浅谈电话礼仪

时间:2023-06-07 09:42:20 职场 我要投稿

浅谈电话礼仪(8篇)

浅谈电话礼仪1

  握手礼仪

浅谈电话礼仪(8篇)

  愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者,上司主动将手伸向下属,女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手,。另外,不要在嚼着口香糖的'情况下与别人握手。

  电话礼仪

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃最好是在响第二声后接起。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  4、应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

  5、当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。

  6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

浅谈电话礼仪2

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1、及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。折叠

  2、确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是xxx。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”折叠3、讲究艺术接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。折叠

  4、调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的`时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5、左手接听电话便于随时记录有用信息。

  使用手机注意事项:

  在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下几点原则:

  1、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。

  2、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

  3、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

浅谈电话礼仪3

  电话,是现代生活中极其普遍的交往方式,就因为它较为普遍,才有许多礼仪环节要掌握。具体而言,在打电话时,要时间适宜、内容简练和表现文明。

  电话是人与人沟通的桥梁。在你与他人沟通的时候应该注意一些细节,这既是为自己着想,也是为接电话的人着想。不要因为你的鲁莽而让对方感到不便,造成了他人的困惑。

  小张是一个粗心大意的人,做事比较随意,想起什么就干什么,往往不顾及他人的感受。每次只要是有事,无论什么时间想打电话就打。有一天晚上,突然发现自己打算拿回家的文件不见了,也不管什么时候,拿起电话就问同事,睡眼朦胧的同事一头雾水,下班的时候都忙乎自己的那一摊,哪有功夫注意他的事情。挂掉电话一看都已经12点多了,弄得同事都没有睡好觉。

  这个例子告诉我们,不要在他人的休息时间之内打电话,如,每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。给海外人士打电话,先要了解一下时差,否则,就可能会骚扰他人。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。能避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,是打电话的最佳时机。

  打电话之前忌没有做好充分准备,应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样一来,通话时就可照此办理,就避免了现说现想、缺少条理、丢三落四的问题发生。该方法简单易行,不仅为自己节省时间,还会给对方留下自己办事情干练、训练有素的良好印象。打电话应以简洁为佳,发话人应当尽可能言简意赅,自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。

  通话时,戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯,无话找话和短话长说。讲话一定要务实,寒暄后,就直言主题,把要讲的话说完,就应果断地终止通话。按电话礼仪,你打电话给别人,也就由你终止通话。因此,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨。那样的话,会让人觉得你这个人做事拖拖拉拉的,而且缺少素养。

  打电话不可以冒昧,要以礼待人。通话的'过程中,自始至终,都应该做到待人以礼,尊重自己的通话对象。在通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声:“您好!”然后,再言其他。不要上来就“喂”对方,或开口便道自己的事情。在问候对方后,就要自报家门,以便让对方知道你是谁。通常,在电话里自报家门,有四种模式可以借鉴:一是报本人的全名;二是报本人所在的单位;三种是报本人所在的单位和全名;四是报本人所在的单位、全名和职务。其中,第一种用于私人交往中;后三种用于公务交往中;而最后一种最为正规。

  电话需要通过总机接转时,要对总机话务员问一声好,还要说一声“谢谢”。另外,“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词,该用也一定要用。碰上要找的人不在,需要接听电话的人代找,或代为转告、留言时,态度同样要文明有礼。

  通话时,电话忽然中断,或拨号时对方一再占线,要有耐心,不要骂骂咧咧,不要采用粗暴的举动拿电话机撒气,更不要不了了之,应等对方打来电话。最礼貌的方式是立即拨回,并说明通话中断是系统线路故障所致。打电话时,不要把话筒夹在脖子下,不要趴着、仰着、坐在桌角上,不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,这样显得没有风度。不要用过高的嗓门通话,会让对方承受不起。标准的做法是:声音适中,话筒与嘴的距离保持3公分左右。

  正所谓编筐编篓全在收口。终止通话放下话筒是最重要的环节,但却往往被人忽视,通话结束时,应等对方先挂掉电话,先挂电话时应轻放,不要用力一摔,会让对方怀疑是被冷落。掌握正确的电话礼仪,会避免一些不必要的失礼,让你的人际交往变得畅通无阻。

