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物业管理人员管理制度（精选11篇）
在现实社会中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的物业管理人员管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理人员管理制度 1
一、奖励
1、奖励条件：
员工表现符合下列条件之一者，管理处将酌情给予奖励：
1）对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的；
2）在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的；
3）在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；
4）节约资金和能源的；
5）防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；
6）检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的.；
7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的；
8）见义勇为，舍已为人或做好人好事事迹突出的；
9）其他应当给予奖励的。
2、奖励方式：
1）口头或通报表扬；
2）记功；
3）晋升工资或晋级；
4）通令嘉奖；
5）授予荣誉称号。
在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。
3、奖励程序：
凡符合奖励条件者，由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室，经公司经理签署后执行。
二、处罚
过失种类：管理人员过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。
物业管理人员管理制度 2
一、岗前培训：
公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立顾客至上的意识，增强员工的承担能力和信心。
培训内容包括：
a、技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。
b、道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。
c、安全知识培训：
①现场讲解与示范。
②工作实践中的业务指挥。
二、在岗培训：
对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的.方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。
培训内容包括：
1、物料的使用控制。
2、常见的各项专业清洗。
3、特殊清洁的技巧与程序。
4、常用清洁机械的日常保养规则。
三、管理人员培训：
由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。
培训内容包括：
①员工的培训和巩固。
②员工的思想教育及清洁中的特殊处理。
③基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
物业管理人员管理制度 3
一、人力资源配置：
公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置控制在公司合理的编制范围内，以精简、高效为原则。配置工作程序如下：
1、管理层：各部门、分公司申请增加人员，需提前一个月填写《人员需求申请表》，经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。
2、操作层：需提前一个月填报《人员需求申请表》交由人力资源部审核后办理。
二、员工来源
1、人才招聘会或公众媒体发布招聘信息。
2、职业介绍所或人才服务机构推荐。
3、应届毕业生招聘。
4、公司员工推荐。
三、录用原则
1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则，从多个对象中选择高素质人才。
2、公司用人实行回避制度，欢迎员工向公司推荐人才，但不得推荐自己的亲属，不得对被推荐人是否录用及录用后的使用施加影响，被录用人员必须与公司员工无亲属关系。
四、录用条件
（一）通用条件：
1、管理层人员男性45岁以下，女性40岁以下；操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特殊岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。
2、服从领导、听从指挥、听从分配、积极主动、认真负责、综合知识全面。认同中海企业文化和企业精神，热爱物业管理工作，有物业管理及相关岗位工作经验，有一定的.工作能力。
3、身体健康，无慢性、传染性疾病，精力充沛，能完全胜任工作需要。
