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物业目标责任书

时间：2024-07-17 13:27:49 责任书我要投稿

物业目标责任书

　　随着社会不断地进步，各种责任书频频出现，责任书可以更好地明确我们的责任。那么什么样的责任书才是有效的呢？下面是小编为大家整理的物业目标责任书，希望能够帮助到大家。

物业目标责任书

物业目标责任书1

　　第一条：工作内容及标准

　　㈠常规工作

　　物管处经理负责湖畔花园小区约_______万㎡的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。

　　3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

　　4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。

　　5.每月末确保各类软件材料填制及时、准确，符合规定要求，以备公司检查。

　　6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

　　㈡管理工作

　　管理工作分为内部管理和外部协调

　　内部管理：

　　1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。

　　2.到应收尽收，尽可能的确保物业服务费收缴率达100%。

　　3.积极协助公司努力抓好经济创收工作，比如公共区域广告费收入等。

　　4.做好其他日常事务和领导交办的工作，积极配合并执行公司的人事安排，对领导交办的工作要有结果、有汇报。

　　第二条：考核标准

　　㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

　　㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的实际情况，落实本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。

　　㈢环境卫生管理、秩序维护管理：达到保洁部和保安部考核细则的要求。

　　㈣创先争优活动中各项考核必须合格。

　　㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。

　　第三条：奖惩办法

　　物业服务费的收缴率高低是衡量一个区域物业整体管理服务水平和业主认同度的最好体现，因此，奖惩依据主要参考各区域物业服务费收缴率及第二条考核标准进行，奖励资金的额度计算应为各区域本物业实现的实际利润的百分比；奖励资金由区域主管在农历新年时统一领取后根据员工一年来的实际表现自主分配；

　　（一）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的'收缴率达到85%至89%（包括85%）的，奖励实际利润额的5%；

　　（二）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到90%-94%（包括90%）的，奖励实际利润额的10%；

　　（三）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到95%-99%（包括95%）的，奖励实际利润额的20%;

物业目标责任书2

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

　　2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

　　★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

　　3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；

　　4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；

　　5）员工绩效考评合格率98；

　　6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；

　　7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

　　8）工作的操作规程抽检合格率92；

　　9）住户违章有效处理率98；

　　10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；

　　11）住户求助处理率、满意率100。

　　12）住户回访计划完成率达到100；

　　13）社区文化活动计划完成率100；

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97。

　　3、经营目标

　　1）全部配员3人。

　　2）全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。

　　收入预算明细表（略）

　　费用定额预算明细表（略）

　　二、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：

　　1、人事管理权

　　1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　3）主持总经理办公室的日常管理工作。

　　4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。

　　6）审核总经理办公室的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

　　3）申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1）接受公司的统一领导。

　　2）向公司作工作汇报。

　　3）确保责任目标的按计划实现。

　　4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8）积极配合公司完成其他专项工作。

　　9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

　　11）保证员工的生活、工作秩序。

　　12）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13）为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的

　　审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的'义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、目标责任人（总经理办公室主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。

