商务酒店管理制度

商务酒店管理制度

　　在生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编为大家收集的商务酒店管理制度，欢迎阅读与收藏。

商务酒店管理制度1

　　第一章资产及项目交接

　　第一条新开业酒店由总公司将其有关会计账务事项，编制移交清单，各酒店应根据所接收资产逐一登记，实行建账管理。

　　第二条按酒店管理制度，进行资产、用品等的购、领、耗、存、盘点管理。

　　第三条酒店开业前由运营部协助酒店制作开业用品预算，经总公司分管副总审核后，安排统一订制。

　　第四条总公司统一订制的开业用品，由各酒店验收，并列入酒店库存商品管理，货款由各酒店在自有流动资金（或开业备用金）中支付。

　　第五条筹建期间的工程款项由总公司代为支付，待工程完工后，统一结转给酒店，原件一般保留在总公司，酒店可从总公司索取盖有"复印件与原件一致"印章的复印件。

　　第六条工程决算后，由各酒店分别记入"固定资产、长期待摊费用"等科目，所需工程资金由代垫或从银行借款，酒店分期归还总公司（或银行），工程尾款由总公司统一支付。

　　第二章营业收入

　　第七条经审核后的账单方可入账

　　每天的营业收入必须解入银行（应按每天的金额分别填写解款单，不要凑整数），月末同样以银行解款形式入账，可做未达账（即“企业银行账面已到，银行则未到”）

　　按公司统一规定编制营业日报表，十天为一小计，月为总计分录如下：

　　借：银行存款（当天收到，并已解入银行的现金）

　　应收账款——散客待结账（客人当天消费但未结账的金额）

　　应收账款——信用卡未达（客人已消费并签字，但银行尚未结算入账的信用卡金额）

　　营业费用——客用品（用"红字"反映客人赔偿的金额）

　　贷：营业收入——客房收入（房金收入）

　　营业收入——商品收入（商品收入）

　　营业收入——餐费收入（餐饮收入）

　　营业收入——其他收入（商务、房租收入、金卡收入等）

　　其他应付款－代收客人话费其他应付款－代收客人洗衣费预收账款－预收客人押金（向客人预收的客房押金，负数则用红字表示）

　　第八条所有收入必须作明细统计，如金卡收入，代币券收入等（可以电子表格形式统计）

　　第三章存货

　　第九条酒店按实际情况存货分为以下几类客房部：物料消耗－客用品物料消耗－棉织品物料消耗－清洁用品物料消耗－印刷品；餐饮部：原材料饮料；卖品部：库存商品

　　第十条其中每笔业务手续必须齐全，后附入库单，必须有验收人签字。出库同样附出库单，有领用人签字（如：客房客用品消耗，必须有客房人员清扫单，后附签名）

　　第十一条分录如下：

　　购进入库时（凭证后必须有入库单）

　　借：库存商品（为小卖部）

　　物料消耗——客用品

　　物料消耗——棉织品

　　物料消耗——清洁用品

　　物料消耗——其他

　　原材料

　　饮料

　　贷：现金（够零星菜款时）

　　银行存款

　　应付账款（必须注明供应商）

　　每月出库时（可按旬或在月末填列，后附出库单及月收发存报表及盘点表，及时注明盘盈亏说明，并做分录）

　　借：主营业务成本——餐饮

　　主营业务成本——卖品

　　营业费用——客用品

　　营业费用——印刷及文具

　　营业费用－维修费

　　贷：库存商品（卖品部）

　　原材料（餐饮）

　　饮料（餐饮）

　　物料消耗

　　内部用餐或使用时

　　借：其他应收款——公司等

　　营业费用——工作餐

　　营业费用——业务招待费

　　贷：主营业务成本（借方用红字表示）

　　第四章债权债务

　　第十二条应收账款、预收账款：只用于记录应收及预收客账，其中：包括不能入PMS系统的团队应收及预收款（财务后台操作），未达的信用卡金额

　　第十三条其他应付款：用于核算与客账无关的其他应付款项，与总公司的往来账，统一通过本科目核算（如：应收公司款，及公司代垫的款项）

　　借：长期待摊费用（安装、装修、配套工程等，可设明细账管理）

　　固定资产（按类别设置明细）

　　待摊费用（按类别设置明细）

　　贷：其他应付款

　　第十四条应付账款：核算营业过程中，与供应商之间的往来款项（如购客用品、原材料等）

　　第十五条其他应付款：除应付账款外的其他应付款项

　　第十六条每天必须核对应收及预收客账（即PMS统计报表同财务日报表的吻合性），每月必须核对往来账，与公司及其他店的往来账必须月月结清。

　　第五章费用、税金

　　第十七条为了准确核算各酒店当月（年）的有经营情况，可通过"预提费用"科目进行核算，包括：水、电、煤气、蒸汽、电话费、销售佣金、棉织品、大修理等。

　　第十八条月末将当月预提费用明细表（月末一并填列并做分录），酒店暂不设"管理费用"账户，相关费用通过"营业费用"科目核算。

　　第十九条借：营业费用——水费

　　营业费用——电费

　　营业费用——煤气费

　　营业费用——蒸汽费

　　营业费用——电话费

　　营业费用——销售佣金

　　贷：预提费用（按明细设置分别填列）

　　第二十条每月预提的费用必须有依据，可根据相关部门提供的月度抄表数等，计算出当月应承担的费用。

　　第二十一条每月预提费用的`凭证尽量做在一张凭证上，以免漏提、多提及遗忘。

　　第二十二条酒店员工工资标准及工资总额，由酒店提出初步方案，报总公司审批，店长及财务主管的工资标准，由总公司决定，经过批准工资的发放，由酒店计入营运成本。

　　第二十三条养老金等"四金"由酒店统一缴纳。

　　第二十四条工资管理实行预提制，即月末必须计提当月实际应发放工资，会计分录如下：

　　计提时

　　借：营业费用——工资

　　贷：应付工资——工资（实际发放数）

　　借：营业费用——工资

　　贷：其他应交款——养老金（个人）

　　其他应交款——医保（个人）

　　其他应交款——失业保险（个人）

　　其他应交款——公积金（个人）

　　应交税金——个调税（个人）

　　营业费用——缺勤冲回（借方以红字表示）

　　支付时：

　　借：应付工资——工资

　　贷：银行存款

　　现金

　　借：其他应交款——养老金

