物业管理理念和基本知识

时间:2022-05-04 01:08:37 管理 我要投稿
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物业管理理念和基本知识

  物业管理的基本特征:

物业管理理念和基本知识

  1.社会化

  2.专业化

  3.市场化四、物业管理的理论体系

  1.以建筑物区分所有权为基础

  2.以物业服务合同为核心

  3.以等价有偿为前提

  4.以专业服务与自治自律相结合为手段5.以保证物业正常使用为目标

  物业如果不能正常使用,那么要使物业

  增值、保值就是一句空话。因此,保证物业

  的正常使用,为业主、物业使用人营造一个

  安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学

  习环境,就成为物业管理的首要目标。6.以追求客户满意为根本

  业主具有市场主动权,赢得业主的满意就意味着赢得了市场,如果不能让业主满意,物业管理服务的经营是不可能成功的。

  让客户满意是物业管理服务营销的核心理念,是物业管理企业服务利润的重要环节。

  物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平,追求客户满意,获得业主信赖,才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系,才能赢得市场,提升品牌价值。第二节物业管理的基本内容

  一、房屋修缮管理

  二、物业公用设备、设施的管理

  三、环境管理

  四、安全防范管理

  五、公众管理

  六、档案管理

  七、社区文化

  一、房屋修缮管理

  修缮责任的划分:

  A.新建房屋,自每幢房屋竣工验收之日起,在规定的保质期内,由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差,由建设单位负责。

  B.保质期满后,由业主承担修缮责任,并承担修缮费用。

  C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏,由行为人负责修复或给予赔偿。房屋的最低保修期限:

  A.地基基础和主体结构,为设计文件规定的该工程的合理使

  用年限。

  B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏,5年。

  C.供热、供冷系统,为两个采暖(冷)期。

  D.电气系统、给排水管道、设备安装,2年。

  E.装修工程,2年。

  F.其他项目的保修期由建设单位与施工单位约定。

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