　　2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署：总经理签署：

　　日期：日期：

　　附：《××××物业管理公司目标管理考核表》

　　《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》

物业目标责任书3

　　物业公司目标责任书扣罚项目评分标准

　　扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人

　　1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次

　　4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处

　　7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次

　　8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）

　　11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次

　　13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗

　　15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次

　　18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退

　　19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响

　　20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退

　　21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次

　　22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆

　　23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人

　　24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响

　　25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物

　　（2）私自承接或私自代人承接装修工程

　　（3）私自代理业主/住户租售业务

　　（4）私自为业主/住户代收租金按照20xx年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次

　　31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次

　　34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分

　　36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次

　　38引起新闻媒介，上级领导的`批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次

　　39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季

　　40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件

　　42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周

　　43出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚

　　46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理

物业目标责任书4

　　一、目的。

　　保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。

　　二、制定原则。

　　公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。

　　三、考核指标：

　　分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。

　　四、年度奖金基数的确定办法。

　　1、xx地区项目

　　（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

　　（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

　　（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。

　　（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的'扣减或增加。

　　2、xx地区项目。

　　在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。

　　3、xx地区项目。

　　在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。

　　五、绩效考核兑现。

　　1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。

　　2、责任人奖金分配规定

　　（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。

　　（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。

　　（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。

　　六、特别条款：

　　1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。

　　2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。

　　3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。

　　4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。

　　七、各项指标的相关具体解释。

　　见附件。

　　责任单位：_______________

　　责任人：_________________

　　时间：____年_____月____日

　　附件：

　　关于各考核单项的解释

　　根据各部门意见，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：

　　1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。

　　2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。

　　3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。

　　4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。

　　5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。

　　6、财务指标说明：

　　（1）综合收缴率：

　　①本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%。

　　②综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。

　　③举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%

　　（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

　　①年辅营业务收入：指多种经营收入情况。

　　②各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。

　　（3）成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。

　　7、顾客满意度指标说明：

　　专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。

　　8、有效投诉：见体系文件定义。

　　9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。

　　10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。

　　11、月/季度考核分指标说明：

　　1—6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。

　　12、培训管理指标说明：

　　A、公司统一的培训及格率，占权重30%。

　　B、人均课时数20小时/年，占权重10%。

　　C、课程开发2门，占权重30%。

　　D、讲师培养1名，占权重30%。

物业目标责任书5

　　20xx年各部门经营工作管理目标责任书为了进一步有效推进20xx年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与物业公司公司签订目标责任书。

　　一、注重安全。

　　认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。

　　对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

　　二、提高经济效益。

　　经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

　　三、提升服务质量。

　　1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

　　2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

　　3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

　　四、建立骨干领导班子。

　　建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的.和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。

　　五、总公司决定部门主要负责人每年xx月份工资作为考核工资。

　　六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自20xx年xx月xx日起执行。

　　责任部门：_________集团公司（盖章）

　　负责人（签字）___________________

　　总经理（签字）___________________

　　签字日期：_____年_______月_____日

物业目标责任书6

　　为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

　　2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上；

　　4）绩效考评合格率98%；

　　5）工作的操作规程抽检合格率92%；

　　2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。

　　二、责任人的职责

　　1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；

　　2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

　　3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；

　　5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

　　6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的放行手续。

　　8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；

　　9、负责业户服务的质量控制；

　　10、完成经理交办的.其它工作。

　　三、责任人的义务

　　1）接受公司的统一领导。

　　2）向公司作工作汇报。

　　3）确保责任目标的逐步实现。

　　4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

　　5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。

　　8）积极配合公司完成其他专项工作。

　　9）为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　5、专项事件的调查权。

　　五、目标考评

　　1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

　　2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。

　　六、目标奖罚

　　目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。

　　2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。

　　完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。

　　未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。

　　未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。

　　如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

　　七、责任期限

　　本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。

　　本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。

　　目标责任人签署：日期：

　　经理签署：日期：

物业目标责任书7

　　经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

　　一、考核时间。

　　自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

　　二、考核目标（100分）。

　　（一）管理目标（40分）。

　　1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。

　　2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。

　　4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。

　　5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。

　　6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的'社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。

　　7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。

　　8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。

　　9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。

　　10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。

　　11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。

　　12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。

　　13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。

　　（二）经营目标（20分）。

　　1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

　　2、往来账目清晰，台账完好（2分）。

　　3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。

　　4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。

　　5．物业经营年收入为_______元。

　　（三）服务目标（30分）。

　　1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。

　　2、客户投诉处理率100%（4分）。

　　3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。

　　4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。

　　5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。

　　6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。

　　7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。

　　9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。

　　2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。

　　责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

　　本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

　　责任人：__________

　　_____年____月____日

物业目标责任书8

　　为进一步贯彻企业法人质量思想，规范施工质量行为，强化工程质量管理，增强质量意识、品牌意识和市场竞争能力，坚持以质量求生存、求效益、求发展的宗旨，严格按照规范标准精心组织施工，积极创建精品工程，并切实完成公司质量工作目标，特决定与__________项目部签订该责任书。

　　一、目标工程名称：

　　____________________

　　二、工程质量等级目标

　　1、确保完成该工程质量目标为__________。

　　2、确保该工程竣工验收后无任何用户投诉现象。

　　3、确保本工程在各级主管部门、总公司等上级部门检查中及季度考评中无停工、罚款、通报，出现不合格分项、扣分等现象，严格执行ISO9002质量体系标准，确保各级审核顺利通过。

　　4、确保工程基础、主体结构安全，满足设计要求和使用功能要求，杜绝出现工程质量事故。

　　三、具体措施

　　1、质量管理应严格按照国家规范、标准、有关规程、上级有关文件，严格执行公司质量管理规定的全部内容，并严格执行日照分公司编制的《项目质量内控管理办法》。项目部对各级部门提出的质量隐患，应认真及时整改，杜绝出现停工、罚款、通报批评、扣分等情况，确保顺利完成工程质量目标。

