语言的礼仪
语言的礼仪1
问候用语：标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好！”、“您好！”、“大家好！”等。
迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。
应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的'意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
推托用语：拒绝别人也是一门艺术。
在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。
假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
语言的礼仪2
一、语言礼仪具体要求
1、熟练使用普通话
2、准确无误的科学性
3、精炼、严密、逻辑性强。
二、教师语言的艺术性
1、语言要生动、形象、富感染力
2、语言要平实、自然、不哗众取宠
3、语言要幽默诙谐
4、善于使用情感悟性语言
5、语音、语速、语调适宜。
6、善于使用肢体（态势）语言。
三、教师应语忌语
1、忌语：你写的字象蜘蛛爬的一样！
应说：你写得字现在还不美观，请认真写好吗？
2、忌语：我讲完就拉倒，不会别怪我没讲！
应说：你要专心听讲，不会可以问老师。
3、忌语：不乐意学就趴桌子睡觉，别影响别人。
应说：你努力学习，学会了，就会体验到学习的兴趣！
4、忌语：不愿意听课，到外边站着去！
应说：你要集中精力听课，只有听懂了，才能学会！
5、忌语：做不会，放学别回家！
应说：应抓紧时间学习，提高效率！
6、忌语：学习成绩不好，别的多好也没用。
应说：作为一名学生，不但要学习好，其它方面也要好。
7、忌语：你算没好了，没脸没皮的！
应说：你改正了自身的毛病，老师和同学都会喜欢你！
8、忌语：你还能干啥？你不是学习的料，哪也考不上！
应说：你要认真听课，肯下功夫就能迎头赶上！
9、忌语：不懂装懂！
应说：没听明白，请提出来。
10、忌语：你坐下吧，耍什么小聪明。老师还不如你？错了我负责！
应说：说得好，这个地方容易出错。
11、忌语：这么简单的问题还不会，你听啥了？
应说：不要紧张，请你再想一想。
12、忌语：摊上你这样的学生算倒霉了！
应说：有了错误不要紧，只要改了就是好学生！
13、忌语：滚一边站着去！
应说：你违反纪律，应该冷静地考虑一下这样做到底对不对，对自己、对别人究竟带来什么危害，课后你来找我说说你的想法。
14、忌语：你真笨，烦人、闭嘴！
应说：好好想想，请不要随便讲话。
15、忌语：你的心跑了。
应说：请你振作精神，专心听讲。
16、忌语：你这辈子算没出息了，啥也不是。
应说：你只要好好学习，就能不断进步，长大了，用学到的知识为祖国、为人民服务。
17、忌语：看你那德性。
应说：你的行为不好，应当加以改正。
18、忌语：你就是多动症，啥时候也管不住自己，长大了也完蛋。
应说：你克服掉好动的毛病，就是一个好学生，长大了对你有益处。
19、忌语：你的孩子屡教不改，你把孩子领回去，我们没法教育。
应说：请你和我加强联系，密切配合，共同教育好孩子。
20、忌语：你这样的学生，神仙也教不了！
应说：只要你肯下功夫，一定能学好
21、忌语：我教不了你，愿意上哪去念就上哪念去！
应说：有问题共同探讨，你安心上课读书！
22、忌语：少啰嗦，你事儿怎么这么多？！
应说：你少说多做，老师相信你能想出好办法来解决这件事。
23、忌语：有意见找校长去！
应说：有意见可以提出，我们共同解决。
24、忌语：是我说了算，还是你说了算？
应说：你有自己的'想法很好，但先按老师的要求去做。
25、忌语：跟老师作对，没你的好！
应说：你对老师有意见，可以说出你内心的想法，老师有则改之，无则加勉。
语言的礼仪3
老师们、同学们：
早上好！
今天我讲话的题目是《语言美，春风化雨润心田》。
文明，举止文雅，是中华民族的传统美德。一个人，如果能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，就不仅展示了他深厚的文化功底，更体现了他高尚的品德素养。一句温暖的话语，一个体贴的眼神，看似微不足道，实则意义深远。三国时期，诸葛亮以他的《出师表》一文，淋漓尽致地表达了他报效蜀国的赤诚之心和经天纬地的治国方略。然而，又有谁不被他文中优美的语言所感动呢?以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。
孔子曾说过不学礼，无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。每个人从他来到这个世界的那一刻起，就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚友情和相互帮助。当我们快乐时，需要和别人分享，有痛苦烦恼时，需要向别人倾诉，有了困难时需要别人的帮助。同样在与人交往中，也需要宽容，虚怀若谷、容得下不同的意见，对人友爱、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理让人，失理道歉，真诚地与人相处，与人为善，相互尊重，相互信任。有时一声“你好”给别人带去一天的好心情，一句“谢谢”拉近了人们之间的距离，一声“对不起”能化解剑拔弩张的`冲突，一个?不要紧?等于给人吹去阵阵温润的春风。同学们，让我们都行动起来吧，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些成为我们的日常用语，让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人，用热情、大方的举止处事，给他人带来愉快和谐，让校园充满爱的温馨，让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧！ 我的演讲完了，谢谢大家！
语言的礼仪4
职场办公室的语言礼仪
在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?
