质量管理过程中的问题

质量管理过程中的问题

质量管理过程中的问题1

　　随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，与质量管理之间并不是独立的。本文在分析了质量管理与人力资源管理之间关系的基础上，进一步探讨了在质量管理过程中存在的人力资源管理方面的问题，并对如何解决这些问题提出了若干项解决措施。

　　21世纪是质量的世纪，而人才是本世纪的最重要的资源，以人为本是全面质量管理的核心内容，人是整个生产过程中的根本，是产品质量形成过程中最重要的因素。如果人的积极性得不到满足，潜能得不到最大程度的发挥，那么产品质量就得不到保证，质量管理也得不到完善，这也使得人力资源管理对质量管理的作用越来越受到重视。

　　一 质量管理与人力资源管理的关系

　　质量管理是企业管理中的重要方面, 随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理认识程度的加深, 质量管理在企业管理中的地位越来越重要。而人力资源管理同样作为企业管理中的重要内容，对整个企业管理都有至关重要的作用，当然对质量管理的作用方面也扮演着不可替代的角色。

　　1.1人力资源特征在质量管理过程中的表现

　　1.人的心理状态影响到质量管理的过程。心理状态的稳定与否直接影响到人的行为，而人的行为又直接作用于产品质量形成的过程，人的心理状态与质量的形成有着相关关系，人的心理状态对产品质量的形成有着重要的影响。

　　2.人的社会性影响到质量管理的过程。在社会环境中生活的人具有的社会性会影响到其对质量的认识，对质量工作的态度以及对质量管理的认知差异和接受程度，进而会影响到人作用于产品质量形成的过程。

　　3.人的需求性影响到质量管理。需求性的差异化和主观性影响到质量管理的协调性，质量管理必须使组织的目标更能符合人的需求，同时也引导人把利益的需求性与质量管理协调一致。

　　4.人的潜能会影响到质量管理的潜力。由于科技的发展，知识的进步和信息的集成共享，人在这样的环境下学习力能够得到更快的.提升，潜力能够在更大程度上被激发出来。而人的潜能能够更有利于产品质量的提升和质量管理的创新。

　　5.人的差异性会影响到质量管理。人在人生观，价值观，性格，心理，品质和性格等许多方面存在着差异性，而这种差异性队质量管理方面带来一定的难度，它对质量规范，质量制度和质量控制台除了更高的要求。

　　1.2质量管理体系对人力资源管理的要求

　　1.人的全员性

　　全面质量管理是，其特点之一就是全员性，即指全体员工共同参与质量管理。质量管理体系是一个全体员工都参与的要素的集合。只有全体员工都参与进来，建立全员质量意识，共同发挥积极性和潜能，质量管理体系才能够更好的发展和完善。

　　因此，为了保证全员性，质量管理体系对人力资源管理有如下几项要求:明确岗位的职责和权限，以及对员工的要求;个人的发展和团队的合作;保证信息双向沟通渠道畅通;员工满意度调查和工作绩效评价。

　　2.人的意识和能力

　　在ISO9001(20xx)标准中明确规定了“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”。工作业绩是人的参与意识和工作能力的函数，要保证质量管理工作绩效提高就必须从人的工作意识和工作能力两个方面着手。这样质量管理对人力资源管理也提出了如下几点要求:奖励工作绩效提高的员工;惩罚工作绩效降低的员工;对员工进行工作绩效培训;招聘新员工.

　　3.人员的培训

　　质量教育是全面质量管理的重要特征，进行质量教育的途径之一就是员工培训。员工培训有利于提升员工的质量意识和工作能力，ISO9001(20xx)标准将人员培训列为人力资源管理的重要环节，并对人力资源管理提出如下要求：培训的目标：扩展员工知识，提升员工能力，满足组织需要;培训的内容：知识技术，工作技能，质量意识;培训的过程: 制定计划，实施培训，考核评价，总结。

　　二质量管理体系中人力资源管理存在的问题

　　虽然到现在质量管理体系一直在不断完善，但是作为其中重要内容的人力资源管理却仍有许多问题亟待重视和解决。

　　1.对质量管理方针的认识不到位。质量管理方针非常强调顾客满意度的重要性，但是在具体实施中并没有真正的结合企业自身的情况和产品的特点，以致于企业的员工不能真正的理解和切实的执行“以顾客为中心”的原则。