　　2、建立健全质量管理保证体系，项目部必须按上级部门设置专职质检员文件要求及集团公司管理规定设置足够的专职质检员、资料员，认真执行公司制定的各项申报验收制度，需由公司质量管理处验收的分项隐蔽工程，及各分项工程样板，必须经各项目部专职质检员验收合格后上报，经质管处检查验收符合设计要求及施工规范要求后方可进行下道工序施工。

　　3、确保该工程所使用的一切材料、构配件及设备均应达到国家标准以及日照市建委实行的产品材料备案证制度要求，所使用的材料必须按规定进行试验合格后才能使用，杜绝不合格建筑产品以及先使用后化验的建筑材料使用到工程上。

　　4、严格按一体化质量体系要求，深入开展QC攻关活动，严格按攻关程序进行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程质量达到无使用功能质量通病工程。

　　5、年内质量大检查(月检、季度检查)所查工程分部分项均应达到合格以上标准，杜绝公司所施工的工程出现不合格分项、停工、罚款、通报批评、扣分等问题，否则，日照公司将按公司管理大纲规定进行处罚。

　　6、工程资料应按一体化标准规定进行编制，加强过程控制，专人管理，与工程实体同步进行，严格按规范、规程组织施工，规范施工管理，对单位工程各检验批、分项、分部资料认真进行核定，督促项目部认真及时整理工程技术资料，工程竣工验收前必须整理好三套资料(包括竣工图)，工程竣工后负责报送各部门归档、办理交接手续。

　　7、切实落实好工程验收备案制度，严格按照日照市建委下发的《建设工程竣工验收备案管理实施细则》，及时进行基础、主体结构分部及单位工程的备案验收工作。

　　8、积极做好工程回访工作，工程竣工验收3个月内必须进行一次全面回访，凡因施工原因造成的质量问题均应做到及时返修，达到用户满意。并将回访维修情况报公司质量部门存档。

　　四、奖罚规定

　　1、奖励

　　在确保完成集团公司确定的目标外，创出日照市优质结构奖的给予每单体工程1000元奖励；创出日照市“市优”工程的每个单体工程给予20__元奖励；创出“港城杯”，给予每平方米2元奖励；获省泰山杯奖工程，给予每平方米5元奖励；创出国优工程，每平方米奖励6元；创出鲁班奖工程根据所签合同的实际情况按照竣工决算值的1.5%给予奖励；QC成果奖按公司管理大纲进行奖励。(上述奖项只计最高奖)，完不成上述指标的.等额处罚。凡在青岛市范围内的质量观摩工程，每平方米奖励2元；在山东省范围内的质量观摩工程，每平方米奖励4元。对各级奖项创奖有功人员，各单位根据实际情况自行奖励。

　　2、处罚

　　1、未达到企业标准化管理规定所规定的质检人员配置标准，虚报人员或者借用非本单位人员的，每发现一人次罚款1000元，质检员与其他岗位人员互相兼职的，每发现一人次罚款1000元，质量管理人员不到岗到位的，每发现一人次罚款1000元，质量管理人员应严格管理，隐患检查记录应在技术资料中存档，未履行管理职责的，每发现一人次罚款1000元。

　　2、工程主体分部备案验收时出现以下情况者，按企业大纲有关规定处罚。

　　A、砂浆、砼强度不足，主体结构抽检回弹未通过；

　　B、现浇砼板负筋位移超标、板厚不足、板面严重不平整；

　　C、按青岛市下发的二十条治理质量通病技术措施进行质量通病治理。每出现一项通病未解决的。

　　3、对上级部门的质量检查，检验批、分项、分部合格率达不到100%，出现不合格、通报批评、罚款、停工、扣分等情况，根据轻重罚项目部1000—5000元，项目经理1000—20__元，质检员100-500元。

　　4、日常巡检及月底检查和上级部门的检查，对各项条款的奖罚执行公司质量管理规定的相应条款和公司下发的文件规定。

　　5、加强工程回访制度的落实，工程竣工验收后各公司应认真组织各栋号进行回访、维修、确保用户满意，杜绝投诉现象，并将回访结果报公司主管部门存档备查。如不按期进行回访或对用户提出的问题整改不及时，被建设单位投诉到分公司的罚项目部1000元，如投诉到集团公司，罚项目部20__元，如发生投诉到主管部门现象影响集团声誉的，视情节轻重，罚项目部3000—5000元，罚项目经理500—1000元。

