大厦管理制度
现如今，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家整理的大厦管理制度，欢迎阅读与收藏。
大厦管理制度1
一、安全工作管理制度
操作规程要遵守，设备电气防触电。
确保安全情况下，完成操作无遗憾。
高温高空作业时，操作监护一人管。
蒸汽管线热水管，压力容器也包含。
长袖工服身上穿，戴好手套鞋绝缘。
高空作业操作前，工具完好心坦然。
工具拿好放牢固，以防落下伤人惨。
维修场地湿滑时，采取措施防滑办。
使用梯子工作前，详细检查关键点。
靴子不能有破损，梯子螺栓要紧连。
梯腿与地要绝缘，防止伤人和漏电。
人字梯子欲要站，定位销子无隐患。
梯与地面限夹角，控在60-70°之间。
不能过大和过小，安全绳要紧绑栓。
作业距地两米上，安全带要身上缠。
工具材品严管理，严禁乱放坠落弹。
作业面下禁站人，行人欲过须躲闪。
明显标志放前边，周围要设警戒线。
使用升降车之前，支稳达到不改变。
工作戴上安全帽，安全带也保护咱。
操作受过培训后，安全事项心体验。
季度检查升降车，强电专业责承担。
维保填写记录表，好的信息要推荐。
工具安全及有效，保持洁净寿命延。
电动手动工具多，每年必须要查检。
发现问题送或换，工作不误保安全。
二、设备设施标识管理制度
所有设备和设施，设备机房有标识。
机组编号标识牌，配电柜面标一致。
相互对应有规则，管路也有标识别。
供回管路辩走向，管路种类也明确。
配电柜内开关号，设备名称标明也。
分上、本级和下级，照明箱内也同列。
机房标识专人管，负责标明维护着。
根据大厦的要求，公共区域标识做。
标识人为被损坏，收取费用定金额。
标识自然遭损坏，及时维修没陪责。
标识管理建档案，标识清单详填写。
三、能源统计管理制度
每月二十五日前，统计能源水和电。
数字准确字清晰，各项记录表填全。
客户确认签字后，收集统计按规范。
客户计量有异议，工程客户找主管。
客服汇总核准后，收费结果再核验。
四、工具管理制度
各类工具严保管，领用换新按规范。
移交报废走程序，领用签字想催还。
借用工具要填表，登记清楚一二三。
入库归还要销账，擦净以后才归还。
工具勿借他人用，出入库时保安全。
使用工具懂性能，操作要领熟为先。
损坏丢失如人为，追查责任赔偿钱。
领班每日要清点，工具质量要查验。
更新配置须审批，常用工具存配件。
五、钥匙管理制度
安全第一要牢记，机房钥匙严管理。
常用钥匙要填表，工程部门存档齐。
备用钥匙要借用，工程主管须审批。
用毕立即来归还，不许私自做转移。
钥匙妥善存保管，执行交接不代替。
重点部位设备房，机房门锁不乱移。
如若损坏或配备，部门经理要同意。
钥匙一旦要丢失，立即报告并登记。
不能丢失不汇报，私自补配后患易。
六、门禁管理制度
设备机房是重地，严格各门来开启。
非值人员禁入室，否则主管要同意。
外人进入机房里，核实身份要登记。
详尽如实登记后，方可进入指定区。
要有负责并监督，全程陪同方可以。
禁止触摸各部件，听从指挥和管理。
值班外出暂离时，门前悬挂牌明示。
安全环境机房内，杜绝无关活动事。
杂物食品不准放，机房卫生要保持。
值班操作不受扰，机房施工要审批。
七、工程部值班制度
值班时间按规定，上下班时按指纹。
休息时间在宿舍，紧急情况快如神。
巡视制度要遵守，高度敬业负责任。
使用设备新投入，三个昼夜巡视勤。
不得随意来调班，提前一日待批准。
值班日志填写好，内容包括要严谨。
设备运行和工具，有关情况不失真。
故障发生有地点，事件定性有原因。
值班发现问题时，快速排除准为本。
重大事件速报告，并且记录档案存。
八、交接班制度：
设备普查交班前，交接记录认真填。
工具钥匙物品全，整理现场环境变。
有关事项交代清，交班不到职责延。
正在交接事发生，协助接班处隐患。
处理不完不离岗，不得推诿有埋怨。
接班人员不迟到，特殊请假人员换。
交接事项按规则，以下项目看完善：
记录不清有疑点，室内卫生有脏乱。
设备运行存不明，设备故障无界限。
工具物品不齐全，等待完好交接缓。
接班确认均合格，方可签字成习惯。
交接共同巡点面，巡查设备工具件。
有了事故不推诿，弄清情况决策办。
交接完成都情愿，一切任务满实现。
大厦管理制度2
大厦设施管理制度旨在规范大厦内各类设施的使用、维护和管理，确保大厦的`正常运营和安全，提高使用者的满意度，同时也为物业管理提供清晰的操作指南。
内容概述：
1. 设施分类与使用规定：涵盖电梯、空调系统、公共照明、消防设施、停车场、绿化区、公共休息区等。
2. 维护保养规程：明确设施定期检查、保养和维修的责任方和时间表。
3. 安全管理：包括应急预案、紧急情况处理流程及安全培训要求。
4. 用户行为规范：规定租户和访客对设施的正确使用方式，防止损坏。
5. 能源管理：节能措施和能源消耗监控机制。