　　2.质量意识仍然比较模糊甚至错误。ISO9001质量标准赋予管理者“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系”的重任”，但是企业高层管理者在传统意识中往往认为质量工作是质量管理部门的事情，一旦员工的工作出现问题，那么就由质量管理部门和员工负责，这种现象严重违背了全面质量管理的全员性原则。不利于从整体上提升质量管理的水平。

　　3.质量管理人才机制不健全，激励方法和措施不当。高质量高素质的质量管理方面的人才仍然不能满足质量管理工作的需要，这与企业对质量问题的重视程度和人才引进机制方面密切相关。同时，质量激励措施不能完全满足员工的需要，不能最大程度的调动其积极性和发挥其潜能。对于已出现的产品质量问题，只对员工进行象征性的惩罚也不利于使员工提高警惕性和增强质量意识。

　　4.质量培训不能达到要求的效果。质量培训的方式单一，集中式短暂性的质量培训难以使员工充分认识到质量培训的重要性。此外质量培训的经费不充足也可能会使质量培训只是流于形式。

　　三如何加强质量管理过程中的人力资源管理

　　由以上分析可以看出人力资源管理对质量管理有着十分重要的作用，要达到质量管理的目标，人力资源部门就必须做好以下几个方面的工作：

　　1.结合ISO9001质量标准体系，加强人力资源战略管理工作。在制定人力资源管理战略时，应当保证其与质量管理战略的高度一致，将以顾客为中心的质量管理工作作为目标之一。客观分析评价现有的人力资源状况是否满足质量管理工作的要求，继而评估人力资源的现状和发展趋势。收集整合人力资源供求信息，建立质量人才储备机制。

　　2.加强与质量管理部门的信息沟通。在制定岗位职责工作说明书时，人力资源管理部门应当严格按照质量管理工作的相关文件规定，与质量管理部门在工作岗位的质量责任和质量控制标准等方面达成一致，以免以后出现因为信息沟通有误而产生的矛盾和问题。

　　3.加强对员工的质量培训，增强员工质量意识。采用多种形式多种工具对员工进行质量工作方面的培训，在企业内部营造良好的质量文化氛围，从而使员工自觉地遵守质量制度准则，主动增强质量意识，提高工作能力，从而提高质量工作的绩效。

　　4.建立质量奖惩机制。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合，对考核后的结果加大奖惩力度，提高员工在质量工作方面的积极性和主动性，从而提高工作绩效。

　　四结论

　　在质量问题越来越突显的今天，质量管理越来越重要。而高绩效的质量管理必须建立在有效的人力资源管理的基础上，才能够发挥其独特而重要的作用。只有质量管理和人力资源管理相互支持，共同发展才能够实现企业管理整体竞争力的提高。

质量管理过程中的问题2

　　摘要：物资供应是企业物资供应部门满足企业生产、经营等需求的关键，而这一活动结果的优劣，直接关系到企业生产完成的速度及其质量。因此，如何提高企业物资供应各个环节的质量管理水平变的尤为重要。本文结合实际，就企业物资供应过程中的质量管理问题，以及如何加强质量管理的措施谈几点看法。

　　关键词：物资供应;质量管理

　　一、企业物资供应质量管理的问题

　　(一)物资质量管理在采购过程中存在的问题

　　物资供应的源头在于采购，采购过程中对于供货单位的选择，以及对于物资质量和价格的把控可以说是决定物资供应好坏的关键性因素，但是往往物资采购的过程中产生的问题是最多的，主要的有以下几点：

　　1、权钱交易。采购部门的相关领导对于物资采购的决定权很大，有些与供货商之间进行私下的金钱交易，出卖手中的权利为供货商最后的中标提供便利，这样导致的结果是供货商为了赚取更多的利润，往往对物资在材料上偷工减料，对物资的品质上放松要求，直接影响到企业产品的质量，给企业造成损失，甚至在消费者使用产品过程中造成安全事故。

　　2、亲情关系。中国是一个讲人情的传统国家，每个社会人都会有各种亲情，朋友，同学的关系，如果有心人利用这种关系来进行攻关，会使得采购变的很被动，造成的后果是企业可能进了不需要的货或者进了不满足要求的货。

　　3、采购各部门职能分配不清。整个采购的过程应该有三个部门协调工作，分别是物资采购计划部门、质量管理部门和物资采购执行部门，这个三个部门在进行物资时，缺少充分的联系和制约，一旦采购出现问题很容易发生互相推卸责任的情况。

