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电话客服工作职责有哪些

时间：2022-09-29 03:42:13 职场我要投稿

电话客服工作职责有哪些

　　客服基本可分为人工客服和电子客服，其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。那么，物业客服工作职责和素质要求是什么呢?下面jy135小编来告诉大家吧!

电话客服工作职责有哪些

　　物业客服工作职责和素质要求

　　一、工作职责

　　1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

　　2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

　　3、对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

　　4、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

　　5、办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

　　6、为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

　　7、每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

　　8、负责对前台办公环境的清扫工作;

　　9、负责本岗位环境体系的实施。

　　10、做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　11、完成上级临时交办的其它事务。

　　二、素质要求

　　要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的'一个先决条件。

　　2、熟练的业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　3、耐心的解答问题

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　4、良好的沟通协调能力

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

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