6. 投诉与建议处理：设立反馈渠道，及时解决设施相关问题。
7. 法规遵从：确保所有设施管理活动符合国家和地方的相关法规。
大厦管理制度3
大厦物业管理制度是确保大厦日常运营秩序，提升物业管理服务质量，保障业主权益的重要规范。其内容涵盖以下几个主要方面：
1. 管理架构与职责：明确物业管理公司的组织架构，规定各部门及员工的.职责与权限。
2. 服务标准与流程：设定物业服务的各项标准，包括清洁、保安、维修、投诉处理等流程。
3. 费用收取与管理：规定物业费的计算方式、收取时间，以及财务管理的透明度。
4. 设施设备管理：涉及公共设施的维护保养，如电梯、空调、消防系统等。
5. 公共区域管理：规定公共区域的使用规则，如停车场、绿化区、休闲设施等。
6. 应急处理与安全管理：制定应急预案，强化安全防范措施，处理突发事件。
7. 业主关系管理：包括业主大会的组织、业主权益保护、沟通机制等。
8. 法规遵守与合规性：确保物业管理活动符合相关法律法规。
内容概述：
1. 制度建设：建立健全物业管理规章制度，包括内部管理手册、操作规程等。
2. 人力资源：人员招聘、培训、考核、激励机制等。
3. 质量控制：服务质量评估体系，定期进行自我评估和外部评审。
4. 技术支持：利用现代信息技术提升管理效率，如智能化管理系统。
5. 环境保护：推行绿色物业管理，减少资源浪费，提升环保意识。
6. 社区文化：组织各类社区活动，增强业主归属感，营造和谐氛围。
7. 法律法规：确保所有活动符合国家和地方的物业管理法规。
大厦管理制度4
1. 0目的
确保消防监控中心设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。
2. 0范围
适用于xx集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。
3. 0职责
3. 1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。
3. 2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。
3. 3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。
4.0工作程序
4.1各级人员工作程序
4.1.1中心值班保安员
a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,于三秒内消音,保留信号,并立即报告领班前往察看,确认信号真伪,发生火灾后,通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
b.当发生故障时,及时通知工程部派人修理。
c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》,《消防报警联动系统设备监控运行记录》。
d.保安员按《消防设施检查制度》要求,在工程部责任技工配合下,定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统,并将试验结果记录于各种检查表格中。
e.每班次打扫房间一次,每月清洁设备一次(由保养单位完成),保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
4.1.2技工、高级技工(有承包单位由承包单位负责)。
a.按《消防设备检查保养计划表》、《保安闭路电视检查保养计划表》要求按时进行中心设备的维修保养或监督外保工作,并做好记录。
b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。
c.负责编制中控室设备台账、设备卡。
4.1.3保安部部长
a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。
b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核,以提高值班人员业务素质。
4.1.4工程部主管
a.负责中心设备的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的采购计划的.编制、外委修理的联系工作,对维修保养工作进行指导及检查监督。
b.每年12月制定下年度的各项检查保养计划表。消防系统设备、保安闭路电视设备的保养,每季进行一次。并按运行情况制定中修、大修计划。
4.1.5管理处经理
a.审核修保养记录表中修、大修计划。
b.中心各项保养计划表及维修计划表。
4.2消防监控中心管理工作程序
4.2.1保安员负责中心每天24小时值班、监控,并严格执行交班制度,填好值班记录。