首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的'红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。
最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，人们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。
职场办公室注意事项
不浏览无关网站;
不用与工作无关微信、qq、msn等聊天软件;
不泄露公司信息;
不发泄情绪;
不大声说笑;
不轻易承诺;
不依赖别人。
职场办公室原则自觉遵守办公时间，休息时间不办公;
不在办公区吃零食，用餐;
下班检查所有仪器设备是否已关闭;
外来人员会谈和接待安排会客厅;
不要占“公”为“已”。
语言的礼仪5
1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作"升调")。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。
2.避免"口头禅"。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似"比如"、"嗯"、"你知道我的意思"等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。
3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。
4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的"谢谢"来接受他们的'评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥·巴斯卡格里亚曾经说过："我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。"
让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。
语言须知
一、问候声
1、"先生(小姐)您好!欢迎光临。"/"中午(晚上)好，欢迎光临!"/"欢迎您来这里进餐"/"欢迎您!一共几位?请这里坐。"
2、"请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。"
3、"请跟我来"/"请这边走"
二、征询声
1、先生(小姐)，您坐这里可以吗?
2、请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?/这是菜单，请您选择
3、请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有………
4、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?
5、请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)
6、请问，先生还需要点什么?/您用些……好吗?
7、请问先生现在可以上菜了吗?
8、请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?/请问，可以撤掉这个盘子吗?
9、请问先生，上一个水果拼盘吗?我们这里水果有……
10、您吃得好吗?/您觉得满意吗?/您还有别的事吗?
11、现在可以为您结账，吗?
三、感谢声
1、感谢您的意见(建议)，我们一定改正。
2、谢谢您的帮助。
3、谢谢您的光临。
4、谢谢您的提醒
5、谢谢您的鼓励，我们还会努力
四、道歉声
1、真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?
2、对不起，让您久等了，这是xx菜
3、真是抱歉，当误了你很长时间
4、对不起，这个品种刚刚售完，xx菜和它的口味、用料基本相似。
5、对不起，我把你的菜上错了
6、实在对不起，我们重新为您做一下好吗?
7、对不起，请稍等，马上就好!
8、对不起，打扰一下
9、实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?
五、应答声
1、好的，我会通知厨房，按您的要求去做。
2、好的，我马上就去。
3、好的，我马上安排。
4、是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。
5、谢谢您的好意，我们是不收小费的。
6、没关系，这是我们应该做的。
7、我明白了
六、祝福声
1、祝您用餐愉快
2、新年好/新年快乐/圣诞快乐/节日快乐
3、祝您新婚愉快
4、祝您早日康复
5、祝您生日快乐
6、祝您心情愉快
七、送别声
1、先生(小姐)慢走，欢迎您下次光临。
2、先生(小姐)再见。
3、请慢走/请走好
4、很高兴能再为您服务，请走好!
