实用的活动实施方案【经典5篇】
为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的活动实施方案5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
活动实施方案 篇1
学习是文明传承之途，人生成长之梯，政党巩固之基，国家兴盛之要。在推动学习型机关建设，打造学习型党组织的过程中，最重要的一种学习方式就是读书。根据市直机关工委《关于在市直机关开展“书香悦读——读好书荐好书”活动的通知》（武直工委宣〔20xx〕3号）文件精神，结合我局实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以提高机关党员干部职工素质和能力为目标，动员党员干部职工积极参与“书香悦读活动”， 营造“爱读书、多读书、善读书、读好书”的良好氛围，进一步推进学习型党组织机关建设，为干部的终身学习、终身发展打下坚实的基础。
二、活动主题
让阅读成为一种习惯
三、活动形式与时间安排
1.读书推荐活动。推荐“我最爱读的`书”、对自己影响最大的书并撰写百字推荐文章。活动人群：35岁以下年轻干部每人必交一篇。
2.撰写读后感活动。可针对一部自己读过的名著，撰写读书心得或专题研究文章。字数不限。活动人群：机关干部自愿参加。
3.读书笔记展览活动。认真读两本好书（含一本教育书籍），写好读书笔记，摘录佳词好句，记录心得体会，不断提高阅读深度和阅读品位。届时，机关党委将评选优秀的读书笔记组织展示交流。活动人群：每名机关干部
四、活动措施与要求
1.加强组织领导。市教育局成立读书活动领导小组，由纪工委高冬媛书记任组长，机关党委委员、各支部书记为成员，加强对机关读书活动的领导、组织、督查与考评。办公室设在机关党委。
2.改善读书条件。发挥阅览室作用，为机关干部提供一个良好的读书和学习环境。配备一定的、可读性强的书刊，满足大家读书学习的需要。
3.健全学习制度。建立和完善学习考勤、个人自学、集中学习、经验交流等制度，将每周五定为机关干部学习日，确保各项学习任务落到实处。
4. 做好评选表彰。在各种形式的活动中，认真评选出机关“读书之星”、优秀读书笔记、优秀读书心得体会和优秀书评。年终对此次读书活动进行总结，评选表彰学习型支部和个人。
活动实施方案 篇2
各位探索者们：
你们好！
为了活跃车友会气氛，增进车友间的友谊，丰富车友的文化生活，同时为了放松一下车友紧张工作生活，陶冶大家的情趣，提高我们的生活幸福指数，特举办《第二次车友会活动暨自驾游活动》。策划方案制定如下：
活动时间：
20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口处集合，08：30分准时出发至计划活动地点。活动计划于当日下午16：00结束，返回承德的。请参与人员自行安排好时间。
活动地点：
兴隆红河峡谷漂流景区。
参加人员：
承德探索者车友会车主及相关家属同胞。
携带装备：
1.自备换洗衣物和 溯溪鞋（或凉鞋）
2.防水袋（随身携带手机、手表者必备）
3.硬质水瓢或水枪（打水仗时使用）
4.防晒霜
5.充足的现金和愉快的`心情。
活动路线：
20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口处集合（为了车友会形象，提前安排洗车），先到的同志沟通感情。08:30至10:00，赶赴预定活动地点。（路线：由承德市区出发，上G45京承高速公路行驶约10公里左右，转入G25承唐高速公路向天津方向行驶，从879出口（半壁山出口）驶出，按景区示意标志行驶约9公里即到。）
活动要求：
所有参加活动人员必须听从指挥，遵守交通规则，不准擅自超越、离开车队。确有事需要离开的，要向组织报告。
一切费用遵循AA制原则。
活动宗旨：
以加深车友之间的友谊为第一宗旨，以提高车友凝聚力为第一目标，本着“大家的聚会，大家办”的宗旨，诚招各路英雄豪杰，江湖隐士，共同出力，一起把我们的聚会办出新意，办出特色，办的更好！
最后，预祝《第二次车友会活动暨自驾游活动》取得圆满成功！
活动实施方案 篇3
一、指导思想
根据局系统开展做文明有礼住建人的文件精神，结合公司实际，以“做文明有礼城开人”为主题，以培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务质量和水平为目标，充分调动全体干部职工高标准做好本职工作的积极性，全面提升干部职工的整体文明素质。
二、重点任务
1、开展“人人争当文明有礼城开人”活动，做到 “文明有礼1234”，即展现一张笑脸；注重两个形象；衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好” 、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：逢人先礼让、困难热情帮、排队讲秩序、垃圾分类放。
2、开展“优质服务大讨论”活动。以爱企业、爱岗位教育为重点，结合“做文明有礼的城开人”活动，通过大讨论深刻理解弘扬优秀城开文化，做大做强城开品牌的重大意义，认真查找本部门和干部职工在工作中存在的问题，制定整改目标，确保高水平服务质量持续稳步提升。
3、开展“岗位文明形象成果展示”活动，通过征文、诗歌朗诵、演讲、小品、视频教育等多种文艺形式进行集中展示，把城开职工岗位做贡献、优质服务的新形象展示出来。
4、开展卫生治理及健康活动。结合“城市清洁日”“卫生月”等卫生治理活动。广泛开展职业健康和卫生防病等知识的宣传活动，提高职工的健康生活意识，确保职工的身体健康和工程建设的顺利进行。 5、充分利用网络办公系统，积极推进无纸化办公，有效地节约办公费用；减少纸张消耗，提倡使用再生纸，提倡纸张的重复利用，在复印、打印文件时要双面使用纸张；利用各种宣传形式，教育职工养成尽量使用自然光照明，杜绝白昼灯、长明灯，做到随手关灯，人走灯
6、积极开展“排队推动日”“让座日”活动，宣传教育职工在乘坐公交车时自觉排队候车、文明礼让，努力形成尊重、理解、关爱老年人和残疾人的良好社会氛围。