浅谈电话礼仪4

  “电话嘛,响了就接,有问就答嘛,哪有什么技巧啊?” 要是现在谁还会有这种想法,那也太老土了。要知道,在现代社会的办公室,就连接打电话也有一定的礼仪可言,不信,请看下面: 如果你要出差几天,电话留言必须说明情况,否则来电者可能误以为你只是去开会,几个小时后就会回来,因而再次来电,或者预想你会在当天回电。这两种情况都让对方感到难以联络到你。

  打电话前要先准备好,如果对方没有接听电话的.话,省得在听到留言的提示音后,还得慌里慌张地马上组织语言。留言时必须解释你打电话的原因,以及希望对方何时回电,另外不要忘记留下自己的电话号码。要注意,说留言时不要太快,否则对方必须重复听取留言。

  避免使用电话的等候功能,这种功能会使对方觉得你不重视他的时间,即便你只是暂停一下去找资料,也会显示你的准备不足。

  不要在手机上谈论涉及商业机密的事情,对方有可能会担心你是在公共场合打电话。

浅谈电话礼仪5

  需注意,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去,礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方,不仅能够收到好的效果,还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户,无疑是对企业文化的无声宣释。

  一些前台人员接电话的时候,第一句就是“喂,喂”或是“你找谁呀”。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感,并对公司产生不好的印象。

  前台接听电话原则

  一、接听来电:注意礼貌用语:

  电话铃响三声内,需接起电话。态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

  二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

  吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提前做好准备。前台接听电话技巧

  前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。

  另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

  电话服务的.基作应对:

  电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:“对不起,久等了。”要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

  如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:“对不起,请稍候片刻”,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:“实在对不起,请您再拨一次***好吗?”如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:“对不起,让您久等了。”或“很抱歉,浪费您的时间了”。

  如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句“刚才中途断线,真是抱歉。”

  指定接听的人重要事情处理中:

  确定是否情况紧急。

  无法立即出面接听时要向对方致歉。

  告知对方,当事人何时方便接听。

  电话联络事项应尽量做成笔记。

  指定接听的人无法出面时:

  当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

  当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

  当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

  当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

  受托传话之时:

  善用传话单或便条纸。

  便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

  复诵事项内容以免错误。

  告知自己的姓名以示负责。

  传话便条要确实交给指定的当事人。

  谈话结束时:

  亲切道别。

  等对方挂断之后再放下话筒。

  轻轻放下话筒。

  做好记录总结归纳。

  前台人员,是客户了解公司最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道,实则十分重要。

浅谈电话礼仪6

  电话预约礼仪

  1、电话预约的基本要领

  推销员在访问顾客之前用电话预约,是有礼貌的表现,而且,通过电话事先预约,可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单,有的人也许会说:“不就是拿起电话,一拨号码,说几名话的事吗?”关键是如何说、怎么说说些什么,这里面是有学问的。打电话要牢记“5w1h”即①hen什么时候;②who对象是谁;③where什么地点;④what说什么事;⑤why为什么;⑥how如何说。电话拨通后,要简洁地把话说完,尽可能某某时某某事,否则易让顾客产生厌恶感,影响预约的质量以至推销的成功。

  电话预约的要领是:

  ①力求谈话简洁,抓住要点。

  ②考虑到交谈对方的立场。

  ③使对方感到有被尊重、重视的感觉。

  ④没有强迫对方的意思。

  成功的电话预约,不仅可以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。

  2、打电话、接电话的基本礼仪

  具体要求如下:

  ①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的`、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  ②电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  ③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  ④打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  ⑤打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  ⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  ⑦对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  ⑧在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。

浅谈电话礼仪7

  (一)重要的第一声当打电话给x单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

  对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的.语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电

  话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  (七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

浅谈电话礼仪8

  办公秘书的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象。

  通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。

  接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

  接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。

  当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

  当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的`客人稍等,然后继续通话。

  在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。

  如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"

  要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

  听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。

  如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。

  挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒。

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