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大堂管理制度
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的大堂管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大堂管理制度1
1、地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。
(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。
(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。
(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。
(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。
2、家具及云石台清洁保养
(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。
(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。
(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。
3、烟箱的清洁
(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。
(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。
(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。
4、大门口内外地垫的清洁
(1)内地垫清洁
①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。
②随时清洁地垫上的污迹及香口胶。
③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。
④每周更换冲洗地垫一次。
(2)外地垫的`清洁
①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。
②用湿地拖拖干净地面。
③待地面风干后，将地垫放回原位。
④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。
5、电梯清洁保养
(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。
(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。
(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。
(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。
(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。
(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。
(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。
(9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。
大堂管理制度2
为加强对酒店大堂吧（茶吧）服务人员及所属卫生环境的管理工作，更好的为客人创造干净、舒适、整洁的消费环境，特制定以下规定：
一、茶吧服务人员上岗前须穿着制服，正确佩戴酒店配发的`工牌，仪容仪表要得体。
二、茶吧服务人员要主动热情的向客人、酒店领导及检查人员问候。
三、将茶吧的经营区域规定为所属卫生管辖区域。
（即护栏以南，地毯台阶以上部分属于茶吧卫生管辖区域）。
四、茶吧服务人员每日正式营业前，需对管辖区域的卫生进行清洁、整理。
五、茶吧服务人员需要对吧台、桌椅、绿植、报刊架、花盆内侧以 及护栏进行擦拭、清理。
六、茶吧服务人员需定期对管辖区域内的地毯进行吸尘处理。
