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质量保证管理制度（精选20篇）
在日常生活和工作中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的质量保证管理制度，欢迎阅读与收藏。
质量保证管理制度 1
一、负责全站的技术管理、质量管理。生产中遇到问题负责组织攻关解决。
二、准确、清晰地把握生产动态，针对实情，及时做出符合生产要求的工艺调整。
三、指定本站内各设备的操作、维修、检查标准并负责实施。
四、负责技术革新，具体组织革新项目的提出、调研、方案的.设计、论证、加工、试验、改进及其配套的落实，直到用于生产，解决实际问题并获得效益。
五、协助领导贯彻有关安全生产和劳动保护的方针、政策、法令和上级指示；参与制订本站的安全生产工作计划、规章制度和安全规划，并协助组织实施。
六、负责突发事故处理技术的落实，接受领导委派，组织各岗位员工解决问题，尽快恢复生产。
七、负责全站人员的生产技能培训及制度的建立与落实，使员工素质优于生产所要求的水平。
八、负责技术资料的收集、整理、统计、保存，就生产情况写出每月总结，并上报领导。
九、完成领导交给的其它各项任务。
质量保证管理制度 2
一、完成上级安排的生产任务。修理的设备，完成的`工作任务质量符合要求，努力做到节约原材料和零配件。
二、使用保管好自己分管的设备、工具。遵守操作规程，作好巡回检查，按时对电机进行保养，认真填写好原始记录、档案资料，使在用和备用设备完好率保持在98%以上。
三、搞好安全生产和文明生产。遵守安全技术操作有关规定，工作时穿戴好劳保用品。
四、服从工作安排，遵守劳动纪律和各项规章制度，如车间报告设备出现故障，应随叫随到，及时抢修，不得拖延、扯皮，否则将要严肃处理。
质量保证管理制度 3
一、努力学习有关专业知识，熟练掌握本站所开展各项化验项目的原理、步骤、操作方法：标准试剂的`配制：各种测试仪器的正确使用方法。保证各项化验结果准确、可靠。
二、熟知本站处理方法原理、工艺流程、各项指标的达标标准。如发现特别应及时报告。
三、按本站规定，每周应采样监测两次，化验结果要计算准确，按时填表上报。如果发现有特别变化，还应随时增加监测次数。
四、对化验室的精密、贵重仪器要妥善保管。按照正规要求，正确操作使用，精心维护。如发现特别情况应及时报告。请技术人员检查维修。
五、对剧毒、强酸、强碱、强腐蚀性、易燃、易爆的试剂要按有关规定严格管理，正确使用妥善保管，确保不出现灼伤、中毒、火灾事故。
六、每次化验工作结束及下班时，应仔细检查，确认水、电无特别，需连续运转的设备无特别征兆，试剂柜已锁，方可离岗下班，避免一切事故隐患。
七、凡上级环保或监测部门来本站采样抽查或检查工作化验员应积极配合、主动协助，详细回答上级部门的提问，虚心接受上级部门的技术指导，认真改进工作。
质量保证管理制度 4
一、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，听从指挥，不得擅离职守。不许空岗、睡岗，违者将严肃处理。
二、上岗时间不会客，不看与专业无关的'书刊，不作与岗位无关的事，不打私人电话。
三、努力学习专业知识，熟知处理原理、本站工艺流程及要求标准。熟练掌握本职工作各项操作技术及日常维护保养技能，努力学习专业知识，不断提高处理事故的能力。
四、严格遵守站各项规章制度和操作规程，认真填写运行记录和报表。
五、爱护国家财产，维护和保养好本岗位各种设备及机附件，值班人员要经常巡回检查，保证设备正常运转，确保处理质量。
六、严格遵守安全操作规程，确保人身及设备安全，发现特别情况及事故兆象要立即采取措施，果断处理并及时报告。
七、每班要例行卫生清扫，不准乱扔烟头垃圾，保持清洁卫生的工作环境。
八、上岗必须佩带上岗证，不准酒后上岗，违者将严肃处理。
质量保证管理制度 5
一、现场管理和操作人员培训及持证上岗制度
1、现场管理制度
1）必须保持清洁、整洁、安静，与监测分析无关的人和物品不得进入监测子站；
2）无关人员未经批准不得随意进入监测子站，外来人员进入监测子站必须经有关负责人许可，并有相关人员陪同；
3）监测子站各种仪器、设备和工具必须分类放置，妥善保管；
4）监测过程中产生的“三废”，必须按规定进行处理，不得随意排放、丢弃，有毒、有害化学物品的使用发布严格遵守《化学试剂管理制度》；
5）管理人员必须每天打扫卫生，使用完毕后的仪器设备清理、清洁并回复到原位；
6）监测子站发生意外事故时，应迅速切断电源、水源等，立即采取有效措施，及时处理，并报告单位领导；
7）使用各种仪器及电、水、火等设施，应按使用规则进行操作，保证安全；
8）离开监测子站前，必须认真检查电源、水源、门窗，确保监测子站的安全；
2、监测子站操作人员职责
1）操作人员具有良好的职业道德，遵守监测子站的一切规章制度，不得违规操作；
2）仪器设备使用人员，必须先经过培训，才能上机操作。操作人员应按要求认真填写运行记录。
3）仪器出故障时，应及时报告主管，约定专业维护人员及时检查、修理，并做好维修记录，经检定性能正常后才能继续使用。
4）熟练掌握本岗位监测分析技术，熟悉和执行本岗位技术规范、方法等，确保监测数据准确，并及时向有关部门提供监测结果。
5）规范原始记录，做到记录完整、正确。
6）爱护仪器设备，节约试剂、水电，及时地完成每天的监测子站清洁工作，保持室内卫生，做好安全检查。
7）做好仪器使用记录，协助仪器专业维护人员定期进行仪器检定和校验。
3、交接班制度主要包括以下几个方面：
1）上班人员必须穿戴好劳保用品，提前到岗进行交接班。当班人员必须认真及时检查当班工作记录，确保记录的真实性。
2）各岗位对口交接。交班者应主动向接班人介绍本班的操作运行情况，经接班者签字接班后方可下班。接班人员如发现记录不真实，或与情况不符，有权提出不接班，经纠正后予以接班。特殊情况应向领导汇报，经处理后进行交接班。
3）交接班时，如发生工作器具短缺，应及时处理，加以补齐，造成经济损失由责任人（班）承担责任。
4、所以操作人员必须经过严格培训，取得国家培训合格证后方可上岗，任何非持证人员不得上岗操作，否则，追究当事人及相关负责人的责任。
二、岗位责任制度
1、副总经理—对总经理负责
1）协助总经理抓好公司的全面管理工作。参与公司重大战略规划的制定，主持公司高层管理会议，按照总经理的指示，向下级部门下达工作任务。
2）代表总经理对公司下属各职能部门的工作计划任务的指标和完成情况进行督导，检查，考核。
3）对公司发生的一切重大事项及时向总经理反映，并提出意见，对一般性质的问题及时做出处理解决。做好各职能部门之间的业务沟通工作，并协调好他们之间的工作联系和相互关系。