　　6、工程基础、主体、备案必须及时，各项资料与工程进行同步，在巡检和月底大检查中，缺项多，不规范，不认真者每次视情节轻重罚资料员200—500元，项目部500—1000元。基础、主体和竣工无故不及时备案者，罚项目部500—1000元。

　　7、年内凡出现工程质量事故，造成经济损失5000元以上的，或因工程质量原因给公司造成恶劣影响的。除按公司管理规定严肃处理外，年底不得参加集团公司及开发区分公司先进单位和先进个人的评比。

　　8、对不服从公司质量管理部门管理，施工质量多次纠正仍然达不到公司质量验收规定和国家验收标准的项目部或项目经理，建议开发区公司取消其在日照分公司范围内承担项目的资格(内部分包队伍不在日照安排任务)。

　　9、其他事项的奖罚执行企业管理规定及质量管理规定。

　　五、有关事项

　　1、本责任书双方签订后应严格认真的履行其职责，确保本责任书目标的完成，本责任书由开发区分公司质量管理处授权日照分公司负责签订和解释。

　　2、本责任书自年月日始至该工程竣工验收完成目标止。保修和回访执行施工合同。

　　房建八分公司(签章)：

　　项目经理(签章)：

　　经理(签章)：

　　专职质检员(签章)：

　　20__年__月__日

物业目标责任书9

　　为确保××××物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人安全保卫部经理共同商讨，已确定××××物业管理有限公司安全保卫部二〇xx年年度工作责任目标，并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

　　2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

　　3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

　　4）抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达90%以上；

　　5）员工绩效考评合格率98%；

　　6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98%；

　　7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

　　8）工作的操作规程抽检合格率92%；

　　9）消防设施、设备的使用完好率为100%；

　　10）普通治安案件的发生全年不超过4起，有效处理率100%；

　　11）其他各类突发事件的有效处理率100%；

　　12）灭火预案演习达标率100%；

　　13）训练考核达标率98%；

　　14）各类值班记录（含消防监控报警记录、值守记录）、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100%。

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主（使用人）对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97%。

　　3、经营目标

　　1）全部配员××人。其中：部门经理×人、安护主管×人、监控班××人、巡护班××人、城管队员×人、车辆管理××人。

　　2）配合总经理办公室将全年属本部门的各项开支控制在《预算明细表》计划内。

　　3）收入指标

　　收入指标明细表

　　序次

　　费用项目

　　年定额数（元）

　　备注

　　寄车费用

　　汽车停车费

　　合计

　　二、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现，责任人（安全保卫部经理）的权利如下：

　　1、人事管理权

　　1）对安全保卫部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2）对安全保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　4）主持安全保卫部的日常管理工作。

　　5）组织实施安全保卫部的'工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　6）主持召开安全保卫部的各类工作会议。

　　3、申请支持权

　　1）依据安全保卫部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2）申请修改安全保卫部的组织架构和人员定编。

　　3）申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1）接受公司的统一领导。

　　2）向公司作工作汇报。

　　3）确保责任目标的逐步实现。

　　4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8）积极配合公司完成其他专项工作。

　　9）保证安全保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10）保证安全保卫部的操作不违背国家的法律、法规。

　　11）保证员工的生活、工作秩序。

　　12）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13）为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、有对安全保卫部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对安全保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、目标责任人（安全保卫部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成，则安全保卫部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，安全保卫部经理存档一份。

　　2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署：总经理签署：

　　日期：___________日期：___________

物业目标责任书10

　　一、岗位类别和责任期。

　　1、姓名：_________________。

　　2、任职部门：_____________。

　　3、职务：_________________。

　　4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。

　　二、岗位目标责任。

　　（一）管理目标：

　　1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。

　　2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。

　　3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的.问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。

　　4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。

　　5、协调、激励各个部门的工作。

　　（二）经营指标：

　　1、实现公司自有物业租金收入1000万元。

　　2、实现物业费收入150万元。

　　三、奖励措施。

　　如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。

　　四、签字。

　　本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。

　　签名:_______________

　　______年____月_____日

物业目标责任书11

　　第一部分总则

　　一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。

　　二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。

　　三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。

　　四、考核内容包括六大项：(一)经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况;(三)服务指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度;(三)安全保障指标：主要考核、管理及设备保养等工作的开展质量与效果;(四)质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态;(五)团队建设指标：主要考核管理处日常管理及梯队建设成效;(六)考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。