（所需设备可向大堂保洁员借用）。
七、每周四下午16:00点作为酒店质检日，茶吧服务人员要切实做好本区域的服务、卫生工作。
八、大堂副理每日将对茶吧区域内的环境卫生进行检查，对发现的问题要及时进行清理、整改。
大堂管理制度3
a、卫生管理制度
卫生管理包括个人卫生管理，物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。
1、物品，设施设备要求表面平整，光亮，无异味，无损坏，无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。
2、餐具杯具等器皿的消毒措施
(1)、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必须进行消毒。
(2)、消毒程序严格执行"一洗，二刷，三冲，四消毒，五保洁"的制度。
(3)、使用消毒液进行消毒时，按1：200的比例。
3、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予10元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。
4、毛絮，浮灰，水渍，纸屑等轻微卫生问题，每处给予5―10元的处罚。
5、积灰，污渍，油渍，较大杂物，毛发，皱褶等卫生问题，每处给予5―20元的处罚。
6、污垢，有异物，裂痕，损坏，摆放不整齐，错位，脱落或物品缺少，有异味等环境卫生问题，每处给予10-20元的处罚。
b、大堂吧管理制度
1、卫生清洁，吧台面无灰尘污迹，酒架无灰尘，地面无杂物，客用杯具茶具等器具无水渍。备品摆放整齐，抽屉内物品归类，禁止存放私人物品。
2、及时出库，补充售卖物品，保证营业需要。
3、微笑面对客人见客人主动问好。
4、及时清洗客人用过的杯具，使茶杯无水渍手印，另进行消毒。及时报损保修小故障。
5、营业日报表准确，帐物相符。
6、对吧台内设备了如指掌，保证吧台内照明设备物品的使用，损坏及2小时内修复，大故障24小时之内修复。
7、营业结束，做好盘点工作，锁好备品柜，关闭相关电器设备。
8、接听电话"您好，这里是北京南苑宁波宾馆大堂吧，请问您有什么需要？"仔细倾听，做好记录。
9、吧台内物品不允许外借。
10、不负责客人物品寄存。
11、节约成本，避免浪费(未经允许不得私自取用餐巾纸等客用物品)。
c、原料管理制度
1、柜子内各种原材料要分类存放，摆放有序，做到"一垫五不靠，保持干燥，通风。
2、食品调味料要上架存放，柜子内环境良好，整洁卫生
3、柜子内不准存放腐烂，变质原料及有毒有害物品
4、柜子内原料要遵循"先进先出"的原则，杜绝过期产品及"三无"产品
5、柜子内保持干燥整洁，通风条件良好，防鼠设施完善。
6、做好防盗等安全工作。
7、原料的存放、保鲜把关由餐厅负责人监督执行。
8、库房管理人员每月30日晚必须按照财务部门要求盘点库房。
d、大堂吧服务员工作职责（人员配备3名）
大堂吧服务员工作职责
1、自觉遵守大堂吧内的各项规章制度，工作安排
2、仪表大方，着装整洁，准时参加各项例会。
3、按要求做好责任区内的环境卫生
4、做好餐具各项补充，以使替换
5、严格遵守大堂吧内的服务程序
6、熟知大堂吧内提供的饮品和价格及特点。
7、做好收台、翻台，提高多台利用率。
8、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。
9、积极参加业务培训，不断提高服务技能。
大堂吧服务操作程序
目的：掌握大堂吧服务操作程序
规范站位：一名服务无客站门口领位，有客站吧台服务；两名服务有客无客都是一个站吧台服务、一个站门口领位。
工作区分：领位负责引导客人入座，点好饮品交至吧台；吧台准备饮品上桌，吧台负责为客人结账、接受预定。撤台、清洗餐具由双方共同负责。
程序：
1、客人达到大堂吧时，由领位欢迎客人。
1.1欢迎客人
1)见到客人走至2米外后，向前走一步，左手握菜牌；
2)向客人微笑，打招呼，如是常客，则以某某先生/女士称呼。
1.2询问预订：询问客人是否预订。
1)预订：接受预订时，问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、联系方法和客人的特殊要求。
1.3如客人已预订，带其到事先已订好的桌前。
1.4如客人未预定，按客人要求和人数带入相应的餐桌。
1.5引导入座
