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关于沟通技巧介绍
人与人沟通是一种艺术，沟通是社会生活中不可缺少的一部分。
人与人需要沟通，动物与动物之间也需要沟通。方式不同而已！
沟通一般分为两种：
非言语占——70%（肢体语言）言语占——30%（说话、交流）
非言语沟通技巧：
面部表情——亲切，友善的微笑。
目光——亲切，一致的接触。
语调——热情，温和。
姿势——自然，大方。
手势——自然，摆放。
站立距离——适当（陌生人在60厘米左右）
动作——积极回应。
言语的沟通技巧：
1、聆听（一个不会听别人谈话的人，又怎样让别人听你的谈话？）
2、用非言语技巧表示积极的回应。
3、分析问题，发问。
4、集中于对方的疑难方面。
5、避免问无关紧要的问题。
6、有浅如深、逐步发问、避免连株炮式（追根问底）的发问。
7、正确使用发问方式。（封闭式：只能回答Yes/No开放式：）
（如：封闭式—你吃饭了吗？开放式—你今晚吃的是什么？）
表达：
·运用魔术语言。
·迎合对方的话题。
·条理清晰，简洁明确。
·撮要归纳及复述！
微笑与沟通：
很多行业离不开微笑，生活一样离不开微笑。
NO1、微笑是自信的象征。
NO2、微笑是和睦相处的反应。
NO3、微笑是有礼貌，有修养的充分表现。
NO4、微笑是心理健康的标志。
一句瑞典谚语说：与人分享快乐是双倍的快乐。与人分担痛苦是减半的痛苦。
其实微笑就是最佳的沟通技巧之一，快乐的你能带来快了的一切。