4.2.2非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处或保安部长批准,禁止无关人员进入。
4.2.3各控制制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的动作应始终处于良好状态,各类操作转换开关应在手动位置。
4.2.4每班应注意检查各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。
4.2.5中心出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警,应迅速报告保安部长,管理处领导,组织灭火。
4.2.6中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因立即申报上级,经批准后及时更换。
4.2.7室内要保持干净卫生、通风干爽、设备无灰尘,不准堆放杂物。
4.2.8消防应急器材应齐备良好,室内禁止吸烟。
4.2.9常备应急于电筒及充电或应急照明设备。
4.2.10保持专线报警电话畅通,禁止任何人员作私人用途。
5. 0相关记录
5.1 《消防中心工作记事簿》qr/gr-605
5.2 《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611
大厦管理制度5
大厦管理制度是一套全面、系统的规则体系，旨在规范大厦的日常运营、维护秩序、保障安全，并提升物业管理效率。它涵盖了大厦的.各个方面，从入驻企业的管理，到公共设施的使用，再到环境卫生和安全管理。
内容概述：
1. 入驻企业管理制度：规定企业的入驻流程、经营行为规范、责任义务等。
2. 公共设施使用规定：包括电梯、停车场、会议室等共享资源的使用规则。
3. 环境卫生管理：设定清洁标准、垃圾处理规定、绿化养护等。
4. 安全管理制度：涵盖消防、治安、应急预案等方面。
5. 维修保养制度：规定设施设备的定期检查、维修及保养流程。
6. 服务费用收取与使用：明确物业费的计算方式、收取时间及用途。
7. 投诉与纠纷处理机制：设立投诉渠道，规定处理流程。
大厦管理制度6
大厦管理制度方案旨在构建一套全面、严谨的管理体系，以确保大厦的日常运营安全、高效，提升住户满意度，并维护大厦的资产价值。方案涵盖以下几个关键领域：
1. 安全管理
2. 设施维护
3. 环境卫生
4. 住户服务
5. 财务管理
6. 法规遵守
内容概述：
1. 安全管理：包括消防设施的'定期检查，应急计划的制定与演练，以及安全人员的培训和管理。
2. 设施维护：涉及电梯、水电、空调等基础设施的日常检查与维修，以及公共区域设备的保养。
3. 环境卫生：涵盖大厦内外的清洁工作，垃圾处理，绿化养护，以及公共卫生事件的预防措施。
4. 住户服务：提供24小时客服，处理住户投诉，协调维修服务，以及组织社区活动。
5. 财务管理：对大厦的收入、支出进行记录和审计，制定预算，确保财务透明。
6. 法规遵守：遵守相关物业管理法规，确保大厦运营合法合规，处理与住户的合同事务。
大厦管理制度7
大厦保安管理制度主要涵盖以下几个方面：
1. 人员配置与职责
2. 培训与考核
3. 值班与交接班制度
4. 访客管理
5. 应急处理与安全预案
6. 设施设备管理
7. 监控与记录
8. 纪律与奖惩
内容概述：
1. 人员配置与职责：明确保安人员的数量、工作时段及各自的工作范围，确保大厦24小时安全监控无死角。
2. 培训与考核：定期进行专业技能培训，包括但不限于消防安全、急救知识、防暴技巧等，并通过考核评估保安人员的专业能力。
3. 值班与交接班制度：规定值班时间、交接班流程，确保信息传递的准确性和连续性。
4. 访客管理：设定访客登记制度，控制大厦内非工作人员的.流动，防止非法入侵。
5. 应急处理与安全预案：制定详细的安全预案，包括火灾、盗窃、医疗急救等突发事件的应对措施。
6. 设施设备管理：维护保养监控系统、门禁系统等设备，确保其正常运行。
7. 监控与记录：实时监控大厦内外情况，做好巡逻记录，以便分析安全隐患。
8. 纪律与奖惩：设立行为规范，对违反规定的保安人员进行处罚，对表现优秀的员工给予奖励。
大厦管理制度8
本《办公大厦管理制度》旨在规范大厦内各项管理活动，确保办公环境的安全、高效与和谐。主要内容涵盖以下几个方面：
1. 员工行为准则
2. 设施使用规定
3. 安全与消防管理
4. 环境卫生与绿化维护
5. 车辆与访客管理
6. 应急处理与投诉机制
内容概述：
1. 员工行为准则：强调职业道德、尊重他人、遵守工作时间及着装规定。
2. 设施使用规定：明确公共设施如会议室、休息室、电梯等的使用规则。
3. 安全与消防管理：制定防火、防盗措施，定期进行安全检查。
4. 环境卫生与绿化维护：规定垃圾处理、清洁保养及绿化区域管理。