　　其他应交款——失业金其他应交款——医保其他应交款——公积金

　　应交税金——个调税

　　贷：银行存款

　　第二十五条每月必须计提当月应缴营业税及其他税金，分录如下：

　　计提时

　　借：主营业务税金及附加——营业税

　　主营业务税金及附加——城建税

　　主营业务税金及附加——河道管理费

　　主营业务税金及附加——教育费附加

　　贷：应交税金——营业税

　　应交税金——城建税

　　其他应交款——教育费附加

　　其他应交款——河道管理费

　　支付时

　　借：应交税金

　　其他应交款

　　贷：银行存款

　　第二十六条上述项目，根据各地区实际需要设定，税率根据当地执行比率计提。

　　第二十七条新开业酒店应及时争取本地政府部门的税收优惠政策。

　　第二十八条“待摊费用”科目，年底保留余额，装璜及开办费一般列入“长期待摊费用”管理，分摊期为5年。

　　分录如下

　　支付时

　　借：待摊费用

　　长期待摊费用

　　贷：银行存款

　　应付账款

　　其他应付款

　　摊销时

　　借：营业费用（按明细科目设置填列）

　　贷：长期待摊费用

　　待摊费用

　　第六章固定资产、折旧

　　第二十九条固定资产的折旧年限，一般按现行会计制度规定执行，若与税务法规有差异的，按税务规定的最低年限为准。

　　第三十条固定资产必须建账管理，每年至少盘点一次，要求保管、使用人每年至少确认一次，发生差异必须查明原因，及时做出调整。

　　第三十一条固定资产以原始金额入账，每月提取的折旧，通过“累计折旧”科目核算。

　　分录如下：

　　支付时

　　借：固定资产

　　贷：银行存款

　　计提折旧时

　　借：营业费用

　　贷：累计折旧

商务酒店管理制度2

　　1、目的

　　为了提升人力绩效,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,特制定《培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　2、适用范围

　　凡本公司所有员工各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等,均依本制度办理。

　　3、权责划分

　　3.1、人事部门权责

　　(1)制定、修改全公司培训制度;

　　(2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划;

　　(3)收集整理各种培训信息并及时发布;

　　(4)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施;

　　(5)检查、评估培训的实施情况;

　　(6)管理、控制培训费用;

　　(7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档;

　　(8)追踪考查培训效果;

　　3.2、各部门权责

　　(1)呈报部门培训计划;

　　(2)制定部门专业课程的培训大纲;

　　(3)收集并提供相关专业培训信息;

　　(4)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;

　　(5)确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作;

　　4、培训管理

　　4.1总论

　　(1)凡本酒店员工,均有接受相关培训的权利与义务;

　　(2)根据员工岗位职责,并结合个人兴趣,把握自觉自愿、合理公平的原则。

　　(3)全酒店培训规划、制度的订立与修改,所有培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以人事部门为主要权责单位,各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

　　(4)全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位,并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

　　4.2培训体系

　　培训体系包含三个模块。

　　4.2.1新员工入职培训

　　(1)培训对象:所有新进人员。

　　(2)培训目的:协助新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

　　(3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。

　　(5)培训内容:分常规类和专业技术类两项科目,两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。

　　n常规类科目:

　　公司简介(包括公司发展史及企业文化,企业愿景,公司架构及职能等)

　　公司制度(主要是人事管理制度,部门绩效考核制度)

　　行业介绍与市场分析

　　n专业技术类科目:

　　岗位设计与工作流程

　　服务标准与操作技巧

　　管理流程与强化训练

　　其他

　　4.2.2内部培训

　　(1)培训对象:全员。

　　(2)培训目的:依靠公司内部讲师力量,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟通与交流,在公司内形成互帮互助的学习氛围,并丰富员工的业余学习生活。

　　(3)培训形式:在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。

　　(4)培训内容:涉及酒店服务、管理、营销等多个方面,及员工感兴趣的业余知识、信息等。

　　4.2.3外部培训

　　(1)培训对象:全员。

　　(2)培训目的:依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧,以增进各项工作的完成质量,提高工作效率。

