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韩国三星集团的介绍
篇一：三星文化
新经营运动
李健熙1986年任总裁以来，致力于“二次创业”，强调质量经营，1993年3月，在洛杉矶拜访百货店和折扣店，1993年东京大仓饭店，6点到5点11个小时的声讨，以,《福田报告》：产品开发流程提案，三星电子须确保技术提案，执行设计管理方案。隔个天下午，飞往法兰克福，看到福田报告，联想6年来强调质量经营的结果扼腕叹息，加之三星洗衣机事件的促动，李健熙拿起手机给三星秘书室打电话，叫核心经营团队200多人马上到法兰克福凯宾斯基饭店开会。法兰克福宣言的象征意义。长达4个月的长征中，将1800名主管交到海外，与他们展开了500多小时的热烈演讲和讨论，7月把8500页演讲内容整理成《三星新经营》，《三星人的口号：朝同一个方向前进》两本书，发行50万本并同时改变成漫画书，译成英、中、马来等10国语言出版，主管们每天早上用1个小时轮流朗读并讨论，改革气氛散布到整个公司。
7月初，李健熙给秘书室打电话，要求20万三星员工实行“7—4”制，这是三星人动起来的象征，一石五鸟：唤醒改变才能生存的意识，缓解交通节省时间和物流费用，提高效率，下班后休闲提高生活质量，家庭生活更美满，通过学习充实自己。结果，取得外语资格证书的人增加2倍，取得信息相关资格证的人增加了18倍。
1996年新年致辞：21世纪是文化时代，也是知识资产决定企业价值的时代。企业要离开只出售产品的时代，进入出售企业哲学和文化的时代。
指令三星秘书室提出“文化宣传方案”：三星产品与欲得到肯定，首先韩国产品要得到肯定；韩国产品要得到肯定，韩国要先得到肯定；韩国要先得到肯定，就要韩国文化得到肯定。要求三星要在全球为传播韩国文化不遗余力。
三星宪法：为治疗道德冷漠症，三星提出“人情味、道德、礼仪、礼节和教养为主的三星宪法。利润分享制，子女教育、养老、健康关注。
1995年3月9日上午10时，三星2000多名员工头裹”品质是我的人格与自尊心”，布条，个个表情悲壮，因为15万部手机、传真机、电话机要在这个广场上被砸烂化为灰烬。2003年三星手机成了韩国的代表，Anycall的商标价值已达4000万亿韩元，以最尖端数字、快乐、人性化、时髦为诉求的三星手机，成了韩国的标志，2010年占到世界手机的25%，销售额达250亿美元。
三星的经营理念
1、构建这一经营理念的基本思路是：
三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。
作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类
的工作、生活质量，促进人类的共同利益。
为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
2、三星人的精神
“三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求：
与顾客同在
三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。
向世界挑战
世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。
创造出未来
未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。
3、三星的新经营哲学
新经营哲学的构建基本思路是：
1）重质经营
质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。
三星提高质量的途径——
坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。
立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。
倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。
三星提高人力资源质量的途径——
在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。
在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。
在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。
在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。
在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。
特殊政策：大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。
三星提高经营质量的途径——
实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。
