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物业客服工作职责有哪些
物业客服负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生。那么,物业客服的工作职责还有哪些呢?下面jy135小编来告诉大家吧!
物业客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责,依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。
负责协调客户与物业公司相关部门关系,直接面对客户,处理客户投诉;
负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;
负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;
负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作,负责客务部管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度;
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
负责制定本部门工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;
负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的'意见及建议;
负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;
负责确保本部们质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作;
负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;
协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;
完成上级领导交办的其他任务。
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