接电话的礼仪

时间:2024-07-05 08:14:09 职场 我要投稿

接电话的礼仪

接电话的礼仪1

  1)服务礼仪

接电话的礼仪

  a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。

  b佩带胸卡,位置规范。

  c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。

  d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。

  e岗位有人。

  f站姿端正,精神状态良好。

  g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。

  h身体语言符合规范。

  2)酒店周边信息

  熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

  3)酒店内部信息

  包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。

  4)酒店推出优惠措施的内容

  a熟悉会员卡的优惠措施、

  b节假日酒店推出的活动

  5)商务中心各类服务项目的收费标准

  a复印、 b传真、 c打字、 d打印

  6)会员卡的各类信息

  7)客房信息

  包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

  8)客房内物品的使用方法

  包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

  9)客房内各种物品的价格

  包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

  10)前台所用系统

  包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

  11)酒店前台专用术语

  12)护照、信用卡、外币

  熟悉了解各个国家的护照,港澳同胞回乡证、台胞证等。

  熟悉各类信用卡,如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

  人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换,但如果客人暂时用外币做为押金,总台服务员必须把外币的号码写在押金单上,让客人签名确认,并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

  13)POS机的使用

  POS机作为信用卡使用时的必备设备,总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

  14)帐务处理

  结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识,在实际工作中要注意的地方,以及他们的操作流程,前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作,以免给客人和酒店带来不必要的损失。

  前台接电话礼仪须知

  1、接前台听电话前:

  ⑴、准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

  ⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

  ⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

  ⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

  2、接听电话

  ⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:

  ①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

  ②、注意语调的速度;

  ③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

  ④、注意双方接听电话的环境;

  ⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

  ⑥、注意打电话双方的`态度。

  ⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用"是的、好的"等来表示你在听。

  ⑵、主动问候,报部门介绍自己;

  ⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问"你是谁",可以说"请问您哪位"或者可以礼貌的问,"对不起,可以知道应如何称呼您吗?";

  ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

  ⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

  ⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情

  ①、问候

  ②、道歉

  ③、留言

  ④、转告

  ⑤、马上帮忙

  ⑥、转接电话

  ⑦、直接回答(解决问题)

  ⑧、回电话

  ⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

  ⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

  (9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等

  (10)、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息。

接电话的礼仪2

  打电话时,需注意以下几点:

  1、要选好时间。

  打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

  2、要掌握通话时间。

  打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

  3、要态度友好。

  通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

  4、要用语规范。

  通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

  接电话礼仪

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告。”

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4、调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5、用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

  ⑴不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

  ⑵选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说。

  ⑶注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。

  一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。

  打电话的注意事项

  打电话始终要用礼貌语,常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!

  接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的'单位名称。在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。若是在家中,接电话时一声“您好”式的问候,对方就可回话了,若有必要,接着再作自我介绍。

  如果对方要传呼张三,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗”,“可以留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

  在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说:“对不起,您打错了”。

  当电话交谈结束时,可询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以“再见”之类的礼貌语结束。

  放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

接电话的礼仪3

  1、铃响可是3声

  打电话要注意“通话3分钟”原则,而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话,尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接,接电话的人应当首先向对方致歉:“抱歉!让您久等了!”

  2、了解来电话的.目的

  公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙,又想与之接洽,能够请对方过些时候再打,或者等受话人打去电话。

  接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自我无法处理,也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备,可牢记5WIH技巧,即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行,以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

  电话不仅仅是传递信息的沟通工具,还会体现通话者个人的修养和素质,无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。

接电话的礼仪4

  1、电话响起,应立即放下手头工作,要在电话铃响三声之内接听,如接听晚了,应主动致歉,致歉的理由应与工作相关。

  2、接听电话时,应首先问候对方,接着自报公司、部门(“您好,好旺角××分店,xx为您服务”),然后再作询问或陈述。

  3、通话应做到简明扼要,在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听,并做好记录;未听清时,应及时告诉对方。

  4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话,要坦白告诉对方,让其稍候,把电话转交给可以处理的人,但转交前,应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

  5、给对方打电话时,应先行问候,接着自报身份(“您好,我是好旺角xx,请问xx在吗?),然后再作询问或陈述。给对方打电话时,应选择恰当的拨打时间,忌在早8点以前或晚9:00后打电话;若要在这段时间打电话,先给对方发条短信,征询对方同意后才可打电话。

  6、通话结束时,与对方礼貌道别,待对方挂断电话后,再放下话筒。

  7、接听电话时腰肢要挺直,不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容,不得粗声大气、态度轻傲;

  8、如遇熟客,称呼不得过于亲昵,言辞不得造作;

