如何做好总经理助理

如何做好总经理助理

　　如何做好总经理助理的工作?总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。下面是小编收集整理的如何做好总经理助理，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　如何做好总经理助理

　　6条管理原则

　　处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才?仅以一己之见，聊备一说。

　　1. 当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。

　　2. 三管三不管。事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

　　3. 远大的目标。公司小志向应该远大;基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。

　　4. 优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定;如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。

　　5. 高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。只有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

　　6. 容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比;爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让员工有知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力;攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。

　　5个角色扮演

　　要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下角色:

　　1. 激励者。充分利用期权(股)、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性;给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。

　　2. 沟通者。公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络;主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

　　3. 人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

　　4. 人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

　　5. 培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

　　远离几个“误区”:

　　忘记自己是管理者

　　不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总经理助理通常很忙碌。

　　把自己当成领主

　　有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强化自己作为上司的角色。

　　官气十足

　　有的总经理助理在企业里是“一人之下，万人之上”。他们想的不是如何主动帮助解决问题，而是四平八稳的就事论事。

　　没有团队精神

　　有的总经理助理喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。

　　不能兼任管理者和领导者

　　总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个。总经理助理岗位职责

　　1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

　　2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

　　5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

　　6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

　　7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　8、负责保管使用企业图章和介绍信。

　　9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

　　总经理助理岗位职责

　　一.要认清自己，处事有原则。

　　找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。

　　总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二.要耳聪目明，作好参谋工作。

　　从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

　　三.要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。

　　首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

　　四.要高效快捷处理有关事务。

　　总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。

　　要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

　　五.要不断提升个人素质，增加人文魅力。

　　自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要*权力的影响力，但更重要的是*非权力的影响力。

　　只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

　　六.要注意自身形象，起好表率作用。

　　总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。

　　总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

　　七.要制订并完善游戏规则。

　　一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

　　八.要努力营造温馨快乐的工作环境。

　　要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

　　构建总经理助理3项核心竞争力的5个基本+5个进阶能力

　　一、构建总经理助理核心竞争力的基本能力

　　1、时间管理能力。不但能管理好自己的时间，而且向上能够管理好总经理的时间，向下能够管理好各部门负责人的时间，清晰高效。

　　2、目标管理能力。作为总经理助理，要随时掌控各项任务的进度，所以就要有很强的目标感，尤其是公司重要项目、重大事件等。

　　3、沟通传达能力。作为总经理和公司之间的纽带，总经理助理必须要有长于沟通，善于周旋，能在各个部门间穿行带走信息，不留下矛盾。

　　4、商务谈判能力。在大多数情况下，总经理助理需要承接重要的商务接待和公关危机的处理，会接触到商界、媒体和官方的重要人物及事件的前期调研处理等。

　　5、运营营销能力。作为总经理的助手，懂得公司的核心业务，能在公司的运营发展上出谋划策也是总经理助理需要具备的基础能力。

　　当然，作为助理的最基本的商务礼仪、个人形象、办公软件应用、撰写编辑、会议策划、等入门技能我就不多赘述了。

　　一般我们都会讲，做总经理助理是需要很高的情商和智商，双商不高的人，很难在这个位置上做好甚至是很难存活。而双商重要彰显体现在作为总经理助理所必备的进阶能力上。

　　二、构建总经理助理核心竞争力的进阶能力

　　1，问题处理前置化，就是前置工作。要成为总经理欣赏的总助，要学会了解和记录总经理行为习惯和关注点，将其关注的问题提前解决或者提前准备好答案。这一点大家可以去看一下《精英律师》中栗娜的完美表现。

　　2、参与问题分寸化，就是既要参与又要懂得适可而止。作为总助，要成为总经理的“参谋、军师”，你的意见可能会影响总经理的决策走向，但一定不要直接干预决策。要懂得适可而止，过犹不及，把控住对自己的定位。

　　3、矛盾解决立场化，解决矛盾要以总经理和公司立场为出发点。作为总助，要避免情绪化或者被同理心占据，需要有很强的理性，切记时刻为总经理和公司着想，因为你就是总经理身前最后一道“保护屏障”。

　　4、人际关系清晰化，要和管理层保持良好的关系，又要保持距离。人毕竟是情感生物，如果你在总助这个位置和其他人的关系过于亲近或者暧昧，那么你就即将失去这个位置，毕竟私心都是存在的。

　　5、需求响应随时化，对于总经理的合理工作要求要随时响应。虽然我也很不喜欢加班，不喜欢突发情况，喜欢有独立的时间和空间，但不得不说的是要想做好总经理助理这个角色，要能随时响应，随时到岗。这很难，也很违心，但这是必须要做的！

　　当然，像自信、认真细致，乐观大方，恪尽职守，知冷知热等个人素养、品质以及对自己的高要求等总助基本素质要求我们也不多细致讲解了。

　　三、重点来总结一下，要想做好总经理助理的三点核心竞争力！

　　1、发现和直击问题本质的能力。这一点不太好去描述，因为发现问题的本质能力，需要大量的时间和经历，需要我们不断的总结问题的表象，并能把看似不相干的问题归纳成一类问题，用易经中的思维就是“取象比类”的能力。也只有有了这种能力，你才能在工作中遇到一类问题，而直接看到问题的本质。

　　例如我们生活中的销售、购物，面试，去景点旅行，谈恋爱，做高铁等，看似不太相关的事情，但是通过总结，我们会发现他们都具有本质上的相似处，那就是我们平常所讲的销售的本质是交换。谈恋爱交换的是感情，坐高铁交换的服务体验，面试交换的是能力等。所以，我们就可以去通过这个交换地点，思考工作和生活中的失败和成功（详情可以去看一下我之前发的文章：销售是什么）。

　　2、举一反三的跨行业借鉴能力。在跨行业之前，要先学会跨职位借鉴，跨专业借鉴。这一项能力在非技术岗位其实还是比较好实现的，但如果能做到非技术岗位和技术岗位互相借鉴，就真的厉害了。同样，要能够借鉴不同行业的案例、政策、方针等，运用到自己所在的企业，除了发现问题的本质，还要能够根据问题的本质去反向应用。

　　我和网友在讨论时她提到的一个点，做总经理助理虽然公司业务都懂一些，但精通能力肯定不如总监，所以就丢失了很大一部分核心竞争力。业务能力不及是肯定的，能从最底层走上来的各部门的领导者，必然是业务上的尖子。但同样我们去发现管理的本质，从业务脱离出来，管理的本质是领导人，是带领团队。所以，反向地去应用，从领导人的角度去提升核心竞争力。

　　公司的总经理也不都是精通所有业务的，海尔的张瑞敏、格力的董明珠、阿里的马云等等，包括你现在的总经理，必然是深深的懂得领导人的艺术！所以，作为总经理助理，要懂得跨行业、跨专业的借鉴。

　　3、随时接管整个公司的能力。之所以归纳把这一条放在最后，最主要一点就是作为一名合格的总经理助理，你其实一直是以总经理的思维模式在思考和解决问题的，你也一直在储备管理整个公司的知识和认知，所以你要学会外行管理内行，学会激发其他人，通过其他人的手来完成个人和公司的目标。

　　总经理助理（总裁助理）是在中大型企业中非常重要的角色，在每个公司都具有举足轻重的地位。所以，要想做好总经理助理必须具有最核心的竞争力。核心竞争力是别人没有，或者别人有但是你更优秀，亦或者大家同样优秀但你更全面。总之，在职场中，你要不断的构建和提升自己的核心竞争力，才会不被专业人士pk掉，才会被委以重任。

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