三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。 优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。
2）信息化、国际化、复合化
信息化
在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力。
国际化
国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略。
复合化
复合化是21世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。
4、三星六大价值观
1) 重视人才
“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。”——李秉哲
李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。
充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。
三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。
三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。
重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。
三星本部长的魔鬼训练:1993年9月，开始“21世纪CEO课程”为主题的莫过魔鬼训练，不能与外界联系，刚开始还偷着打听公司运作情形，10天后，一个月后，公司反而更顺利，他们不禁想，我算什么？我的存在有什么意义？结果让大家明白了自己应该干什么。让大家看《韩非子》：下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智。让大家学习《孙子兵法》《三国志》和四书五经等中国典籍。
勇将之下无弱卒，德将之下无叛徒，智将之下无懒兵。
三星宣传：今后所有的讲话都要录音，新经营的哲学就是：一丝不苟地进行改革。 他数次指责干部说：“我让你们用手指向月亮，然而你们的眼睛却不看月亮只看着手指。”
宣传的内容简化成两大点：一是公司内部形成共识，二是使所有的干部都成为是宣传员。
世界人才的教育场： 李健熙亲任院长。
三星龙仁人研究院：新进职员27天26夜的密集训练，600多页的网上在职教育，奠定了三星成功的基础。
三星创造馆：培养人才的教育馆，拥有13个研究所，每天3700多人同时接受教育，成为世界上最大的人才培育基地。
三星人力开发院：负责三星集团所有人的教育。积极向先进企业学习取经，2002年到克洛顿维尔购买课程，将GE的预备实战的训练与三星的事前教育结合起来，理论与现实接轨，创造了许多领先的课程体系。
三星综合技术研究院：保持在580—850人之间。将研究经费提升到销售额的10%。 李健熙认为，企业若不培养人才，便是一种罪恶。他希望三星能成为发挥创造力的脑力天堂。
不断进化的三星：90年代初，李健熙拜访西门子集团总裁结束后，突然问随行的三星物产法兰克福总经理“你认为三星的长处是什么？”杨海鲸说：人才、管理能力、技术研发？李健熙摇了摇头表示，这都不是正确到答案。因为当天会面的西门子总裁说，成为总裁后最大的希望是所有的监事与董事能聚在一起。因为他认为ie：聚在一起才能就整体的方向与当下的问题及方案进行讨论。李健熙认为三星的长处就是：“朝同一个方向迈进的组织力量！”
电子公司是癌症中期，重工业营养失调，三星建设糖尿病，综合化学先天不足畸形儿，三星物产癌症和畸形都有。
1992年三星设立'“精神文化研究部”在各系列设立企业文化办公室，全面梳理三星企业文化，重新构建适应新时代发展的企业文化，确立了以“变”为核心的新经营理念。
“我希望通过新经营管理，能够看到一个世界一流的三星。这应该是建立在主动性和创造性之上动感的、富裕的企业，具备强大的竞争力，是行业的代表，拥有忠实的客户群。我们将经历种种艰难，但一定要达到目的，让下一代过上更好的生活。把三星的精神与个人联系起来，我发誓将倾尽我的财产、名誉和生命，竭尽全力将三星发展成为世界一流企业。”
“做到一次性的变化并不难，但贵在坚持。我们每天都要坚持一点异地一滴的变化。绝对不能回头。如果你不能改变自己，你也就不能改变任何事情。这一切都不可能在一夜之间发生，请务必牢记：坚持一定是成功的关键。” 李健熙
“三星在新经营之后的改变，呈现在人的意识和企业文化上面。在20世纪90年代，所有韩国企业虽然都有必须求变的想法，但却无法加以落实，但三星长久以来却能一贯推行改革，这就是与其它企业的最大的差异。”韩国亚州大学教授赵永镐
“新经营引起的变化，比三星前50年发生的总变化还要大。这一变化体现在各个方面，人、产品、道德、制度和思维方式，使全体员工在思想意识上有了一个彻底的变革。我们打破了部门主义，在公司内部树立‘世界一流’的目标，每个人经常问自己：你在改进质量和为消费者满意方面做了哪些改变？” 三星文宣组 李亨道
