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护患沟通技巧

时间：2024-07-23 15:53:33 职场我要投稿

(合集)护患沟通技巧15篇

护患沟通技巧1

　　1.问候式

　　在晨间护理时，可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况，如“昨晚睡得好吗？…今天早上吃饭了吗？”话虽不多，却与患者形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让患者感到温暖和关怀。

　　2.关心式

　　对患者进行一些必要的嘱咐，如“今天天气不好，要加件衣服，不要桌凉了。”“您想起床活动吗？让我扶您在室内走走。”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到护士对自己的关心。

　　3.介绍式

　　对新入院患者进行入院介绍时，首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的.情况，然后根据患者的具体状况，如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，作息时间、探视及陪护制度等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。

　　4.赞美式

　　赞美是很好的开场技巧之一，如“您看上去比前两天好多了。“您今天气色真不错。”对儿童可多用夸赞式，如“我看你非常聪明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧？”“您在看什么书”

　　这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱，消除患者的紧张戒备心理，使交谈自然而然地转入主题。

护患沟通技巧2

　　一、护患中沟通的概念

　　与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。

　　沟通的对像包括病人、家属和与病人相关的第三方。

　　㈠影响护患沟通的因素

　　1.客观因素

　　① 噪声：在医疗环境中有很多噪声，如电话铃声、喧哗声、脚步声，医疗操作的声音等。这些声音会使接受者无法听清信息的内容，从而影响沟通的效果。

　　② 环境氛围：沟通场所的光线、温度、气味、色彩等都可能影响沟通的效果。

　　③ 隐秘性：护理人员在和患者进行交流时一定要注意患者的隐私性的保护，否则患者出于自我保护的心理，告知护理人员的信息可能是不完全甚至是虚假的。

　　2.主观因素

　　①护理人员方面的影响因素

　　护理人员在护患沟通过程中起主导作用，主要有以下几方面影响沟通的效果；

　　⑴护理人员对护患沟通的重要性认识不足，对疾病的认识还停留在生物医学模式的水平，对患者的`社会-心理-环境因素关注不够，沟通内容和形式肤浅。

　　⑵缺乏相应的沟通技巧，以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教育，在工作中也缺乏有效的时间和精力专门培训沟通的技巧造成能力不足。

　　⑶沟通语言不当

　　⑷服务态度差

　　②患者及家属的影响因素

　　③对护理人员的不尊重，认为疾病的治疗是依赖于医生的作用，护理人员对于自身的健康恢复没有什么作用，对护理人员的询问不愿回答，对护理计划的实施不能有效配合。

　　二、护患沟通的技巧

　　㈠语言沟通的技巧

　　⒈开场使用得体的称呼

　　合理的称呼是绝对必要的，护理人员可以根据患者的职业、年龄、身份的不同选择合适的称呼，不可以床号、疾病的名称为代替呼唤病人。

　　2.交流时使用美好的语言

　　⑴礼貌性语言：礼貌性语言的使用是对病人的尊重的体现，能够给病人留下良好的印象，利于双方建立融洽的关系。

　　⑵安慰性语言：对于深陷疾病痛苦中的病人应该安慰，平复患者的心情。使患者摆脱由于疾病而带来的烦躁、易怒、悲伤、忧郁和怨恨的不良情绪。针对不同的患者选择不同的内容和语言方式。

　　⑶鼓励性语言：医学科学证明，人们的心理状态会影响一个人的生理变化，当一个人处于忧郁的心理状态下，机体的免疫力就会下降，外周血的白细胞数也会减少。面对不同年龄、性别、文化背景和所患病种不同的病人使用不同的鼓励性语言。

　　⑷解释性语言：当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分的给予解释。

　　3.倾听

　　护理人员可以通过以下行为表示在全神惯注的倾听患者的讲话：与患者保持合适的距离；维持松弛的、舒适的和姿势；保持眼神交流；避免分散注意的动作；不打断对方谈话或转移话题；不轻易评论对方所谈内容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，护患沟通中沉默是超越语言的一种沟通方式。