1)为女士拉椅，等其入座后，将椅子推入；
2)将餐巾对折成三角，铺于客人大腿上；
3)打开饮料单从右边递至客人；
4)点好饮品（重复给客人听一遍）交至吧台，迅速回到领位台。
2、点单操作流程
1)走近客人，面带微笑，目光接触客人，站于客人右侧；
2）认真听取客人的点菜，先女后男，顺时针原则；
3）取“点菜单”（一式三联），填写桌号、人数、服务员姓名；
4)填写饮料名称及数量、落单时间、上或不上；
5)重复客人所点内容，得到客人认可后，倒退离开。
6)第一联留底、第二联交与前台结账、第三联有点心时交与厨房；
3、服务
1)左手托托盘，用右手进行服务；
2)站立于客人右手边将饮品倒入杯中；
4、席间服务
4.1添饮品：不断添加饮品，水杯或饮品里的饮品不能少与1/3；
4.2更换烟灰缸：烟灰缸内不能超过两个烟头，或烟灰缸内有许多杂物
1)左手拖托盘，托盘上放置干净的烟灰缸；
2)站于客人右边，用右手将干净的烟灰缸放在脏的'烟灰缸上面；
3)同时拿起两个烟灰缸到托盘上，将干净的烟灰缸放回到台面上。
5、上咖啡或茶
1)糖盅内放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅内倒1/2奶；
2)将糖盅、奶盅置于餐桌中间；
3)右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，从客人右手边放于客人两手之间；
4)用茶壶/咖啡壶为客人倒2/3满，将壶放于客人右手边，壶口勿对客人，应朝外。
6、结帐需客人签字，交与总台结算。
7、送客
1)为客人拉椅；
2)与客人告别，欢迎客人再次光临。
e、员工守则
为了规范员工行为，特制定。它涵盖了大堂吧的各项工作中应遵守的制度，员工须以守则来规范自己的言行，提高自己的素质，促进大堂吧健康有续的发展。
1、员工应忠于职守，努力干好自己的本职工作，遵守大堂吧的规章制度。
2、员工应服从领导安排，不和领导唱反调。
3、员工应按时上下班，不迟到，早退或旷工，上班时间开始后十五分钟后到者为迟到，下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退，迟到或早退累积三次记旷工一次。
4、员工上班必须着工作服，戴工作牌，仪容整洁。
5、员工不准披散头发、留长指甲、涂抹指甲油、戴首饰，要做到淡妆上岗。
6、员工在上班前应做好清洁工作，各项物品摆放整齐，吧台要检查器具物料是否变质，并作好开吧的准备工作。
7、上班时间不准拨打或接听私人电话，更不允许用大堂吧电话办私事(特殊情况除外)。
8、上班时间不准私自会客，做一些与工作无关的事情。
9、员工应讲究文明，说话要用文明用语，对待客人要热情，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
10、服务员点单时要熟练，要有适当的推介，不得强推，客人买单时要快而无误。
11、员工应爱护公物，不准大声喧哗，做到三轻(走路轻，说话轻，做事轻)，每天下班后应将工作场所打扫干净，关好电源，门窗，清理并检查现场，安全第一。
12、员工应对大堂吧的原材料，器具，耗品，合理使用不准浪费，应对一些贵重物品应有专人保管以免造成损坏。
13、员工禁止在上班时间吃零食，抽烟。
员工如有违反以上守则着，将视其情节轻重，对其做出相应的惩罚。f、考勤制度
1、全体人员应坚持按时上班。
2、上班时指纹打卡、签到签离。
3、领班负责点名，对未到者进行登记，问明未到者原因，并按病，事假，迟到等缘由在考勤本中注明。
4、因病，事不能上班，应写请假条经负责人批准后方可请假，并把假条送到人事部。
5、未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理。
6、本制度由领导进行监督执行。
7、望大家互相遵守监督。
大堂管理制度4
1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。
2、领用和购买物品，必须经主管经理签字同意。
3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。
4、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台，订错菜，不跑单。
5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客对菜。