　　第二部分考核指标与奖励办法

　　一、经济效益指标：

　　1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：

　　考核利润=会计分部报表利润-(不可控收益-不可控成本)

　　本责任书称"不可控"，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制的，则为"可控"。

　　不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销产生的收入减免等;

　　不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。

　　20xx年的考核利润年度定额为元，超过考核利润定额的，按超额完成额的

　　1.5%计提奖金;扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。

　　2、经营收入：指公司的可控经营收入。

　　1)20xx年的经营收入年度定额为元。各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。

　　2)创收业务：在公司允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费(不包括电梯广告费)等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指标，也不计入公司考核的经营收入，而是按所产生的经营收入总额的

　　2.5%计提业务提成，该提成的50%由经营班子自由支配，其余50%则必须使用到员工的福利或

　　奖励方面。

　　3、成本费用：指公司的可控成本费用

　　20xx年的成本费用年度定额为元，成本费用率定额为。成本费用总额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的1%计提奖金(此处所称的"节约成本费用总额"不包含已按费用单项计提了奖金的费用项目节约额)。另外，全年水电费定额万元，节约支出部分按2%计提奖金，该奖金的50%责任人自由支配，其余50%需按实际节约情况分配给负责人和工程负责人支配。各费用项目的'具体定额与定率详见费用预算表。

　　4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的百分比。

　　1)住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全年平均90%及以上，且考核期间须保持租约递增态势。月度资金回笼率最低不能低于85%，到12月份时须达到95%或以上。月度资金回笼率达不到该最低限度时，没低1%，扣减该项目按全年平均收费率计算的初始年度评分1分。

　　其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因，经公司领导审核批准延期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额;实收金额按相同口径核算(不包括已经计提奖金的前欠回收金额)。

　　2)考核期内不能及时回收的资金，超过3个月的，按逾期未收回金额的0.5%扣罚，超过6个月的，按逾期未收回金额的1%扣罚。

　　收回考核期以前的欠费(不包含延期后再到期部分，下同)，不计入当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的0.5%计提奖金;上年度以前的，按收回金额的1%计提奖金。

　　二、服务质量指标：

　　主要是小区的业主满意度。考核期间，小区业主满意度年度平均定额：85%及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。

　　三、安全保障指标：

　　1、保理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。

　　20xx年度的考核定额：无恶性案件或事故(公安部门立案的刑事案件或群体突发事件)，一般案件或事故每季度不超过1起，全年不超过3起。

　　2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。

　　20xx年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故每季度不超过1起，全年不超过3起。

　　3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情况以及消防监控的合理有效性。

　　20xx年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按正常开展，无重大火灾事故

　　(消防部门出警)。

　　四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的纪律和效率。 20xx年度的考核定额：月度考核评分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核评分85分以上。

　　五、团队建设指标：

　　1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行情况。

　　20xx年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超编1%扣10分，超编5%及以上该项得分为0.

　　2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的流失情况。

　　20xx年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率控制在5%以内。流失率每超标1%扣35分。

　　3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。

　　20xx年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送1人，加10分(或评定为良好);年度内输送2人及以上，加30分(或评定为优秀)。

　　六、考勤管理指标：

　　1、考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各项培训活动的出勤率。 20xx年度的考核定额：公司组织的培训活动，应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过5%。

　　2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合理。

　　20xx年度加班费定额为元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节约的员工加班费，按2%的比例计提奖金;超支的员工加班费，在责任人的当月工资奖金中全额扣减。

　　3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正常开展的情况下，员工排班的合理性。

　　20xx年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5天/人。

　　七、奖励执行办法：

　　本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由部联合相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。

　　第三部分薪酬、奖惩标准与执行办法

　　一、月度工资发放方法：

　　月度工资包括基本工资、考核奖金及公司制度规定的所有补贴项目(即工资表对应的"应付工资"栏金额)。每月工资发放时，按月度工资总额的10%提留年度考核工资，提留考核工资到年度考核后的次月计发;其余90%为当月可发放工资。