  9、如客户所找同事不在,应主动替对方简单了解,做好记录并转达到本人或者提报给上级,不得推卸责任,一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”,便收线。

  接好、打好电话,还要注意以下这些细节:

  1. 使用礼貌用语。要讲究礼仪,使用文明礼貌语言,表达热情友好的态度,体现良好素质,维护机关形象。

  2. 搞清沟通对象。不论打电话还是接电话,都要首先搞清楚与自己通话的人是谁,特别是重要电话,一定要确认对方的身份。

  3. 清晰表达意思。使用言简意赅的语言,清楚准确表达自己的`意思,不要模棱两可、含糊不清,甚至随意乱说。

  4. 作好文字记录。简单事项可以记在脑中,重要事项或后续还要办理的事项,要作好文字记录。特别是工作繁忙时,在一边处理事情一边不停接听电话的情况下,更要随手记下关键点,接完后及时整理写清,防止遗忘误事。

  5.有人正在接打电话时,同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑,以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时,要尽量压低声音,避免让对方听到,以免失礼。

  6.挂电话时,要缓慢、轻轻放下听筒,避免出现很响的“啪”的一声,让对方感到不悦。

  7. 接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时,都要压低声音,拉开距离,既可避免相互干扰,又可防止泄露工作事项。

  8. 几个电话同时响起时,要分清轻重缓急,一般先接外来电话,再接内部电话。

  把握四个关键

  接打好电话的关键,是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。

  态度和善,不急不躁。通话中注意语气,不能带有负面情绪。即使对方再着急、态度再不好,也不能急躁,更不要针锋相对,而是冷静处理,做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。

  事项清楚,不丢不落。该说的事项要一次说清楚,让对方准确理解,不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白,或者又想起来还有个事情忘记说了,要再打一次电话。特别是像时间、地点一类的关键信息,一定要说清楚、记清楚。

  表述恰当,不少不多。沟通中语言要准确精练,该说的内容要说完整,并且只涉及相关的信息,无关的信息不必过多透露。比如,有电话找同事,而他不在,一般只需告诉对方“他现在不在”,而不必说明不在的具体原因。

  敢于负责,不推不拖。接听电话,不论问及的事项是否属于分内或知情,都要有“首接负责”的意识,妥善处理,不要随便推脱。接起电话后需要再转给他人时,要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人,既使接话人有个准备,也可避免来话人又从头说起。通话结束后,有需要进一步处理的事项,要及时处理,不要拖延,防止遗忘。

接电话的礼仪5

  接电话要及时

  电话铃响之后,一定要在三声铃响之内拿到听筒,否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来,让电话响了四声以上,拿起电话后应向对方道歉:“对不起,让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么,首先应报单位名称及所属部门。

  如果你另有电话要去接,要事先告诉他,不要让他在电话那边等待时间过长,一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应,表明你时刻关注着对方。

  接电话要注意声音语调

  在接电话的时候,由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见,因此,你的善意,友好,完全依靠你的语言和声调来表达。在平时,你讲话的声调不太好,你对语言不大讲究,别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

  但在通话时,一切只能依靠声音来表达。所以你必须很小心的控制你的声调,让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好,同时,你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。

  请注意,你的口要正对着话筒,口唇离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时略慢,必要时把重要的话重复两次,提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。

  接电话要面带微笑

  微笑不只表示自己的心情好坏与否,那种亲切明确的.快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家,即使生活中有很多的不如意,还是要以一个乐观的心态去面对,把快乐带给身边的每一个人。

  接电话的时候也是一样,即使对方看不到你的表情,但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳,可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化,所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。

  礼貌接听打给别人的电话

  如果你接到了打给周先生的电话,你可以这样说:

  (电话响起)

  小王:早上好,销售部,我是小王。

  客户:周先生在吗?

  小王:您找周先生是吗?

  如果周先生在你身边,你可以大声一点,让旁边的他听到,迅速作出反应,要是周先生愿意接听,就说请稍等,若是周先生不愿意接听,你可以说:“对不起,他刚走开,请问您是哪位?”对方此时留言,你可大声重复一遍,让周先生决定是否接听,如果周先生又愿意接听了,你还可以说:“请稍等,他回来了。”这是个既能表现自己的礼貌,又能帮同事避免尴尬的好方法。

  接到打错的电话要保持礼仪

  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持礼仪风度,切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”“看仔细了”。

  如果有可能,不妨问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,是借机宣传了本单位以礼待人的良好印象。

接电话的礼仪6

  打电话礼仪

  1、选择适当的时间

  一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。

  2、重要的第一声

  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。同样说:“您好,这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意思。

