营业员管理制度

时间:2022-03-17 11:46:26 制度 我要投稿
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营业员管理制度

  在快速变化和不断变革的今天,制度使用的频率越来越高,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗?以下是小编收集整理的营业员管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

营业员管理制度

营业员管理制度1

  为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度:

  1、遵守商场管理制度,服从管理员的管理。

  2、严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。

  3、热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。

  4、虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

  5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。

  6、对所负责区域的.商品要保护好,注意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

  7、商品上架陈列遵照“先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。

  8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。

  9、当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

  10、认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。

  11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。

  12、保持良好的仪态。仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。

  13、不准拿用商品。挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。

  14、营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。

营业员管理制度2

  店铺规章:

  一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。

  二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

  三、工服:

  1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。

  2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

  3、工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。

  四、工作时间:

  营业时间:9:00—21:00点(21:30)

  早班时间:9:00—15:00点

  下午班时间:15:00—21:00(21:30)点

  正班时间:9:00—18:00点

  五、录用规定:

  1、试用期3天,无工资、试用工作时间:9:00—18:00点。

  2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交一张身份证复印件、员工简历一张。

  3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者,需承担所有培训相关费用。

  4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。

  5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如不合格(满分100,80分以上为合格),一次扣除10元、工龄计算往后延期,直到合格为止才开始计算工龄。

  六、着装,仪容,仪表规定:

  1、店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎起;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。

  2、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  七、进餐规定:

  1、早餐时间:9:00点前。

  2、中餐时间:11:00—14:00点之间。

  3、晚餐时间:17:00—18:30点间。

  4、店铺员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  5、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  6、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。

  八、考勤:

  1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工、

  2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月会及其它会议的迟到)按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣罚,无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理。

  3、在工作时间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。

  4、店铺员工,无故请假者,无故缺勤者,不服从店长安排,不服从店长管理者,一天3倍工资扣罚。

  九、休假:

  1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资,但不计当天的'提成与销量。

  2、员工休假在每月的正常休假天数以内,如店面无特殊情况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长,同意后方可休假,以便店长安排工作,店员一定配合店长工作。

  3、超过3天以上的休假,店长必须书面上报,批准后方可,请假期间无工资,且不计当天的销量与提成、如无特殊原因,请假过多影响店铺经营者,予以辞退。员工休假期间,店长根据店铺实际情况,重新安排班次、店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。

  4、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成。

  5、店铺员工本人婚嫁喜事,可享有5天休假、店长需安排特殊时期的班次调整,店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。

  十、工作安排:

  1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。

  2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。

  3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工:

  a陈列负责人;

  b货品负责人;

  c销售负责人;

  d卫生负责人。(具体事项在日常营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。

  4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。

  十一、工作中规定:

  1、不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。

  2、工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,处罚同上、严格执行。

  3、上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允许在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次处罚50元,再犯处罚100元,严格执行。

  4、店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店长安排,扣罚50元。

  5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。

  6、员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。

  7、不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。

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