“每个人都有自己的梦想，公司也有一定的发展目标，公司给员工的启示和指导，在此基础上公司与员工一起努力，公司的发展与员工的发展联系在一起，让员工们觉得在这样的企业工作而自豪，共享成功的喜悦。” 李健熙
三元会议文化（3、3、7运动）
三种思考
1、会议的必要性？：提高效率，不开即兴会，一定要开会吗？不能自己决定吗？没有更好的方式吗？
2、多角度检查。最大限度减少会议，不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更妥帖的动作吗？
3、合并委托。不能和其他会议一起开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其他会议中解决不行吗？
篇二：三星
三星是全球电子产品的领先者，三星不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。三星的顾客满意度、品牌忠诚度都位居同行业品牌中佼佼者位置，这与其优秀、完善的客户管理是分不开的。
三星简介
（一）客户的开发
客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。三星的产品通过个性化设计、优质的质量、和极富特色的产品和强大的品牌效应受到了客户的追捧，唤起了无数的客户购买热情。 1
1.三星手机的定价
三星一贯坚持高端、时尚路线。三星从2006年开始实行机海战术，推出众多中低端机型，并获取不少市场份额。三星手机采用组合定价的方式，在不同的系列根据产品规格、屏幕大小、像素高低、以及安卓系统CUP处理器的大小制定出不同的价格，1000-2000元三星手机用户占据主流，累计占比40.3%。2001-3000元中高端机型的用户占比将近四分之一，为24.5%。千元以下低端机型及3000元以上高端机型的用户比例相对较低，均不足20%。通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他互补产品来获利。
2.三星手机的分销
为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应适当的销售渠道和途径，使客户很容易、很方便的购买到企业的产品或服务。三星的销售渠道极为广布，在全球各地区都设有直销部；在一些大型的家电商场和手机卖场都设有销售点；而且通过与一些电信行业建立合作，如研发联通的定制手机，通过存话费入网来销售手机；三星的网络服务系统非常完善，不仅有三星官方网上专卖店，还有针对中国消费者的“三星中国“，为客户提供了方便、有效、快捷的服务，扩大了顾客的购买渠道，缩短了获知新品的消息时间三星网站上提供了详细而全面的服务内容，使用户轻松实现自我服务。
3.三星手机的促销 三星手机在通过在节假日，用一些与节假日有关的宣传口号，如在国庆时采用“三星智能机，国庆有豪礼”，在一些大型的手机卖场开展促销活动，让顾客免费体验手机产品，赠送三星礼品，将三星企业以及其新产品的信息传递给目标消费群体，并与目标顾客进行沟通的传播活动，引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣。
客户关系的维护
1. 客户信息的建立
信息是决策的基础。三星对于给类客户进行详细的客户信息统计，以方便了解客户对于产品和服务要求的了解，并对客户的信息进行分析，是企业的营销工作更有针对性，更好的维护了客户关系，获取了竞争优势。
2.客户的分类
客户价值的评价是客户关系管理的核心内容。文章首先在现有的客户价值评价体系的基础上, 设计了一种新的客户价值评价指标体系, 从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法最后根据客户价值评价结果进行客户分类, 从而实现不同类型的客户实行不同的营销政策。三星将其客户分为关键客户，如国美、苏宁、乐语通讯等，普通客户，和小客户。根据“客户金字塔”包含的重要信息，三星为
对企业的利润贡献最大的重要客户提供最优质的服务，配置最大的资源，如支持卖场促销，三星提供礼品和广告投入，三星与这类客户保持着互赢互利的关系，是企业的利润得到最大化。
3.大客户的管理
（1）与顾客同在的企业文化 三星公司的企业文化包括个要点：使命是为人类社会做出贡献；经营理念为以人才和技术为基础；主要精神为与顾客同在；经营哲学为危机意识、认识现实和反省过去；价值观为以竞争力为源泉；服务理念为与顾客保持亲密的关系。
三星认为科技是一种工具，主角是消费者。三星主张透过科技提供给消费者生活上的便利。所以三星研发了许多精密、轻薄的电子产品来满足顾客的使用和心理需求，这是决定产品功能的关键。
（2）3S服务品牌 服务作为品牌建设的核心组成部分，一直都是各厂商与用户关注的重点，特别是在商用大客户领域，服务更是一项至关重要的核心因素。为进一步提升商用大客户服务品质，2011年5 月10 日，三星电子中国服务总部在京正式发布了全新的大客户“3S”服务品牌，以微笑（Smile）、专业（Specialty）、满意（Satisfaction）为核心，赢得了与会行业客户的一致认可。 Smile（微笑）服务———贯彻整个服务过程Smile代表服务态度，代表了三星大客户服务将以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式三星将微笑服务贯穿在售前、售中、售后整个服务流程，以先进的技术做保证，以客户需求为准则，不断改进流程、礼仪、技术和沟通等方面的服务质量，高效率地为客户提供最高品质的服务