5. 车辆与访客管理：设立车辆停放规定，规范访客接待流程。
6. 应急处理与投诉机制：设立紧急情况应对预案，提供投诉反馈渠道。
大厦管理制度9
大厦车辆管理制度旨在规范大厦内车辆的停放、行驶和管理，确保大厦的安全与秩序，同时也为车主提供便利的服务。
内容概述：
1. 车辆准入规定：明确允许进入大厦的车辆类型，如业主车辆、访客车辆、服务车辆等。
2. 停车区域划分：设定专用停车位，区分固定车位与临时车位。
3. 车辆登记管理：对所有进入大厦的'车辆进行登记，收集车主信息。
4. 停车收费制度：制定合理的停车费用标准，明确收费时间和方式。
5. 行驶规则：规定车辆在大厦内的行驶速度和路线，确保安全。
6. 应急处理预案：应对车辆故障、火灾等紧急情况的措施。
7. 违规处罚规定：对于违反规定的车辆，设定相应的处罚措施。
8. 安全与维护：定期检查停车场设施，保证其正常运行。
大厦管理制度10
办公大厦管理制度是确保大厦内各项业务高效、有序运行的重要规范，旨在维护工作环境的和谐，保障员工安全，提高工作效率，同时促进资源的合理利用。
内容概述：
1. 员工行为准则：规定员工的工作时间、着装要求、行为礼仪等，以维护专业的工作氛围。
2. 安全管理：包括火警、地震等紧急情况的应对措施，以及日常的安全检查和维护。
3. 设施使用：对大厦内的公共设施如会议室、休息室、餐厅等的使用规则进行明确。
4. 环境卫生：规定清洁标准，垃圾处理方式，以及保持办公环境整洁的要求。
5. 访客管理：设定访客登记、接待流程，确保大厦内人员的'安全。
6. 车辆管理：停车场的使用规则，车辆进出及停放秩序。
7. 信息保密：对敏感信息的保护措施，防止信息泄露。
8. 能源管理：节约用电、用水政策，以及环保措施。
大厦管理制度11
大厦业主管理制度是一套旨在规范大厦内业主行为，维护大厦公共秩序，保障业主权益，提升大厦管理水平的规章制度。它涵盖了业主的权利与义务、物业管理服务、设施使用规定、纠纷处理机制等多个方面。
内容概述：
1. 业主权利与义务：明确业主对共有部分的使用权，对物业服务质量的监督权，以及按时缴纳物业费等义务。
2. 物业管理服务：规定物业管理公司的职责，如环境卫生、安全保障、设施维护等，以及业主对物业服务的评价与建议机制。
3. 设施使用规定：设定电梯、停车场、公共绿地等设施的使用规则，防止滥用或损坏。
4. 装修管理：规定装修时间、噪音限制、废弃物处理等，确保装修不影响其他业主的生活。
5. 纠纷处理：建立业主与物业之间的'沟通渠道，设立业主大会，解决业主之间的争议。
6. 违规处罚：对于违反管理制度的行为，设定相应的警告、罚款或其他处罚措施。
大厦管理制度12
大厦服务管理制度旨在确保大厦内的'各项服务运行顺畅，提升住户满意度，维护大厦的良好形象，主要包括以下几个方面：
1. 前台接待与客户服务
2. 清洁与维护保养
3. 安全与保安管理
4. 设施设备管理
5. 紧急情况处理与应急预案
6. 住户沟通与投诉处理
内容概述：
1. 前台接待与客户服务：规范接待流程，提供24小时服务，及时处理住户需求。
2. 清洁与维护保养：定期清洁公共区域，及时维修设施，保持大厦整洁。
3. 安全与保安管理：设立保安制度，进行定期巡逻，确保住户安全。
4. 设施设备管理：对电梯、空调、水电等设施进行定期检查与维护。
5. 紧急情况处理与应急预案：制定应急计划，应对火灾、漏水等突发事件。
6. 住户沟通与投诉处理：建立有效的沟通渠道，对住户反馈及时响应，解决争议。
大厦管理制度13
写字楼停车场是大厦的配套设施，为用户提供停放车辆服务，一般包括地面停车场、临时停车场及地下停车场（库）。停车场一部分为租或售与写字楼业主或租户作为私家车位，其余车位供写字楼月租车辆用及外来访客作时租临时停泊。为保障办公停车需要、车辆安全、交通意事件处理、区内交通秩序、故加强停车场车辆管理甚为重要！
1写字楼停车场管理规定
（1）停车场内部管理规定：
1）．停车场车管员必须24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，并将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。
2）．停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。
3）．停车场一般需设三名工作人员，一人登记收费，二人指挥车辆出入和停放。
（2）对进入停车场车辆的管理规定；
1）．进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等。车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
