当前位置：聚优网>聚优网>职场>客服主管的岗位职责是什么

客服主管的岗位职责是什么

时间：2022-02-24 12:10:27 职场我要投稿

相关推荐

客服主管的岗位职责是什么

　　客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。以下是小编为您带来的客服主管的岗位职责，一起来看看吧！

客服主管的岗位职责是什么

　　客服主管的岗位职责是什么1

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的.员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　客服主管的岗位职责是什么2

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的.问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　客服主管的岗位职责是什么3

　　1、监控二线工作日常运营；

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；

　　4、负责二线的.跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；

　　客服主管的岗位职责是什么4

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；

　　2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量；

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的`其他工作。

　　客服主管的岗位职责是什么5

　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；

　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；

　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；

　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；

　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关；

　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；

　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的.上报、备案；

　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；

　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

　　客服主管的岗位职责是什么6

　　1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；

　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的'投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；

　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；

　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　客服主管的岗位职责是什么7

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的`管理及培训；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

　　客服主管的岗位职责是什么8

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；

　　3、负责监控和管理运营支持组的.工作质量，提出并实施改进建议；

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

　　客服主管的岗位职责是什么9

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责对本部门各岗位的`工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。

　　5、公司内部跨部门沟通。

　　6、其他公司领导交办的工作。

　　客服主管的岗位职责是什么10

　　1、制定客服部的工作计划；

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；

　　4、关注顾客关系的建立与维护；

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的`招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

【客服主管的岗位职责是什么】相关文章：

客服文员的岗位职责是什么06-30

市场主管岗位职责是什么12-20

酒店客服主管工作职责是什么（通用7篇）03-10