　　5.护患语言沟通中的禁忌

　　⑴语言的使用：不要使用俗语和粗俗的语言；不要使用方言和患者不熟悉的医学专业词汇和术语；不要使用意思含糊的词语；不说谎，不敷衍；不高声、也不窃窃私语；不要随意跳跃改变话题。

　　⑵在倾听方面：不要随意打断患者的话；倾听时不要心不在焉应付了事；不要与病人发生争执、口角。

护患沟通技巧3

　　浅谈护患沟通技巧

　　【摘要】沟通在护理工作中至关重要，是治疗的基础，是护士与病人进行信息交流的过程。护患关系是一种特殊的人际关系，是帮助与被帮助关系。根据病人的健康状况，文化差异，角色适应及信仰，采取因人而异的语言与非语言的沟通技巧。通过有效的沟通，构建和谐的护患关系，提高护理质量，降低护患纠纷，使患者早日康复。

　　【关键词】护患；沟通；技巧

　　沟通是人与人之间信息的传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情感或感情的过程。它是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术（1）。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情的信息、愿望与要求等方面的交流。它已是护理工作中的一个重要的环节。这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。沟通的目的是为了提高整体的以人为本的护理质量，了解病人需求，有利于化解或消除护理纠纷，提高患者遵医行为和满意度，构建和谐的护患关系，使护理工作顺利进行，促进患者早日康复和保持健康。有报道：（2）临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理彩。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。扬巧芳（3）等报告60.7%的患者期待护士像亲人一样。从以上数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏主动沟通的理念、知识和技巧。而美国医院协会（AHA）提出的现代医院优质服务的标准之一是良好的人际沟通技能。（3）

　　1 临床护患沟通面临的问题

　　1.1患者及家属方面

　　一方面，一部分患者由于存在明显的生理障碍；而另一部分患者错误地将自己处于被动地位；还有一部分患者角色适应不良，不能进行有效的沟通。而另一方面，人们自我保护意识及法制意识逐渐增强，对护理人员的要求越来越高，许多患者和家属把求医治病定位为消费（4），认为医患之间存在平等的合同关系（5），外行充内行，有决定权。

　　1.2 社会医疗制度及社会因素方面

　　由于我国的医疗制度的不完善，新技术、新特药的'不断应用，使医疗费用的增加与病人的经济承受能力产生矛盾。这种矛盾又会间接转移至护患关系之中。社会舆论、报纸、网络的大肆宣传，使医闹更加肆无忌惮。而医疗法制的不健全，让护理人员在医疗行为过程中顾虑颇多，谨言慎行，这必将成为护患关系沟通的障碍。

　　1.3 护理人员方面

　　很多护理人员临床知识、自身修养不足，业务能力差。而医院又普遍存在护理人员少，任务重，致使护理服务不到位，同时护理人员缺乏沟通技巧的训练和信心，也使护患的沟通方面存在障碍。

　　2 沟通前的准备

　　2.1 加强学习锻炼，提高自身素质

　　护士在护患沟通中处于主导地位。首先，护士要做好与病人的有效沟通，必须有一定的道德修养、责任心、同情心以及具备一定的医学知识和技能。因此，要多学习理论知识，注重实践操作，虚心向经验丰富的同事学习，言行举止得体大方。其次，树立以人为本的观点，把患者看作是一个完整的个体，尊重患者的人格，维护患者的权益，科学合理计划沟通的内容。

　　2.2创造舒适而利于沟通的环境

　　沟通时，环境相对安静，能保护患者隐私。良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在。病室的温湿度要适宜，空气清新无异味，光线柔和，床单平整、洁白。

　　2.3了解患者情况

　　沟通前要详细掌握患者病情、检查结果、治疗情况、医疗费用及患者和家属的知识背景和心里状况。

　　3 语言沟通的技巧

　　护士与患者在思想感情上的沟通常是通过语言方式来进行的。沟通时，要选择合适的词语、语调和声调。语调要柔和，声音要和蔼，使人听后感到温馨悦耳。同时注意掌握语言的技巧性、艺术性。避免使用专业化术语。它包括听与说两方面。