在使用礼貌用语的时候，一定要注意：
1、注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉;
2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部，
3、要举止温文，态度和谐，能用语言讲清的尽量不加手势，
4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走;
5、讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果，客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说"对不起，打扰一下"经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
语言的礼仪6
一、政务电话语言礼仪
电话主要是以语言为基本形式的沟通工具。正确、有效的使用语言表达是礼仪基本的重要内容。
1、语调的魅力
语调最能体现细致微妙的情感。如果语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖拉；语调过短又显得不负责任。一般来说，语气要适中，语调均应不影响别人办公为佳，同时要让对方感到亲切自然。
2、音量的掌握
公务员在接打电话时语气也应当温和，由于打电话是远距离传递信息的过程，因此通话过程中发音清晰、咬字准确是保证通话质量的重要条件。如果说话含糊不清，咬字忽重忽清，音量过高过低，则不利于对方接受信息。
3、语速的控制
适中的语速是保证通话质量的关键。如果语速过快、对方很可能不能准确无误的接收到所有信息；如果语速过慢，则容易引起对方的'不耐烦和急躁的情绪，所以说话的时候要保持语速适中。如果由于种种原因而听不清对方的话，通常不宜抱怨对方，可以委婉的告诉对方：“不好意思，我这边线路有点问题，听不清您的声音，请您声音稍大点好吗？”
4、语气的把握
通话时语气的把握至关重要。温和、亲切、自然的语气往往回事对方对自己心生好感，从而有助于交往的进行；相反，如果语气生硬傲慢，拿腔拿调，或者表现出厌烦责备的口吻，则显然无助于工作的顺利开展。
二、政务人员接听电话礼仪
当对方打来电话，应该如何接听才算符合礼仪的要求呢？
1、接听及时
电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾的任由铃声响个不停，通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。
2、文明应答
接听电话要做到有问必答，以问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：“您好！这里是xxx，或者询问对方：”您好，请问您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告诉对方不在的原因。一般不应该用你是谁，你找谁、有什么事之类的话发问。对方交谈内容结束要及时道别，说声”再见“。
3、做好记录
公务电话通常需要做记录。平时要做好电话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下话筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
4、特殊电话处理
对打错电话时，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声没关系，然后挂机。对一些难缠的电话，要学会说不，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决的拒绝对方的请求。
三、政务代接电话礼仪
在日常工作中，常有为他人代接、代接电话的时候。所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。
1、以礼相待
接电话时，对方所找的人不是自己，不要显得不耐烦，以不在回答打发对方，而应该友好的问，对不起，他不在，需要我转告吗？
2、尊重隐私
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于自己时，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随意扩散。即使对方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，影响他人工作，别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
3、准确记录
帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。
4、传达及时
代接电话时，先要弄清楚对方是谁、找谁这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，再询问对方有什么事情。如果对方要找的人就在附近要立即去找，不要拖延。若找的人不在，代为传话要立即执行。
四、政务电话礼仪特殊情况处理
1、谁先挂电话
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。挂电话顺序：地位高的人和地位低的人，地位高者先挂电话；长辈和晚辈，长辈先挂电话，男士和女士，女士先挂电话。
2、遇到投诉抱怨
在接到人民群众抱怨电话的时候，公务人员应该努力放下身价，尽心为群众服务。在处理抱怨电话的过程中，要发自内心、真心实意地去服务，寻求从根本上解决问题的方法，而不能抱着要从群众身上获得一些回扣的心态。
一般情况下，如果群众反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为群众解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题，则应该往上反映，直至问题得到妥善解决。
3、当听不清楚别人说什么时
当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
4、到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中；
好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
语言的礼仪7
8月18日，xx区“礼仪润童心，文明伴成长”宣传教育系列活动，在东孚街道进行了文明礼仪专场演出。我作为其中的小演员，为现场观众表演了《文明观影大作战》舞台剧。
在这个舞台剧中，我扮演一名不文明的观众。在舞台上，我在剧院欣赏演出的同时，不仅衣冠不整、大声喧哗，还抢座占座、吃零食。很快，其他观众和剧场工作人员发现了我的不文明行为，上前提醒纠正……我改掉了之前的`不文明行为，与其他观众一起文明观演。
说到“文明观演”，很多人都会觉得十分简单，但偶尔也会有人犯错，比如有些人会不由自主地拿出手机，拍摄舞台上的演出画面。我也是在这几次表演中，才更加明白如何做一个文明观众。我总结了几点：整理好自己的着装，不带零食、饮料、鲜花以及照相机进场，手机一定要关机，入场后坐好自己的位置，切记不要大声喧哗，最重要的是不要迟到……
礼仪是无声的语言，反映出一个人的道德修养，让我们做文明观众和文明传播者。
语言的礼仪8
1、握手礼仪
这是我们在首次见面和告别。时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的'抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。
2、手势表达
我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。
3、立姿
我们在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务，可许多销售员站着不断的摇晃肩膀，不断的倒换双脚，这些动作会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话，也不礼貌。正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。比较稳重，尽量不要摇头晃脑。
4、坐姿
在拜访客户，接待客户，坐姿是我们销售员最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，引起客户的不信任。有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。因为女性更讨厌女性的不端庄。