4、品行端正，无不良思想及行为。有事业心、进取心和高度的工作责任感。富有团队精神，敢于对不良现象进行大胆的批评。
5、管理层人员须大专以上文化程度或中级以上专业技术职称。操作层人员须高中、中技以上文化程度（有特殊专长、能力者可适当放宽到初中以上文化程度）；特种工（电工、电梯工）须持北京市劳动局签发或转审的有效特种作业操作证，普通维修工（水工、泥瓦工、空调工等）须通过公司相关部门安排的相应专业知识考核。
6、执有相应级别物业管理执业资格证书，特殊情况无资格证书的一般管理人员须在入职半年内自费参加物业管理上岗培训并取得上岗证书。
（二）具体条件：见《岗位入职要求》
五、招聘程序
（一）求职材料筛选
人力资源部根据应聘者所应聘职位，审核应聘人的简历是否符合岗位要求，对符合要求者，将安排其面试。
（二）面试
1、应聘者填写《应聘人员登记表》，属公司员工推荐的应有推荐人的推荐承诺书。
2、应聘者提供身份证、学历证、学位证及职称证书、物业管理执业资格证书原件，应聘特殊工种维修工者须提供特种作业操作证原件。
3、相关部门见工，面试人对应聘者进行第一次面试，具体内容包括：了解应聘者以往工作经验、对其技术业务水平进行考核了解，介绍公司概况及工作环境等并做出面试情况报告。
4、人力资源部根据第一次面试情况决定是否给予第二次面试。
5、第二次面试，助理经理以上人员由相关部门组成招聘小组进行复试，复试合格者报总经理办公会讨论，确定其工作岗位、职务及薪金待遇。助理员及以下人员由公司人力资源部协同有关部门人员面试并提出是否录用意见并报总经理审批。
六、录用
应聘者面试合格，公司研究同意录用，人力资源部将通知其前往指定医院体检。体检合格者，持以下材料到人力资源部报到：
1、学历、职称证明。
2、个人简历。
3、近期1寸照片1张。
4、身份证复印件。
5、体检证明。
6、特殊工种维修工须提供特种作业操作证。
根据以上材料，人力资源部为其办理入职手续并下发任职通知单，通知其到相应的单位或部门报到。
七、用工制度
1、试用期制度
所有员工到公司工作以后，均实行试用期制度，试用期时间按国家有关规定执行。试用期满人力资源部对员工表现进行考核，考核合格者转为正式员工；不合格者，延期试用或不予录用。
2、全员劳动合同制度
无论何种来源方式员工，均实行全员劳动合约制形式与公司确立劳动关系。
聘用员工合约期限为一年，合约期满，如工作需要，本人同意，由人力资源部进行续约考核，提出建议报总经理办公会批准后，方可续约。
3、续约
合约期满前一个月，由人力资源部通知本人，明确公司是否要求续签合约。如公司需要，本人也同意继续在公司工作，经考核合格，即办理续签合约手续，否则到期终止合约。
4、合约期间离职
a）员工提出辞职的，由本人提前30天提出面申请，员工所在单位签署意见，交人力资源部报公司领导审批。
b）公司辞退的由人力资源部通知本人及所在单位。如符合国家离职补偿相关规定的，发给离职补偿金。
c）离职需交清工作和公用物品，办理完离职工作交接清单所列事项以后，由人力资源部按规定作离职结算。
5、解约
对违反国家法律法规、公司规章制度被解除劳动合同或续约考核不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续，具体手续如下：
由人力资源部书面通知其本人及所属单位，并签发《终止/解除劳动合同通知单》。在工作交接完毕并经部门、分公司主管、经理签字和公司有关部门会签后，持《员工离职会签单》到人力资源部结算。
八、人事任免：
1、公司董事、助理总经理及以上人员由公司董事会提名，报上级公司批准并发文任免；
2、公司领导班子成员增加，需召开专门的总经理办公会，上级公司主要领导及人力资源部经理到会，听取意见；
3、部门、分公司正职经理任免由总经理办公会研究决定，报上级公司批准，批准后公司发文任命，抄送上级公司人力资源部备案；
4、公司财务部、人力资源部正职经理由上级公司发文任免；副职经理须报上级公司审核同意；
5、部门、分公司副职经理任免由总经理办公会研究决定，讨论时，如领导班子成员未达成一致意见，不得直接任免。讨论通过的，由公司发文任免，报上级公司人力资源部备案；
6、部门、分公司助理经理由总经理办公会研究决定，公司发文任免。
九、人员调配：
1、公司部门及分公司管理层人员的工作调动，须经公司领导研究决定，公司人力资源部具体实施办理。
2、公司其他人员调动由人力资源部办理内部调动通知。
物业管理人员管理制度 4
一、培训宗旨：
向管理要效益、向培训要人才
通过短期密集培训及中长期培训，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的适合xx智能化物业管理的高素质人才，为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。
二、培训目标：
100%的`持证上岗率
100%的精通智能化网络，成功掌握2—3门相关专业
通过2—3年造就一批现代物业管理的高素质队伍
三、培训内容：
1、智能化住宅的设施、设备的管理使用，智能住宅可能出现的管理漏洞；
2、各岗位培训，特种工种操作及新技术、技能培训；
3、服务质量服务技巧培训；
4、企业形象及住户满意系统cs培训；
5、xx管理模式培训；
6、电脑基本操作技能培训；
7、法律、法规、物业发展动态培训。
四、培训方式：