　　二、考核办法

　　1、公司对管理责任人实行年度综合考核：

　　公司考评小组对管理责任人的上述5项指标及明细指标分别评分，并根据各指标的权重，计算其最终的综合评分，然后根据其综合评分对应的奖惩条款等进行相应的奖惩。

　　2、各项指标的评分权重：

　　1)经济效益指标：25%

　　A.考核利润：25%

　　B.经营收入：20%

　　C.成本费用：25%

　　D.资金回笼率：30%

　　2)服务质量指标：35%

　　3)安全保障指标：15%

　　A.保安管理：50%

　　B.设备管理：25%

　　C.消防管理：25%

　　4)质量控制指标：10%

　　5)团队建设指标：10%

　　A.岗位定编：50%

　　B.人员流失率：40%

　　C.梯队建设：10%

　　6)考核管理指标

　　A.培训考核达标率：15%

　　B.加班费控制45%

　　C.员工休息情况管理：40%

　　3、评分标准：

　　详见附件三。

　　4、考核评分与奖惩条款：

　　考核评分采用100分制，考核评定分五级，考核评定等级对应奖惩办法。

　　考核评分考核评级考核评定奖惩办法

　　95≤AA优秀①返还提留考核奖金;②下个考核周期内薪资上调一级，直至该岗位工资的最高级。已执行该岗位最高工资的，奖励提留考核工资总额的50%。

　　85≤B<95B良好①返还提留考核工资;②奖励提留考核工资总额的30%。

　　75≤C<85C称职返还提留考核工资

　　60≤D<75D尚可70-74分，扣罚提留考核工资总额的30%;65-69分，扣罚提留考核工资总额的50%;61-64分，全额扣罚提留考核工资。

　　E<75E欠佳①全额扣罚提留考核工资;②降职并调整工作岗位或劝退。

　　第四部分附则

　　一、以上工资及奖金负责人应缴纳的个人所得税由责任人自行承担，并由公司代扣代缴。

　　二、如经营者中途因劳动到期而离任，本责任书的权利和责任相应解除，提留考核工资按离任钱考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发，奖金按离任前考核结果60%计发。如因违反公司规定或自行申请辞职而提前中止劳动合同的，提留考核工资按离任前考核结果计发，但不计发奖金。

　　三、本目标管理责任书未明确的责、权、利等内容，参照公司的相关规定执行。

　　四、本责任书一式三份，由公司办公室、财务部、目标管理责任人各存一份。由公司负责人与管理责任人签字后生效。

　　五、本责任书含以下附件：

　　1、附件一：经营收入预算表

　　2、附件二：费用预算表

　　3、附件三：责任制考核项目评分表

　　4、附件四：安全生产责任状

　　5、附件五：消防安全责任状

　　6、附件六：z市z兴能有限公司质量控制考评制度

　　授权单位：

　　单位负责人：

　　责任人签名：

　　年月日

物业目标责任书12

　　为确保物业管理有限公司管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

　　1.责任目标

　　(1)管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

　　c)员工上岗培训合格率100%以上。

　　d)员工对管理处的满意率达90%以上。

　　e)20xx年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。

　　(2) 服务目标

　　a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　(3) 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在万元以内(详见《预算明细表》<略>)。

　　b) 全年实现经营利润万元。

　　2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;

　　(1)人事管理权

　　a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。

　　b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

　　c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪建议权。

　　(2) 财务管理权

　　日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权

　　a)主持物业管理处的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　d)审核管理处各类经济合同。

　　(4) 申请支持权

　　a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持。

　　3.责任人的义务

　　(1)接受公司的统一领导。

　　(2)向公司作工作，

　　(3)确保责任目标的逐步实现。

　　(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　(7)积极配合公司完成其他专项工作。

　　(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、。

　　(10)保证员工的生活、工作秩序。

　　(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　(12)为公司培养人才。

　　(13)同公司交纳风险抵押金。

　　4. 公司的'权力

　　(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

　　(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　(6)专项事件的调查权。

　　5. 公司的义务

　　(1)及时提供合适的业务支持。

　　(2)提供信息支持。

　　(3)提供资金支持。

　　6. 目标考评

　　(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　(2)公司部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　7.目标奖罚

　　(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。

　　(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的处罚。

　　(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10. 本责任书自签订之日起生效。

　　11.本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署：总经理签署：

　　日期：日期;

　　物业经理人：

物业目标责任书13

　　为切实加强工程项目管理，确保全面履行工程施工承包合同，提高企业经济效益和社会信誉，根据本项目施工合同与经营管理目标，按照建设公司工程项目管理相关规定和要求，特制定本责任书。