6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。
7、不串岗，交头接耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒（业务除外），工作时不大声叫喊跑动看书看报。
8、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。
9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意见能做到的.，自己做，自己做不到的立即报告上级，严禁任何员工与客人发生冲突，创造良好的进餐环境。
10、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
11、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。
12、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。
13、按时参加会议，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。
14、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话不挑拨是非。
15、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。
16、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款5—50无，无薪2—3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。
大堂管理制度5
银行保卫保安员责任制度：
一、保安员岗位职责
(一)遵守国家政策法令、法规和银行的各项规章制度。
(二)热爱本职工作，遵守社会公德。
(三)严格执行以下安全保卫条款：
1、严格服从公司领导的指令，及时完成公司领导交办的其他临时性工作。
2、执勤时按公司统一要求着装，并佩带工号牌，着装整齐，站姿端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人。
3、严肃保安风纪，坚守岗位，工作认真，不徇私情。
4、严格执行公司保安管理规定和物资出入规定，认真查验出入物资，保护公司财产安全。发现可疑行迹，要认真盘查询问，并向有关领导报告。
5、严格遵守执勤纪律，不在值勤过程中闲谈、打闹、吃东西、抽烟，不看书报，放听收录机，不做与执勤无关的事情。
6、认真填写交接班记录，对当班值勤时发生的涉及顾客车辆、突发安全事件及其他问题的处理情况要如实记载，交接清楚。
7、熟悉工作场所及周边的地形、地貌、消防设施及器材的性能和使用方法。
8、场馆出现断电、失火或其他突发安全事(故)件，要在协助维护场馆秩序的'同时，积极进行现场救助。
9、对场馆部营业结束后移交的球具、鞋具及其它物品要妥善保管，确保次日完整交代。
10、确保收银台、保险柜、商品区及展销商品等完好无损。
11、客人在泊车时须指挥调度车辆，按规定停放整齐，做到人车对号，保证车辆安全，并主动为客人开关车门。
12、客人驾车离馆时，执勤人员应凭客人的消费单发放停车票，严禁将停车票发给不相干车辆。
13、为了确保公司的人员及财产安全，保安人员根据公司要求实行24时值班制度，前门站岗时间为8：00—18：00，18：00—营业结束。营业结束后，值班人员对球馆进行全面安全巡察，同时兼顾后门安全至早8：00。
14、值班人员就餐时须专人替岗执勤，就餐时间为三十分钟，中午12：00—12：30。
15、协助财务人员办理银行相关业务并确保安全。
保安人员负担着本行防抢、防盗、防失、防破坏、防治安等各类灾祸事故，保证银行财产安全的重大使命、光荣职责，必须具备高度工作责任感和良好的职业道德风范。
业务素责
1、保安人员必须严格遵照银行和保安公司的各项管理规定、服从命令、听从指挥、出于职守、不徇私情，维护银行治安秩序，预防立功和治安事件发生，保护银行财产安全。
2、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退，做好交接班记录工作，严格执行巡更路线和时间相关制度。