集中密度的短期与中长期培训相结合，自办培训与联办、代训相结合，知识结构原理培训与具体实践操作相结合。
五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费
培训由公司领导专职负责，专设培训部、层级落实，统筹安排。
入住前期培训：每日培训、周末考评
入住后期培训：每周培训，月月考核
管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一，严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚，不合格者将予以调换岗位甚至辞退。
在所有培训的管理人员中，实行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力争通过培训，提高各级管理人员的综合素质，将物业管理推向更高的境界。
培训经费：聘请老师、场租、书籍等费用，原则上由管理服务费中提取，根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。
物业管理人员管理制度 5
一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。
二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作，要认真学习，不断提高业务工作能力。
三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管，完善各项管理制度，明确各类工作人员的'职责，加强督促检查，做好考核记录。
四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算，搞好开源节流工作，同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。
物业管理人员管理制度 6
第一章 总则
第一条 为规范物业管理人员的行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条 本制度适用于本公司所有物业管理人员，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第二章 职责与权限
第三条 物业管理人员应遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，为业主提供优质的服务。
第四条 物业管理人员应熟悉物业管理的相关政策和规定，掌握专业知识和技能，不断提高业务水平。
第五条 物业管理人员有权对业主的不当行为进行劝阻和制止，并及时向有关部门报告。
第三章 工作纪律
第六条 物业管理人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
第七条 物业管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，举止文明礼貌。
第八条 物业管理人员应保护业主的隐私，不得泄露业主的个人信息。
第四章 培训与考核
第九条 公司定期对物业管理人员进行业务培训和考核，提高物业管理人员的业务水平和服务质量。
第十条 物业管理人员应积极参加培训和考核，不断提高自身的`专业素养和服务能力。
第五章 奖惩制度
第十一条 对表现优秀的物业管理人员，公司将给予表彰和奖励。
第十二条 对违反工作纪律、不履行岗位职责的物业管理人员，公司将给予相应的处罚。
第六章 附则
第十三条 本制度自发布之日起执行，由公司管理部门负责解释和修订。
物业管理人员管理制度 7
第一章 管理制度概述
第一条 本制度旨在规范物业管理人员的行为，明确其职责与权限，促进物业管理的规范化、专业化。
第二条 本制度适用于公司所有从事物业管理工作的员工。
第二章 岗位职责
第三条 物业管理人员应负责物业的`日常运营、维护、安全管理等工作，确保物业设施的正常运行和业主的合法权益。
第四条 物业管理人员应积极主动与业主沟通，了解业主需求，提供及时、有效的服务。
第三章 服务标准
第五条 物业管理人员应遵守职业道德规范，以诚信、专业、高效的态度为业主提供服务。
第六条 物业管理人员应定期对物业设施进行检查和维护，确保设施的安全、完好。
第七条 物业管理人员应积极响应业主的投诉和建议，及时改进服务质量。
第四章 沟通与协作
第八条 物业管理人员应加强与业主委员会、相关部门等各方之间的沟通与协作，共同维护物业的和谐稳定。
第九条 物业管理人员应定期向上级汇报工作进展和存在的问题，寻求支持和指导。
第五章 培训与发展
第十条 公司将为物业管理人员提供必要的培训和发展机会，鼓励其不断提升专业技能和服务水平。
第十一条 物业管理人员应积极参加公司组织的培训活动，不断提升自身的综合素质。
第六章 监督与考核
第十二条 公司将对物业管理人员的工作进行监督与考核，确保其履行职责、提供服务的质量。
第十三条 考核结果将作为物业管理人员奖惩、晋升的依据，激励其不断提升工作绩效。
第七章 附则
第十四条 本制度自发布之日起执行，由公司管理部门负责解释和修订。如有未尽事宜，另行通知。
物业管理人员管理制度 8
一、总则
