值班人员管理制度

值班人员管理制度

　　在当今社会生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的值班人员管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

值班人员管理制度1

　　第一章总则

　　为确保xx物业公司在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵守执行。

　　第二章值班职责与要求

　　第一条公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员（视为值班经理），为项目值班时间的所有事务第一责任人。

　　第二条值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。

　　第三条值班时间原则上为24小时，即值班当日的0：00时~当日24：00时。其中9：00时~18：00时为现场值班，其它时间可电话值班。（当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内安排调休）

　　第四条各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班情况。

　　第五条当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。

　　第六条遇特殊情况（如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障），各分公司须加强值班力量，各部门也须增加值班人手，以确保特殊情况期间工作正常开展。

　　第三章值班管理规定

　　第七条值班经理管理规定

　　（一）当值值班经理必须在规定时间内坚守现场，不得擅自离开。

　　（二）对值班情况要逐项认真记录，填写《节假日值班经理记录表》，记录应简洁、清楚。

　　（三）当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人，并参照《突发应急事件处理流程》执行。

　　（四）值班结束时，应将未处理的问题记录于《节假日值班经理记录表》，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不管；特殊情况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。

　　（五)《节假日值班经理记录表》于当日现场值班结束时(即每个值班日的18：00）上报总公司总经理室及运营管理部。

　　（六）有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。

　　（七）逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。

　　第八条分公司（值班热线）值班管理规定

　　（一)值班人员值班期间(正常工作时间）须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

　　（二)接听电话迅速(不超过三声铃响），使用文明礼貌用语，接听电话首先使用“您好，xx岗位”，“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位电话聊天。

　　（三）值班人员对值班期间接报的信息及发生的`事件须认真记录于《值班记录表》中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。

　　（四）值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班经理处理。

　　（五）值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。

　　（六）值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。

　　（七）有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。

　　（八)分公司(值班热线）应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至24小时值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息，并将处理情况详细记录，对于不能及时处理的问题应视情况上报处理。

　　第九条物业（保安）部当班管理规定

　　（一)按时(正常班次提前15分钟）交接班，不迟到、不早退、坚守岗位、

　　（二）忠于职守、不漏班、误班。

　　（三）着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止文明、大方、端庄。

　　（四）微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工或客人发生争执。

　　（五）工作主动、热情、认真、耐心、周到、积极为员工、客人排忧解难。

　　（六)各岗位当班标准参照物业(保安）部岗位职责及相关流程执行。

　　第十条工程部当班管理规定

　　（一）工程当班人员必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违反劳动纪律处理；并追究由此造成的经济损失。

　　（二）工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工作无关的事情。

　　（三）服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当日安排的工作。

　　（四）工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现安全隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　（五)工程当班人员外出作业，必须随身携带对讲机(通讯工具），保持信息畅通。

　　（六）工程当班人员必须掌握并正确实施应急处理方案，遇突发事件应保持冷静，果断处理。并做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　（七）工程当班人员必须做好当班的工作记录，并按《交接班管理规定》办好交接。

　　（八）协助完成上级领导交办的其它工作。

　　第四章监督检查内容

　　第十一条监督检查包括以下内容：

　　（一）当班人员仪容仪表、行为规范、服务意识及服务技能；

　　（二）当班人员、当班记录、交接班情况；

　　（三）设施设备运行情况；

　　（四）安全消防管理情况；

　　（五）环境管理情况；

　　（六）客户信息、投诉及意见处理情况；

　　（七）待跟进事项处理情况；

　　（八）其它临时性事项处理情况。

　　第五章附则

　　第十二条本制度由总公司综合管理部及运营管理部负责解释。

　　第十三条本制度自下发之日起实行。

值班人员管理制度2

　　夜间值班管理制度

　　一、目的

　　为了加强夜间值班管理保证公司财产安全，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　中层及一般管理人员。