　　3.1 学会倾听

　　3.1.1 要表现出浓厚的兴趣，倾听对方的谈话，不要从事与谈话无关的活动。

　　3.1.2要集中注意力，全神贯注，完全注视谈话的的对方，保持目光接触。

　　3.1.3 不要争辩，不随意打断对方的谈话或者草率地给出结论。

　　3.1.4 该沉默时必须沉默，不要让别人的情绪直接影响你。

　　3.1.5保持合适距离，舒适的体位。

　　3.2交谈

　　3.2.1交谈要选择合适的时机，语言易懂，语气温和，吐字清晰，同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。

　　3.2.2 为真正的解决问题，要明确目的，与病人进行具有目的性和针对性的交谈。

　　3.2.3明确问题的性质后，运用自己所学的知识，有效地提出解决问题的方案。

　　4 非语言沟通的技巧

　　护患沟通除了有效的语言沟通外，非语言沟通起到了增补语言沟通的效果。有人认为非语言性沟通的重要性超过了语言性沟通，常见非语言沟通有：类语言，体语，触摸，专业技能。

　　4.1类语言的伴随

　　我们说话的内容表达在一定程度上借助语调的强弱、速度的快慢、以及流畅与否。与病人交谈中，要根据情况，适当的用类语言进行修饰。在给新病人做入院介绍时，治疗前作解释时，语速不宜过快。

　　4.2 体语的应用

　　体语如手势，姿势，身体的运动，面部表情和眼睛的运动等。护士应常以微笑的面容，平静的目光，平视病人保持目光接触。用点头或目光接触调节和维持交流的运行。

　　4.3 触摸

　　触摸是一种普遍应用的非语言，如握手，轻轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀。对一位心情烦躁的病人，通过触摸可以使其安静下来，对听力、视力不佳者，触摸对方可引起注意，起到加强沟通的作用。应用触摸时应考虑性别、年龄、社会文化等影响因素。

　　4.4精湛的专业技术

　　过硬的基本功也是护患沟通的必要手段。护士每天都要为病人进行输液，抽血，肌肉注射等操作，要严格无菌操作，无痛注射，一针见血，尽量减轻病人的心里负担。

　　护患沟通不是目的，而是治疗病人的一种手段，也是提高病人的满意度的重要渠道，是减少护患纠纷的重要因素。它保证了医疗素材的准确性和治疗手段的科学性，体现了护理活动中浓浓的人文情感，是整个医学发展的前提。通过有效的护患沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。

　　参考文献

　　[1] 张生芳.马克玲基层医院护士与少数民族患者有效沟通的技巧[J]中外健康文摘 20xx 8（28） 404-405.

　　[2] 海峡医界网护患沟通技巧.（EB/OL）.20xx-09-19/20xx-11-11.

　　[3] 扬巧芳。牛红艳。宋葆云护患关系认知差异性对管理的启示[J]护士进修杂志 20xx 27（19）1755-1766.

　　[4] 朱亚玉护患沟通技巧影响因素分析[J]中外妇儿健康20xx 06 465-466.

　　[5] 漆珊燕.陈萍惠. 医患沟通在儿科实习中的应用中外健康文摘 20xx 8（28） 300-301.

　　[6] 胡慧明. 护患沟通在医疗中纠纷的现状和对策西部医学20xx 07 163-165.

护患沟通技巧4

　　【摘要】护患关系是护理过程中护士与患者之间产生和发生的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系[春美.护理学基础[M].上海：科学技术出版社，20xx：39-42]。由于儿科工作的特殊性和复杂性，需要不断建立新型的护惠关系，而护患关系主要是通过沟通建立的，如何良好地与患儿及家长进行沟通，成为儿科护士的必须掌握的技巧。

　　【关键词】儿科护理护惠沟通应用

　　在护理工作中，良好的护患关系是保证医疗护理工作开展的基础【1】。尤其在患者对医疗护理服务要求不断提高的当今社会，和谐的护患关系能够降低医疗纠纷，提高护理服务水平，这就要求护理人员不仅要有过硬的业务素质，还应具备丰富的人文科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。