3、保安执勤时必须着装整洁，佩带标志，仪表大方，器械随身，执勤时不得接待亲朋好友，不打电话聊天、看书看报、不准夜间打磕睡，时刻保持清醒，勇敢机智积极认真履行职责，严禁上班把脚翘在桌上，应做到站有站姿，坐有坐姿时刻保持良好形象。
4、保安人员要文明执勤，礼貌待人顾客有任何疑问时应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务如有拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告，不粗言秽语、不准打骂群众、不难、要胁在任何情况下与客人发生冲突,不准包庇违纪违法人员。
5、保安人员执勤时要勤检查,发觉治安消防等隐患要及时报告带领,发生案件,.事故,要及时报告,保护现场,减少损失。
6、保安应爱护工作用品，维护银行利益遵守银行各项规章制度和保密规定。银行保安岗位职责细则。
要据保安工作责任条例，结合本行保安岗位值勤具体情况制定保安岗位实施细则
二、保安工作范围
1、保安的工作区域为：银行办公和营业场所及银行所指定区域。
2、日常执勤岗位为大堂及营业大厅，因其他工作需要须服从银行调配。
3、上班上班时早班7：30—1：30两名保安，上班1：30—7：30两名保安，夜班7：30—7：30两名保安
4、交接班事项1、保安装备，器材是否齐全，2技防设施和栅门及其它门窗锁等是否完好
三、巡查时注意事项
1、不论日巡还是夜巡都必须按序巡查
2、巡查认真检查水电火险及其他隐患。
3、巡查各楼层门窗安全道门是否安全封闭夜巡时留意检查各楼层设备是否封闭。
4、夜巡时注意检查各楼层、设备是否关闭。
5、夜巡如有人加班，应记录其人数，部门、楼层、做好登记工作。
四、工作职责
1、由保安负责大堂的保卫工作，值勤时采取保安坐在保安台对来访人员进行询问如引导员正忙时应协助对方来访进行登记及电话通报和引导。
2、对在门口与银行工作无关人员和车辆应礼貌地要求离开，对劝告不理不采人员按相关规定进行处理。
大堂管理制度6
为加强XX银行外聘大堂经理助理的规范化管理，提高我行服务质量，特根据国家法律、法规制定我行大堂经理助理综合管理制度。我行外聘大堂经理助理必须遵守该管理制度及分行各项规定。
一、大堂经理助理入职
我分行在大堂经理助理岗位需要增加人员时，委托深圳市银雁金融配套服务 有限公司为我分行招聘大堂经理助理。
（一）入职考试
1、外包公司对应聘资料进行初步筛选，合格应聘者进入面试；
2、面试由分行人事部、个金部与会计部组织。
（二）入职体检
所有面试合格者在入职前必须按分行要求，由外包公司组织到指定机构进行体检，体检费用由外包公司承担，面试合格者应将身体状况如实告知分行。
（三）个人证件
1、身份证；
2、学历证明、学位证书；
3、职称证书、专业资格证书；
4、婚姻状况证明、独生子女证明；
5、近期体检报告；
6、近期一寸免冠照片五张；
7、紧急情况联络人信息表、紧急情况联络人资料（紧急情况联系人身份证复印件及联系方式）；
以上资料由面试合格者提供，外包公司查询原件并留取复印件两分，一份复印件交分行做为大堂经理助理入职人事资料存档保存。
（四）人事档案
人事档案的管理体现了分行对每一个大堂经理助理的重视，大堂经理助理个人资料变更，需及时告知分行人士管理人员并提交相关证明文件。
每位大堂经理助理有责任提供真实资料，分行将视具体情况对大堂经理助理提供资料进行核实，有提供不真实或虚假材料等不诚信行为的大堂经理助理，分行将视情节严重给予警告或开除处分。大堂经理助理个人资料及档案任何人不得擅自查阅。
（五）签订入职文书
大堂经理助理入职前结合本工作岗位要求，应与外包公司签订各类入职协议书，包括但不限于《培训确认书》、《服务承诺书》、《保密协议》、《劳动合同》等。
（六）试用与正式录用
1、试用期限
分行大堂经理助理岗位试用期结合岗位要求、大堂经理助理工作能力、入职培训成绩及综合素质等因素设定，试用期为三个月，从入职之日起计算。
2、入职前物品领用
大堂经理助理签订入职文书后，可向分行行政保卫部领取《交通银行员工手册》、《工作日志》、出入证、办公用品、工作服装等。
3、入职培训
培训内容为：
1）交通银行简介。
2）交通银行规章制度。
3）银行业基础业务知识及操作流程。
4）大堂经理助理职业道德、服务形象、语言服务规范等银行服务礼仪。
5）培训考试及评定。
4、试用期内辞职提前一周提交书面离职申请书，按规定分行规定办理离职手续后方可离职。
