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美容师与顾客沟通的技巧
有些人与人交流，总能引起他人的共鸣，其实在这个交流的过程中，不仅仅是因为那个人会说，也是因为他懂得去倾听，能够让人畅所欲言，那么这个人必定是拥有完整表达自己的能力。而美容师也需要具备这一点，与顾客交流的时候，能够让顾客尽情发言，从中挖掘更多有利信息。下面是小编收集整理的美容师与顾客沟通的技巧，希望对大家有帮助！
美容师与顾客沟通的技巧1
开美容院，做的是服务行业，因此一定要提供好的服务，也要善于交谈，在与顾客说话时，如果能够巧妙应答，那么就会带给顾客好印象，这样才能聊下去。这里应该注意的要点是：根据顾客的谈话内容，适当地提出自己的一点看法、意见，并对该话题表现出浓厚的兴趣和高度的热情，促使顾客兴致勃勃地讲下去。
要做到应答恰当，必须遵循下列基本要求：
1.表现出浓厚的谈话兴趣
美容师如何与顾客沟通？无论是谁，恐怕都想把别人不知道而只有自己清楚的事情讲给人听，这也是人类的一种本性。当你注意到对方想把什么事情告诉你时，如果能表现出惊讶与兴趣的话，就很容易让对方打开话匣子，把想说的东西讲出来。
2.用“验证对方法”来应答
美容师如何与顾客沟通？“应答”如果只是单纯地表示出“深有同感”，很容易出现“一边倒”的后果。这样下去，对方察觉后，将会在脑子里画问号：这个人虽然态度相当谦恭、客气得很，但他真的在听我说话吗？真的对我讲的事感兴趣吗？
为了防止上述情况发生，我们需要再运用另一种应答方法——验证对方法。把对方刚才讲的话迅速整理后，推断出合理的结果，变成自己的话。它需要我们大脑迅速做出反应，抓住对方的内容要点。应用这种方法，对方的话匣子很容易就打开了。
3.自己的想法也要适时表达
人的心情有时候是难以捉摸的'。当然每个人都希望观点、意见能被众认可，但如果总听到“是是是”、“对对对”之类的话，心里也会觉得缺点儿什么，失去继续交谈下去的兴致。相反的，如果我们能在应答中稍稍地质疑，或表达自己的不同看法，对方就很有可能抖擞精神，竭力反驳，话题继续下去。
凡事都要讲究个度，要知道什么时候该说话，什么时候不该说话。要是顾客想要休息安静一会，那么最好的做法就是保持美容室内安静，千万不要破坏。如果顾客想要了解一些事情，要随时应答，让顾客开开心心。
美容师与顾客沟通的技巧2
美容师和顾客沟通的禁忌
①同一个话题不要重复提起
这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。
②过于深奥的问题不要问
这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。
③不要和顾客发牢骚
因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。
④顾客的私事不要问
每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。
美容师和顾客沟通的技巧
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的`拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。
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