　　1 从患儿入院开始。护士应了解病情并让患儿及家长尽快熟悉周围的环境

　　1.1 从患儿入院第一天起，护士应根据患儿的病情与年龄合理安排患儿的住院病房，病室应干净、整洁，尽量为患儿创造一个温馨、舒适的环境。为使患儿尽快熟悉陌生的环境，可在病房与走廊张贴一些色彩鲜艳的卡通动画，也可为患儿准备一些玩具，让患儿对病区产生兴趣，消除其对陌生环境的恐惧心理。走廊的墙上应挂一些画报，宣传儿科常见病的一些知识，让家长了解儿童常见病的预防及护理知识。

　　1.2 护士要着装整洁、态度和蔼、举止文雅，塑造出良好的职业形象运用温馨亲切的语言向患儿及家长介绍病区环境，耐心倾听患儿及家长对病情的描述，通俗易懂地解答家属的疑问，有效缩短双方的距离，给患儿及家长留下良好的第一印象，取得他们的认同，从而为进一步的沟通打下良好的基础。

　　2 在患儿住院治疗期间。护士要合理运用沟通技巧解决患儿的身心问题

　　2.1 护士应掌握娴熟的穿刺技术，专业技术是架起患儿及家长与护理人员的桥梁，在整个护理中占重要地位，是一种最重要的.护患沟通方式。现在家庭独生子女多，孩子生病牵动两代人的心，家属迫切希望孩子早日康复，在治疗中要求护士“一针见血”。护士须进行换位思考，理解做父母的心情，对患儿要有爱心、耐心、细心、责任心。

　　2.2 根据患儿的年龄采取不同的沟通方式。

　　2.2.1 对3岁以下不懂事不配合的患儿，护患沟通主要是护士与家长多交流，了解家长对患儿病情的担心，理解家长对患儿生病面临的压力，对家长的要求做出合理的回应，设身处地为家长着想，帮助家长护理患儿，向他们介绍疾病的相关知识及平时如何预防疾病的发生。对于不合作的家长，护士应耐心劝说，取得家长的支持。同时抚摸与搂抱较小的孩子会产生良好的心理效果，可消除患儿对护士的恐惧心理，也可拉近护士与家长的心理距离。

　　2.2.2 对于3岁以上至学龄前的幼儿，护士应掌握这个时期孩子的心理，用赞美与夸奖的语言，使其能够很顺利地配合护士的治疗。护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿使用合适的称呼。部分息儿输液时间长，承受不了，护士可组织患儿做一些小游戏，或学习一些简单的知识，也可以放一些轻柔的音乐，吸引孩子的注意力，使治疗过程顺利完成。

　　2.2. 3 对于学龄期患儿，护士应耐心解释患儿的提问，同时应尊重患儿，协助与指导患儿如何配合治疗与护理。一些疾病病程长，患儿与家长担心疾病会影响患儿的正常学习，这些较大的患JL,~n病情允许应集中安排在比较安静的房间，让他们在治疗时间外能够学习，避免吵闹，以免中断学业。

　　3 结束治疗期

　　3.1 护士与患儿通过合理的沟通顺利完成疾病的治疗，达到预期的护理目标。护士应通过问卷的形式征求患儿与家长的满意度，了解我们工作中还有哪些不足，以待改进。

　　3.2 对患儿与家长进行疾病的健康教育及咨询，根据不同的患儿制定出院计划与康复计划。也可制作一些小册子，主要介绍儿科常见病的预防与护理知识，以供较大患儿与家长阅读。护士真心为患儿身心康复而感到高兴，欢送患儿出院，成功地结束护患关系。