4）协助总经理抓好公司经营现场管理，内部控制管理，全面形象管理。并对公司的制度化建设，企业文化培训，管理模式完善，服务品牌打造等方面提出合理方案和建设性意见，当好总经理助手。
5）完成总经理交办的其它各项工作。
2、工程技术部经理—对副总经理负责
1）安排实施年度技术及服务开发计划；
2）接纳来其他部门的反馈意见及改善建议；
3）针对用户服务方面，协助运营维护部解决技术难度较大的技术支持工作；
4）指导各项目组开展项目运作工作；
5）统筹各项目组的技术学习、研讨等内部运作；
6）对各项目组组长进行绩效考核；
7）协调各项目组之间的相互运作。
4、运营维护部经理--对副总经理负责
1）制定计划书，成立监测维修维护组，确定人员，落实分工；
2）确定监测子站维修维护质量控制点，并及时进行追踪、控制、考评；
3）对技术服务过程中核心技术的指导及特别情况的处理；
4）进行维修维护组的团队建设以及对其成员进行考核、培训；
5）协调与其他部门的关系，保证技术服务的正常进行；
6）建立规范的技术及其他文档。
5、现场管理员岗位责任制
1）遵纪守法，严格执行环境保护相关法律法规。
2）在环保科指导下，做好污染源在线监控系统仪器设备的运行监控工作。
3）严格执行操作规程，正确操作使用，加强维护保养，确保仪器设备正常运行。
4）如实填报数据，认真记录监控系统运行情况。
5）加强巡检，发现不正常现象，及时报告，及时联系处理，并做好记录。
6）负责定期校验仪器、配合进行比对监测工作，确保污染源在线监控系统监测、上传数据有效性。
7）负责建立完善污染源在线监控系统管理台帐（档案），填写相关记录、报表，并保证真实准确性。
8）负责本岗位文明卫生工作，做到摆放整洁，窗明几净。
6、现场操作工程师
1）贯彻执行国家和上级有关部门的环境保护方针、政策。
2）操作工程师必须认真学习、熟悉CEMS系统专业知识。
3）遵守操作管理制度，发生故障立即上报，检修超过半天者，向主管部门汇报，并必须立即组织抢修。
4）现场操作工程师如实每天每班记好运转记录；
5）现场负责人必须每月向运维部经理汇报本月的CEMS系统运行情况；
6）操作工程师每天负责监测子站及周围环境的`卫生清洁工作。
7）接受环保部门的检查与监测。
7、现场维修工程师
1）对安全运行负责，做好日常维修工作。
2）认真执行六勤工作法：“勤看、勤听、勤嗅、勤摸、勤捞、勤动手”。
3）刻苦钻研技术，做到“三懂两会”，即懂设备、仪器、系统及工作原理、懂各部件保养方法、懂电器设备线路，会正确掌握各项操作和保养，会正确辨别系统工作是否正常，会排除常见故障。
4）发生事故要正确处理，防止事故扩大，减少损失，及时如实向上级汇报，并保证现场等待处理。
5）经常保持班内清洁卫生，做到无积灰、无积水，门窗洁净。
6）定期做好设备清洁保养，保持工作场所清洁卫生。
7）认真填写运行记录和维修保养检查记录。
8）正确穿戴劳动防护用品，谨守工作岗位，勤巡检。
9)完成科室交办的其它任务。
8、分析化验室岗位责任制
1）遵守企业内部的各项规章制度，坚持安全第一。对易燃、易爆、有毒物品应专人保管，熟悉各种防火器材使用方法及灭火对象，落实安全措施。
2）化验室内的各种电器，严格按照各种电器的使用规程，不得在同一线路上超负荷使用，尤其是电炉的使用，要注意安全。当有实验时，化验人员不得离开岗位。
3）化验人员必须熟悉业务，工作严肃认真，精通分析原理，操作必须遵守分析操作规程。
4）分析前后做好分析仪器、物品的清洁卫生工作，需定期计量校验仪器。
5）化验员对分析化验得出的数据要及时认真填写，实事求是，确保正确无误。
6）分析化验报告要一式三份，一份交运行企业，一份交公司工程技术部，自留一份存档。
三、污染源在线监控系统仪器设备运营操作维护规程
为加强污染源自动监控系统仪器设备的使用管理，保障设备运行正常，提高在线监测数据的有效性，提高设备的完好率和使用率，特制定本规程：
(一)专人负责污染源自动监控系统的运行管理。
（二）操作使用、维护保养仪器设备时，要认真阅读使用说明书，熟悉技术指标、
质量保证管理制度 6
一、项目监理组织机构
根据工程的具体特点和实际情况，为确保优质、高效地完成工程监理任务，全面履行合同，我吉林省东源水利水电工程咨询中心将集中一批高素质、富有经验的经营管理及工程技术人才，负责本合同施工阶段的工程监理工作。
为确保“三控制、二管理、一协调”目标的实现，我们将委派具有丰富监理经验的总监理工程师，负责本工程的管理工作，并协调和保证工程现场所需要的一切资源，组织机构图如下。
二、项目监理部组织机构运行机制说明
1、监理部决策层
项目监理部在公司经理、副经理、总工的领导下，由总监理工程师、副总监理工程师组成项目领导决策层，全面负责本工程的现场监理工作。公司经理、副经理、总工经常光临现场检查工作。
（1）公司经理工作职责：
A、根据章程的要求，严格履行职责，制订公司中长期发展规划，督促检查公司职员，认真落实各项工作任务。
B、认真执行国家、省、市关于工程建设和建设监理方面各项方针政策。
C、主持召开经理办公会和全体职工大会，定期向上级汇报工作和情况。
D、任命项目总监和监理部经理，并随时听取工作汇报，协调解决问题。
E、审查审批公司各种经济收入，依法代表公司对外签订有关合同或协议。
（2）公司副经理职责：
A、在公司经理领导下，负责分管本公司某方面的工作。
B、负责提出监理组织机构，协调调度各监理部之间的工作，解决出现的问题。
C、负责审查外聘人员，就其工作能力提出任命意见。
D、负责处理重大质量事故，并提出行政处理意见报公司经理办公会讨论批准。
E、制订公司内部目标管理，参与研究和决定重大决策及公司发展战略。
（3）公司总工程师工作职责：
A、在公司经理领导下，全面负责公司的技术工作。
B、主持大型或特殊工程的图纸会审，审定会议纪要和重要的设计变更。
C、签发建设项目监理大纲和监理规划，审批大型工程和特殊工程的施工组织设计和主要施工方案。
D、负责制订公司的科技规划及职员的学习培训计划。
E、参与重大质量事故的处理，并审批质量事故的整改方案。
F、参与公司不定期的质量，安全检查，制定公司监理项目的质量目标管理计划。
（4）项目总监理工程师：
总监理工程师是监理单位派驻水电站工程驻地监理部的第一责任人，直接承担监理合同中监理的权力和监理义务，对业主和监理单位负责。
A、组织领导水电站工程驻地监理部的监理业务，实施各项监理目标的完成。
B、受各项目法人的委托参与项目法人与施工程建单位双方合同的谈判，协助项目法人审查分包商资格及对选择分包单位提出建议，由项目法人批准。
C、设计文件的确认，施工措施计划的审批。
D、对整个工程各承包合同进行监督和管理。督促、检查合同双方（承包商与项目法人）履行合同。
E、撤换施工承建单位不称职的现场人员直至施工队伍的建议权。
