物业公司内部质量审核管理规定

物业公司内部质量审核管理规定

　　1目的

　　验证质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效地保持、实施和改进。

　　2适用范围

　　适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。

　　审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

　　3职责

　　3.1总经理

　　a)批准组织年度内审计划和审核实施计划;

　　b)批准内部质量管理体系审核报告;

　　3.2管理者代表

　　a)全面负责内部质量管理体系审核工作;

　　b)选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量体系审核报告。

　　3.3物业部

　　a)编写《年度内审实施计划》并负责组织实施;

　　b)组织、协调内审活动的展开。

　　3.4内审组长

　　a)编制、实施本次内审计划;

　　b)编写内审报告。

　　4程序

　　4.1年度内审计划

　　4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度，及以往审核的结果，由物业部负责策划各部门全年审核方案，编制年度内审计划，确定审核的范围、频次和方法，经管理者代表审核，总经理批准。每年内审至少一次，并要求覆盖本公司质量管理体系的要求，另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核：

　　a)组织机构、管理体系发生重大变化;

　　b)出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉;

　　c)法律、法规及其他外部要求的变更;

　　d)在接受第二、第三方审核之前;

　　e)在质量认证证书到期换证前。

　　4.1.2年度内审计划内容

　　a)审核目的、范围、依据和方法;

　　b)受审部门和审核时间。

　　c)审核组成员及分工安排。

　　4.1.3根据需要，可审核质量体系覆盖的全部要求和部门，也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。

　　4.2审核前的准备

　　4.2.1管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应由与受审部门无直接关系的内审员负责。

　　4.2.2由内审组长策划审核并编制本次《审核实施计划》，交管理者代表审核，总经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性，其内容主要包括：

　　a)审核目的、范围、方法、依据;

　　b)内部审核的工作安排;

　　c)审核组成员;

　　d)审核时间、地点;

　　e)受审部门及审核要点;

　　f)预定时间，持续时间;

　　g)开会时间;

　　h)审核报告分发范围、日期;

　　i)评审综述;

　　j)评审工作文件;

　　k)审核的日程安排。

　　4.2.3在了解受审部门的具体情况后，内审组长组织编写《审核检查记录表表》，内审检查要详细列出审核项目、依据、方法，确保无要求遗漏，审核能顺利进行。

　　4.2.4内审组长于内审前5天将内审计划通知受审部门，受审部门对内审时间如有异议，应在内审前三天通知内审组长。

　　4.2.5内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后方能担任。

　　4.2.6审核组重点收集与受审部门质量活动有关的程序文件、作业指导书等文件，并以有关质量保证标准、质量手册、合同和有关的法律的功能为依据对这些文件进行审阅。

　　4.2.7编制《质量审核检查表》要对照质量标准和企业的质量手册的要求，结合受审部门的特点，针对重要质量要素，选择典型、具有代表性的问题抽样检查。

　　4.3内审的实施

　　4.3.1首次会议

　　a)参加会议人员：公司领导、内审组成员及各部门负责人，与会者签到.并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

　　b)会议内容：由组长介绍内审目的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。

　　4.3.2现场审核

　　a)内审组根据《审核检查记录表》对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核，将体系运行效果及不符合项详细记录在检查表中。

　　b)内审组长需每日召开内审会议，全面了解该日内审情况，对《不符合项报告单》进行核对。

　　c)内审时审核员要公正而又客观地对待问题。

　　4.3.3审核报告

　　4.3.3.1现场审核后，审核组长召开审核组会议，综合分析、检查结果，依据标准、体系文件及有关法律法规要求，必要时还要依据与顾客签定的合同要求，确认不合格项，并发出不符合报告给相关部门领导确认后，由相关部门分析原因，制定纠正措施，经审核员确认后实施纠正，审核员负责对实施结果跟踪验证，并报告验证结果。

　　4.3.3.2审核组填写《不合格项分布表》，记录不合格分布情况。

　　4.3.3.3现场审核后一周内，审核组长完成《内部质量管理体系审核报告》，交管理者代表审核，总经理批准。审核报告内容：

　　a)审核目的、范围、方法和依据;

　　b)审核组成员、受审核方代表名单;

　　c)审核计划实施情况总结;

　　d)不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度;

　　e)存在的主要问题分析;

　　f)对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

　　4.3.4未次会议

　　a)参加人员：领导层、内审组成员及各部门领导，与会者签到，并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

　　b)会议内容：内审组长重申审核目的，宣读不符合报告;宣读《内部质量管理体系审核报告》;提出完成纠正措施的要求及日期;由总经理讲话。

　　c)由物业部发放《内部质量管理体系审核报告》到各相关部门。本次内审结果要提交公司管理评审。

　　d)审核组应定期跟踪验证纠正/预防措施是否按计划实施，以及纠正措施的效果是否能达到预期目标，并形成文件。

　　5相关文件

　　5.1《改进控制程序》。

　　5.2《管理评审控制程序》。

　　6质量记录

　　6.1《年度内审计划》。

　　6.2《审核实施计划》。

　　6.3《审核检查记录表》。

　　6.4《不合格项报告单》。

　　6.5《内部质量管理体系审核报告》。

　　6.6《内审首(未)次会议签到表》。

　　6.7《不合格项分布表》。

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