2）．进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
3）．车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品。车管员没有帮司机保管物品的义务。
4）．进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车、禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
5）．进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物；禁止在场内吸烟。
6）．进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
7）．禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
8）．进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2停车卡的使用规定：
（1）停车卡的办理。
停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计
时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与写字楼管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴交和车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡按金。
（2）停车卡的使用
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴交保管费，逾期不交者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡按金。
3车辆出入停车场的`管理
（1）车辆进入的管理
1）．已租车位的车辆驶入停车场，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆驶入停车场，司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票，然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。
2）．车管员指近司机按规定路线入场，并停放在指定车位上。车管员还要检查车况，如发现问题，应与司机当面检查、核实，并将问题记在（停车登记表）上。同时，要提醒司机带走贵重物品，销好车门、车窗。车管员要认真检查车辆停放情况，严防车辆发生碰撞、磨擦。
（2）车辆驶出的管理。
已租车位的车辆驶出停车场时，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆离场，司机到收费处交电子磁票，核实停车时间和保管费金额，交款后取回磁票，出场时将磁票插入收费系统，检查交款情况无异。
4车辆收费标准：
车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲，经济较发达地区，收费标准较高，反之收费标准低些。一般由政府有关部门规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价，并参与写字楼周围室内停车场的收费标准来确定。以广州市为例，市政府明确做出规定。从20xx年7月1日起各停车场实行市场调节价、政府指导价和政府定价三种管理方式。
（1）商场、宾馆酒店、娱乐场所、商业写字楼的配套停车场，室内专业停车场停车服务收费实行市场调节价，由经营企业自行制定收费标准。企业在制定和调整收费标准时必须报市场价部门备案。对明显不合理的收费，市物价部门有权纠正其价格行为。
（2）普通露天停车场、住宅区、综合商住楼停车场停放服务收费实行政府指导价管理，经营者可在物价部门制定基准价格标准的基础上，按照设施等级、地理位置、服务条件、供求关系等因素在规定范围内向下浮动，下浮幅度不限。住宅区停车场的经营者对住宅区内住户的停车服务收费实行优惠，优惠价格由住宅小区业主委员会和物业公司共同研究制定。
（3）机场、码头、车站、旅游景点的露天停车场服务收费实行政府定价，由停车场经营者提出申请，上报市物价部门批准执行。
（4）静态道路汽车停车场（含电子咪表泊车点）停放收费标准，分白天、晚上两个时段收费：白天每小时4元；晚上6时至次日8时按次收费，每次10元。
（5）以下三种情况免收停车服务费：
a、进入居民住宅小区停车场、商住楼停车场停车不超过30分钟的。
B、进入写字楼、商场、娱乐场所、宾馆酒店配套露天停车场停车不超过15分钟的。