F、向施工承建单位发布开工令、停工令、返工令与完工指示。
G、对工程的进度、工程质量、安全生产、投资进行控制。施工质量的认证。签署承包商月进度计划与月工程进度付款凭证。
H、审定承包商提出的重大工程项目的实施方案，决定施工中重大的技术问题，与项目法人共商、审定重大工程设计变更。
J、签署发送给承包商的主要信函。
K、审查合同变更与附加工程项目，并提出建议，由项目法人批准后实施。
L、处理索赔、违约和特殊风险。并向项目法人提出报告。
O、审定工程缺陷补救措施，报项目法人同意后实施。签署颁发工程缺陷责任凭证。
P、协调项目（专业）参建各方之间的关系。召集主持生产协调会议。
Q、组织单元工程验收。签署工程竣工验收凭证。组织编制竣工报告、参加工程移交和工程档案的移交。
（2）项目副总监理工程师：
A、副总监理工程师协助总监理工程师工作，在总监理工程师的领导下，完成总监理工程师委托的监理工作，对总监理工程师负责。参加总监理召开的监理工作会议。
B、在总监理工程师离岗期间，受总监理的委托代表总监理工程师承担履行监理合同中的权利和义务。
C、副总监理工程师受总监理的委托组织与领导所分管的监理业务和行政工作，督促、检查，并做出决策。
D、组织召开分管监理工作的各种会议。代表总监理出席和主持会议。
E、副总监理，定期或不定期向总监理汇报监理工作。接受总监理的检查和指导。
F、副总监理的意见和做出的决定及时向总监理汇报，得到总监理认可或批准后实施。
2、监理部管理层
项目监理部由工程技术部、综合部组成现场管理层。各相关部门负责人即为本部门质量管理第一负责人。对本部门涉及到的.管理工作负全责。同时建立人员替代制度。
（1）工程监理部职责
设计文件核查确认、施工措施计划审批、工程开工（停工、返工、复工）令与完工指示、分包资格审查、施工质量认证、工程进度监控、合同争端调解、有限工程变更签证、合同工程款支付签证、安全生产与施工环境保护监督、施工关系协调，以及撤换承建单位不称职的现场人员直至撤换施工队伍等建议。检查督促合同签约双方履行合同。
（2）工程技术部职责
A.编写监理工作细则与施工现场的管理。检查、督促施工组织机构、施工的准备、资源投入、工序安排、目标实施及保证措施的落实。
B、施工图纸的审核认证、施工图变更的签证，施工组织设计和技术措施的认证。
C、专业技术管理，规范、标准的执行，组织特殊技术的研讨和技术措施的审批、批复。
D、工程质量控制与工程质量的签证。
E、施工进度控制与工程质量认证。
F、安全生产。
G、检查、督促承包商工程档案资料收集与整理，并贯彻始终，做到不失不漏不补，真实可靠齐全。
H、做好监理工作记录。
J、协调与处理工程实施过程中有关事宜。
（3）综合管理部职责
A、监理内部行政管理与监理考勤。
B、协助总监理工程师承担内部协调和对外公共关系处理等项工作。
C、施工过程中信息收集、整编与管理。监理大事记、项目进展记录、专业技术记录和现场监理记录；编制《监理月报》、《监理简报》、《监理记事编录》和专题报告；向业主报告工程进度。
D、合同管理与索赔。熟悉合同文件，正确引用和解释合同文件。检查督促合同双方履行合同。正确处理合同争端和公正的处理合同中的索赔。参加合同签订及合同变更和合同争端的调查处理。
E、工程款支付管理。根据业主审查批准的合同工期控制进度计划，以单元工程基础，以工程质量为保证，以测量核实为手段，正确使用业主授予监理工程师支付签证权。
F、施工计划与施工统计。
三、项目部组织机构运行机制保证措施
项目部作为工程项目的管理部门，负责履行工程监理合同及现场监理的组织工作，根据合同和业主的要求，按三控制、二管理、一协调的工作方法保证目标的实现。
项目总监理工程师作为项目质量、进度、投资、环保和文明施工等项现场控制的第一责任人有权根据工程项目的需要进行组织机构的设置、调整，以及人员的任免，根据合同规定对监理过程中的重大问题进行决策。
为保证工程的顺利进行，将选派有经验的各专业监理人员组成项目部，保证项目部运行有效。项目部工作人员是由多年管理经验的管理人员组成。
为保证项目部的运行有效，项目总监对项目部进行动态管理，保证施工人员、设备、材料的合理使用。
四、质量保证体系
（1）质量方针和质量目标
质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续提高。
质量目标：按照“公开、公平、公正”的原则，对工程施工阶段实施“三控制、二管理、一协调”管理，争创优质工程。
（2）质量管理组织机构
建立健全质量管理机构，项目总监在公司领导下，作为质量检查的第一责任者，对工程内的施工质量检查全权负责。质量管理机构设置见质量管理框图。
质量保证管理制度 7
一、技术管理，质量管理。生产中遇到技术问题组织攻关解决，实际参与解决问题的全过程。承担单项任务时，技术和生产组织全面统管，直至完成任
务。
二、现场掌握生产动态。了解运营情况及时作出工艺调整。负责维修设备的零件加工等技术措施的制定和贯彻执行。
1．负责技术革新，具体组织革新项目的提出和调研方案的'论证、设计、加工、改进及配套，直至用于生产解决实际问题收到效益。
2．负责技术资料的收集、统计、整理、保存。对厂内所维修过的电气设备、加工的重要零件都要收集资料，以备改进。
3．协助站内搞好职工培训，结合实际承担专业方面的授课任务。
4．完成领导交给的其它任务。
质量保证管理制度 8
一、工作职责及处罚办法
1、外来人员（无关）不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人5元。
2、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚5元。
3、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚5元。
4、仪器操作必须依据相关sop，如有擅自改动每发现一次处罚20元。
5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿30%以上，遗失按全额赔偿。
6、不得向外界泄露部门机密，一般文件给予警告，并处罚款500元，重要文件给予除名并移交司法部门处理。
7、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，佩带好上岗证，违者每次处以5元罚款，工作服不得穿出中心化验室，违者罚款10元。
8、责任区卫生应符合要求，工作场所应整洁，发现一次罚款5元。
9、工作场所不得大声喧哗，发现一次罚款5元。
10、废弃物放在规定位置，并按时清理，发现一次罚款5元。
11、员工在部门负责人不知情的情况下，将部门信息发给外单位，按泄露部门机密处理。