　　4 小结

　　护患关系是护士处于主导地位的一种人际关系，儿科护士掌握一些常用的沟通技巧，并将其在临床工作中合理应用具有十分重要的意义。面对患儿这个特殊的群体，更应该与患儿及家长多接触，了解患儿及家长的要求，对患儿实行人性化护理，准确护理问题，科学地计划、实施护理活动，取得患儿与家长理解与支持，使我们的护理工作和能够顺利进行。良好的护患沟通不仅能促进患儿的身心健康，同时也减少了不必要的护理与医疗纠纷，进而使护理服务水平迈上一个新台阶。

　　参考文献:

　　[1]欣翠玲，王红.人性至上护患沟通教学模式的应用叨.护理学报，20xx，8(15)：27—29

　　[2] 刘桂珍.浅谈非语言沟通在护患关系中的运用叨.护理研究，20xx，5(17)：4492

　　[3]史良俊，张敏.儿科护理学[M].西安：第四军医大学出版社，20xx：59—6O.

护患沟通技巧5

　　1.加强对患者的心理干预

　　在护理工作中，护理人员必须对患者以及对患者家属进行有针对性的，有目的性的心理分析，使患者没有后顾之忧，以良好的心态面对治疗，以健康的心态看待病情。及时发现患者出现的不良情绪，重视患者的心理反应。对于一些对治疗行为有偏执的患者进行耐心的解释，防止矛盾激化；对医疗措施、治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质疑是患者的正当权利，护理人员应及时解疑释惑，及时化解护患矛盾。

　　2.加强语言亲切的训练

　　改善护患关系，语言是良好护患关系的`最好的沟通工具。在交流沟通中起着十分重要的作用。护理人员在接待病人时应当用亲和的态度向患者主动介绍，使用恰当的称呼，让病人感到亲切、无拘无束，取得病人的信任，从而消除病人的紧张感、陌生感。在治疗护理前做好病情解释工作，在护理操作中关注病人的需求。

　　3.消除患者紧张情绪

　　患者情绪紧张不仅为治疗带来压力，更为护患之间的沟通造成了影响，因此平时应加强业务训练，在沟通上选择亲和的方式，在技术上力求无痛注射，消除患者治疗的紧张情绪。

　　4.保持良好的服务态度，提供优质的服务

　　现代社会的发展使得“以人为本”的思想越来越凸显，患者就医出来是为了治病，也对服务态度提出了较高要求，在对患者实施治疗过程中，要多于患者交流沟通，提高个人素质，实施微笑服务，尽量满足患者合理的要求，工作耐心细致，对于治疗的患者应安慰关心，建立良好的护患关系。

　　保持自我积极而稳定的情绪。高尚的道德感、稳定的心理素质、良好的精神风貌是护士应具备的基本素质。生活中我们有喜、怒、哀、乐，情绪波动，在临床工作中，我们应以微笑的面容面对每一位患者，无论他的身份高低贵贱，关系的疏密，条件的好坏都要做到一视同仁，树立自信心。不要因为一次失败而不放手一搏，那将永远不会成功，因为最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。对纠缠不清的病人也应做到不发怒，情绪不露，以保持治疗前心理状态稳定。医院就诊患者对治疗有一定的心理需求，护士应以病人为中心，加强心理干预，提高沟通技巧，改善护理质量。

护患沟通技巧6

　　护患沟通技巧：加强学习锻炼，提高自身素质

　　医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

　　护患沟通技巧：树立良好的形象

　　患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

　　一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

　　护患沟通技巧：鼓励患者表达掌握信息

　　护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

　　恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

　　护患沟通技巧：对不同文化层次的患者采用不同沟通方式

　　病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

　　护患沟通技巧：采用有效的提问方法

　　用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。

　　护患沟通技巧：入院宣教

　　治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

　　护患沟通技巧：把握良好的语言技巧

　　当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

　　护患沟通技巧：非语言沟通

　　护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。

　　感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的`目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

　　触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

　　护患沟通技巧：利用移情提高沟通效果

　　护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。如当患者了解到自己最后的诊断疾病时，你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境，因此她会很乐意与你沟通。