C、进入机场、车站、码头、旅游景点配套露天停车场停车不超过15分钟。
机动车停放服务收费标准
车类时间住宅区室内、地下停车场（元/辆） 普通露天停车场（元/辆）
中小型车次（12小时）105
月保管600350
大型车次（12小时） 10
月保管 600
超大型车次（12小时） 20
月保管 1000
8时—18时21
（按次收费）
摩托车8时—18时22
（按次收费）
月保管6040
5车辆被损坏、被盗处理
（1）车辆被损坏的处理。
1）．当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。
2）．如果车辆被损坏而未被当场发现时，车管员发现后也要立即通知车主，并报告高级车管员及物业部负责人，共商处理办法。
（2）车辆被盗的处理。
1）．车辆在停车场被盗后，由物业部主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。
2）．事故发生后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔。
3）．车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。
（3）车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
大厦管理制度14
大厦客服管理制度旨在规范客服团队的工作流程，提升服务质量，确保大厦内租户和访客的需求得到及时、有效且专业的响应。其主要内容涵盖以下几个方面：
1. 客服人员的.职责与行为准则
2. 服务标准与流程
3. 培训与发展机制
4. 沟通与投诉处理
5. 绩效评估与激励制度
内容概述：
1. 客服人员的职责与行为准则：明确客服人员的日常工作内容，如接待、咨询解答、协调处理问题等，并设定行为规范，如礼貌待人、保密原则等。
2. 服务标准与流程：制定标准化的服务流程，包括接待、问题记录、跟进反馈、解决时限等，确保服务的一致性和高效性。
3. 培训与发展机制：定期进行业务培训，提升客服人员的专业技能和服务意识，同时设立晋升通道，激发员工积极性。
4. 沟通与投诉处理：建立有效的沟通渠道，及时收集租户和访客的反馈，对投诉进行公正、公平的处理。
5. 绩效评估与激励制度：通过量化指标评估客服人员的工作表现，结合奖励措施，鼓励优秀表现。
大厦管理制度15
（一）电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，大堂值班员立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘搭电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘电梯，以免发生危险。
（五）保安值班员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
（六）经常清除电梯门路轨内积存的`垃圾，以免影响梯门开关。
（七）如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应立即通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理员应详述电梯不妥之处，以便研究问题，一切详细情况，必须详细记录送管理部。
（八）狂风暴雨时，如发现机房或接近电梯的门窗有水渗入时，应尽量阻止雨水流入电梯槽。暴雨过后，必须根治漏水情况。
（九）凡有水渗入电梯，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全地方。
（十）电梯槽底有积水时，应立即报告上级处理，同时研究水的来源，及早处理。
（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外，任何人员不得使用。
（十二）电梯每年'年检'一次，并取得年检合格证。
（十三）冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
（十四）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。
（十五）经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门要特别上锁，加上'不准擅闯'之类告示牌。
（十六）电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法使用。
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