　　(3)培训形式:参加外部公开课、交流研讨会,或请外部讲师在公司内部授课。

　　(4)培训内容:可分为三类。

　　n常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等;

　　n适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容;

　　n个人进修方面的培训——如MBA、专业技术认证等。

　　4.3培训计划的拟订

　　(1)结合公司整体战略目标及发展计划,由人事部门依据对内部员工培训需求调查的结果,以及公司相关培训的政策、财务预算等,统筹各部门的需求,于每年年初拟订年度培训计划,并呈报审核。

　　(2)各部门应根据各自业务发展的需要,确定部门培训需求计划,并反应给人事部门统筹规划。

　　(3)人事部门可根据实际情况分解年度培训计划,拟订季度计划,编制培训课程清单,并呈报。

　　4.4培训实施

　　4.4.1新员工入职培训

　　(1)新招人员的培训一般为每半个月进行一次,每次2—4学时,尽量安排在业余时间。

　　(2)应届毕业生的新员工培训在上岗前进行,课程则较为全面和深入,培训时间安排在工作日内,一般为一周左右。

　　(3)每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内,除特殊情况外,都必须接受新员工培训。

　　(4)各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲,根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。

　　(5)学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》(见附录二的附表1),客观公正的考评授课情况及讲师。

　　(6)如有必要,可以笔试的形式考核培训效果,成绩合格者方可顺利上岗;不合格者依具体情况进行补修或重试(一般应用于对应届毕业生的培训)。

　　4.4.2内部培训

　　(1)充分挖掘公司内部可用资源,组建内部讲师团队。

　　(2)不断充实和完善内部培训课程,形成重点课程的逐渐固定和循环开设。

　　(3)培训参与人员应严格遵守培训规范。

　　(4)学员课后需填写《内部培训反馈意见表》,交人事部门存档。

　　(5)根据课程需要对学员进行考核,考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。

　　4.4.3外部培训

　　(1)培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源,并严格审批权限。

　　(2)参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性,结合各人的职业发展规划。

　　(3)培训相关资料(包括教材、讲义(PPT)、证书等)必须在人事部门备份存档。

　　(4)受训学员须配合培训负责人填写《外部培训实施记录》(见附录二的附表2),并在人事部门存档。

　　(5)参加公司内部集训的学员课后需填写《内部培训反馈意见表》,交人事部门存档;外出受训学员则必须以适当的方式提出培训效果的`反馈意见,包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等,并交人事部门存档;

　　(6)各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果,必要时可做长期追踪,人事部门负责督促、跟进和记录的工作。

　　4.5培训管理

　　4.5.1费用管理

　　(1)由人事部门依据培训计划对培训经费做统一预算,并根据实际实施情况定期调整。

　　(2)培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。

　　(3)所有培训费用的报销均需提供完整的《人员培训审批表》(见附录二的附表3),作为报销凭证的附件。

　　(4)人事部门负责对培训费用发生前进行审核,统一控制公司所有的培训开支;《人员培训审批表》上需有审核确认的签字,否则视此表为不完整。

　　(5)人事部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。

　　4.5.2出勤管理

　　(1)所有培训一经报名确认,受训人员须提前做好安排,除特殊原因外,应准时参加。

　　(2)凡在公司内部举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必须严格遵守培训规范,课前签到;由专人负责纪录,填写《内部培训考勤表》(见附录二的附表4);考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。

　　(3)业余时间参加培训,不以加班论。

　　4.5.3培训评估

　　(1)对授课的评估,包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估,及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。

　　(2)对学员的评估,主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。

　　4.5.4培训记录及总结报告

　　(1)建立相关外部培训资源的详细信息纪录,以便寻找更优惠的高质量课程。

　　(2)建立《全员培训档案》,并定期呈报。

　　5、其他

　　本制度由人事部门制定、修改并解释。

　　餐饮部制度饲养制度饲料厂制度。

　　验收制度麻醉科制度常务副总经理岗位职责。

商务酒店管理制度3

　　1：服从上级

　　员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

　　2：仪表仪容

　　1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

　　2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

　　3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

　　4）皮鞋须保持清洁光亮。

　　5）须按规定着装，并保持其整洁。

　　3：考勤

　　6）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

　　7）员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

　　8）严禁代人、托人签到、签离。

　　4：工作制服

　　1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

　　2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

　　5：拾遗

　　员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

　　6：会见亲友

　　员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

　　7：电话和移动电话

　　1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。

　　2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

　　8、小费和礼品

　　员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

　　9、部门规章制度

　　除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

　　10薪金保密

　　1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的`风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。

　　2）各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

　　11：工作餐

　　酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。

　　12：员工宿舍

　　员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。

　　13：站岗

　　1：站岗时间一到须到指定的地方站岗

　　2：不的串岗，聊天

　　奖励条例

　　酒店对员工奖励分为：

　　1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

　　2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

　　3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

　　4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，

　　5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

商务酒店管理制度4

　　第一条.仓库是企业物资供应、商品存储、其他物品存储的重要部门，同时担负着物资及商品管理的职能。它的主要任务是：保管好库存物资及商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向营业和生产，服务周到。