　　护患沟通技巧：营造温馨的环境

　　营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。

护患沟通技巧7

　　1、选择培训公司和培训讲师

　　培训公司的好坏直接影响课程的质量，它决定了课程的内容，老师的质量！这里要说明的是，如果是培训老师决定了培训公司的质量的话，那么要怀疑了，因为一个良好的公司它有自己特有的一套理念和课程，不会因为某个培训老师就会改变很多！

　　他改变的只是课堂的风格、气氛、沟通的情况，但是整个培训的'理念不会因为某个培训教师而变化！所以培训老师和培训公司的关系就会非常大的程度上影响整个效果！

　　霍尔斯培训拥有专业的课程顾问帮助企业设计课程，拥有庞大的师资团队为课程服务，可以保证培训效果。

　　2、选择贵的还是便宜的

　　贵的一定好吗，便宜的一定不好吗？霍尔斯指出不同的公司会有不同的价格。不是哪个培训公司出的价格高，哪位老师的出场费用高就一定好，关键选择适合自己公司的。医院要和老师沟通，看培训公司对本行业的了解和对课程设计的看法，然后再做选择。

　　3、公开课还是内训

　　公开课还是内训，在这里建议内训，这是培训发展的一个趋势。因为内训可以根据自己企业的情况来实施具体的培训，可以融入自己的企业文化，理念。适用于解决一个企业的普遍的问题和每年的例行培训。

　　当然对于小公司，可能在资金方面不足而公司急需培训，那报一些公开课班也是可以的。

　　霍尔斯护患沟通技巧培训课的内容涉及护患沟通的基本知识，护患沟通原则，影响护患沟通的因素，有效沟通的法则，护患冲突时的谈判沟通艺术以及护患沟通艺术。而且霍尔斯培训之后会根据培训的内容制定相关的监督考核办法，保证培训知识能够真正运用用实际工作中，确保培训效果。

护患沟通技巧8

　　护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。

　　心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。

　　1 　护理心理沟通五要素

　　护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

　　1. 1 　信息发出者　是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。

　　1. 3 　引发沟通的客观事物　病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。

　　1. 4 　沟通渠道与载体　是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。

　　1. 5 　效果与反馈　沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。

　　2 　护患沟通的特点

　　①沟通的发生不以人的意志为转移。②沟通的内容体现平等的护患关系。③沟通是一个循环往返的过程。④沟通是整体信息交流。

　　3 　护理心理沟通的目的

　　主要在于收集病人的`心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。

　　3. 1 　收集心理信息

　　护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。

　　3. 2 　建立和改善护患关系

　　任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟通过程中使病人体验到友好,尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。反之,则可能导致护患关系紧张或冲突。

　　3. 3 　达到理想的治疗及护理效果

　　沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问题,制定目标,向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划,这样病人必然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。

　　在临床心理护理实践中,护士需要与病人进行良好的心理沟通,从而建立起信任的护患关系,这是做好心理护理的重要基础。

护患沟通技巧9

　　随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

　　一、护士与患者之间交流的特点和形式

　　护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

　　护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

　　二、护患沟通技巧

　　护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，

　　而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的'主观能动性，实现心理认同。

　　倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

　　如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

　　总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

护患沟通技巧10

　　通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的.作用。

　　护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

　　护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

　　真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。

护患沟通技巧11

　　加强学习锻炼，提高自身素质

　　护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

　　树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围

　　患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

　　如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

　　鼓励患者表达掌握信息

　　护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的`空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

　　不同文化层次的患者采用不同沟通方式

　　的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

　　然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。

　　与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

　　采用有效的提问方法

　　用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。

　　适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。

　　入院宣教

　　把握良好的语言技巧

　　非语言沟通

　　感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

　　利用移情提高沟通效果

　　护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时，你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境，因此她会很乐意与你沟通。

　　营造温馨的环境

护患沟通技巧12

　　护患沟通技巧探讨

　　摘要：临床护理工作中发生纠纷，护理事故与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，以患者为中心，实施护患沟通是医院适应社会经济体制改革而形成的全新护理模式，随着科学技术的发展，以人为本的人性化服务得到越来越多的拥戴，良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者身心痛苦，创造最佳心态的需要，促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。医院护理工作面对的各种各样，参差不齐的人群，在其生病过程中，护士如何采取灵活有效的语言交流把关爱和康复的语言传递给他们，达到心理上的沟通，建立良好的护患关系就显得非常迫切和就为重要。