5、鞠躬
有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好！我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。学会鞠躬是不错的销售肢体语言。
6、点头
在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室正在谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。
以上我介绍了6种常见的肢体语言，实际上，只要我们和人交往，每时每刻都会用到肢体语言，只有不断的提高自己的修养，注意生活中的细节，我们就会让自己优雅起来。
语言的礼仪9
有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实，各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。
（一）耐心拨打
拨打电话时，要沉住气，耐心等待对方接电话。一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话；也不可响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定；更不可在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责怪对方。
（二）勤于接听
基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速，铃响一遍后就立即接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
须说明的一点是，基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力，熟悉与自己有着较多联系的同志的.声音，一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。
（三）解释差错
如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由发话人迅速重拨一便，不可让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
（四）殷勤转接
如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。
如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿留言，切勿刨根究底。在解释所找之人为何不在或不便时，不可过于“坦率”，说如“他在厕所”、“他说他不愿接”之类的话，以免失礼于人或引起误会。
语言的礼仪10
语速
不要太快或太慢，语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
清晰度
服务人员打电话发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。表达清晰对于一名服务人员来说是一项最基本的要求。
语气
语气是打电话人员内心态度的晴雨表，打电话的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话服务人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
音调
音调要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”。
电话营销是一门声音的艺术，那营销人员就应下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，高明的服务人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
音量
音量的高低能够反应一名服务人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
热情度
成功学大师拿破仑·希尔花了20xx年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的.成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。
热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
作为服务人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
带笑的声音
人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到服务人员的笑脸，怎么办?这就是服务人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到服务人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。
在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话服务技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名服务人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。
简洁
简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么?时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了;而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。
在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
语言的礼仪11
问候用语：
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语：
欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的.尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：
致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。
应答用语：
常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
推托用语：
拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语：
常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
服务忌语：
在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
1.不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。
2.不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
3.不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
4.不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
语言的礼仪12
（一）勤学习
毛泽东曾说，执政过程中最怕“本领恐慌”。因此，领导干部要做到重视学习、善于学习。一要加强理论学习，提高理论水平。理论是语言的灵魂。一个理论功底深厚的人，说出话来富有哲理，震聋发馈。二要加强政策研究，提高政策水平。政策是语言的精髓。只有政策学得好，精神吃得透，政策观念强，说话才有底气，说话才有份量。三要注重知识积累，博闻强记。[2]知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，同时，知识又是领导者能够很好地以言辞实现人际交流沟通的源泉，是实现管理的重要基础。没有知识的领导难以实现科学的管理。领导者的知识，只有积之愈深，才能言之愈佳。
（二）善思考