　　三、职责

　　综合管理办公室负责监督值班工作的.执行情况、每月值班表的制定及值班情况的监督检查、考核。值班人员负责配合保安对厂区范围内的检查及反馈。

　　四、管控说明

　　1、夜间值班人员由中层领导及一般管理人员组成（不含女性、销售员及退休返聘）。

　　2、值班室设在办公楼三楼。

　　3、所有值班人员需按规定录入指纹。

　　4、值班时间为晚6:00----次日早8:00值班人员在值班期间必须到厂区内及各车间进行巡查。在夜间10:00后至少进行一次夜查。夜查内容包括生产车间设备状况、消防安全情况、各科室人员在岗情况等。

　　5、值班人员应对值班期间发生的特殊事件如实记载，并积极协调相关部门进行处理。重大事件或相关部门不能处

值班人员管理制度3

　　1、全体员工都有值班的职责和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。

　　2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的`值班工作。

　　3、值班人员要及时处理值班中遇到的情景和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。

　　4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和xx工作。

　　5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。

　　6、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班;交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。

　　7、值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。

　　8、由于本人特殊情景不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要领导批准。

　　9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。

值班人员管理制度4

　　1、严格执行某厂规定的各项规章制度，完成领导下达的各项任务。

　　2、每天提前十分钟点名，八点不到者按迟到处理，八点半不到者按旷工处理，有事提前请假，没批准假不来按旷工处理。

　　3、为了确保电仪设备的安全正常运行，使我厂电仪人员完全熟悉现场的电气、仪表设备，了解我厂生产工艺和安全防护措施，确保人员健康、生产安全顺利进行，特按片划分责任区。

　　（1）划分：

　　××、××、××责控制室DCS系统、办公楼一楼配电室、闭路监控系统、消防和危险气体报警系统、办公自动化系统、通讯系统范围内所有设备的'维护。

　　××、××、××负责压缩配电室、合成车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及合成辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　××、××、××负责空分配电室、空分车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的DCS、PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及空分辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　××、××、××负责203变电所、净化车间所有电仪设备，包括所辖范围内的监控探头、通讯设备以及净化辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　（2）责任

　　A ××、××为各责任区的主要负责人。

　　B各责任区人员必须保证所辖范围内所有电仪设备的安全可靠运行。

　　C各责任区人员必须熟悉所辖责任区内工艺流程、存在危险源类别、存在危险源性质和所需安全防护用品，熟悉所分责任区电气、仪表设备的工作原理，提高自我保护和现场处理问题的能力。

　　D各责任区人员必须完善所辖范围内的内业资料，资料必须与现场实际相符，包括（配电系统图、电气控制原理图、仪表数据表、控制系统接线或原理图、配电柜台帐、强检设备台帐、联锁设备台帐、交接班记录、安全教育记录、停送电工作票、外来人员记录等）

　　E各责任区卫生，包括（配电室、责任区、气体分析小屋、值班室、保温保护箱内、变配电箱内、变配电柜内、DCS控制系统柜内、PLC控制系统柜内、操作箱柜内、接线盒内、分线盒内、桥架内等）

　　F力保所辖防爆责任区内电仪设备失爆率为零

　　G负责责任区内设备的月度计划、技改和其它有关工作。

　　注：××负责电仪人员管理、全厂高低压电气设备的管理、电气计划审核、电气协调、电气技术改造和电气疑难问题的处理。××负责全厂DCS、PLC系统、网络、通讯和仪表设备的管理、仪表计划审核、仪表协调、仪表技术改造和仪表疑难问题的处理。

　　4、车间每月将按照《电仪人员管理和责任区划分管理制度》和《电仪人员考核细则》对电仪人员进行月度考核，同时考核结果将作为年底评比先进和管理岗位选拔的依据。

值班人员管理制度5

　　电仪工程师(水务)东湖高新武汉东湖高新集团股份有限公司,东湖高新,东湖高新集团,高新任职条件

　　1、全日制大专及以上学历,电气自动化、控制及相关专业毕业;

　　2、对电气、仪表、控制等专业知识精通,能独立开展水务等相关设备电气相关技术处理相关工作;

　　3、有过大型水务公司工程师级别工作经历者优先;