　　关键词交流技巧沟通意识特殊

　　沟通的意识

　　现代护理观念是以患者为中心，护患关系由主动→知道→参与，护士以指导者的形象出现在患者面前，为患者提供必要的指导和咨询，要求护士要把重点放在教会患者做些什么，以良好的职业素质，积极的职业心态，良好的形象获得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最满意的效果。让默契的护患关系成为患者康复的重要精神力量，提高护患间的亲和力，注重个人仪表，言行举止做到得体大方还要学习多学科知识，拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得患者满意与肯定，营造和谐环境，防范护患纠纷，排除护患沟通障碍，在护患沟通中有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

　　沟通方式

　　根据多年的工作经验，为了患者早日恢复健康，同时也便于患者及家属了解病情及治疗进展情况，迫切要求护士与患者及家属的进行有效沟通与交流，护患沟通最直接，最有效的沟通方式是面对面的交流，交流是双方将自己的感觉，想法变成语言信息传递给对方，对方根据自己的信息理解转移成相应的意见。

　　语言交流：语言交流是护患沟通的重要工作，语言要求是亲切、自然、得体，忽视的语言要体现出对患者的关心、体贴、爱护，俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是一门心灵的艺术，也是临床工作中的护理手段，体现护士的思想情操和职业素质。

　　表情和体态交流：要求表情自然亲切、体态得体、根据各种场合恰当的运用表情，是自己的表情与患者的情绪一致，让患者感觉护士理解他。

　　触摸交流：适当的时候，应采取握住患者或家属的手或手臂，以减轻患者及家属注意事项的紧张心理。

　　书面交流：书面交流是语言、表情，体态交流的进一步完善和发展，要求书写能符合患者病情。

　　注意事项：①谈话的内容要有针对性;②谈话的语言要通俗易懂;③语速要适中;④谈话过程护士要认真注意倾听;⑤谈话内容要客观;⑥谈话的态度要诚恳。

　　交流的技巧

　　患者来自四面八方，护士在护患沟通中要对患者有所了解，采取不同的方法，在临床护理中经常遇到很多患者，他们经常阅读自身所患疾病的书籍，了解一些有关知识，护士应抓住这一时机，讲解并准确的回答所提出的问题，与患者要平等对待，看成自己的朋友，与患儿沟通应爱护、关心、抚摸，总之护士依据不同患者，不同角色进行沟通，使患者接纳，达到沟通目的，对不同国籍，不同民族，不同患者。采取不同方式进行沟通，才能达到有效的沟通。

　　注意第一印象，赢得患者信任，护士应做到仪表端庄，举止大方，语调轻柔，礼貌用语，根据患者的身份、年龄、职业的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的称呼，如“请您稍等一下，我马上给您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，介绍护理单元，针对性运用医学知识和护理经验，认真恰当的解释疑问，以缓解患者的焦虑、恐惧的心理。

　　谈话要因人而异，对病情较重的患者谈话时间要短，提出的问题不要过多，不能让患者感觉到过度疲劳，对病情较轻的可适当延长时间，最好不超过半小时，以免产生反感，在听取患者的问答时要肯定或鼓励语言，微笑注视的表情，营造一种交流氛围，缩短护患间的距离，达到了沟通的目的。

　　护士与患者的目光接触可以产生许多积极的效应，镇定的目光给恐惧患者带来安全效果，热情的目光可以是孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可以让沮丧的患者重建信心，专注的目光可以自备的患者带来尊重等。

　　对特殊患者的沟通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往说话迟缓，反应慢，注意对这类患者，护士平时要多观察，以亲切的态度对待他们，使患者感到有人关心，受到重视。