7、强化职工安全生产、文明生产意识。结合公司当前开展的安全生产大检查和安全知识培训活动，组织对职工进行一次遵守企业各项规章制度和劳动纪律，严格执行安全操作规程和岗位作业规范，严格遵守人身安全、车辆安全、消防安全、机电设备安全的各项规定，确保安全生产，文明生产。
8、各部门要进一步强化干部服务职工的意识，主动了解职工生产生活的困难，服务职工、服务企业，提高职工对企业的满意度。要继续加强对管理人员的礼仪培训，倡导文明办公，文明接待，规范管理人员接待用语，必须使用好“五声十个字”(您好、请、谢谢、对不起、再见)，使广大管理人员成为文明礼仪办公的表率。
三、时间进度
根据活动安排，主题活动分为:部署动员、全面推进和总结展示三个阶段。
(一)部署动员阶段（20xx年4月）
各部门要认真组织学习关于开展“做文明有礼的`城开人”活动通知及方案，明确目的、意义和主题，做好领导组织工作，确保此活动的有效开展。
(二)全面推进阶段（20xx年5月一10月）
各部门要围绕活动重点任务，组织开展多种形式的宣传教育活动，将“做文明有礼的城开人”活动引向深入。并以“9.20”公民道德宣传日为契机，公民道德宣传周活动高潮。
(三)总结展示阶段（20xx年11月一12月）
总结全年活动开展的好做法、好典型、好经验，推荐一批先进集体、先进个人参加局系统组织的评选活动。
四、工作要求
(一)加强领导，落实责任。“做文明有礼的城开人”主题活动，是提高公司干部职工文明素质的重要载体，是今年公司精神文明建设的重中之重。各单位要高度重视、认真落实。要结合本部室实际，高标准、高质量做好此项活动的组织推进工作，以此为契机进一步提高全体干部职工的整体素质。
(二)抓住重点，突出效果。各部门要以解决在文明礼仪、工作作风、工作纪律等方面存在的突出问题为重点，创新活动载体。使广大干部职工便于参与、乐于参与，努力在增强主题活动的针对性、实效性和解决存在问题上下功夫。
（三）认真做好宣传报道工作，要采取内、外宣传报道相结合，利用板报、简报、公示栏等宣传手段对此项活动进行宣传。将活动中涌现出来的先进人物、先进事迹，进行及时报道。
活动实施方案 篇4
为贯彻落实党的十七届三中全会和中央1号文件精神，进一步规范农药市场秩序，严厉打击制售假劣农药坑农害农行为，保障我市农业增产和农民持续增收，根据农业部《20xx年农产品质量安全整治暨农产品质量安全执法年活动实施方案》和《20xx年农药市场监管年活动实施方案》的总体部署，结合我市的实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想。以规范农药市场秩序、提高农药产品质量和标签合格率为基本目标，以禁限用高毒农药、假冒伪劣农药为监管重点，按照“狠抓源头、标本兼治、打防结合、综合治理、重点突破”的工作原则，强化属地管理责任，抓好日常监管、专项抽查和案件查处三个环节，进一步建立健全农药产品市场准入、市场运行和市场退出的长效监管机制，切实保护农业生产安全、农产品质量安全、生态环境安全和农民用药安全。
（二）工作目标。通过开展“农药市场监管年”活动，逐步建立合肥市农药市场统一监管平台，构建“统一监管、专业监测、强化执法、配套服务”的农药市场监管体系框架；杜绝违法生产、销售和使用甲胺磷等五种禁用高毒有机磷农药的行为；假冒伪劣农药重大案件查处率达到100%；制售假劣农药行为得到有效遏制；农药生产经营者的守法意识和农民群众的维权意识进一步增强；农药市场监管的执法水平和公共服务能力进一步提高；农药市场进一步规范，产品质量合格率和标签合格率均达到85%以上。
二、主要任务
（一）加强农资市场监管，严格市场准入。认真落实农业部加强农药管理的新规定，加大对农资市场的监督抽查，春耕前，市县农业部门要会同工商、质检等部门，对已经发放的农药生产经营许可证、产品登记证、品种审定证书、推广鉴定证书等进行跟踪核查，对情况发生变化不再符合法定条件的农药经营单位（户），要依照有关法律法规限期整改，整改后仍达不到要求的，依法吊销生产经营许可证、登记证，并及时公告有关信息，增加透明度。
（二）强化监督抽查，突出监管重点。结合农时农情，以查处禁限用高毒农药、违禁添加高毒农药成份、农药产品有效成份不足和违规标签为重点，组织开展春、秋两季农药市场监督抽查活动。在新旧版标签过渡期间，农药标签监督检查以产品登记证号、有效成分名称、含量、登记作物、防治对象和毒性标识等标志是否规范为重点。并组织开展小麦、水稻、油菜、蔬菜等病虫草害防治用药质量专项抽查。组织开展市县（区）农药市场执法交叉检查。
（三）规范执法行为，查处大案要案。充分发挥农业主管部门在农资监管工作中的牵头协调作用，与公安、工商、质检等部门通力协作，组织力量集中查处，抓源头、端窝点、打惯犯。对已构成刑事犯罪的，要坚决移交司法机关，禁止以罚代刑。把重点打击和经常性查处结合起来，公布查处结果，发挥案件查处的警示和震慑作用。
（四）构建监管平台，强化源头管理。以“农药标签网上查询系统”和“农药监管网络联动系统”为依托，逐步建立覆盖全市的农药市场统一监管平台。建立案情通报制度，进一步增强市、县部门之间的联系与合作，实现农药市场监管信息一地发布、区域联动。继续完善农药生产、经营企业联系人制度，切实发挥纽带作用。开展农药生产、经营单位普查，准确了解和掌握本辖区内农药生产、经营企业的状况，建立详细的档案记录。对已取得定点资格的生产企业，但因生产条件发生变化，已不具备资质的，将按程序上报，由相关行政主管部门依法注销或撤销定点生产许可及其他有关行政许可；对证照不全的生产、经营企业，将会同有关部门坚决依法予以取缔。
（五）强化监督检查，落实属地责任。建立农药市场监管分片包干责任制。各县要建立由主管单位领导同志参加的农药市场监管分片包干责任制，落实属地责任。要将农药市场监管工作任务层层分解到乡镇和农药市场，落实到具体单位和责任人。对在农药市场监管年活动中工作不力、失职渎职、导致违法违规行为和市场秩序混乱的地区，要追究相关部门领导和有关责任人的责任。
（六）完善配套法规，健全法律体系。各县要认真疏理、总结近年来农药市场监管工作中涉及到的法律问题，及时上报市农委，配合做好《农药管理条例》修订的调研、起草和论证工作。要进一步完善农药安全使用和农民用药培训制度、农药管理责任追究制度等。针对农药市场存在的一时难以解决的问题，各县要从实际出发，制订针对性强专项整治方案，为加大农药市场监督管理提供保障。
