瓷砖专卖店管理制度

时间:2024-08-24 13:29:49 晓丽 制度 我要投稿
  • 相关推荐

瓷砖专卖店管理制度

  随着社会不断地进步,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编为大家整理的瓷砖专卖店管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

瓷砖专卖店管理制度

  瓷砖专卖店管理制度 1

  销售部工作职责

  工作时间

  1、店员工作时间:8:20—19:00

  2、午餐时间:a、11:30—13:00

  b、13:00—14:30

  3、公休时间:每月三天

  超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%

  4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。

  节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

  着装要求

  1、每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。

  2、男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装

  店面行为规范

  1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。

  3、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。

  4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

  5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整

  6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。

  7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。

  8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

  9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。

  10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。

  11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

  店面管理:

  店面经理工作职责:

  负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。

  d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

  e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

  店务管理:

  对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。

  b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!

  c、每日工作做到日清日结,日结日高。

  培训管理:

  对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  职能为:

  (1)严格遵守员工日常工作规范;

  上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。

  (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

  (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

  (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的'地方,并做到清扫工具的清洁。

  (5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

  (7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

  (8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

  (9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

  (10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。

  瓷砖专卖店管理制度 2

  在当今竞争激烈的建材市场中,瓷砖专卖店作为展示与销售高品质瓷砖产品的前沿阵地,其管理制度的完善与否直接关系到品牌形象、顾客满意度及市场竞争力。本文旨在探讨一套科学、高效的.瓷砖专卖店管理制度,以期通过规范化管理,促进店铺的稳健发展。

  一、组织架构与岗位职责

  首先,明确专卖店的组织架构,设立店长、销售经理、销售顾问、仓库管理员、财务专员及售后服务人员等关键岗位,并详细界定各岗位职责。店长负责全面管理,确保店铺运营顺畅;销售经理主导销售策略制定与执行;销售顾问提供专业咨询与产品推荐;仓库管理员确保库存准确、安全;财务专员负责财务管理与报表分析;售后服务人员则专注于解决客户问题,提升客户满意度。

  二、产品管理

  进货验收:建立严格的进货检验流程,确保每批瓷砖质量符合标准,颜色、规格、纹理等无偏差。

  陈列展示:根据产品特性及市场需求,合理规划展示区域,保持店面整洁有序,提升顾客购物体验。

  库存管理:采用先进的库存管理系统,实时监控库存情况,避免积压与缺货,优化库存周转率。

  三、销售与服务

  专业培训:定期对销售顾问进行产品知识、销售技巧及客户服务礼仪培训,提升团队专业能力。

  顾客体验:提供一对一的个性化服务,根据客户需求推荐合适的产品,并详细介绍产品特点与保养方法。

  售后服务:建立完善的售后服务体系,包括安装指导、退换货政策、定期回访等,确保顾客无后顾之忧。

  四、财务管理

  成本控制:严格把控采购成本、运营成本及人力成本,通过精细化管理实现成本控制与效益提升。

  财务分析:定期进行财务数据分析,评估经营状况,为决策提供依据。

  合规经营:确保财务记录真实、准确,遵守国家财经法规,维护企业良好信誉。

  五、市场营销

  市场调研:定期开展市场调研,了解行业动态、竞争对手情况及消费者需求变化。

  促销活动:结合节假日、新品上市等时机,策划具有吸引力的促销活动,提升品牌影响力。

  线上推广:利用社交媒体、电商平台等线上渠道,拓宽销售渠道,增强品牌曝光度。

  六、绩效考核与激励机制

  绩效考核:建立公平、透明的绩效考核体系,从销售业绩、顾客满意度、团队协作等多方面对员工进行综合评价。

  激励机制:根据绩效考核结果,实施奖惩分明的激励机制,激发员工工作积极性与创造力。

  综上所述,瓷砖专卖店管理制度的构建是一个系统工程,需要从组织架构、产品管理、销售服务、财务管理、市场营销及绩效考核等多个方面入手,形成一套科学、规范、高效的管理体系。只有这样,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的可持续发展。

  瓷砖专卖店管理制度 3

  在当今竞争激烈的建材市场中,瓷砖专卖店作为连接消费者与高品质瓷砖产品的桥梁,其管理制度的完善与否直接关系到店铺的形象、顾客满意度及市场竞争力。以下,本文将详细阐述一套旨在提升运营效率、保障产品质量、强化客户服务的瓷砖专卖店管理制度。

  一、组织架构与岗位职责

  首先,明确专卖店的组织架构,设立店长、销售经理、财务专员、库管员及售后服务团队等关键岗位,并详细界定各岗位职责。店长负责全面管理,确保政策执行与团队协调;销售经理主导销售策略与业绩达成;财务专员确保资金流转清晰透明;库管员负责库存管理,确保货物安全及高效调拨;售后服务团队则专注于解决客户问题,提升客户满意度。

  二、产品管理制度

  进货验收:建立严格的进货验收流程,确保每批次瓷砖均符合国家质量标准及品牌要求,对不合格产品实行零容忍政策。

  陈列展示:根据瓷砖种类、风格及客户需求,合理规划店内陈列布局,保持店面整洁美观,提升购物体验。

  库存管理:采用先进的库存管理系统,实时监控库存状态,避免积压与缺货现象,确保快速响应客户需求。

  三、销售与服务流程

  顾客接待:销售人员需热情接待每一位顾客,耐心倾听需求,提供专业建议,营造舒适的购物环境。

  产品介绍:详细介绍产品特性、材质、适用场景及保养方法,利用样品展示、VR体验等手段增强顾客感知。

  合同签订:明确合同条款,包括产品规格、价格、交付时间、售后服务等,确保双方权益。

  售后服务:建立快速响应机制,对于客户反馈的问题,无论大小,均需在规定时间内给予解决或答复,提供安装指导、退换货服务等全方位支持。

  四、员工培训与激励机制

  定期培训:组织产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训,提升员工专业能力与服务水平。

  绩效考核:建立公平、透明的绩效考核体系,将销售业绩、客户满意度等指标纳入考核范围,激励员工积极性。

  团队建设:加强团队凝聚力,定期组织团建活动,营造积极向上的工作氛围。

  五、财务管理与合规经营

  财务管理:严格执行财务管理制度,确保资金安全,合理控制成本,提高经营效益。

  合规经营:遵守国家法律法规,诚实守信,不参与不正当竞争,维护市场秩序与品牌形象。

  总之,瓷砖专卖店管理制度的`构建是一个系统工程,需要从组织架构、产品管理、销售服务、员工培训及财务管理等多个维度综合施策。通过不断优化和完善,能够显著提升店铺的运营效率、产品质量与客户满意度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更广阔的发展空间。

【瓷砖专卖店管理制度】相关文章:

专卖店管理制度04-29

专卖店的管理制度01-21

专卖店管理制度优秀06-22

专卖店的管理制度通用01-06

专卖店销售管理制度01-06

专卖店运营及管理制度11-16

专卖店管理制度15篇11-06

专卖店管理制度(精选20篇)02-24

专卖店管理制度(通用20篇)05-07