Specialty（专业）服务———为客户提供最专业的服务“Specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力。三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；三星服务还拥有强大的服务网络和零配件供应体系。定制化的产品服务、顾问级的服务团队、丰富的培训讲座互动活动以及行业专属性，使三星大客户服务能为商用客户提供最专业的服务。与此同时，早在2009 年9 月，三星服务就通过了ISO9001 质量管理体系认证，在整个服务过程中三星服务一直贯穿了ISO 的理念，力争为客户带来最专业、最优质的服。 Satisfaction（满意）服务———以客户满意为宗旨“Satisfaction”代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。为了能更好地服务行业客户，三星特别设立行业客户服务热线400- 610- 5858，会在2 小时内快速响应客户需求，24 小时内解决客户问题，如果无法及时解决，三星则会提供备用机服务，或其它替代性方案，尽力追求客户的工作顺利进行。同时，为保障对商用大客户的服务，三星专门设立了专属的大客户热线工程师，具备丰富的产品维修知识，熟悉具体产品的特殊维修技能，可远程在线指导用户和维修人员排除故障，向用户提供产品保养检修常识，在最短时间内为用户提供行之有效的解决方案。其它还有商用专门维修网点、对所有大客户所需零件的订单执行最优先处理配送、最及时快速的响应与服务等，均体现了商用服务以客户满意度为最终追求，结合客户实际需求的服务理念。
4. 客户服务
（1）优秀的团队建设 为了提高三星服务的质量，三星人力开发院为所有的三星客户服务人员提供客户服务的讲座。同时，SHILLA饭店还为三星附属机构如
三星生命，三星证券和三星信用卡的雇员提供礼仪培训课。在服务方面，三星电子及电机实行“停线”机制：即如在生产流程中发现不良品时，整个生产线会停止，直到问题被解决。为了提高顾客的满意度，公司开展改进内部系统和外部服务的政策。例如三星物产的48小时家庭快速服务系统和三星信用卡服务保证制度。
（2）为所有客提供服务 在三星的服务理念中有一条是为了满足顾客而竭尽全力。三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。
（3）. 售后维修和服务 三星实行全国联保政策，维修网点遍布全国，形成完善的系统。三星的售后维修普遍为：服务周到、程序严谨、态度较好。
5. 客户的沟通
三星开通了免费投诉电话、网络、呼叫中心等方式进行沟通，建立了有利于客户与企业进行沟通的制度，对于不同的客户，三星具有针对性和个性化的沟通，三星站在客户的立场上与客户沟通，赢得了客户的信赖。而对于客户的投诉，三星会第一时间做出反应，对客户投诉的问题进行调查，真诚的对客户进行道歉，且会及时纠正引起客户投诉的错误，并根据实际情况对客户提出具体的解决方案，如退货、换货、维修、补偿等。良好的客户沟通使三星最大限度的满足了客户个性化的需求，实现了让客户满意的目的。
6. 品牌忠诚
随着三星手机Android系统系列的推出，三星手机很快赢得了市场，并且超过了手机行业巨头的诺基亚，成为销售量成为行业的前驱。用户对产品的评价直接影响到该品牌的美誉度，也对用户再次购买该品牌产品的行为产生影响。某专业调查结果显示，三星手机用户对三星手机的评价较高。62.4%的用户对三星手机做出“比较好”的评价，另外还有26.1%的用户做出了“非常好”的高度评价。三星手机用户对三星手机评价较高状况相吻合的是，三星用户的品牌忠诚度最高。今后仍然打算购买三星手机的用户比重高达74.7%，高于摩托罗拉的69.9%及诺基亚的50.8%。因为三星手机产品的品质、设计和不断创新吸引了消费者，本质上则归结于三星品牌背后所融入的企业文化：为人类社会作出贡献、与顾客同在、重质经营、技术创新。这4 种价值取向在移动电话品牌的定位、产品开发理念和个性表现方面被三星演绎得淋漓尽致。
三、三星客户关系管理的启示
1、客户满意度与忠诚度 以顾客为中心，注重发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户；站在顾客的立场上研究、设计产品；完善服务系统，提高服务速度、质量。通过这些提升客户的满意度与忠诚度。坚信老顾客是最好的"推销员"，借助口碑效应为企业做宣传是一个有效的途径。
2、客户识别与客户保留 客户关系的精髓是：吸引客户-留住客户-升级客户。在保持客户上，要坚持4T 的管理理念：想客户之所想；对自身有清晰透彻的了解；首先想到因特网；关注协同作业，协调各方关系。要做到与客户保持良性接触，
