山西电信开展沟通技巧培训成效好

关于山西电信开展沟通技巧培训成效好

　　近日，山西电信为提高维系经理工作水平，提升线上维系工作效果，组织开展了针对各市分公司106名维系主管、星客和普客维系经理实战技能和信用度规范的培训。

　　中国电信集团公司客户维系专家吴佩兰老师进行了授课，她从日常维系工作出发，深入浅出地将维系理论与实际面对客户的沟通技巧进行结合，通过生动活泼的现场分组活动，调动了学员的参与积极性，取得了良好的授课效果。

　　山西电信客户服务部对实际工作在一线维系的员工进行了问卷调查，收集到维系工作中第一手的意见和建议，了解了省市两级维系管理工作中存在的实际问题。通过培训，省公司管理人员找到了短板，发现了不足；市分公司一线维系人员开阔了视野，提升了客户沟通技巧，为更好地服务客户奠定了良好的基础。