　　第二条.仓库管理上要形成物资、商品、其他物品分类管理。保管员对于所保管物资、商品的排列以利于先进先出的原则分别决定储存方式及位置。

　　第三条.物资、商品的储存应考虑其忌光、忌热、防潮等因素妥为存放。

　　第四条.仓库内部应严禁烟火，严禁吸烟，消防设施齐全，严禁存放易燃易爆物品，保管员应每日早晚两次检查仓库的安全。

　　第五条.保管员要严格按照出入库手续办理货品的出入，拒绝手续不全者出入库，否则，因手续不全而办理出入库的发生责任由保管员负责。

　　第六条.保管记账要字迹清楚，日清月结不积压，月报及时。

　　第七条.盘点后应由盘点人员填具报告表，如有数量短少、品质不符或损毁情况，应在详加注明后由保管员签名负责。

　　第八条.库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不出现差错。

　　第九条.允许范围内的磅差、合理的自然损耗所引起的`盘盈盘亏，应由保管员呈总经理核准调整。若为保管责任短少时，则由保管员负责赔偿。

　　第十条.公司管理层每月对仓库进行一次检查，以促进仓库的管理，财务部门对仓库要随时抽查。

　　第十一条.保管员变动时，应由财务部门查列库存商品的移交清册后，再由交接双方会同监交人员实地盘存。

　　第十二条.除保管员外，其他人员未经允许不得擅自进入，违者罚款50元。

　　第十三条.如若发现保管员监守自盗或在库房内吸因、做假帐等情况，视情节给予罚款200元上以的处理，直至除名。

商务酒店管理制度5

　　工用具管理制度

　　第一条、工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。

　　第二条、工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。

　　第三条、工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。

　　报修管理规定

　　第一条、各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。

　　第二条、一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。

　　第三条、工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。

　　第四条、维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。

　　第五条、对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。

　　配电箱的管理要求

　　第一条、按时检查监视仪表是否正常。

　　第二条、检查空气开关是否有异常现象和响声。

　　第三条、检查各开关、旋纽是否处于正确位置。

　　第四条、做好防风、防水、防火等工作。

　　第五条、做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸，来电后再合上。

　　第六条、定期对配电箱进行维护保养。

　　第七条、配电箱由指定专人负责。

　　日常检查制度

　　第一条、工程部每日必须对营业区的`水暖、电器设备等进行检查。

　　第二条、每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。

　　第三条、每天对大功率电器设备进行检查。

　　第四条、遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。

　　第五条、对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。

　　第六条、工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、维修计划。

商务酒店管理制度6

　　（一）市场营销部岗位职责：

　　1、团队经理岗位职责：

　　1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。

　　2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。

　　3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。

　　4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。

　　5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

　　6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

　　7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。

　　8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

　　9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是vip。

　　2、商务销售经理岗位职责：

　　1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。

　　2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

　　3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

　　4）认真建立销售业务档案，以便查阅。

　　5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。

　　6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。

　　7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

　　8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

　　9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。

　　10）有责任协助财务解决应收帐款。

　　11）为酒店及个人利益，保持商业机密。

　　3、文员岗位职责：

　　1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

　　2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

　　3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。

　　4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

　　5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

　　6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

　　7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。

　　8）有责任保持办公室的`整洁气氛。

　　9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。

　　10）统计部门各销售人员的业绩。

　　11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

　　13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

　　14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

　　（二）营销部管理制度：

　　1、严格按照《员工手册》履行职责。

　　2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

　　3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。

　　4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。

　　5、加强学习，不断创新，富有理想。

　　6、爱护公物，维护酒店财物安全。

　　7、尊重领导，服从酒店的内部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

　　9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。

　　10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。

　　（三）营销部工作考核制度：

　　1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

　　2、仪容仪表（违反一项扣5—10元）

　　1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。

　　2）制服合体、清洁、无破损、无油污。

　　3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。

　　4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。

　　5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

　　6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。

　　7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

　　8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

　　3、工作纪律（违反一项扣20—50元）

　　1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

　　2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。

　　3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

　　4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。

　　5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

　　6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。

　　7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

　　8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

　　9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。

　　10）严格遵守安全守则及部门其他规定。

　　11）工作中爱护公物、工具和设备等。

　　12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

　　（四）新开拓客户实地拜访标准程序：

　　1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：

　　1）自我介绍自己所服务的酒店。

　　2）陈述打电话的目的。

　　3）引起潜在客户的兴趣。

　　4）要求安排一次会面。

　　2、实地拜访：

　　1）按约定时间抵达目的地。

　　2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）

　　3）了解客户基本情况（姓名、职务）

　　4）推销自己，并介绍酒店基本情况。

　　5）了解客户的消费能力及需求。

　　6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

　　7）询问客户的合作诚意。

　　3、注意事项：

　　1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

　　2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任）

　　3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

　　4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

　　5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节——要抓住推销机会。

　　—当春乃发生——在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”——不知不觉中把销售完成的境界。

商务酒店管理制度7

　　一、例会管理制度

　　为做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：

　　每周经理例会管理办法

　　目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

　　第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。

　　第二条．会议主要内容为：

　　a、总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

　　b、各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

　　c、由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。

　　d、其它需要解决的问题。

　　第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

　　第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。

　　部门例会管理办法

　　第一条、部门例会每日上午8：00准时召开。

　　第二条、例会每日1—2次。

　　第三条、部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

　　第四条、部门例会内容及程序a、检查考勤及在岗情况。

　　b、检查仪容仪表及工作精神状态。

　　c、检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单，酒单，主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。