三、重点活动安排
（一）农药市场监管年活动启动仪式。3月下旬，在肥东县举行农药市场监管年活动启动仪式。
（二）农药生产经营主体调查摸底。3月，市和各县区农业行政部门组织开展农药生产经营单位基本情况调查，建立健全农资经营单位（户）信息档案。
（三）放心农药下乡进村宣传。3月下旬，结合“放心农资下乡宣传周”活动，组织宣传农药科学选购和合理使用知识，发放宣传材料。
（四）春季农药市场检查。4月至5月，在全市范围内结合“春季农资专项整治行动”组织开展农药市场检查。市执法支队将针对重点地区组织开展小麦、油菜、蔬菜用药产品质量抽检，并公布抽检结果。
（五）重点区域督导检查。6月至7月，市农委将对农药产品质量和标签合格率低、假冒伪劣产品多、社会投诉或举报多的`县区和农资经营市场，加大检查和处罚，进行整改，规范市场经营行为。
（七）秋季农药市场检查。8-9月，在全市范围内结合“秋季农资专项整治工作”开展农药市场检查。市县农业行政执法部门要针对重点地区组织开展水稻、蔬菜用药产品质量抽检，市县联动，进行交叉检查，并公布抽检结果。
（八）总结。12月，全面总结20xx年农药市场监管年活动。
四、保障措施
（一）加强组织领导。为加强农药市场监管年活动的领导，市农委成立由张厚伦副主任任组长，农业局、法规处、农业行政执法支队相关负责人参加的农药市场监管年活动领导小组，领导小组办公室设在市农委农业局。各县农委要成立由主要领导挂帅，分管领导具体负责，业务精的同志组成的农药市场监管年活动工作领导小组，扎实推进农药市场监督管理年活动的开展。
（二）制定实施方案。各县农委要根据本方案的要求，结合本辖区内农药市场存在的突出问题和薄弱环节，制定详细的工作方案，明确任务、目标和责任，制定工作月历表，细化工作任务和工作要求。
（三）健全工作制度。建立健全市、县两级农药监督抽查制度、监管信息公布制度、农药案件投诉举报制度，加强区域间、部门间的联动协作制度，通过制度建设带动工作规范，形成监管合力，提高监管效率。
（四）及时上报信息。各县农业部门从20xx年3月1日开始，每月12日和28日前，要向市农委农药市场监管年活动领导小组办公室报告工作进展情况。报送材料要有综述、抽检、查处等方面的情况，力求通过数据和典型事例说话。重大案件及突发事件，应立即报告。各县要认真组织填报农药市场监管情况统计表（见附表1-5），附表1-3要求每半月进行动态填报，附表4-5于6月底前完成填报。
（五）加强队伍建设。各级农业部门要明确农药市场监管的具体部门，固定专人负责，保证工作连续性。进一步加强农药执法队伍建设，加强对执法人员法律、政策和专业知识的培训，提高办案的调查、取证水平，加快办案进度，提高办案效率。提高执法人员素质和依法行政的效能。
（六）强化宣传培训。要充分发挥舆论监督和宣传导向作用，利用电视、广播、报刊杂志、网站等媒体以及农民群众喜闻乐见的形式，普及农药科学知识，提高使用者安全、科学、合理用药水平；普及农药管理法律法规知识，提高生产和经营者自觉遵法守法意识，营造全社会重视和支持农药市场监管年活动的良好舆论环境。
（七）保障监管经费。加大农资执法设备、经费保障，设立农药质量抽查、农药执法监督、培训等专项经费。积极争取将农业行政执法经费纳入地方财政预算，争取当地政府和财政的支持，解决农药监管工作人员和经费等问题，不断增加农药监管投入，改进执法手段，配备执法装备，以确保执法工作的顺利开展。
活动实施方案 篇5
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，20xx-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文明规范服务示范单位”争 创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。
一、“优服创建” 活动指导方针和工作目标
20xx-2010 年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果， 把本赛季 “优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
二、“优服创建”活动组织领导
协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的 2 领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。 服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。 服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。 各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。 各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。 各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
三、“优服创建”活动内容
创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。
（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化 在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确 3 立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。
（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用 参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。 为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。
（三）开展经验交流活动，促进行业整体提升
他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式： 4 1.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。 2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2 个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的'单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。 服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。 3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办 5 公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。
（四）推进行业自律，促进依法合规经营
坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。 1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。 2. 认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。 3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给 6 予处罚。
（五）搞好培训，提高员工业务技能
以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。 对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。 服务委拟对20xx-2008 年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及 20xx 年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；20xx-2010 年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
（六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益
建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。 为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作 “辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同 7 时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。 地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。
（七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础
优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。
四、“优服创建”活动组织与实施
20xx-2010 年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：
1、关于本赛季的参赛报名 所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点 8 以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围 （1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。 （2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作 各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。 （1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。 （2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协 9 会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，20xx 年10 月份为第一次。 整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在 10 个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点 11 个以上的，须抽查 70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。 （3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。 本赛季服务委办公室统一安排3 次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到 20xx 年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
五、关于“优服创建”活动有关事项说明
依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
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