　　(二)物资质量管理在库存控制中存在的问题

　　库存管理没有系统性。虽然随着现代企业管理体制的完善和细化，物资的库存管理也越来越具有系统性和科学性，但是还是存在着库存管理主观性强的问题，没有综合考虑企业对物资的需求，造成的后果是不能物尽其用，没有充分利用好物资，进而影响企业的资金的有效流动，给企业造成一定的隐形的损失。

　　(三)物资质量管理在供应使用中存在的问题

　　1、缺少物资情况反馈机制。现在的大型企业物资的使用面很广，不同的部门和机构对同样一种物资都有需求，但是使用的量往往是不同的，采购部门如果不能及时从各个部门获得物资使用情况的话，可能会造成不同部门之间一种物资的缺少和富余同时存在，使得物资不能得到有效配置。

　　2、物资供应相关部门缺少调研。各个部门之间不能及时反馈使用情况是一方面，另外一个方面是作为物资供应的相关部门，缺少及时的跟踪调查，对每一个部门对物资的使用情况进行及时的记录，收集和整理部门对物资使用的意见和建议，不断完善物资供应的质量。

　　(四)物资质量管理在约束考核机制中存在的问题

　　1、物资供应各部门职权不清。物资供应系统由多个部门构成，包括物资采购计划部门、质量管理部门和物资采购执行部门和仓库保管部门，各个部门在进行物资采购供应的过程中会存在职权不清的情况，往往各个部门会相互推诿，给企业的工作效率造成影响。

　　2、不能从企业整体效益考虑资源供应。物资供应部门没有从企业整体效益的`角度出发考虑物资供应情况，不能使各个部门物资使用效率最大化，从而减少企业在物资投入上的库存成本，从而增大企业的经济效益。

　　3、物资供应部门不能充分发挥自身职能作用。物资供应部门的存在一方面是为企业采购物资满足企业生产经营的活动，另外一方面也是统筹企业物资，合理有效分配物资，为企业高效运作提供重要作用的部门，但是其往往把重心放在了采购储存物资这一作用上，第二个更加重要的作用没有体现，他们认为只需要保证企业的物资不缺乏就算完成自己的工作，所以他们一般都会购买很多的物资，一方面企业不会因为缺少物资而问责物资部门，另外对自身而言也省了很多的功夫。对于这种情况企业没有有效的机制来约束和考核。

　　二、企业物资供应质量提高的策略

　　(一)加强对物资采购计划的质量管理

　　物资采购的第一个环节即是制定物资采购计划，计划的制定决定了后期采购物资的多少和要求，以前的计划都是临时性的计划形式，也就是部门需要哪个物资了，进行报批，审核，通过后，再由物资采购部门采购，这其中有很多的问题，比如说没有计划性，造成物资的严重浪费，等等。

　　所以物资的采购需要有计划性，企业的各个部门应该按照自己部门一个阶段或者一个季度实际的工作量，根据以往的真实物资消耗在一个阶段开始之前就有针对性的制定好物资使用计划，按照这个计划来采购，在此期间除非特殊情况不能再有其他的物资申请，这样做以后能够让部门员工在使用物资的时，有安排的使用，而不是随意使用造成物资的浪费。

　　(二)加强对物资采购过程的质量管理

　　采购过程的管理应该规范化、制度化和公开化，而不能由部门领导或者个别人来决定。现在实行的比较多的也比较成功的是招投标制度，这种制度下面，对物资的采购要求都以书面的形式规定下来，后通过各家企业在价格，质量等方面的竞争，综合条件满足要求的企业中标。通过这样的形式可以使权钱交易和人情交易得到最大化的限制。

　　同时要加强监督，对于政府企业的招投标有专门的机构进行，对于私人企业而言也需要有专门的部门来做好监督工作。

　　(三)加强对物资仓储的质量管理

　　物资采购完毕对物资进行仓储管理，需要从以下几个方面人手：第一，制定仓库储存保管制度，对仓库物资的出入进行及时准确的登记和验收，对不满足质量要求的物资坚决不能入库，物资入库后需要进行分类管理，经常进行清点，实时了解仓储物资情况，及时对消耗大的物资进行补充，对库存多的物资进行处理，从而最大化的减少仓储的成本，增大企业的经济效益。在出库和装卸过程中，也要严格按照规范来操作，保证进入产品生产的每一个物资都满足质量要求。

　　三、结语

　　在物资供应中，质量管理对物资的有效使用，对减小企业物资使用成本起着尤为重要的作用。只有我们制定好物资采购的计划，把握好物资采购的过程，控制好物资仓储过程中的检查和验收，从公司制度层面设计物资使用的反馈和考核制度，物资供应的质量保证就能得到充分实现。

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