12、与外界联系，主管以上可直接与外界联系，一般工作人员须经主管同意后才可与外界联系。否则，每次罚款10元，造成负面影响罚款100元。
13、qa人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理，qc人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理。
14、本部门人员违反制度当月罚款达100元以上，部门负责人按其金额的20%处罚，副职分管人员当月罚款金额在100元以上，按其金额的25%罚款。
二、考核的.内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。
“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
三、考核的目的：
对公司人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，
各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极性和创造性，以提高公司的整体效益。
四、本制度从20xx年一月一日起执行。
质量保证管理制度 9
一、根据本工程特点及本公司质量管理规定，将在本项目中实施如下14项质量保证的具体制度，并严格执行。
（1）工程报建制度；
（2）项目管理人员质量责任制度
（3）技术交底制度；
（4）材料进场检验制度
（5）样板引路制度；
（6）施工挂牌制度
（7）质量三检制度；
（8）质量否决制度
（9）成品保护制度；
（10）质量文件记录制度
（11）工程质量等级评定制度
（12）竣工服务承诺制度
（13）培训上岗制度；
（14）工程质量事故报告及调查制度
二、质量管理制度说明
（1）推行施工现场技术负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己。正确贯彻执行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的`具体技术工作业务上。
（2）建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其职，有职，有权、有责。
以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用。
（3）建立施工组织设计的施工方案审查制度，工程开工前，将公司技术主管部门批准的施工组织设计报送监理工程师审核。对于关键部位的施工，我单位提前一周提出具体的施工方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的试验，鉴定证明材料呈报监理主管工程师审批。
（4）建立严格的奖罚制度：在施工前和施工过程中项目经理组织有关人员，根据公司有关规定，制定符合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员重罚，不允许出现不合格品。
（5）建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全局的技术工作的复核。工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格的复核。杜绝重大差错事故的发生。
（6）坚持三检制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检，再由施工员项目经理组织有关施工人员、质检员进行互检和交接检。再请监理工程师审核并签证认可。
质量保证管理制度 10
一、岗位设置及责任划分
项目运营站站长岗位责任制
一、岗位责任
1．认真贯彻党和国家的路线、方针、政策；严格执行有关环境保护、环境监测方面的法律、法令、规程以及上级有关规定、指示。
2．负责站内的全面领导工作，并保证完成本站的各项任务。
3．主持制订项目运营站工作的长期规划、年度计划和各项规章制度，定期检查执行情况。
4．对外联络协作，以及技术交流等工作。
5．加强队伍建设，提高全部职工的政治思想觉悟和责任心，做好培训工作，提高职工的业务素质，并负责组织职工的业务技术考核。
6．完成领导交办的`其他工作任务。
二、工作标准与要求
1．认真贯彻党和国家的路线、方针、政策及公司制定的各项规章制度。
2．严格执行国家、总公司和地方政府及企业有关环境保护、环境监测方面的法律、法令、规程、规定。
3．按照领导指示和工作计划，布置工作任务。
4．结全体职工，保证工作任务的完成。
5．检查项目运营站各项工作进展和完成情况。
6．定期完成书面总结报告。
7．定期向主管领导、主管部门汇报工作情况。
三、责任与权限
1．对项目运营站工作完成情况负责。
2．对项目运营站数据、资料的准确程度负责。
3．对项目运营站仪器、设备的完好率和质量负责。
4．根据工作需要，有权安排和设置站内工作岗位。
5．对各岗位有权随时进行检查。
6．有汇报、建议权。
四、检查与考核
1．按工作标准检查与考核。
2．接受上级主管部门和有关部门的检查与考核。
五、任职资格
1．认真学习马列主义、毛泽东思想，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚持企业的社会主义方向。
2．具有民主作风，勇于批评和自我批评，坚持实事求是，注重调查研究，密切联系群众。
3．有强烈的事业心，热爱环保事业，忠于本职工作。
质量保证管理制度 11
施工质量管理
1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作，施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。在施工过程中，施工人员须严格按施工组织设计的`要求实施，不得随意更改。
2、做好图纸会审和各项技术交底工作，让所有施工人员领会设计意图和质量技术要求。
3、施工人员及管理人员必须严格执行国家颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工，任何人不得随意更改。发现问题时及时上报，并会同相关人员、部门研究处理。
4、建立按公司is09000体系要求编制的运行表格填报制度，预先控制质量事故发生。
5、质检员实行现场施工过程的质量监督，施工过程中发现问题及时处理。对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为，质检员有权停止现场施工，并勒令其限期整改。
6、健全测量两级交接制，把好施工制作、测量、试验关。