5、终止试用试用期间发生如下事项，分行可提前终止试用：
1）大堂经理助理提供虚假个人资料，情节验证的。
2）大堂经理助理无法胜任本岗位工作的。
3）试用期间发生重大责任事故的。
4）大堂经理助理提前转正的。
5）其他适用情况。
6、转正大堂经理助理试用期满，本人提交转正申请，经上级领导审批通过后转为正式外聘服务大堂经理助理。
7、试用期大堂经理助理必须遵守分行各项规章制度，分行考核制度对试用大堂经理助理同样适用。
二、职业行为准则
（一）基本原则
1、遵纪守法，廉洁诚信，敬业爱岗。
2、维护交通银行形象和声誉，在任何场合都不得做出有损交通银行的行为及发表有损交通银行的言论。
3、自觉维护交通银行的形象和声誉，在任何场合都不得做出有损交通银行的行为及发表有损交通银行的言论，不散布不利于团结的偏激言论。
4、大堂经理助理的一切职务行为都必须以维护交通银行利益和对社会负责为标准。
5、违反职业道德规定，给交通银行造成经济损失者，交通银行将依法提请司法机关处理。
6、同事间互相尊重，互助互爱，从全局出发，树立良好合作意识，加强团结，真诚合作。
7、切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后申诉”。
8、求真务实，提高工作效率；认真对待交通银行组织的各类培训与考核，通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身素质。
9、忠于职守，秉公办事，公平待人，公私分明。
10、自我反省，自我检查，调整工作中不足，学习先进经验，发现问题不推诿，勇于承担责任。
（二）个人经营活动及兼职
1、大堂经理助理不得利用职务之便，从事与XX银行利益无关 的经营活动。
2、大堂经理助理除本职日常业务外，未经XX银行授权或批准，不能从事下列活动：
1）以XX银行名义考察、谈判、签约。
2）以XX银行名义提供担保、证明。
3）以XX银行名义对新闻媒介发表意见、消息。
4）代表XX银行出席公众活动。
5）其他个人经营活动。
3、XX银行不干涉大堂经理助理非工作时间的兼职行为，但禁止从事下列情形的兼职：
1）在XX银行内从事外部兼职工作，或者利用XX银行的工作时间和
资源从事所兼职的工作。
2）在XX银行的业务关联单位或者存在商业竞争的公司内兼职。
3）所兼任的工作造成XX银行商业机密外泄。
4）因兼职影响本职工作或有损XX银行利益和声誉的。
5）其他兼职。
（三）保密义务
1、大堂经理助理办理入职时应与外包公司签订《保密协议》，并自觉遵守其中各项条款。
2、大堂经理助理有义务保守XX银行的商业秘密，妥善保管所持有的涉密文件资料。
3、未经XX银行授权或批准，不得对外提供未经公开的公司经营情况和业务数据。
4、对非本人职权范围内的机密，做到不打听、不猜测、不传播。
三、考勤、休假
（一）考勤
1、工作及休息时间
1）XX银行实行五天工作制，上班时间为周一至周五：8︰20——18︰00，
周六日：8︰50——17︰00。午休时间按照岗位不同进行调配，普通营业网点在保证网点正常运行的情况下，午休时间为一个小时，沃德网点无午休时间。
2）XX银行联合外包公司实行加班审批制，任何形式的加班均需事先得到大堂经理助理上级领导的批准，大堂经理助理应服从XX银行因营业或工作需要安排的加班。
3）XX银行依据大堂经理岗位工作特点，每周工作日采用轮班制，原则上以调班为主，大堂经理助理加班累计工时以补休作为补偿方式，无法安排补休的加班工时，XX银行联合外包公司支付加班工资。
2、考勤制度
1）大堂经理助理应按规定的时间上、下班，不得无故迟到或早退。
2）每日考勤由大堂经理助理参照XX银行打卡制度，每日按规定打卡。
3）因个人原因不能按时登录考勤信息的`，应向主管上级领导报告并得到上。
级领导审批，后向XX银行考勤负责人备案，否则按缺勤处理。
4）迟到：不能按规定到达岗位者视为迟到；早退：下班时间终了前离岗者。
视为早退；迟到、早退按照《XX银行考勤考核标准》实施考核。
5）以下情况视为旷工：
①迟到、早退半小时以上一小时以内者以旷工半天计。
②迟到、早退一小时以上者以旷工一天计。
③未经请假或假期期满后未经续假擅自不到岗者。
④无故不上班者。
旷工按照《XX银行考勤考核标准》实施考核。
6）委托他人代为打卡或者出具假证明及伪造出勤记录，按照《交通银行员工违规处理办法》实施考核。
（二）休假
1、休假手续。