　　本工程委托为项目经理负责本项目的全面管理工作。

　　一、工程概况

　　1.工程名称：

　　2.工程地点：

　　3.合同工期：

　　4.合同金额：

　　5.工程内容：

　　二、责任经营方式和范围

　　1.风险抵押金：项目经理交纳个人风险抵押金万元作为项目经营考核抵押。

　　2.经营管理方式：成本单列，独立核算，确保上缴，超交奖励。

　　3.工程承包范围：与工程发包方签定的工程施工合同书中规定的工程内容和范围。如有新增加的合同项目，另行协商。

　　三、项目经理部组织机构

　　1.组织形式：建设公司直管项目经理部

　　2.工程类别：

　　3.机构设置：下设计财部、工程部、物资部、办公室。

　　4.定员：项目经理部人员总数不得超过人(含兼职);副部长以上人员总数不得超过人。

　　四、管理目标和考核内容

　　1.工期：xxx开工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，总工期x天。

　　2.项目经理部管理费用：提取本工程结算总价的%作为项目经理部的管理费用，用于项目经理部自身的各项费用开支(含绩效工资)。项目经理部管理人员的工资发放严格按照项目岗薪工资标准执行。

　　3.建设公司管理费用：提取本工程结算总价的%作为上缴建设公司的管理费用和市场营销费用，按比例、按月度足额将货币资金上缴到建设公司财务部。

　　4.质量：

　　(1)确保达到合同约定质量目标。

　　(2)质量验收合格率100%，合格等级为。

　　(3)重大质量事故为0;质量返工、原材料不合格为0。

　　5.安全：

　　(1)工伤事故控制在%以下，重伤事故为0，死亡事故为0。

　　(2)重大火灾事故为0，重大机械事故为0。

　　(3)各项安全技术措施达标合格。

　　6.文明施工：

　　现场标准化作业，创建文明施工安全工地。

　　7.其他：

　　五、双方权责

　　(一)企业的权责

　　1.聘任项目经理，为项目经理部委派财务负责人及总工程师，协助项目经理策划和组建项目班子及协调有关部门的工作关系，认真履行承包合同。

　　2.协助解决工程施工所需的人、财、物、技术等生产要素的调配、服务，帮助项目经理及时解决施工中遇到的重大问题，确保工程顺利进行。

　　3.对项目经理执行国家法律、法规政策和企业管理制度的情况进行检查、考核和监督，并在承包期间对经营过程情况进行审计。

　　4.项目经理及项目承包班子因管理不力，或严重违反国家法律、法规及施工管理规程，不履行岗位责任，造成工程重大质量、安全事故、工期延误及造成重大经济损失或重大政治影响的，以及在项目执行过程中已出现或明显可以预见将发生严重经营性亏损情况的'，企业将终止项目经理的目标责任管理，并依据有关规定，追究当事人的经济责任。触犯国家法律的提请司法机关追究其法律责任。

　　5.协助解决涉及地方性法规、政策性的问题。

　　6.施工过程中属不可抗力及非项目经理方原因造成成本变动的，其经营责任指标可在测算后作相应调整。

　　7.督促、协调项目经理按规定时间办好结算及交竣工手续，在完成内外结算及债权债务清理，项目经理部具备效益审核条件后，及时对项目进行审计、考核和兑现。

　　(二)项目经理的权责

　　1.项目经理是授权经理在本项目上的委托代理人，对本项目的工期、质量、成本、安全、文明施工及企业形象等负全面责任。项目经理应全面履行施工承包合同，创造性工作，采取一切措施确保施工承包合同的各项目标实现。

　　2.项目经理应认真贯彻国家的方针政策和法律法规，执行企业的各项规章制度，遵纪守法、遵守职业道德，加强精神文明建设，做好职工生活服务和思想政治工作，接受建设公司职能部门的业务管理、指导、监督、服务。

　　3.项目经理要组织编制施工组织设计和施工技术方案，制定工程目标，落实保证质量、安全、工期、成本效益及文明施工的各项措施，落实材料采购、机具租赁、劳动力调配、构件加工计划并认真履行。

　　4.项目经理要组织定期开展经济活动分析，检查影响成本升降的各种因素，加强成本控制和核算，降低人工、材料、机械的消耗，减少浪费。严格费用开支，合理分配和控制资金的使用。

　　5.项目经理有权根据承包工程的需要，在内部优先原则下，选择施工劳务队伍和对外分包工程，并具有使用、奖罚和调配的权力。有权根据工程需要，向专业公司租赁施工机具及周转材料，当内部专业公司不能满足需要或租赁价格高于市场价时，经建设公司同意可以面向市场租赁或采购。