　　4、身体健康,能适应长期工作。

值班人员管理制度6

　　为保证春节假期的施工工地的安全，保证大家过一个愉快的春节，项目部特制定以下《春节值班制度》，具体资料为：

　　1、严格遵守值班规定，不得早退、迟到、旷工、脱岗；值班人员要做好值班记录。重要事情要有记载、记录。做好交接班等有关工作。

　　2、不得在值班期间饮酒、睡觉或干与工作无关的事情；需要外出时，必须保证有人值班。

　　3、值班人员要重点做好重点防火要害部位、物资、无人上班区域的'安全检查。要进行定时巡逻，防止盗窃现象发生、防止火灾等各项灾害的发生。遇到紧急情景要及时报警，确保公司财产的安全。

　　4、对生活区、办公区的房间和物资应认真检查、登记，并进行落锁、关好窗户、统一贴好封条；生活区、办公区杜绝出现“长明灯、长流水”等浪费现象。

　　5、值班人员在春节放假值班期间为施工现场水电运行及安全工作的第一职责人，必须加强职责感，增强工作的自觉性与主动性，确保水电安全、稳定运行。注意节俭用电，防止发生火灾或者电线短路。

　　6、值班人员不得留宿外来人员；不准无关人员在值班场所逗留。

　　7、值班期间必须保证手机24小时畅通。遇到突发及重大情景时，必须报告上级领导并做好临时处理措施，进取处置。

　　8、要坚守岗位，不得擅离职守，做好值班期间的工作。违反值班制度，视情节予以处罚并追究相关人员职责。

　　9、春节值班时间为20xx年1月xx日至1月xx日。

值班人员管理制度7

　　一、值班安排

　　1、医院总值班工作由院领导轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班等“三条龙”、节假日3天及以上及特殊时期，另外安排职能科长值班，以加大协调落实力度、

　　2、值班室实行非上班时间值班制度，值班时段为工作日12：00～14：30（6月1日～9月30日期间为15：00）及17：30（6月1日～9月30日期间为18：00）～次日8：00；非工作日（公休日、节假日）上午班8：00～12：00，下午班12：00～19：00，夜班19：00～次日8：00、

　　3、医疗总值班人员由临床、医技科室行政正、副主任及部分志愿参加的副主任医师以上人员组成，护理总值班由护士长轮流值班，行政总值班由职能科室工作人员轮流值班、为照顾老同志，男55周岁、女50周岁以上一般不安排值班、

　　4、医务科、护理部和办公室分别负责编排总值班“三条龙”值班表和值班室管理，对新参加值班的人员进行培训；值班人员要严格按照值班表值班，因故不能值班的，应当提前与其他值班人员协商调换，并分别报医务科、护理部和办公室、

　　二、值班人员职责

　　1、医疗总值班、护理总值班、行政总值班分别负责处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜，及时处置突发、重大事件，传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜，以保证全院正常工作，确保医院安全、

　　2、接听值班电话、值班人员应及时、认真接听值班电话，语言文明，礼貌应答，对所反映的问题要认真按有关程序报告处理，不得推诿拖延、重要来电或来电事项需要办理的，应要求对方尽量传真书面材料；没有书面材料的，值班人员要填写电话记录，按程序报批、一般情况下，涉及业务咨询的来电，应告其与相关业务科室联系；涉及新闻采访事宜、群众信访问题的来电，应告其与办公室联系；涉及举报、投诉的来电，应告其与监察室联系、

　　3、及时接收和转办文电、值班人员如收到传真或送达的文电，要在值班记录本上登记，注明收到时间、需要立即办理的文电，值班人员要立即报告带班院领导，并按照带班院领导的.要求及时办理；不需要立即办理的文电，待上班后交由办公室处理、

　　4、做好值班记录、值班人员要认真填写值班日期、值班人员姓名，简明扼要记录值班时发生的事项和处理过程、结果以及需接班人员继续办理的事项，所记事项应当按照时间顺序排列，字迹清楚，要素齐全，一事一记，标明序号、院办主任、医务科科长、护理部主任应每月核查值班记录、