1）大堂经理助理本人于休假前一天填写请假单，交上级主管领导审批，获得批准并安排好工作后方可离岗休假。
2）大堂经理助理上级主管领导将请假单报行政保卫办公室及人事部备案。
3）休假时间半天以内（含半天），由上级主管部门负责人签署审批意见并报行政保卫办公室及人事部备案。
4）休假时间半天以上一天一下的，经大堂经理助理上级主管部门负责人批准后报行政保卫部及人事部签署审批意见并报行政保卫办公室及人事部备案。
5）休假时间一天以上的，经大堂经理助理上级主管负责人批准后报XX银行部门分管行长签署审批意见并报行政保卫办公室及人事部备案
6）若发生突发情况，事先请假确有困难的，必须在休假当日工作时间前半小时向上级主管部门负责人报请，并安排好替岗人员方可休假，休假结束后按照上述规定补填请假单。
7）未经批准而休假的，视同旷工处理。
8）除事假外，其他带薪休假（包括并不只限于病假、工伤）必须经行政保卫部及人事部负责人签署审批。对已有大堂经理助理上级主管部门负责人批准，但不符合带薪休假制度规定的休假按事假处理。
2、假期种类
1）病假
①大堂经理助理休假需提交正规医院的病假证明、病历、检查报告等，病假期内计发当日病假工资。
②试用期大堂经理助理在试用期内请病假累计超过10日者视为不符合录用条件，终止劳动关系。
2）工伤假
①大堂经理助理因公受伤，需提交正规医院的病假证明、病历、检查报告、社保机构的工伤认定书等，经人事部确认后可认定为工伤假。
②工伤假期内计发全额工资。
3）事假
①事假的批准以不妨碍正常工作为原则，结合大堂经理助理岗位工作情况及个人事务的紧急程度审批假期。
②请事假扣除事假期内全额工资。
③试用期大堂经理助理在试用期内请事假累计超过10日者视为不符合录用条件，终止劳动关系。转正后大堂经理助理事假最长期限不得超过10日，一年累计不得超过30日，超过以上规定的视同不能胜任岗位工作，做自愿离职处理。
4）法定假日
①新年，放假1天（1月1日）
②春节，放假3天（除夕、初一、初二）
③清明节，放假1天（清明节当天）
④国际劳动节，放假1天（5月1日）
⑤端午节，放假1天（端午节当天）
⑥中秋节，放假1天（中秋节当天）
⑦国庆节，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）
5）其他带薪假
①年休假
XX银行正式大堂经理助理自试用之日起在我行连续工作满一年不满十年的，年休假5天；满十年不满二十年的，年休假10天；满二十年的，年休假15天。
有以下情形之一者，不享受当年年休假：
ⅰ大堂经理助理请事假累计20天以上，且单位按照规定未扣发工资的。
ⅱ累计工作满一年不满十年的大堂经理助理，请病假累计两个月以上的。
ⅲ累计工作满十年不满二十年的大堂经理助理，请病假累计三个月以上的。
ⅳ累计工作二十年以上的大堂经理助理，请病假累计四个月以上的。
②婚假，大堂经理助理按照法定程序办理结婚手续，可休婚假3天。符合计划生育条件规定，实行晚婚者，增加婚假10天。婚假必须在结婚登记日起六个月内取假，并一次休完，不得分开取假。婚假期满后需向人事部提交结婚证等相关材料，否则视同旷工处理。
③丧假，因直系亲属及已婚员工的岳父母（公婆）死亡办理丧事，给予丧假3天，因非直系亲属丧事请假者，按事假办理。
④产假，女员工生育产假90天，其中产前休假15天，难产增加30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天，实行晚育者增加产假15天，子女出生后3个月办理《独生子女证》者增加产假35天。
⑤培训假期，经XX银行批准计为给类学习、培训和考试的假期为培训假期，培训假期按实际情况结合本岗位工作要求进行审批，无法提供学习考试证明材料的按事假处理。
四、薪资
（一）工资的支付
大堂经理助理的工资均按月计发，发放日期为每月十五日，逢公众假日顺延发放。离职大堂经理助理工资于离职后次月十五日发放。
（二）薪资构成；
薪资分为基本工资、绩效工资及其他费用三大部分；
（三）福利保障；
1、社保
XX银行联合外包公司按政府规定为大堂经理助理购买养老保险、工伤、医疗保险、失业、生育共五类社会保险项目，外包公司与大堂经理助理按照社保局规定的额度各自承担相应的投保金额，员工承担部分由工资中扣除。
2、团体意外综合险
为保障大堂经理助理在工作期间的人身安全，减少因工伤所致的风险损失，XX银行联合外包公司为每位大堂经理助理投保了团体意外综合险。
五、劳动关系管理