  3、要有喜悦的心情

  打电话时我们要保持良好的`心情,这样即使对方看不见你,但是从欢乐的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

  接电话礼仪

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  要注意通话时语气的用法

  电话是非常直观的一种沟通方式,也是一种非常便捷的沟通方式,所以语气是一定要注意的,因为对方不仅会注意你的内容,同时也非常注意你的语气,在工作电话中尽量要采用礼貌用语,要有积极主动的语气,让对方产生想与你沟通的心情,这样机会就会大很多了。

接电话的礼仪7

  一、接听来电:注意礼貌用语:

  电话铃响三声内,需接起电话。

  态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。

  说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

  重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

  二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

  吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;

  问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;

  用语文明、自信等。

  重要的客户访问要提前做好准备。

  三接听电话技巧

  前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的.姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

  电话服务的基作应对:

  电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:对不起,久等了。要使用适当的问候语,说话声音要清晰、温和、语调适中。

  如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:对不起,请稍候片刻,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:实在对不起,请您再拨一次好吗?如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:对不起,让您久等了。或很抱歉,浪费您的时间了。

  如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。

  指定接听的人重要事情处理中:

  1.确定是否情况紧急。

  2.无法立即出面接听时要向对方致歉。

  3.告知对方,当事人何时方便接听。

  4.电话联络事项应尽量做成笔记。

  指定接听的人无法出面时:

  1.当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

  2.当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

  3.当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

  4.当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

  受托传话之时:

  1.善用传话单或便条纸。

  2.便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

  3.复诵事项内容以免错误。

  4.告知自己的姓名以示负责。

  5.传话便条要确实交给指定的当事人。

  谈话结束时:

  1.亲切道别。

  2.等对方挂断之后再放下话筒。

  3.轻轻放下话筒。

  4.做好记录总结归纳。

接电话的礼仪8

  通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。

  在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是

  移动电话,都要遵守一定的礼仪规范。

  学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

  怎样打电话?

  “谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的`方法,还是需要注意一些问题的。

  时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话,要注意时差,不要扰人清梦。要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间,最好用面谈的方式。如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系。

  表述得体。通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然。语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感。

  举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

  注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事,可以先“整顿”一下通话环境,待安静下来再拨通电话。

  怎样接电话?

  接电话要注意以下礼仪:

  及时接听。电话铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

  文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

  “你好!这里是(单位) ”或“你好!我是”,或者询问对方: “你好!请问找哪位?”如果要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别,说声“再见”。

  做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。

  一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机。对一些难缠的电话,要学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语”电话,可以用“别让我猜谜了”、“我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。

接电话的礼仪9

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的`表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

接电话的礼仪10

  1.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。

  2.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是”,“对”,“好”,“请讲”,“不客气”,“我听着呢”,“我明白了”等等,或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

  3.如果使用录音电话,应事先把录音程序编好,把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐,也不要把程序搞得太复杂,让对方莫名其妙、不知所措。

  4.如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。

  5.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作,而且对方也会感觉不舒服。

  6.替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。

  7.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的'去向,应礼貌、客气地询问对方:‘对不起,您是哪一位?‘

  8.在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错。

  9.挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。

接电话的礼仪11

  1来电铃声不可超过三次才接

  有时候电话响一次就接了,会给人以一种很唐突的感觉,会让对方感觉认为你压根没心听他讲话,但是当来电响了三次以后再接,会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话,可能会影响双方的合作。

  所以,在电话铃声响了两次后接是最佳的状态,但是如果确实分不开身接电话的时候,电话响了超过了三次你在接起的时候,你应该要向对方表示歉意:说一句让您久等了。

  一般的规范电话用语:首先应自我介绍,把自己的情况介绍一下,让对方确定所打的电话是无误的,避免了一些因为打错电话浪费的时间。

  2要注意通话时语气的用法

  电话是非常直观的一种沟通方式,也是一种非常便捷的沟通方式,所以语气是一定要注意的,因为对方不仅会注意你的内容,同时也非常注意你的语气,在工作电话中尽量要采用礼貌用语,要有积极主动的语气,让对方产生想与你沟通的心情,这样机会就会大很多了。

  3与客户通电话要坚持后挂电话的原则

  当对方在与你说再见的时候,同时你也要礼貌的回复对方一下,表示尊重对方,等对方先把电话挂掉,确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

  4随时记录

  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  5自报家门

  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  6转入正题

  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。

  7避免将电话转给他人

  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”

  8避免电话中止时间过长

  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”

  让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如:你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。

  对于接电话的'人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

  接电话规范用语

  “你好,这里是沙区法院,请问你有什么事?”