　　d、总结前一日工作，提出问题并纠正，提出表扬和批评。

　　e、布置当日工作。

　　（1）客情报告及分析。

　　（2）人员分工和应急调整。

　　（3）注意事项及工作重点。

　　f、朗诵企业理念。

　　二、考勤管理制度

　　第一条、考勤记录

　　1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的`人不得徇私舞弊。

　　2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。第二条、考勤类别

　　1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

　　2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

　　3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。

　　（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。

　　（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

　　休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

　　（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

　　（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

　　（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

　　（6）不请假离岗者，按实际天数计算。

　　（7）旷工采取3倍罚款办法。

　　4、事假

　　员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限：

　　（1）员工在8：00—17：00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。

　　（2）请假2天以内由部门主管批准。

　　（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。

　　（4）管理人员请假需报请总经理批准。

　　三、办公用品管理办法

　　目的：为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：

　　第一条、办公用品的范围

　　1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。

　　2、按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。3、集中管理使用类：办公设备耗材。

　　第二条、办公用品的采购根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。

　　第三条、办公用品的发放

　　1、员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。

　　2、每个部门每月发放1本原稿纸。

　　3、部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。

　　4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。

　　5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。

　　四、员工配发个人物品管理规定

　　第一条、公司根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服、

商务酒店管理制度8

　　为规范酒店的财务运作及管理工作,根据相关财务管理制度之规定,结合酒店业实际经营情况,特制定本办法。

　　第一章 一般规定

　　第一条所有人员必须根据合法、完整的原始凭证,按规定粘贴、填制报销帐单据。

　　1、原始凭证的基本要求

　　1)原始凭证内容必须具备:凭证的名称;填制凭证的日期;填制凭证单位名称或者填制人的姓名;经办人员的签名或者盖章;接受凭证单位的名称;经营业务的内容、数量、单位和金额。

　　2)从外单位取得的原始凭证,必须符合国家票证管理办法,并盖有填制单位的公章;从个人取得的原始凭证,必须有填制人员的签名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位主管或者其指定人员的签名或盖章。

　　3)凡填有大写或小写金额的原始凭证,大写与小写必须相符。购买实物的原始凭证,必须有入库单或验收证明;支付款项的原始凭证,必须有收款单位的`收款证明。

　　4)一式几联的原始凭证,应注明各联的用途,并且只能以一联作为收款证明。一式几联的发票和收据,必须用双面复写纸(发票和收据本身具备复写纸功能的除外)套写。

　　5)经有关部门批准的经济业务,应当将批准的文件作为原始凭证附件。如果批准文件需要单独归档的,应当在凭证上注明批准部门、日期、批准人及“原件存档”字样;如果批准文件涉及两项报帐内容,可将原件附其中一份报帐单据,另一份注明原件在“××报帐中”字样。

　　2、原始凭证粘贴的具体规定:

　　1)在空白报销单上将原始报帐凭证按小票在下,大票在上的要求,从右至左呈阶梯状依次粘贴;若票据较少,可直接在正式报销单的反面粘贴(原始凭证的正面与报销单的正面同向);若票据较多,可在多张空白报销单上粘贴。

　　2)将已填写完毕的正式报销单粘贴在已贴好的原始报销凭证的空白报销单上(将左面对齐粘贴)。

　　第二条如果需报销的原始单据遗失,一律不予报销;特殊情况,必须报请酒店财务部负责人批准;已由银行付款,需进行报帐核销的原始单据遗失,须凭加盖对方发票章(或财务章)的原始单据复印件和经部门负责人签字的专题说明进行核销,同时对经办人按有关规定予以处罚。

　　第三条对不真实、不合规定的原始凭证不予报帐;对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回,并要求按规定更正、补充;原始凭证有错误的,应要求出具单位或填报人重开或更正(金额只可改小,不可改大),更正处加盖单位印章或签章。

　　第四条 严格执行报帐期限规定,及时进行报帐。

　　1、差旅费借支必须在返回酒店五天内报帐,其他现金借支十天内必须结清。

　　2、领用的转帐支票,经办人员必须在十天内到财务部门办理报帐手续;直接由酒店汇往各往来单位的款项,记入经办人员往来帐,经办人员必须在付款后(或货到,或工程完工后)一个月内到财务部门办理报帐手续(合同上有规定的除外)。

　　3、凡未在规定期限内到财务部门结清财务手续的,按有关规定予以处罚。

　　4、费用单据超过二个月的,不予报帐。

　　第五条严格执行酒店的审批规定,所有开支必须经部门负责人同意,酒店总经理及财务部负责人审批后方可办理。

　　第六条各项费用开支,以现金方式支付的,必须填写酒店现金报销单;

　　第七条已取得结算凭据的报帐业务,必须填付款申请单;未取得结算凭据的付款业务,应由经办人填写付款申请单,待货到(或工程完工)后由经办人取得发票,办理入库验收(或工程验收)手续,填写报销单办理报帐手续。