7、对影响工程质量的关键部位及主要工序，在施工前编制专题施工方案，用以指导现场施工，提高工程质量。
8、认真做好计量工作，用数据说话，保证施工用料的定额用量。
质量保证管理制度 12
1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作，施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。在施工过程中，施工人员须严格按施工组织设计的要求实施，不得随意更改。
2、做好图纸会审和各项技术交底工作，让所有施工人员领会设计意图和质量技术要求。
3、施工人员及管理人员必须严格执行国家颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工，任何人不得随意更改。发现问题时及时上报，并会同相关人员、部门研究处理。
4、建立按公司is09000体系要求编制的运行表格填报制度，预先控制质量事故发生。
5、质检员实行现场施工过程的.质量监督，施工过程中发现问题及时处理。对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为，质检员有权停止现场施工，并勒令其限期整改。
6、健全测量'两级'交接制，把好施工制作、测量、试验关。
7、对影响工程质量的关键部位及主要工序，在施工前编制专题施工方案，用以指导现场施工，提高工程质量。
8、认真做好计量工作，用数据说话，保证施工用料的定额用量。
质量保证管理制度 13
1、把医疗工作质量放在工作首位，普及提高质量管理和质量控制理论知识，使之成为每个工作人员的自觉行动。全面加强技术质量管理。
2、配有兼职人员负责质管工作。负责制定计划、并检查、总结，做出效果评价及反馈信息。
3、开展室内质量控制，并有操作记录，发现失控要及时纠正，未纠正前停发检验报告，纠正后再重检、报告。
4、加强仪器、试剂的管理，建立大型仪器档案。新引进或维修后仪器经校正合格后，方可用于检测标本。
5、及时掌握业务动态，统一调度人员、设备，建立正常的`工作秩序保证医疗工作正常运转。
6、建立岗位责任制，明确各类人员职责，严格遵守规章制度，执行各项操作规程，严防差错事故发生。
7、做好新技术的开发和业务技术的保密工作。
8、积极参加室间质量评价活动，努力提高质评水平。
9、制订技术发展计划与工作计划，并组织实施、检查。
质量保证管理制度 14
1、大力推广和应用建设部推广的十项新技术;
2、成立qc小组，对质量通病和施工难点进行现场攻关，确保工程无质量通病。根据工程特点，我们将对以下课题进行现场攻关:屋面、卫生间、外墙等的防治渗漏水问题，高强砼确保做到平整光洁并无裂缝、蜂窝、麻面、孔洞、露筋外，重点解决消除施工缝缝隙和灰砟、墙柱底部缺陷(烂脚)和梁柱节点处(接头)断面准确平整以及框架结构柱梁、梁梁等阴阳角方正、色泽一致处理等课题。
3、安装预埋管采取定向布设，方便用户入住后装修需要。
4、楼梯踏步、屋面檐口部分采用角钢或钢条加以保护。
5、内墙面施工采用本公司特有的施工工艺，抹灰完作抛光处理，方便用户入住后的墙面装修。
6、严把材料关，保证所有的材料全部达到或高于施工图纸、工程说明、现行国家规范之要求及政府部门对建筑工程的最新要求，材料进场全部有质保书并经复试合格后方可使用。所有材料在大批量采购前，均提供样品给建设方和监理并获得建设方的`批准。所有经批准的材料样品均全天候保留在现场，以备建设方随时查验。
7、认真编制施工组织设计和专项施工组织设计(或方案)，加强技术交底工作。
8、健全质量检查制度，建立完善的质量奖罚制度。每周举行一次质量检查，检查结果公开，奖罚分明，对质量问题将追查原因，找出对策，并处理改进。
9、建立各种具体的实物质量标准，做到施工现场事事有标准，管理讲标准、作业按标准、检查对标准，避免干活凭感觉，好坏靠印象，减少随意性。
10、推行'质量五多管理办法'，即质量管理要求多跑腿、多检查、多记笔记、多次督促、多次验收。
质量保证管理制度 15
一、班组技术、质量管理规定;
1、班组职工要努力提高质量意识和责任感;
2、认真执行iso9002质量标准;
3、积极参与班组技术革新工作，年初有立项，实施认真，效果良好;项目立项要有项目负责人、攻关人
4、积极参与qo攻关活动，提高班组各项工作质量;
5、班组职工要积极参与小改小革和修旧利废活动;
6、班组职工要积极提出关于技术、质量方面的提高和改进的建议;
7、全体职工实施互动学习，成果共享，共同提高业务水平;
8、青年职工要积极参与青年岗位能手活动，追求岗位成才。
二、奖惩制度
1、对出现质量问题，要给与一定的经济处罚
2、对保质保量的完成工作的'给予奖励，象在年修中工作完成较好的都以记功的形式奖励或经济奖励相结合。
质量保证管理制度 16
第一条:
目的为保证本公司品质管理制度的推行，并能提前发现特别、迅速处理改善，借以确保及提高产品品质贴合管理及市场需要，特制定本细则。
第二条:
范围本细则包括:
(一)组织机能与工作职责；
(二)各项品质标准及检验规范；
(三)仪器管理；
(四)品质检验的执行；
(五)品质特别反应及处理；
(六)客诉处理；
(七)样品确认；
(八)品质检查与改善。
第三条:组织机能与工作职责本公司品质管理组织机能与工作职责。
各项品质标准及检验规范的设订
第四条:品质标准及检验规范的范围规范包括:
(一)原物料品质标准及检验规范；
(二)在制品品质标准及检验规范；
(三)成品品质标准及检验规范的设订；
第五条:品质标准及检验规范的设订
(一)各项品质标准
总经理室生产管理组会同品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据"操作规范"，并参考
①国家标准
②同业水准
③国外水准
④客户需求
⑤本身制造本事
⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制"品质标准及检验规范设(修)订表"一式二份，呈总经理批准后品质管理部一份，并交有关单位凭此执行。
(二)品质检验规范总经理室生产管理组召集品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将
①检查项目
②料号(规格)
③品质标准
④检验频率(取样规定)
⑤检验方法及使用仪器设备
⑥允收规定等填注于"品质标准及检验规范设(修)订表"内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。
第六条:品质标准及检验规范的修订
(一)各项品质标准、检验规范若因
①机械设备更新
②技术改善
③制程改善
④市场需要
⑤加工条件变更等因素变化，能够予以修订。