　　5、严格执行交接班制度、接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期、当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项、接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况、

　　三、值班应急处置

　　1、值班人员接到重大突发公共事件报告时，应立即报告带班院领导和医院主要领导，通知应急办负责人，并按领导指示认真办理有关事项、

　　2、值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班院领导和医院主要领导，通知医务科、保卫科、应急办负责人，并按领导指示认真办理有关事项、

　　3、值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，应立即报告带班院领导和医院主要领导，通知安全办（保卫科）、应急办负责人，并按领导指示认真办理有关事项、

　　4、在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作、四、值班纪律

　　1、值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息、不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室、

　　2、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天、

　　3、值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生、

　　4、值班人员在值班期间因出现脱岗、漏岗、值班电话无人接听等现象而导致严重后果的，将根据有关规定予以处分、

值班人员管理制度8

　　1．瓦斯断电仪的传感器必须每7天至少进行1次调校，误差在规定的要求之内。瓦斯断电仪每月至少调校1次。

　　2．维修后的瓦斯断电仪的传感器，要送有资质的单位进行检定，并发给合格证后方可使用。

　　3．使用的瓦斯断电仪的传感器，每年至少进行1次检定，检定要送有资质的单位进行。

　　4．严禁在井下拆机带电修理。

　　5．严禁非瓦斯断电仪检修工私自拆开修理、查看，仪器的保养、修理等工作，只有瓦斯断电仪检修工才能进行。

　　6．新仪器投入使用前，要先进行检查、标定，确认符合要求以后，方可投入使用。

　　7．瓦斯断电仪的供电电源接线，必须取自被控制开关的电源侧。

　　8．必须指定专人负责使用和维护，非工作人员不得乱动。

　　9．标准气样的存放使用，要符合规定要求。

　　10．备齐维修、安装所用工具、仪器、仪表以及设备说明书和图纸。

　　11．电网电压必须与瓦斯断电仪电源电压相同，电网电压波动不超过±15％。

　　12．备齐主机和附带设备的连接线和维修中所需用的元器件。

　　13．本工种操作应遵照下列顺序进行：

　　维修：仪器检查→故障排除→修理→标定→登记备检。

　　安装：仪器检查→登记→安装→检查质量→登记。

　　14．瓦斯断电仪的`调整（维修）、安装

　　（1）对拟安装（新购买或收回）的瓦斯断电仪，应检查其是否符合国标GB3836 ―1983 《爆炸性能环境用防爆电器设备》的要求。还应保证仪器外形应无严重损伤变形，观察窗、指示灯罩应完整无缺，所有紧固件不得有松动和失落。

