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公关礼仪课程举止言谈经典
1. 表情和手势
面对面的交谈需要表达的词语比较少,因为表情、肢体语言和说话的方式都能帮助你表达思想。如果你像木头人一样坐着,面无表情,无精打采,或者像和尚一样背诵,交流的目的就很难达到。
2. 行动和行为
入座时身体稍微前倾,让对方觉得你很真诚。不时地把目光从对方身上移开可能会让谈话听起来更稳定。
一个微笑可以给非常普通的“谢谢”增加分量,使感激之情更充分地表达出来;把手放在对方的肩膀上,看着他的眼睛,不要说话。
这些并不适合所有人,行为和性格因性别和年龄而不同。
3. 语速和情感
有时倾听者似乎在专心地听,但实际上他或她并没有,而且可能完全心不在焉。
因此,说话人应该尽量使用短句、清晰简洁的词语和清晰的措辞。语速太慢会使听者感到厌烦,语速太快则会使听者感到紧张和无力。
每个人在交谈、面试或表演时都会感到紧张,即使是职位最高的人也不例外。
4. 语调和语气
大声叫喊没有意义,更难理解。面对面交谈中最常见的错误是说得太多太快。
如果你读了一封信,不懂的可以再读一遍,但是在交谈或面试却不能重复。如果需要表达得太长,可以从中找出要点;说得太多,重点就不清楚和突出。
5. 沉默和述说
大多数人认为面对面交谈就像写信或写报告一样。事实上,在许多场合,如果语言只是用来进行交际的话,可能会说得太多,甚至更糟,更不礼貌。
在面对面交谈中,语言只是交流的手段之一,即使双方不说话,也会传递信息。没有语言也可以交流。有些人擅长通过他们的眼睛、头或四肢来表达情感和思想。很多时候,沉默比述说更重要。