(二)总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往品质实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性，酌予修订。
(三)品质标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立"品质标准及检验规范设(修)订表"，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。
仪器管理
第七条:仪器校正、维护计划
(一)周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制"仪器校正、维护基准表"设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。
(二)年度校正计划及维护计划仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制"仪器校正计划实施表"、"仪器维护计划实施表"做为年度校正及维护计划实施的依据。
第八条:校正计划的实施
(一)仪器校正人员应依据"年度校正计划"执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于"仪器校正卡"内，一式二份存于使用部门。
(二)仪器外协校正:有关精密仪器每年应定期由使用单位经过品质管理部或研发部申请委托校正，并填立"外协请修单"以确保仪器的精确度。
第九条:仪器使用与保养：
1、仪器使用人进行各项检验时，应依"检验规范"内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。
2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外)。
3、使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。
4、各生产单位使用的'仪器设备(如量规)由使用部门自行校正与保养，由品质管理部不定期抽检。
5、仪器保养：
(1)仪器保养人员应依据"年度维护计划"执行保养作业并将结果记录于"仪器维护卡"内。
(2)仪器外协修造:仪器邦联保养人员基于设备、技术本事不足时，保养人员应填立"外表请修申请单"并呈主管核准后送采购办理外协修造。
(3)任何仪器损坏后的维修都应当保留维修履历及验证记录，以便追踪。
原物料品质管理
第十条；原物料品质检验
(1)原物料进入厂区时，库管单位应依据"资材管理办法"的规定办理收料，对需用仪器检验的原物料，开立’材料验收单(基板)"、"材料验收单(钻头)"及"材料验收单(一般)"，通知品质管理工程人员检验且品质管理工程人员于接获单据三日内，依原物料品质标准及检验规范的规定完成检验。
(2)"材料验收单"(一般)、(基板)、(钻头)各一式五联检验完成后，第一联送采购，核对无误后送会计整理付款，第二联会计存，第三联料库，第四联品质管理存，第五联送保税。且每次把检验结果记录于"供应厂商品质记录卡"，并每月根据原物料品名规格类别的结果统计于"供应商品质统计表"及每月评核供应商的行分于"供应商的评价表"，供给采购作为选择对抗厂商的参考资料。
制造前品质条件复查
第十一条:制造通知单的审核(新客户、新流程、特殊产品)品质管理部主管收到"制造通知单"后，应于一日内完成审核。
(一)"制造通知单"的审核
1、订制料号-pc板类别的特殊要求是否贴合公司制造规范。
2、种类-客户供给的油墨颜色。
3、底板-底板规格是否贴合公司制造规范，使用于特殊要求者有否特别注明。
4、品质要求-各项品质要求是否明确，并贴合本公司的品质规范，如有特殊品质要求是否可理解，是否需要先确认再确定产量。
5、包装方式-是否贴合本公司的包装规范，客户要求的特殊包装方式可否理解，外销订单的shippingmark及sidemark是否明确表示。
6、是否使用特殊的原物料。
(二)制造通知单审核后的处理
1、新开发产品、"试制通知单"及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认，若确认其品质要求超出制造本事时应述明原因后，将"制造通知单"送回制造部办理退单，由营业部向客户说明。
2、新开发产品若品质标准尚未制定时，应将"制造通知单"交研发部拟定加工条件及暂订品质标准，由研发部记录于"制造规范"上，作为制造部门生产及品质管理的依据。
第十二条:生产前制造及品质标准复核
(一)制造部门接到研发部送来的"制造规范"后，须由科长或组长先查核确认下列事项后始可进行生产:
1、该制品是否订有"成品品质标准及检验规范"作为品质标准判定的依据。
2、是否订有"标准操作规范"及"加工方法"。
(二)制造部门确认无误后于"制造规范"上签认，作为生产的依据。
质量保证管理制度 17
第一条 为加强重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程质量管理，明确质量责任，严格基建程序，保证工程质量，争创优质工程，依据《建设工程质量管理条例》、《水利工程质量管理规定》、《山东省水利工程建设管理办法》及有关政策、法规，结合某某工程实际情况，制定本办法。
第二条 本制度适用于重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程。
第三条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程建设贯彻“百年大计，质量第一”的方针，各参建单位应加强质量管理体系建设，积极推行全面质量管理，采用先进的质量管理模式和管理手段，不断提高工程质量，争创优质工程。
第四条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行工程质量领导责任制和质量终身负责制。
第五条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行质量管理领导小组领导下的工程科工程负责人、驻工地代表三级质量管理体系。
第六条 质量管理领导小组对重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程质量工作负领导责任，工程科工程负责人对工程现场的质量工作负直接领导责任，驻工地代表对质量工作负直接责任。
第七条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程接受水利工程质量监督机构对其质量体系的监督检查。
