门市部管理制度

门市部管理制度

　　在不断进步的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的门市部管理制度，希望能够帮助到大家。

　　第一条目的

　　为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例

　　第二条管理职能

　　门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理

　　第三条服务理念

　　“微笑接客、迅速响应、服务到位”

　　“想客户之所想、急客户之所急”

　　“服务创造价值”

　　第四条工作时间

　　上班时间：早上9：00――下午18：30

　　第五条劳动纪律及人员管理

　　按时上、下班、不准无故迟到与早退

　　每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境

　　门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象

　　请假需要向总部老板娘请示，并征得同意

　　上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间

　　礼貌待客，服务热情周到

　　加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全）

　　严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事

　　上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情

　　做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询

　　下班后切断一切电源，检查安全后方可离开

　　第六条接待标准程序及礼仪

　　第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效

　　第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息

　　第三步：耐心协助客户选椅子

　　第四步：价格谈判（发挥自己才能力，尽量说服客户按价目表销售）

　　第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金

　　第六步：客户出门，陪到门，笑送并加礼貌送客语

　　[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费）

　　第七条从接单到确认收货规范操作流程

　　第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求

　　第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作

　　第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，

　　同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定

　　生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸

　　部沟通好，以免失信于客户

　　第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时

　　内打到公司指定帐户，不得有误

　　第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，

　　并询问内贸部是否了解清楚无议排生产

　　第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进

　　行跟单，谁接谁跟确保按时交货

　　第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通

　　过qq通知公司内贸部，并在客户收货后

　　做个回访

　　第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，

　　并在2小时内打入公司指定帐户

　　第八条客户档案管理及电话回访

　　每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”

　　第九条客户建议及投诉处理

　　如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。

　　第十条市场信息收集与反馈

　　门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。

　　展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。

　　第十一条日报表/月报表填写与上报

　　为了使公司总部董事长及老板娘，第一时间了解每天，广州门市部经营管理情况，公司总部要求门市部人员务必，每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》（见附表），以“qq或传真”形式，传给公司总部，每月填写月报表。

　　[说明]：务必认真贯彻落实本管理条例各项规定，并按要求切实执行！

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