尽量满足客户需求。
3、客户服务与客户关怀 客户服务与客户关怀应始终贯穿于售前、售中和售后的各个阶段。注重实现客户的自我服务，最常见的方法是完善网络服务体系。与客户进行直接接触的是员工，一支优秀的团队对于客户服务和客户关怀都有着举足轻重的作用。建立优秀的员工团队，充分对其进行授权。
篇三：三星崛起
[经典案例]
“除了老婆孩子，一切都要变”
—— 三星集
团的崛起 三星集团是韩国第一大企业，被美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列，三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产
商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团成立于1938年，最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果。
1950年逐步涉及面粉、制糖等制造业，1987年三星成立三星经济研究所，开始生产家电类产品。2012年韩国三星集团是第30届伦敦奥运会TOP赞助商之
一（奥林匹克全球合作伙伴），三星集团的李健熙会长成为当今全球知名的企业家——他是将三星打造成全球性跨国企业的最大功臣。1942年出生于韩
国庆尚南道宜宁的李健熙，父亲是三星集团的创始人李秉喆。李健熙1965年毕业于日本早稻田大学经济系，父亲李秉喆对李健熙说：“我之所以送你到日本
求学，就是要你学习日本企业的优点。日本从第二次世界大战的一个战败国，20年间居然能够从废墟中，建设成为亚洲第一经济大国，他们的企业肯定有很
多独到、优秀的地方！”要战胜我们的竞争对手，首先要学习、了解他们——这是父亲教给李健熙先生东西！
1、 改革起因
成功的背后就是艰辛！自从李健熙先生1987年出任韩国三星集团会长以来，他便一直为公司的发展前途而不安，常常夜不能寐。然而，每当他和公司内
外的人谈到自己的焦虑时，大家都说三星做得已经很好。耳听总是虚，眼见方为实。1993年2月，李健熙会长带领各个分公司社长到达美国洛杉矶，一起目
睹三星的产品在国外的境遇。三星集团一名负责人回忆说，“我们去了很多电子卖场和大百货商店，看到三星的电子产品被放在不起眼的角落，无人问津
落满灰尘。而索尼的产品位置摆得很显眼，买的人也多。李会长当场就买了几个样品，回来后拆开发现，我们产品的零件比别人的多，价格却便宜20%。
这意味着我们的成本比竞争对手高，却卖不出好价钱。”身为会长的李健熙更是扪心自问：“我们离21世纪只有7年的时间了，世纪之交将会使世界发生多
少变革？走向21世纪的三星将如何立足于世界？”
2、 改革行动
美国之行结束后，李健熙随即决定，在三星进行一个天翻地覆的彻底变革。他一气呵成写出《三星新经营》一书，作为企业未来发展的行动指南。他在
该书的开篇提出“变化先从我做起”的口号，并作为三星的企业哲学和奋斗精神：以人才和技术为基础、创造最佳产品和服务、为人类社会作出贡献、积极
投身于消费者中间、认识并且迎接来自全球的挑战、为全人类创造更加美好的未来。他一针见血地指出：在全球一体化时代，品质就是企业竞争力的准星，直接
关系到企业的生死存亡。“3万个人搞生产，6000个人搞售后服务，这样的企业拿什么和人家竞争？有品质问题找原因，想办法解决，要让我们的产品达到一流
水准。哪怕把生产线停下来，哪怕会影响我们的市场份额。”为此，他在“新经营”理念中，特别强调以质量管理和力求变革为核心，彻底改变当时盛行的
“以数量为中心”的思想。李健熙会长先后同三星1800多名中高层人员一起召开会议，并于1993年6月7日，在德国法兰克福提出了“新经营”宣言，以破釜
沉舟的气势吹响了“新经营”的号角。
3、 除了老婆孩子，一切都要变！
一石激起千层浪。“新经营”理念的提出是对三星员工头脑的一次空前大冲击，很多人心存疑惑：“抓质量，生产量下降怎么办？”一些高层经理人员甚至跑
到李健熙的办公室建议说，变化应当是渐进式的，不要一下子就大变。李健熙冲这些提意见的经理们持续吼叫了9个小时，痛击三星顽症，坚决以质量管理和
力求变革为核心，彻底改变当时盛行的“以数量为核心”的思想。同时，对那些怎么说也不支持改革的人一律撤换掉。
“除了老婆孩子，一切都要变。”这是李健熙在韩国引起轰动的一句话！
[启示]
本次案例用韩国三星集团会长李健熙先生的原话作为启示：“将来在21世纪如果不是超一流企业，就没办法生存。如果在大变革的时期不尽早适应全球
化的标准，三星就会永远落后，沦为二流、三流企业。除了老婆孩子，全部都要换掉。这样，我们才能生存。”
“我希望通过新经营的管理，能够看到一个世界一流的三星。这应该是一个建立在主动性和创造性之上的动感的、富裕的企业，具备强大的竞争力，是
行业的代表，拥有忠实的用户群。我们将经历种种艰难，但一定要达到目的，让下一代过上更好的生活。把三星的精神与个人联系起来，我发誓将倾注我的
财产、名誉和生命，竭尽全力将三星发展成为世界一流企业！”
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