  如果是本部门的管理范围要负责解释,要语言礼貌,态度热情,解答问题清晰、准确,诉讼引导认真、耐心,不得对来访者的问题简单敷衍或者不予理睬,不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。可视具体情况参考使用如下文明用语:

  “请不要着急,有话慢慢讲,法院会依法处理的。”

  “你要找的法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式,我们将转交给他,请他和你联系。”

  “按照法院有关规定,当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到三楼送达室等候,我们马上帮你约见法官。”

  “你反映的问题我们已经记录下来,请你留下联系方式,我们将按规定办理并及时给你答复。”

  “你提出的要求不符合法律规定,我们不能办理,请你理解。”

  “你提出的问题属于审判工作秘密,依照法律规定我们不能透露,请你理解。”

  如果不是本部门的业务范围:“对不起,我们是XX部门,您反映的事不属于我们部门的主管范围,您反映的情况应属XX部门管辖,请您拨打该部门电话询问,电话为。”

接电话的礼仪12

  ■转接电话拿着话筒和放下话筒一样

  很多人在拿着麦克风的时候,通常会比较注意自己的语言,会说:“你在找哪一个?请您稍等。“当我放下电话找人的时候,我经常忘记对方能听到,变得随意。正如前面的案例所说,我变成了一个“男人”,或者“一个有外国口音的人”和“一个声音娇嫩的小女孩”。当对方在电话里听到这些描述时,他们会感到不开心。因此,转接时,也要用礼貌的方式叫人,或者要用手捂住麦克风,注意隔音。

  ■做好电话记录

  如果对方要找的人不在,尽量做好电话记录工作。记录内容包括谁,什么时候打电话,大概是说什么(如果对方不愿意,就不用问)、对方有什么要求(一看到字条就马上回电话,或者晚上再打电话等。).通常很多人在转接电话时不记录或记录得很简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方想找的人工作忙的话,这种电话可能得不到及时的回复。

  ■确认对方姓名身份,尽量使用褒义词

  转接电话确认对方姓名时,尽量使用褒义词。不要脱口而出,用习惯用语确认对方姓名。比如“你姓孙子,是孙子孙女吗?”“你姓冷吗?冷吗?”等等,让对方觉得不开心。其实可以改成“是孙子兵法的孙子吗?”“冷热吗?”记录对方电话号码时,一定要重复,以免记错。

  ■未经接电话同意,不要轻易告诉对方手机号码

  转接电话时,如果打电话的人不在,对方询问手机号码时,转接器必须经接电话的人同意,才能告诉对方手机号码。否则,它可能会严重干扰接电话的人的工作或生活。

  ■注意口德不乱传闲话

  如果你接到一个敏感人物的电话,比如人们怀疑某某和某某有特殊的关系,碰巧某某打电话找某某被你接到,这次不要捕风捉影,不要告诉第三人“谁给谁打电话”,更不用说偷听对方的电话内容了。无论是绯闻还是面对关系过于密切的`上下级,接电话的人都不能妄自猜测,随意传播。就像小飞的例子一样,随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

接电话的礼仪13

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的.身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

接电话的礼仪14

  1、拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好!”

  2、一般应在电话铃声响3声前接听电话。

  3、拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调,语言亲切、简练、礼貌、和气。

  4、要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:“对不起,打断一下”

  5、对方声音不清楚时,应该善意提醒:”声音不太清楚,请你大声一点,好吗?”

  6、接听电话时,如对方要找的.同事不在,应先向对方说明情况,再询问是否可以转达,作好记录并及时转达。

  7、谈话结束时,要说“再见”;按照“尊者为先”的原则挂断电话。

  8、在公共场所接打电话(手机)时,应尽量减少音量,尽可能远离人群。

  9、上课应关闭手机;开会或其他重要集会应关闭手机或静音。

接电话的礼仪15

  职场礼仪之接电话的技巧

  1、随时记录

  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  2、自报家门

  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  3、转入正题

  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。

  4、避免将电话转给他人

  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”

  5、避免电话中止时间过长

  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还数一会儿我再给您打过去?”

  让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。

  对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

  职场礼仪与实用技巧

  握手礼仪

  握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

  女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。

  电子礼仪

  电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。

  在今天的'许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。

  传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

  手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

  道歉礼仪

  即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  打电话的基本礼仪

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  1、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  2、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  (1)预先准备

  在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

  (2)简洁明了

  电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  (3)表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  接电话的基本礼仪

  接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

  当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  1、及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  2、谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  3、分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

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