　　6.项目经理要加强物资材料供应的管理，严格执行定额用料、限额用料，完善材料采购、进出库和材料计划审批手续。如项目经理部在经营考核过程中因物价上涨，对考核指标完成造成重大影响时，应及时提出对策以减少亏损风险并向企业报告。

　　7.项目经理应组织做好竣工资料的收集整理，做到各类签证资料齐全，及时做好索赔，保证工程能按时结算。项目经理部存续期间，负责工程价款的回收，同时，及时清偿债权债务，工程竣工时必须提交竣工财务报告。

　　8.工程项目完工后，项目经理应全面总结工程施工及经营管理方面的经验教训，并将书面总结材料分别报工程及经营管理部门。要负责办理完毕项目经理部解体前的有关事宜及绩效工资考核兑现工作。

　　9.协助企业做好市场开拓和施工任务的承揽工作，争取扩大市场多揽任务(承揽工程按有关规定提留市场经费以补偿项目管理费用开支并获得奖励)。

　　六、奖励与惩罚

　　1.绩效工资：按照《项目管理实施手册》的有关规定执行。

　　本工程绩效工资难度系数为。根据工程实际完成情况，经过中间过程审计达到要求时，绩效工资可按%比例中间兑现一次，余下终结兑现。

　　2.超交费用部分或取得合同外的专项奖励：按照《项目管理实施手册》的有关规定及企业其它相关规定执行。

　　七、其它

　　1.以上责任执行情况由建设公司项目管理处代表建设公司定期检查。并组织经营、审计、财务、工程、人事等部门进行联合检查和考核。

　　2.本责任书须经建设公司法定代表人和项目经理签字，并在项目经理个人风险抵押金足额交纳后生效。约定内容履行完毕后自动失效。

　　3.本责任书所产生的纠纷由企业内部裁决。未尽事宜，另行补充明确。

　　4.本责任书解释权在建设公司项目管理处。

　　5.本项目管理目标责任书一式十份。

　　建设公司

　　法定代表人：

　　日期：x年xx月xx日

　　项目经理部

　　项目经理：

　　日期：x年xx月xx日

物业目标责任书14

　　为确保xxxx物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司总经理办公室二〇〇五年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

　　2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

　　因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

　　3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

　　4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90%以上；

　　5）员工绩效考评合格率98%；

　　6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%；

　　7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

　　8）工作的操作规程抽检合格率92%；

　　9）住户违章有效处理率98%；

　　10）住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100%；

　　11）住户求助处理率、满意率100% 。

　　12）10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时；

　　13）绿化植物长势达标率98% 。

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主（使用人）对本部门保洁、环境绿化工作满意率97% 。

　　3、经营目标

　　1）全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。

　　2）全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。

　　费用定额预算明细表

　　序次

　　费用项目

　　年定额数（元）

　　备注

　　保洁费用

　　合计

　　二、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现，责任人(环境卫生部经理)的权利如下：

　　1、人事管理权

　　1)对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2)对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　1)主持环境卫生部的日常管理工作：

　　2)组织实施环境卫生部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　3)主持召开环境卫生部的各类工作会议。

　　4)审核环境卫生部的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1)依据环境卫生部的`工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2)申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。

　　3)申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1)接受公司的统一领导。

　　2)向公司作工作汇报。

　　3)确保责任目标的按计划实现。

　　4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8)积极配合公司完成其他专项工作。

　　9)保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10)保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。

　　11)保证员工的生活、工作秩序。

　　12)保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13)为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、目标责任人(环境卫生部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成，则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。

　　2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署：总经理签署：

　　日期：日期：

　　附：《xxxx物业管理公司目标管理考核表》

　　《xxxx物业管理公司目标管理经济处罚细则》

　　物业环境卫生部经理目标管理责任书

　　物业设备部经理目标管理责任书

　　官溪村环境卫生目标管理责任书

　　物业管理总经理目标管理责任书

　　物业公司安全保卫部经理目标管理责任书

　　物管部经理目标管理责任书

　　物业公司总经理目标管理责任书

物业目标责任书15

　　一、总则

　　为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。

　　二、经营目标

　　1．物业经营年收入为_______元

　　2．物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为_ _____

　　3．停车场收费率为_______

　　三、服务目标

　　1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。

　　2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。

　　3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。

　　4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。

　　5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。

　　6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。

　　四、项目的权利