子曰：学而不思则惘，思而不学则殆。思维是语言的灵魂。词汇的组合、情感的抒发、问题的剖析、观点的论证等，都离不开思维。思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、比较、抽象、判断、推理、概括以至系统化等认识活动的过程。成功的领导者必须要有良好的观察力和记忆力、抽象思维能力和形象思维能力以及创造力等等。自己没有独立的思考方式，就会陷入别人的游戏规则里。领导者思维敏捷，可以及时准确地发现问题，抓住要害，使语言运用自如，最后形成自己独具风格的语言艺术。
（三）重实践
领导者的语言素养，既需要知识和思维的支撑，更需要实践的沉淀。刘勰在《文心雕龙》中说：“执术驾篇，似善弈之穷数；弃术任心，如博塞之邀遇。”刘勰虽然强调的是写作技巧在文章中的重要性，但对语言表达也同样具有指导作用。尽管我们不是先学会了语言表达技巧再说话，但要想把话说得好，就必须在实践中提高，不断积累经验，增长语言表达能力与技巧。要珍惜重视每一次发言、讲话和演说的机会，即便是一次即席讲话，也应缜密思考，打好腹稿，认真准备，充分发挥。语言沟通的方法是死的，而沟通的对象是活的`，是不断变化的。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
领导者提高语言素养的几个重要环节（一）锤炼心智，提高修养
心智模式是人们认识外界事物所特有的方法、习惯和经验，属于认知科学的范畴。它是由人们的科学文化知识、思想道德修养、社会生活经验和习惯以及生活的环境、社会发展状况等综合因素形成，根植于人们心中。领导的心智模式是指领导者在领导或指挥下属工作过程中所形成的某种特定的价值观、思维方式、行为习惯、工作经验等，具有显著的心理和行为的倾向性。《鬼谷子》里有一句经典语言――口乃心之门户。口是人心灵感受的表达渠道。领导干部所有的语言表达，完全来源于你的思考方式。国学大师翟鸿？提到，一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话；一个心态不正或心怀叵测的人，讲不出令人信服的话。所以，领导干部良好的语言沟通技巧，不仅仅是其口才的体现，更主要地来源于领导干部良好的品格、较高的修养。
（二）以人为本、尊重为先
以人为本、互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。领导干部在语言沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重就越难以沟通。在讲话时，看对象，也就是考虑听众的成分，并根据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。明确听众对象后还必须明确知道听众希望从你的讲话中获取什么信息。
（三）因景而异，换位思考
语言表达是一种双向互动的交流，这种交流需要尊重、需要平等，还需要得体。领导干部讲话为了达到预期的目的，不但要力求准确地表达思想和观点，还要考究话语形式能否与自己和对方的身份相符。任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸。每次讲话前，扮演的角色都不同。从主次上看，是主角，还是配角，是主讲，还是辅讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，等等。讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马。领导讲话场合众多，有报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。
语言的礼仪13
护士语言沟通的技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项操作时，应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重，每次交接班时，向病人问一声好，晚上熄灯时，向病人道一声晚安。患者提出问题时应耐心倾听，做好解释和安抚工作。由于护理操作失败给病人增加痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
患者患病后既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦，所以护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作轻柔、熟练，以减轻患者痛苦和思想负担，给患者以安全感。
礼貌的语言是满意沟通的前提，交谈中使用礼貌性的语言能令人感到亲切、融洽，护患交流以讲求文明礼貌为原则，为病人进行治疗护理时要采用商量的口吻，避免用命令式的语气强加于人，使病人反感，不予以良好的配合。护士与病人的礼貌交流，必然导致护患关系的良性循环，是护士进行语言交流的基础。
针对病人的具体问题，给以安抚性语言，护士与病人交流时，应多用安慰、解释、鼓励的语气，切忌采用简单，生硬的语言。应针对不同的交流对象、不同问题，确定适当的谈话内容和方式，当病人有心理压力对自己疾病患得患失，又不敢主动开口时，护士应主动帮助病人。当病人提出各种问题时，护士应用婉转的语气耐心解释。
护患语言沟通交流方式应用开方式语言交流方式，护士应通过询问病人的感觉或症状，了解病人的真正需要，要注意选择开方式交流时，抓住关键词。如问：“您的感觉怎样？”、“有什么不舒服吗？”等，这样的问题，就可能给病人讲话的机会，拓宽交流范围。
启发诱导病人谈出有价值的问题。有时病人出于主观原因或对护士缺乏信任，不愿谈出自己的真实想法，使护士的心理护理不能及时到位，而往往会造成病人心理的极度变化，如轻生，所以护士应多启发病人说话，以便将问题不致激化到无可救药的地步。
应用疏导式语言，使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，一般用于心理性疾病的病人，护士对病人的哀怨、痛苦等情况，应予以理解和同情，不要制止，使其畅所欲言，一吐为快。然后再用疏导式语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身就是一种心理治疗，病人可以通过交流，解除心中的积怨，发池了忧伤和苦闷，病情往往会有很大的`改善。
总之，护士把握与病人交流的艺术和技巧是保证顺利达到谈话的预期效果主要因素。护士在护理工作中，真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，熟练操作在手上，仪表整洁在身上。”重视语言学习及修养，用我们的真情换来患者的理解、尊重和支持，使病人得到心理的满足和慰藉，从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务的目的。
语言的礼仪14
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。
当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的'行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。
嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。
语言的礼仪15
全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1.目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的.目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2.微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3.握手
它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！
在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
1.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
2.长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4.人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
5.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
6.别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8.握手是不可以把一只手放在口袋。
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