　　对有缺陷的患者：护士首先不要加重这类患者的自卑感，可通过亲切的语言，适度的关怀，创造良好的气氛，，采用有针对性，有效的`方法努力的去达到沟通的目的，如聋哑患者用纸、笔或手势等去交流，对视力不佳的患者，可运用触摸让患者感到护士的存在和对他的关心，或代替他们挂号办一些手续等方式。

　　对发怒的患者：患者发怒往往是害怕、焦虑或无助的一种表现，护士即使事先知道患者在生气也要询问，让患者说出来同时表示接受、理解并帮助患者找到原因，尽可能解决，护士千万不可让患者的情绪感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母亲来医院给儿子看病，他对当时的医生有误解，就大声喊起来，我听到后马上到这位母亲劝到一边，了解情况后，换了一位医生给她看病、讲解，使得这位母亲满意，达到她所要求、了解疾病的相关知识。

　　对患有特殊疾病的患者：对患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他们来就诊时，碍于面子，不愿说出自己患的什么病、所检查的项目。这时，护士不要硬问，要婉转的与他交谈，在内有其他患者的情况下，细心交流。保护患者的隐私，尊重患者，用字母或代码来表示疾病的名称，例，有一位HIV患者就诊，来时只说我要化验，问到化验哪些项目时，他支支吾吾，我就要化验，这时就应想到可能是有关艾滋病、性病方面的一些检查，就主动与他交谈，将一些化验的项目，让他在心里觉得医护人员对他不歧视。护理学的本质是人学，如何面对护理人际互动关系更好的服务于人类。这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握，加强忽视的人际沟通技巧，提高综合素质，具有重要意义。

　　总之，沟通是一门科学，也是一门艺术。护士需要运用沟通的知识和技巧，更需要在临床中自学运用，真正客观有效的沟通，积极预防护理纠纷，提高护理质量。

护患沟通技巧13

　　1.加强学习锻炼，提高自身素质

　　护患沟通首要条件是护士拥有扎实的专业知识、稳定的心理素质以及出色的沟通技巧。护士应当通过学习、培训、实践等途径，不断提升自身的专业技能和沟通能力。同时，具备一定的心理学知识、人际关系处理能力和应对压力的技巧，也有助于提高护患沟通的效果。

　　2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围

　　护士应展现良好的职业形象，以积极乐观的.态度和周到体贴的服务赢取患者的信赖。在与患者沟通时，要懂得抓准时机，如在患者心情较好时进行沟通，避免在患者疼痛、烦躁时交流。创造轻松舒适的氛围，有利于增进双方的沟通效果。

　　3.鼓励患者表达掌握信息

　　护士应鼓励患者积极表达自己的情感、需求和担忧，了解患者的想法和期望。通过倾听和同理心，护士可以更好地了解患者的需求，为患者提供更加个性化的护理服务。

　　4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式

　　护士需要关注和了解患者的文化背景，选用合适的语言和沟通方式。对待不同文化层次的患者，护士应采用简洁明了、通俗易懂的语言，尽量避免使用专业的医学术语。同时，注意尊重患者的习俗和信仰，避免对患者产生误解或冒犯。

　　5.采用有效的提问方法

　　提问是护患沟通过程中的重要环节。护士应采用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导患者分享信息。开放式问题有助于患者充分表达，封闭式问题则有助于获取具体细节。护士还应注意提问的顺序和节奏，使患者感到舒适。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是护患沟通的关键环节。护士应向患者介绍医院的规章制度、护理措施和注意事项，帮助患者了解治疗过程和预期效果。同时，护士还需了解患者的心理状况，为其提供精神支持，消除疑虑。

护患沟通技巧14

　　护士与病人的沟通随着时间的增长和沟通的不断深入，其相互信任程度不断增强，而呈现不同的级别。护理专家鲍威尔提出了不同层次的'沟通，即一般性沟通、陈诉事实的沟通、交流各自意见和判断、交流感情、沟通的高峰。护士与病人初次见面，大多是陌生人，不可能一见面就彼此之间进行感情交流，从不信任到信任，从没有感情到有感情，必然有一个过程。

　　因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。