为确定XX银行与大堂经理助理的劳动关系，明确双方权利和义务，XX银行大堂经理助理实行全员劳动合同制管理
（一）劳动合同期限
劳动合同期限参照外包公司与大堂经理助理签订《劳动合同》的签约期限
（二）劳动合同的签订
劳动合同由外包公司综合管理人员组织大堂经理助理签订，经外包公司总经理签章后生效，一式三份，XX银行、外包公司及大堂经理助理各执一份。
（三）劳动合同的续签和终止
合同到期时，大堂经理助理与XX银行及外包公司都有重新选择的权利。结合三方需求，如续签的，在合同到期前一个月安排续签工作；不予续签的，合同到期前30日书面通知大堂经理助理本人，劳动合同到期自然终止。
（四）岗位调动
当大堂经理助理岗位发生内部调时，需现在外包公司办理相关调动手续，做好工作交接后再到新岗位就职。
（五）终止聘用
下列情况下XX银行联合外包公司有权终止聘用：
1、试用期内，在试用期间被证明不符合本岗位录用条件的，可解除劳动合同。
2、蓄意不服从上级合理及合法指令的。
3、不接受合理岗位调动及工作安排的。
4、严重违反XX银行规章制度和职业道德规范，对XX银行工作造成严重影响，被视为严重违纪的。
5、未得到事先批准无故旷课，对XX银行造成严重影响的。
6、严重失职，过失性行为直接或间接影响工作成果，对XX银行和社会造成不良影响的。
7、盗窃公私财物，无辜损坏公私财物，损毁重要文件资料的。
8、散播不利于XX银行的谣言或挑拨XX银行、外包公司及大堂经理助理之间感情，情节严重的。
9、利用XX银行名义在外招摇撞骗，使XX银行名誉受损的。
10、 营私舞弊，挪用公款，收赂的。
11、 有严重欺诈行为，伪造个人资料或其它信息资料进行欺诈活动的。
12、 触犯国家法律法规而引致刑事责任的。
13、 其他
（六）辞职
大堂经理助理辞职时应提前书面申请，离岗时交回出入证、工作服、工作牌等物品，在认真完成交接工作后方可离职。
1、大堂经理助理在试用期提出辞职的，需提前一周申请并在办理好离职手续及工作交接后方可离职。
2、正式录用大堂经理助理离职的，需提前一个月向上级主管部门负责人提交辞职书，经批准后，到人事部办理好离职手续并交接工作后方可离职。
大堂管理制度7
1、仪容、仪表、仪态不符合规范，一次提醒，两次以上扣2分；
2、未能提前10分钟到岗按迟到考核，10分钟之内扣2分，30分钟之内扣4分；
3、当值时间擅自离岗、脱岗、或干私人事情，一次扣4分，两次以上过失提醒；
4、未履行请假手续不参加宾馆组织的活动(晨会、例会、卫生检查等)，一次扣2分；
5、未及时向领导通报当日重要客情，一次扣2分；
6、对于重要客情未能及时跟踪检查，一次扣2分；
7、未能及时处理客人投诉并给予答复，一次扣4分；
8、未按时完成领导交办的`任务，一次扣2分；
9、每天检查问题不少于8个，每少一个扣1分；
10、对于检查出的问题未及时组织复查，一次扣2分；
11、工作中显失公正遭到员工投诉，情况属实，一次扣4分；
12、未按时上交各项资料和报表，一次扣2分；
13、未按规定组织新员工进行入店培训并考核，一次扣4分；
14、对于各部门培训计划及培训效果未按制度抽查，一次扣2分；
大堂管理制度8
大堂前台是集团公司对外窗口；公司企业形象的重要组成部分；展示公司企业文化系统概貌和整体水平；体现公司市场竞争真正实力。为切实做好集团公司大堂前台接待工作，塑造公司良好企业形象，制订本管理制度，内容如下：
一、接待人员必须按时到岗，遵守接待时间，挂牌服务。
二、大厅内禁止大声喧哗，不闲谈，不说笑，不得影响他人工作。接待人员要以礼待人，衣着整洁，杜绝忌语，做好业务衔接，不推诿不扯皮。接待中遇到难题要逐级请示。
三、接待人员要做好本职能所需资料的保管整理和摆放，避免交叉、散落或丢失，注意保密，需存放的收件资料，接待后必须带回办公室或交办相关业务部门并做好交接手续，不得就地存放。
四、接待人员要随时保持大厅的'环境卫生，不得随地吐痰。注意安全防火，正确使用电器设备，不准随意挪动。下班时及时断电。
五、接待人员不准用电话聊天，不得玩电子游戏，不得谈论与工作无关的事项。
六、接待大厅设总值班，由集团公司与各分公司副经理以上人员（含副经理）轮流担任，值班时间为一天。主要职责是大厅前台接待运行情况进行督导、业务咨询和接待工作业务协调。
七、集团办公室是大堂前台大厅的归口管理单位，负总责。
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