　　第二章资金支付的审批规定及流程

　　第八条 报帐审批规定

　　1、各部门员工的日常费用,由部门负责人控制审核,报酒店总经理和酒店管理公司财务经理审批,;部门负责人的日常费用,直接由酒店总经理和酒店管理公司财务经理控制审批。

　　2、车辆保养、改装或维修,单项费用在3000元以内(含3000元)的,必须以书面形式,报管理公司总经理批准;单项费用在3000元以上的,必须逐级上报,。

　　3、酒店各种办公、印刷用品、小车过桥及汽油费用、电话费(含个人手机话费)等所需资金的支出,由酒店办公室管理及审核,报酒店总经理及酒店管理公司财务经理审批。

　　4、酒店日常经营所需的水、电及零星工程设备维修费用,由工程部负责核实,报酒店总经理及酒店管理公司财务经理审批。

　　5、酒店日常购置原材料、低值易耗品、物料用品、促销品、宣传品、电脑设备及耗材等用于经营的物资,由采购部负责核实,报酒店总经理及酒店管理公司财务经理审批。

　　6、酒店管理公司和酒店所有需支付的资金(除临时处置资金外),均通过酒店管理公司财务经理统筹安排。

　　第九条 报帐审批流程

　　1、员工因工发生的日常费用必须按规定事先报请部门负责人批准(部门负责人发生的费用,应逐级上报上级领导批准);部门负责人必须做到严格控制,杜绝先斩后奏的现象发生。

　　2、凡涉及购买物资的部门,应预先提交申请报告,根据报帐审批权限的规定经审批人批准后,由酒店指定的部门负责签定合同(除零星采购以外,所有采购业务均必须签定采购合同)、购置及报帐。

　　3、各级审批人出差期间,对必须开支的款项可授权他人代理行使审批职责。授权书上必须详细注明授权的范围、期限、被授权人等主要内容。授权书一式两份,一份由本部门留存,另一份交财务部门存档。

　　第三章 资金的预算管理

　　第十条每年元月10日前,酒店根据当年的经营计划,提出当年资金总需求预算方案,报集团总部审批。

　　第十一条各酒店根据集团总部批准的资金预算方案,制定各月的资金预算计划,每月将酒店节余资金汇总使用。

　　第十二条酒店总经理审定各部门申报的资金需求计划,并将总资金预算计划分解到各需求部门。

　　第十三条按照确定的分部门资金需求计划,合理调度和安排资金的运用。

商务酒店管理制度9

　　一、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的'百分之两百。

　　二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

　　三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。

　　四、财产物资管理：各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

　　五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

　　六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

　　七、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

商务酒店管理制度10

　　第一章总则

　　第一条为维护酒店办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合酒店实际情况制定本制度。

　　第二条本制度是对酒店全体职工进行考勤与管理的基本依据。

　　第三条必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体职工素质的必要条件。各部门领导和有关负责人必须严抓考勤管理。

　　第四条自觉维护正常的办公秩序，是酒店全体员工的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门管理人员要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本考勤制度的实施。

　　第二章考勤员的产生

　　第五条部门考勤员原则上由部门兼职内勤担任，各班组考勤员由领班兼任，行政人事部将各部门考勤员名单备案。

　　第六条各部门考勤员应认真详细如实记载本部门的考勤记录。如有新进人员或离职人员，应及时将新排班表送到行政人事部，以方便考勤工作的顺利展开。

　　第三章考勤管理

　　第七条工作时间与班次：

　　一、实行每周工作40小时制度，具体工作班次由各部门根据经营情况确定。

　　二、如工作需要或任务紧急，酒店可要求员工超时工作或加班，酒店将在适当时间给予调休或支付加班工资。

　　第八条全体员工一律实行上下班打卡登记制度，员工上下班及加班者必须打卡，员工应按工作时间的规定准时打卡上下班。

　　第九条员工上下班，必须亲自打卡，如果员工替他人打卡或由他人代替打卡，替他人打卡或由他人代替打卡的员工，双方各处罚100元。

　　第十条所有人员须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经上级主管批准，交人力资源部补上打卡记录，未经上级主管批准的，按迟到或旷工处理。员工上班时间内因事外出，不需要出入打卡，但必须有上级主管批准。

　　第十一条员工上下班漏打卡，必须由直属上级主管签卡证明上下班时间，交行政人事部补上打卡记录，否则按旷工处理。每月规定签卡不得超过3次，超过3次签卡无效（特殊情况除外）。

　　第十二条酒店上下班时间，由保安与各部门管理人员监督员工打卡。所有上班人员均应于规定的上班时间前打卡，不得于打卡上班后外出（公出除外）。所有下班人员应先打卡后外出，外出后补打下班卡无效。

　　第十三条日夜轮班部门，应按时交班、接班，如果接班者未按时接班，应报请主管处理，不得擅自离去。

　　第十四条员工上下班及加班，必须如实打卡，如有上班打卡后不上班或下班时不打卡，等到一小时或几小时后打卡，或没有上班找上级主管签卡，除按旷工处理外，每次加罚款20—50元以示警告，累计三次以上者，按开除处理。

　　第十五条上班时间开始后5分钟至30分钟内打卡到达工作岗位者，按迟到或旷工处理，（5分钟之内不计，5分钟至30分钟内，按迟到或早退一次处理，扣罚5元，超过半天按旷工一天处理，超过30分钟以上者，按旷工半日处理。）