　　（2）按说明书连接好仪器的电源线、传感器和断电执行器线。

　　（3）接通电源，对照电路原理图，测量电路中各点的电位，判断故障点，排除故障。

　　（4）瓦斯断电仪送电后，如无异常情况，调节传感器上调零电位器，回到“0 ”位，预热30分钟，再继续逐项检查。

　　（5）调整“报警”点，可采用偏调法，具体操作如下：

　　①调节“调零”电位器，使指示值达到预设的报警点。

　　②调节“报警”电位器，使主机和声光器报警，并发出红色闪光信号和起伏的报警声。

　　③调节“调零”电位器，使指示值下降，反复调整几次，直到调准为止，返回“0 ”位。

　　（6）调整“断电”点和检查复电功能，具体操作如下：

　　①调节“调零”电位器，使指示值达到预设断电点，调节“断电”电位器，使断电灯亮（此时主机断电接线柱用万用表电阻档测量常开点为“0 ”，常闭点为“∞”）。

　　②调节“调零”电位器，使指示值下降，在低于报警点时，瓦斯断电仪自动复电，断电灯熄灭。

　　（7）调整、维修完毕后，装机预热等待进行校验。

　　（8）保险丝和元器件损坏时，必须用相同容量、型号的代换。

　　（9）更换黑白元件时，要更换相应的补偿电阻。

　　（10）电烙铁应有良好的接地性能，以防漏电损坏集成块。

　　（11）主机属矿用隔爆兼安全火花型，维修时需保护好防爆结合面。

　　15．瓦斯断电仪的安装

　　（1）将校验完毕的瓦斯断电仪装车运至预定安装地点、带齐所需工具。

　　（2）瓦斯断电仪的安装可以参照“机电设备安装工”的操作规程进行。

　　(3)瓦斯断电仪的接线需要根据工作需要，参考接线图进行连接。

　　（4）连接好以后，需进行一次工作测试，测试合格后，方可正式投入使用。

　　16．瓦斯断电仪的检定应按国家计量JJG678 ―1996（催化燃烧式甲烷测定器检定规程）的要求由有资质的单位进行检定。具体操作如下：

　　（1）打开标准气体瓶阀门，检查瓶内气体压力及接头气密性。

　　（2）将被校验瓦斯断电仪调好机械零点，供电预热30分钟。

　　（3）旋下探头的黑元件罩，装上带有气嘴的密封气罩。

　　（4）调整好瓦斯断电仪电气零点，按瓦斯断电仪规定流量用1．0％中烷标准气体校准3次，使仪器指示值与标准气体浓度一致。

　　（5）依次用1．0％、3．0％甲烷标准气体校验仪器的基本误差，应分别不超过±0．1％、±0．3％。

　　（6）用1．5％甲烷标准气体校验瓦斯断电仪的报警、断电误差，不越过±0．1％。

　　（7）以上项目校验完毕后，关闭各气瓶阀门。

　　（8）待回零后停电，拆除瓦斯断电仪所有连线，上好护盖。

　　（9）校验完毕后，填写维修校验记录。

　　17．瓦斯断电仪的检定条件可以参照“便携式瓦斯报警仪检修工”操作规程中的有关规定执行。

　　18．填写瓦斯断电仪安装记录，并填入监控设备布置图中。

　　19．做好交接班工作，瓦斯断电仪台账要清楚、实际。

值班人员管理制度9

　　1、员工的工作语言为普通话。接听电话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不得过高或过低，不得模仿他人语气，不得以任何借口顶撞或讥讽他人。

　　2、接听电话应快捷(一般在三声之内)，说话要有礼貌，多用敬语，“你好、请问、对不起、再见”不离口。拿起电话应说：“你好，请讲”，接到维修需求电话时应主动询问：“请问，你什么地方需要维修”记录后应说：“请问老师(同学)贵姓”“请留下您的联系方式。”接听完毕应主动说：“再见。”应待对方搁下电话后才挂机。当对方说话含糊不清时，应说：“对不起，麻烦你再说一遍。”接到投诉电话，语气要真诚、平和、用心倾听，尽可能消除对方火气，并做好详细记录，留下反馈的联系号码，真诚地说：“对不起，这事让你添麻烦了，我马上汇报领导和有关部门帮你及时处理。”接到意见、建议等电话，应说：“谢谢你的意见和建议，我马上转告有关部门，请留下你的'联系电话。”

　　3、值班人员忌语：“喂”，“快说”，“听不清楚，说响点”，“这事我不知道”，“这事不归我们管”，“说完了没有”，“说快一点，这么罗嗦”等。

　　4、实行首问责任制。对服务对象提出的服务需求要尽量给予满足，不得说“不知道”，确实不清楚的，也应委婉回答或记录在案，尽可能帮助解决。

值班人员管理制度10

　　1.值班人员必须坚守岗位,按时参加公司调度会。

　　2.主值班人员负责召开各班班前会和班后会,严格考勤,每天跟班队长要报本班产量,值班人员按要求填写值班记录。

　　3.主值班行使车间主任权力,安排检查当班各项工作,处理当班发生的各类问题。并使出处理意见,严禁回避矛盾,把问题上交,特殊情况可先处理后汇报。

　　4.主机设备发生故障或较大问题时,必须有值班队员盯在现场,帮助指导处理,直至正常。

　　5.主值班第二天早会必须汇报值班情况。

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