为规范物业管理人员的行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，特制定本管理制度。
二、岗位职责
物业经理：负责制定物业管理计划，监督物业管理工作的执行，协调解决业主反映的问题。
客服人员：负责接待业主咨询、投诉，记录并及时反馈问题，为业主提供优质的物业服务。
维修人员：负责物业设施的日常维修、保养，确保物业设施的正常运行。
保安人员：负责物业区域的'安全保卫工作，维护物业区域的秩序和安全。
三、工作纪律
物业管理人员应遵守国家法律、法规，遵守公司的规章制度。
物业管理人员应保持良好的职业道德，诚信服务，不得利用职务之便谋取私利。
物业管理人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
物业管理人员应保持工作场所的整洁卫生，爱护公共财物。
四、奖惩制度
对于工作表现优秀、成绩突出的物业管理人员，给予表彰和奖励。
对于违反工作纪律、造成不良影响的物业管理人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解雇等处罚。
五、附则
本管理制度自发布之日起执行，由物业管理部门负责解释。
如有未尽事宜，可另行制定补充规定。
物业管理人员管理制度 9
一、目的与原则
为提升物业管理效率，保障服务质量，加强物业管理团队建设，特制定本管理制度。本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保物业管理工作有序、高效进行。
二、管理人员选聘与培训
选聘标准：物业管理人员应具备相关专业背景、工作经验和良好的职业道德。选拔过程应公开透明，确保选拔结果的公正性。
培训制度：定期对物业管理人员进行专业培训，包括物业管理知识、法律法规、沟通技巧等，提升管理人员的.专业素养和服务水平。
三、工作职责与流程
物业管理人员应明确各自的工作职责，按照工作流程进行工作，确保各项工作的顺利进行。
建立完善的工作记录制度，对物业管理过程中的重要事项进行记录，便于日后查询和追溯。
四、监督与考核
设立监督机构，对物业管理工作进行定期检查和评估，确保管理工作符合规定和标准。
建立考核制度，对物业管理人员的工作表现进行量化评价，根据评价结果给予相应的奖惩。
五、沟通与协作
物业管理人员应保持良好的沟通渠道，及时与业主、相关部门进行沟通协调，解决各类问题。
加强内部协作，形成合力，共同推动物业管理工作的顺利开展。
六、附则
本管理制度自发布之日起执行，由物业管理部门负责解释和执行。
在执行过程中如有任何疑问或需要改进之处，应及时向上级领导反映，以便不断完善和优化本管理制度。
以下提供两篇关于物业管理人员的管理制度，以供参考：
物业管理人员管理制度 10
一、考勤制度
物业管理人员应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
上班时间内，物业管理人员必须坚守岗位，履行职责，不得擅自离岗或从事与工作无关的活动。
请假必须提前申请，并填写请假条，经部门负责人批准后方可休假。请假期间扣除相应工资。
二、工作职责
负责辖区内的.日常巡逻工作，确保物业区域的安全稳定。
负责各类日常工作，如安保、交通指引、车位管理等，确保物业服务的顺利进行。
落实各项防范措施，对物业区域内发生的重大事故事件立即向上级报告，并协助处理。
定期对租户进行室内安全检查，要求并督促租户按时完成安全隐患整改。
受理并处理业主的投诉、报修等事宜，确保业主的满意度。
三、培训与发展
定期组织物业管理人员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和效率。
鼓励物业管理人员参加行业交流和研讨会，拓宽视野，提升专业素养。
四、奖惩制度
对工作表现优秀的物业管理人员给予表彰和奖励，树立榜样。
对违反规章制度或工作失职的物业管理人员进行批评教育，情节严重的给予相应处罚。
物业管理人员管理制度 11
一、基本规定
物业管理人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，保持良好的职业道德和工作态度。
物业管理人员应熟悉并掌握物业服务相关知识和技能，确保服务质量。
二、工作纪律
上班时间内，物业管理人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
物业管理人员应服从上级的'指挥和安排，积极完成各项工作任务。
严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机等。
三、服务标准
物业管理人员应热情、礼貌地接待业主和访客，主动提供帮助和解答疑问。
对业主的投诉和报修，物业管理人员应及时处理并跟进，确保问题得到妥善解决。
物业管理人员应定期对物业区域进行巡查，及时发现并处理潜在的安全隐患。
四、考核与评估
公司定期对物业管理人员的工作表现进行考核和评估，结果作为奖惩和晋升的依据。
考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，确保物业管理人员不断提高自身素质和能力。
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