　　第四章考勤统计与汇总

　　第十六条考勤实行三级考勤制，每日上、下班必须打考勤，按规定时间要求到达岗位并按签到表要求签到，不得代人、托人打卡和签到，如有将按《员工手册》之规定处理。

　　第十七条班组考勤员应按日考勤，每日根据员工签到表将当日出勤情况记入考勤统计表，月底将当月的签到表，考勤统计表上交部门考勤员。

　　第十八条部门考勤员对各班组的考勤进行核对统计汇总，经部门负责人签字确认后，在次月的三日下班前将部门考勤汇总表、各类假期证明单上报行政人事部。

　　第十九条公司级考勤由行政人事部使用考勤设备对全员进行考勤。

　　第二十条行政人事部负责各部门上报的考勤汇总进行审核，并据此作工资处理。

　　第五章请假、休假管理

　　第二十一条员工请假必须先填写请假条，经部门负责人批准后方可休假，部门经理以上请假须总经理审批报行政人事部备案。特殊情况应在事后及时补上，请假实行累计管理制度。

　　第二十二条请假的类别、期限

　　一、年休假：员工在本酒店工作满一年后，可享5天带薪假，每递增一年则增加一天假，以此类推，年假最多不超过15天。如当年事假或其他假超过15天者，不再享受当年年假。年假必须在本年度内休完，不得累计或预休。

　　二、法定假：所有员工每年均可享受11天法定休假，即：“元旦”1天、“春节”3天、“清明”1天、“五一”3天、“端午”1天、“国庆”1天、“中秋”1天，法定公休假内值班、加班者，部门安排补休或按规定计发加班工资。

　　三、病假：凡休病假的'员工必须持酒店指定医院开具的病情证明，经批准后方可休假。酒店指定医院是：省立医院，市第一人民医院，市第二人民医院，市第三人民医院，武警医院、妇幼保健院等三甲以上医院。不按规定程序请假、续假者；一律视为旷工及严重违纪行为。病假期超过本人法定医疗期的，解除劳动合同。病假期间不发工资（工伤除外）。

　　部门负责人有权批准7天以内（含7天）病假，7天以上报行政人事部批准，1个月以上报总经理批准。长期人员超过医疗期的，按《劳动法》的有关规定执行。

　　四、事假：员工必须有充分的理由方可请事假，部门及酒店有权根据工作需要，酌情审批员工事假，未获批准而擅自休事假者一律视为旷工及严重违纪行为。员工请事假应提前一天提出申请，待批准后方可休假

　　员工请事假3天以内（含3天）者，由本部门负责人审批，3—15天（含15天）上报行政人事部批准，超过半个月的假期的报总经理批准。员工每年累计事假超过三十天者，酒店有权辞退。事假期间不计发工资及相关津贴、补助费等。

　　五、婚假：在酒店工作满一年的，按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，最多可享受晚婚假23天，需提供结婚证书原件。

　　六、丧假：员工直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶及子女）去世，可享有有薪丧假3天；员工的非直系亲属去世，可享有有薪丧假1天。

　　七、产假：在酒店工作满一年后怀孕的女员工，可在生育后按国家规定享受产假，产假期间不享受工资，酒店为其办理生育险。

　　八、调班：员工因工作需要或其他原因需要调班，需提前一天提出申请，营运相关岗位人员由于工作性质的特殊性，需与其调班的对接人在该申请签字确认后，经部门经理签批后方可生效。原则上非工作原因需要调班的情况一个月不得超过三次。

　　第二十三条考勤处罚规定

　　一、迟到或早退：上班或下班5分钟之内不计，5分钟至30分钟内，按迟到或早退一次处理，扣罚5元，超过半天按旷工一天处理，超过30分钟以上者，按旷工半日处理。

　　二、旷工：旷工按工资的三倍处罚，连续旷工三天以上或当月旷工累计超过五天，酒店可以解除劳动关系，并除名。

　　凡下列情况均以旷工论处：

　　（1）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；

　　（2）未请假或请假未被批准，即不到岗；

　　（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；

　　（4）打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；

　　（5）其他违规违纪行为造成缺勤。

　　三、考勤罚金在工资内扣除。

　　第六章附则

　　第二十四条各部门若有员工请假隐瞒不报，未到人力资源部备案、或有私自停班的现象，一经查出对该部门责任人将严厉处罚。

　　第二十五条凡酒店员工对违反考勤制度予以举报查实者，对举报人予以奖励十元每次。

　　第二十六条本制度自公布之日起执行，今后若国家法律法规变更将作相应的调整。

　　第二十七条本制度由酒店行政人事部负责解释。

商务酒店管理制度11

　　为加强现金管理,规范现金结算行为,杜绝各种不合理占用避免损失。根据《现金管理暂行条例》及《现金管理暂行条例实施细则》,结合本酒店实际情况,特制定本制度。

　　一、现金的收取范围

　　1.个人购买酒店的物品或接受劳务;

　　2.个人还款、赔偿款、罚款及备用金退回款;

　　3.无法办理转账的销售收入;

　　4.不足转账起点的小额收入;

　　5.其他必须收取现金的事宜。

　　二、现金的使用范围

　　1.职工工资、奖金、津贴;

　　2.各种劳保、福利费以及对职工个人的其他支出;

　　3.支付企业外部个人的劳动报酬;

　　4.向个人收购农副产品的价款;

　　5.出差人员必须随身携带的差旅费;

　　6.票据结算起点(xxxx元)以下的零星支出;

　　7.向股东支付红利;

