。

　　11、与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

　　12、对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。

　　13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。

　　14、完成上级领导交派的其他工作任务。

商业规章制度9

　　公司每位销售人员必须时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。

　　下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

　　１考勤暂行制度

　　１）工作时间：

　　２）每周６个工作日，上班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

　　３）迟到或早退５分钟以上、１５分钟以下者，每次扣除薪金５０元；２小时以上者按旷工处理。

　　４）无故不上班者作矿工处理，旷工当天扣当月薪金的２０％，旷工１天扣当月薪金的40%，旷工２天扣当月薪金总额；连续旷工超过３天或一年累计旷工超过５天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

　　５）请假必须写《请假条》，职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位，同时〈请假条〉应交人事部备案。

　　６）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间的１５分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。

　　７）请病假扣当日薪金的５０％，请病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

　　８）请事假扣除当日薪金。

　　９）因外出公干参加社会活动而请假，需经主管副总经理批准给予公假，薪金照发。

　　２．个人形象要求

　　男士：衣着纯色衬衣西裤，或西服套装（部门有统一工作服必须统一着装），衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放齐整，领带紧贴领口，领口袖口无污迹；着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；头发整齐、干净、不留胡须；上班时间不吃带异味的食物，不得在办公室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等；在办公区域内必须佩带上工作牌。

　　女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装)；应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温15度以下时方可穿长裤；首饰佩带应恰当好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长；发型文雅大方，庄重，梳理整齐，不得奇形怪状，五颜六色；指甲油应选择自然色，上班必须化妆，但不得浓妆艳抹；保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物；不得在办公室室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区；在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

　　3销售人员工作职责

　　1)保持售偻现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。

　　2)公司内部所发文件要认真阅读，收好放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。

　　3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事，不得擅离岗位。

　　4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。

　　5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现立即辞退。

　　6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出)，由销售经理集中反馈给公司研究解决。

　　7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。

　　8)销售人员每天认真填写<客户接待登记表><销售人员工作周报>及建立<客户档案>

　　9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

　　10)协助客户顺利完成(如交款，签合同，按揭手续，入伙手续，办房产证)等手续。

　　11)未按期交款的'，应协助财务部门催收。