第八条 通过招标选择的勘察、设计、施工、监理单位应实行合同管理。在合同文件中，必须有工程质量条款，明确图纸、资料、工程、材料、设备等的质量标准及合同双方的质量责任。
第九条 在工程开工前，应按规定向市水利工程质量监督站办理工程质量监督手续。在工程施工过程中，应主动接受质量监督机构对工程质量的监督检查。
第十条 组织监理、设计及施工等单位进行工程项目划分，明确重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程、主要分部和主要单位工程，并报质量监督机构确认。
第十一条 监督设计、监理、施工等参建单位按照合同约定和法律法规认真履职，审核批准设代机构、监理部、施工项目部主要负责人员变更。
第十二条 组织设计和施工单位进行设计交底;施工中应对工程质量进行检查，工程完工后，及时组织有关单位进行工程质量验收、签证。
第十三条 单元工程完成后，应由施工单位自评合格后才能申请验收评定，否则监理单位不予受理。
第十四条 重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程的验收评定，应由建设单位主持(或委托监理单位)，组织参建单位组成联合小组，共同验收评定，并在验收前通知工程质量监督机构。
第十五条 单元工程验收评定合格后，监理单位应及时签署结论，不能事后补签。
第十六条 单元工程质量评定未达到合格标准时，应及时进行处理，处理后应按规定进行重新验收评定。
第十七条 建筑材料和工程设备的质量由采购单位承担相应责任。凡进入施工现场的建筑材料和工程设备均应按有关规定进行检验。经检验不合格的产品不得用于工程。
第十八条 建筑材料和工程设备的`采购单位具有按合同规定自主采购的权利，其它单位或个人不得干预。
第十九条 建筑材料或工程设备应当符合下列要求：
(1)有产品质量检验合格证明;
(2)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;
(3)产品包装和商标式样符合国家有关规定和标准要求;
(4)工程设备应有产品详细的使用说明书，电气设备还应附有线路图;
(5)实施生产许可证或实行质量认证的产品，应当具有相应的许可证或认证证书。
第二十条 对施工单位自检和监理单位抽检过程进行督促检查、整改落实，对报工程质量监督机构核备、核定的工程质量等级进行认定。
第二十一条 认真抓好验收工作，把好工程质量验收关。制订工程验收工作计划，及时组织做好相关验收工作。
第二十二条 加强档案资料管理，确保资料准确、及时、完整。
质量保证管理制度 18
1、建立以厂长为工厂第一质量负责人，领导全厂的质量管理工作，各班组长为各班组的第一质量负责人的质量体系结构图，并确实的贯彻执行。
2、班长负责公司各种相关质量管理制度在本班内的贯彻执行。每位操作者必须要做好产品的自检或送检工作，并做好相应的检验记录。下料班将检验结果记录在“开料工序检验记录单”中，组装班将机加的检验结果记录在“加工工序检验记录单”中，组装的检验结果记录在“组装工序检验记录单”中。
3、专职检验员经过巡检对操作者的自检情景进行检查，并在相应的记录单中签字确认。专职检负责对成品进行检验，并做好成品入库检验记录。
4、如果后序发现有产品不合格的现象，首先要检查前序的检验情景，以检验记录为依据，经检查没检验记录的，表示该产品没有经过检验，前序要承担更加严历的惩罚。
5、如果工地发现工厂出厂的产品不贴合质量要求，首先要检查专职检的成品入库检验记录，以检验记录为依据，经是检查没有检验记录的，表示该产品没有经过检验，专职检要承担相应的职责。
6、生产管理人员必须要保证操作者的操作有章可循，在每个工程开工以前要求技术部对关键的质量控制点(比如:防水、连接方法、穿钢方式等)有明确的`要求。对于工艺不清，又无以往经验能够借鉴的，操作者有权拒绝加工。
7、专职检验员负责监督和贯彻“三检”制度的执行。监督和坚持实事求是的做好质量检验记录，针对工厂出现和工地反馈的质量问题，开好质量现场会，必要时请厂长一起参加。
8、工厂要建立质量统计制度。每月由专职检验员按班组，上报质量事故次数、经济损失、和产品合格率。对各班组的质量水平进行排行。每月召开一次质量会议，由厂长、生产和设备管理人员、质量管理人员及班组长参加，对上月的质量水平进行通报。
质量保证管理制度 19
酒店质量管理机构
1.目的
明确酒店各组织机构的职责权限及相互关系，确保管理有效实施。
2.适用范围
适用于酒店及各部门管理机构。
3.引用标准
iso9001:20235.5.1职责与权限
4.职责
4.1总经办负责提出酒店组织机构设置及各部门的职责、权限和相互关系的意见。
4.2管理者代表负责对上述意见的审核，并负责日常的监督和检查，提出改良建议。
4.3总经理批准组织机构设置，确定相应的职责、权限和相互关系。
4.4各部门严格履行职责和权限。
5.标准要素要求
5.1酒店组织机构设置为八部室，即总经办、财务部、公关营销部、餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、工程部、保安部(详见组织机构图)。
酒店组织机构图
5.2管理者代表主要负责:
5.2.1筹划、建立、实施和保持质量管理体系;
5.2.2在整个组织内提升“以顾客为中心〞的效劳意识;
5.2.3领导和组织内部质量审核;
5.2.4及时向董事会报告质量体系的运行情况，为管理评审和质量体系改良提供重要信息，并对产品/效劳质量不合格和质量体系运行不合格情况采取纠正和预防措施的实施和验证进行监督和管理;
5.2.5负责酒店质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。
5.3体系要素规定的部门职能分配(附管理职能分配表)
5.3.1总经办
(1)负责本部门效劳实现的筹划。
(2)负责收集并提供国家相关法律、法规和标准规定，由集团档案室统一存档。
(3)按照各部门的职能和权限，协调相互关系，确保酒店内部的有效沟通和协作。
(4)负责酒店内外部文件(非质量体系文件)的控制，保证文件的批准、更新、发放、使用、回收、保存、处置符合文件化程序要求。
(5)完成员工入离职、培训、评估考核、潜能开发等工作，合理配置人力资源，创造其开展环境，满足酒店需求。
(6)分析人力资源信息和资料，为总经理决策提供依据。
(7)负责效劳实现的筹划。
(8)负责实现酒店质量目标和方针的各项筹划。
(9)负责质量体系文件的控制，保证文件的批准、更新、发放、使用、回收、保存符合文件化程序要求。
(10)实施质量记录控制，确保记录的标识、贮存、回收、保护、保存、处置符合文件规定。