　　8.按规定允许使用现金的其他支出。

　　三、库存现金的限额

　　1.财务部门要结合现金结算量和与开户行的距离合理核定库存现金限额。

　　2.库存限额以不超过两天的'开支额为限,具体数额由财务部向主办的银行提出申请主办的银行核定。

　　3.核定后的库存现金限额,出纳员必须严格遵守,若发生意外损失,超限额部分的现金损失由出纳员承担赔偿责任。

　　4.需要增加或减少库存现金限额的,应申明理由,请主办的银行重新核定。

　　四、现金收付的规定

　　1.现金收付必须坚持收有凭、付有据、堵塞由于现金收支不清、手续不全而出现的一切漏洞。

　　2.财务部门的出纳职能具有垄断性。除财务部门或受财务部门委托外,任何单位或个人都不得代表公司接受现金或与其他单位办理结算业务。

　　3.出纳员在收取现金时,应仔细审核收款单据的各项内容,收款时坚持唱收唱付,当面点清;应认真鉴别钞票的真伪,防止假币和错收。若发生误收假币或短款,由出纳员承担一切损失。

　　4.现金收讫无误后,要在收款凭证上加盖现金收讫章和出纳员个人章,并及时编制会计凭证。

　　5.对于需支付现金的业务,会计人员必须审查现金支付的合法性与合理性,对于不符合规定或超出现金使用范围的支付业务,会计人员不得办理。

　　6.办理现金付款时,出纳人员必须根据审核无误、审批手续齐全的凭证支付现金,并要求经办人员在付款凭证上签上自己的名字。

　　7.支付现金后,出纳员要在付款凭证上加盖现金付讫章和出纳员个人章,并及时登记现金日记账。

　　8.不准以白条抵充库存现金。现金收支要做到日清月结,不得跨期、跨月处理账务。

　　9.每天收入的现金,应及时足额送存银行,不得坐支。

　　10.任何部门和个人,都不得以任何理由公款私借,个人因公借款,按《备用金管理制度》规定办理。

　　11.出纳人员因特殊原因不能及时履行职责时,必须由财务部领导指定专人代替办理有关业务,不得私自委托。

　　12.非现金出纳代收现金时,要及时登记“现金收付款项交接簿”办理交接手续,“现金收付款项交接簿”要同现金日记账一起保管归档。

　　13.严禁会计人员将公款携至自己家中存放保管。

　　14.因采购地点不确定、交通不便、银行结算不便,且生产经营急需或特殊情况必须使用大额现金的,由使用部门向财务部提出申请,经总经理及财务负责人同意后,准予支付现金。

　　15.财务经理应定期监盘库存现金,确保账账相符,账实相符。发现长短款,及时查明原因,按规定程序报批处理。由于出纳员自身责任造成的现金短缺,出纳员负全额赔偿责任,造成重大损失的,应依法追究责任人的法律责任。

　　五、现金的保管

　　1.现金保管的责任人为出纳员。出纳员应由诚实可靠、工作责任心强、业务熟练的会计人员担任,连续担任出纳岗位一般不得超过五年。

　　2.现金的保管要有相应的保管措施,保险柜应存放于坚固实用、防潮、防水、通风较好的房间,房间应有铁栏杆、防盗门。

　　3.保险柜钥匙由出纳人员保管,不得交由其他人代管。

　　4.出纳员工作变动时,应更换保险柜密码。保险柜钥匙、密码丢失或发生故障,应立即报请领导处理,不得随意找人修理或修配钥匙。

　　5.库存现金应整齐存放,保持清洁,如因潮湿霉烂、虫蛀等问题发生损失的,由出纳人员负责。

　　6.现金以外的物品,如有价证券、增值税专用发票等,如需存放在保险柜内,应办理保管交接手续。

　　7.出纳员到银行存取现金,须有保安员护送,并安排专车接送。

　　六、收银员现金管理

　　1.各营业点收银员在营业日终了时,除留下经核定的备用金以外,其余营业收入现金必须缴财务部出纳。

　　2.收银员严禁坐支现金,不得将收入款私自带出酒店,不得放在无安全防范措施的地方。

　　3.收银员必须在规定时间上缴营业款,不得无故拖延。

　　七、现金盘点

　　1.现金盘点:包括现金、银行存款、支票等。

　　2.盘点方式:采用定期(每月1日和年终盘点)和不定期抽查。

　　3.盘点人员:出纳(盘点人)、会计(会点人)。

　　4.现金盘点的时间,应于盘点当日上午发生收支前,或当日下午结账后进。

　　5.盘点前应将现金柜封锁,并于核对账册后开启,由会点人和盘点人共同盘点。

　　6.会点人依实际盘点数详实填写“现金盘点表”一式三联,经双方签字认可后,第一联出纳留存,第二联会计留存,第三联交办公室留存。

　　八、账实不符的处理

　　1账载数额如有漏账、记错、算错、未结账或账面记载不清者,记帐人员应进行更正。

　　2.账载数字如有涂改未盖章又无凭证可查、难以查核或有虚构数字者一律报总经理、董事长处理。

【商务酒店管理制度】相关文章：

学籍管理制度完善学籍管理制度03-30

管理制度08-07

奖金管理制度08-10

培训管理制度08-10

印章的管理制度08-12

修旧利废管理制度08-13

车队管理制度08-13

客服管理制度08-11

保安管理制度08-11