说话注意哪些礼仪-个人礼仪

时间:2023-06-02 18:32:46 职场 我要投稿
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说话注意哪些礼仪-个人礼仪

  1、开场白很重要,一般根据彼此的熟悉程度来决定。建议从交谈双方的共同点聊起,从中寻找共同话题。

  2、开始聊天后,要注意保持开放式的姿态,对答方式以肯定为主,流露出愿意与对方深入交流的愿望,要让对方感觉到你重视与他的谈话并且在认真倾听他所说的内容。这就要求做到:

  (1)坐在椅子靠前的位置,大约三分之二的部位,身体微微向着交谈的一方倾斜,不要懒散地靠在椅子上;

  (2)眼睛是心灵的窗户,要平视对方,不要东张西望。可以看对方的眼睛,也可以看对方的人中;

  (3)在与对方谈话的时候,应该时不时有所回应。不要对方说了一大堆你却没有任何反应,让他觉得是在对牛弹琴。如果不知道如何回应,可以重复一下对方刚才说过的一些关键词,这样会让对方觉得你有在认真听他说话。

  3、如果参加大型会议,周围都是陌生人,就要把握“黄金十秒”,即刚坐下的前十秒。在“黄金十秒”内就和旁边的人打招呼,接下来哪怕话不多也会很融洽,这能帮助你迅速拉近与陌生人的距离。

  4、交谈的位置要注意

  (1)交谈最佳距离应为1.3米

  西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为1米,但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。

  原因:人在说话时,打喷嚏时,唾液最远可喷出9米远,容易传播疾病。因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米。

  (2)交谈角度避免面对面

  交谈时最好有一定角度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。

  原因:这个距离和角度,既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能直对前面。

  5、说话的技巧

  (1)赞美其行为而非其人

  举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”对方心里知道有更多厨师比自己还优秀。但如果您告诉对方,您一星期有一半的时间会到他/她的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

  (2)通过第三者表达赞美

  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比您直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的,如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

  (3)客套话也要说得恰到好处

  客气话是表示恭敬和感激,所以要适可而止。有人替自己做了一点点小事,只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了”,至于“才疏学浅,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

  (4)面对别人的称赞,说声谢谢就好

  一般人被赞时,多半会回答“还好。”,或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果回答:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

  (5)有欣赏竞争对手的雅量

  当对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。

  注意说话方式 1、指示型:“你应该”。这种居高临下的指导会让沟通变成命令,引发抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏,让人反感。

  2、质问型:“为什么不”。有时我们想提建议,却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做,你觉得如何”,这种征询口吻更易让人接受。

  3、贴标签:“你怎么老这样”。人都有一时之过,不要把对方一棒子打死,否则他会委屈甚至恼怒。

  4、不耐烦型:“别跟我说”。我们自以为无所不知,因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说,心生委屈。

  5、威胁型:“如果……我就……”。威胁往往会引起逆反心理,不如以奖励的方式,即承诺如果对方做到了什么,就给予怎样的奖励,往往更容易让人接受。

  6、先扬后抑型:“还行,不过……”。这种肯定只是表象,“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚,甚至有点轻视。可以改为“已经很好了,如果再怎样改进一点就更完美了”。

  7、打哈哈型:“谁知道呢”。这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样,你再问问别人的意见”。

  8、比较型:“你看人家”。我们总认为比较能让人“知耻而后勇”,殊不知这种句式用多了会适得其反,容易让人自暴自弃,还显得我们过于挑剔,从而影响关系。

  针对上述问题,不妨注意这样几个沟通技巧:1.指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。2.表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。3.表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。4.提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。

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