(11)负责酒店生产/效劳全过程的监视和测量，收集和分析有关数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别有效的改良。
(12)跟踪检查、验证、评审纠正和预防措施，确保质量体系持续改良。
5.3.2财务部
(1)负责财务效劳实现的筹划。
(2)按四星酒店标准确定物资采购文件，保证物资质量合格证、产品使用说明书等相关资料的完整，为识别和验证提供依据。
(3)按程序规定对采购物资进行检查和验证，明确其安排及产品的放行方法。
(4)运用财务和统计手段，做好酒店财务控制，确保经营管理绩效。
5.3.3公关营销部
(1)负责公关营销部效劳实现的筹划。
(2)负责顾客对酒店产品/效劳的要求及酒店实际生产/效劳能力的评审和确认，记录评审结果和后续的跟踪措施，与相关部门沟通，明确效劳要求和工作标准，确保正确理解和执行。
(3)负责与顾客联络，传播酒店产品信息，提供询价，办理订单/合同，处理变更事项。密切与顾客关系，拓展销售市场，收集顾客反应，识别顾客需求，实现酒店销售工作的持续改良。
(4)负责酒店市场开发，客源组织和产品销售工作。
(5)负责对销售实施过程的跟踪测量、监视和验证，确保销售目标的完成。
(6)掌握应收帐情况，分析原因，协助财务作好客户拖欠款的催收工作。
(7)与政府机关、社会团体及其他各类客户建立并保持良好关系，组织酒店对外的形象宣传。
5.3.4餐饮部
(1)负责餐饮效劳实现的筹划。
(2)负责对顾客的餐饮产品/效劳的要求及本部门实际生产/效劳能力的评审和确认，记录评审结果和后续跟踪措施，并确保相关人员的正确理解和实施。
(3)负责与顾客的'联络，提供餐饮产品信息和询价，办理订单/合同，处理变更事项。收集顾客反应，识别顾客需求，处理顾客投诉，保证餐饮质量管理持续改良。
(4)确定餐饮产品/效劳的内容与特性，合理配置和使用设施设备，按操作规程实施生产和效劳提供，并对此进行检测和监控。
(5)负责餐饮的卫生和平安工作，保护顾客身体健康和财产平安。
5.3.5客房部
(1)负责客房效劳实现的筹划。
(2)负责对顾客的住宿及本部门实际效劳能力的评审和确认，记录评审结果和后续的跟踪措施，确保相关人员的正确理解和实施。
(3)收集顾客反应，识别顾客需求，处理顾客投诉，保证客房各项效劳质量的持续改良。
(4)确定住宿的内容与特性，合理配置和使用设施和设备，按操作规程实施效劳提供，并对此进行检测和监控。
(5)负责本部门各区域的防火防盗、平安保卫，保护顾客人身财产平安。
5.3.6前厅部
(1)负责前厅效劳实现的筹划。
(2)责对顾客的接待和商务要求及本部门实际效劳能力的评审和确认，记录评审结果和后续的跟踪措施，确保相关人员的正确理解和实施。
(3)负责与顾客的联络，提供效劳信息和询价，办理订单/合同，处理变更事项，收集顾客反应，识别顾客需求，处理顾客投诉，保证前厅各项效劳质量的持续改良。
(4)确定接待、商务的内容与特性，合理配置和使用设施和设备，按操作规程实施效劳提供，并对此进行检测和监控。
(5)负责本部门各区域的防火防盗、平安保卫，保护顾客人身财产平安。
5.3.7康乐部
(1)负责康乐效劳实现的筹划。
(2)负责对顾客的健身、娱乐、休闲等效劳要求和本部门实际效劳能力的评审和确认，记录评审结果和后续跟踪措施，确保相关人员的理解和实施。
(3)负责与顾客的联络，提供效劳信息和询价，办理订单/合同，处理变更事项。收集顾客反应，识别顾客需求，处理顾客投诉，保证康乐各项效劳质量的持续改良。
(4)确定健身、娱乐、休闲等效劳内容及特性，合理配置和使用设施设备，按操作规程实施效劳提供，并对此进行检测和监控。
(5)负责本部门各区域的平安保卫工作，做好防火防盗及设施
(6)设备的平安运行，保障顾客人身财产平安。
5.3.8工程部
(1)负责设施设备维护效劳实现的筹划。
(2)负责酒店设施设备管理，并在酒店技术更新、功能改良时，进行相应改造，为酒店产品/效劳的实现提供保障。
(3)按规定对设施设备进行维修、保养，指导各部门正确使用及日常维护，确保良好运行，满足酒店生产/效劳提供的需要。
(4)负责酒店检测和监控装置的维护保养，使其处于准确运行状态，保证各部门对生产和效劳的有效检测和监控。
5.3.10保安部
(1)负责保安效劳实现的筹划。
(2)负责酒店的消防安全保卫工作，维护酒店的正常秩序，确保各项生产和效劳提供。
质量保证管理制度 20
服务质量是酒店服务水平的直观体现，是酒店管理的核心内容，因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下:
一、礼仪修养是服务质量的基础，具体内容及要求如下:
1、要有良好的仪容仪表，要求着装统一整洁，面部化妆及发型符合酒店要求，饰物佩带符合酒店的规定。
2、讲究礼貌礼节，按照酒店行业要求使用礼貌用语，在与客人交往时讲究分寸。
3、严格按照酒店的行为规范约束个人行为，讲究个人卫生，注重个人仪态，保持良好的个人形象。
4、保持良好的生活和工作习惯，工作中保持良好的精神状态和工作情绪。
二、保持良好的服务态度，具体要求如下:
1、见到客人时要主动打招呼问好，与客人交往时保持面带微笑、态度热情，服务要能体现乐意的`态度。不得出现不理睬或漠不关心客人的现象。
2、服务时积极主动、细致周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常规服务不得出现客人要求后才做的现象。
3、服务态度耐心，尽量满足顾客的合理要求。服务中严禁出现不情愿、抱怨、厌烦甚至拒绝、发脾气等现象。
三、注重服务效率，具体要求如下:
1、迎接招呼客人要及时、迅速，不得出现拖延、怠慢客人甚至无人招呼宾客的现象。
2、常规服务程序要配合严密、衔接连贯，不得出现服务程序脱节或间歇时间过长的现象。
3、客人招呼时要立即应答并及时的按要求完成客人交办之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及时办理并给予回复，杜绝出现办理或回复不及时甚至不办理或不回复的现象。
四、服务中讲究规范，注重艺术美。具体要求如下:
1、严格按照规定的服务程序进行服务，不得随意改变程序或颠倒顺序。具体能体现部门服务程序的整体性。
2、严格按照操作规范从事各项服务工作，体现操作技能的艺术美。保持部门服务规范的统一性。
3、严格遵守服务程序以及服务中的注意事项。如:餐厅值台服务程序、客房房间卫生打扫程序等。
五、掌握良好的服务技巧，常见要求如下:
1、注意语言艺术和应变能力，善于处理顾客投诉解决各种疑难问题。
2、善于根据客人的需要主动推销，以客人喜欢的方式提供服务。让客人得到满意的消费。
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