装修电话营销话术介绍

时间:2022-09-10 13:13:29 职场 我要投稿
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装修电话营销话术介绍

  作为一名营销人员,大家需要掌握一些话术。下面是小编整理的装修电话营销话术,供各位阅读和借鉴。

装修电话营销话术介绍

  装修电话营销话术介绍 篇1

  一、推荐应答话术

  电话销售:您好,请问是xx先生/小姐吗?

  电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您xxx小区的房子最近有装修的打算吗?

  【客户应答】

  1、“我现在很忙”

  (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  2、“我目前不装修/没有装修计划”

  电话销售:“请问您打算什么时候装修呢?”

  3、“不知道,目前没有打算”

  (这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

  电话销售:那么请问您今年装修么?

  4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

  电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

  电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

  5、“大概下半年/过两个月装修”

  电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

  客户:好的,我会去(你们公司)的

  电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧”

  电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  7、客户犹豫不决

  电话销售:我们公司目前在xx小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

  客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

  电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

  客户:好的。(确认什么时候见面的)

  电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:还是等我有空的时候再说吧。

  电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:我明天下午有2个小时的空。

  电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

  二、关于装修价格

  装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

  一般来说,中档现代风格的.,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

  问:我这个房子做下来大概要多少钱?

  应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

  应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

  问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

  应答话术:请问您房子的面积是多少呢?

  一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

  当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

  三、拨打电话的时间

  1、三不打

  清晨不打、夜里不打、吃饭不打

  老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

  新客户下班后就不要打电话

  否则就被视为电话骚扰

  2、三必打

  上班1小时后、中午下班前、下午下班前

  刚上班时会比较忙,不适宜打电话

  1小时后工作都安排差不多了

  所以可以打

  下班前一般人都会较躁动

  时间也比较难挨

  所以打电话正好可以排遣寂寞

  装修电话营销话术介绍 篇2

  第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

  像这样

  电销人员:您好王先生,我是XX装饰的.....

  业主王先生:我不需要……(挂电话)

  所以,第一次电话的,我们更多是引导加微信。

  王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?……

  其他异议,如果和业主沟通不下去,立马引导加微信。

  你是怎么知道我电话的?

  ——从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)

  ——您是名人啊

  (立即转移话题),来电也是想告诉您一个好消息:…………

  还没拿房

  ——您说的没错,很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样,您房子不还没建您就买了吗,装修也是一样的。

  ——装修也是件大事,您过来多了解一下,那么后期装修起来您自己也懂,装饰公司也不敢在您这偷工减料!

  ——如果等拿房再看,那个时候材料人工都会上涨,万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没太多的时间去顾及装饰公司这块,然后匆匆忙忙就定了,装修后才发现是家不责任的'公司,那您得多亏阿,毕竟房子是您,和家人一起住!肯定要多花点心思,这样后期住得才舒心,放心!

  在别家定了

  ——装修你也不会只看一家公司,跟平时东西一样,货比三家,得比较价格,材料,施工工艺,服务,还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您过来了解一下,肯对会有惊喜的。

  我在外地过不去

  ——在外地千万要注意身体,多喝些水。这么好的活动,您不能来那真是太可惜了,您看让这样好吗?我加下您微信,把活动的信息发给您看下,这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您到时可以让家人过来了解下。

  没有时间

  ——您时间这么宝贵,专业的事情更应该交给专业的团队做,咱们在当地做了10年,这次我们推出……,保证您不虚此行……

  ——您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关图片,或者平时晚上下了班来,只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚,这样的话,不耽误您白天上班时间,这么好的活动,您也了解到了,相信您也一定会感谢我的。

  我不感兴趣

  ——是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样,我加下您微信,把活动链接发您看看,好吗?

  在忙

  ——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

  活动业主不想去

  ——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,咱小区很多业主都会过来,现场全部都是免费不会收取您的任何费用,主要我们公司成立N年,然后做的这样感恩回馈活动,既然约您过来,我们肯定不会让您白跑一趟,为了这次活动我们筹备的一个月,设计师已经准备好您小区的所有户型,还有相关的效果图,包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的,您可以带着装修疑问过来,看一看,听一听了解现在装修市场行情,为您后期的装修做个准备!而且现场还有很多优惠活动。

  我再考虑下

  ——嗯好的,考虑一下,这个我也可以理解,毕竟装修业是一件大事,但是我想问一下,您主要是在考虑哪些方面的问题呢?

  其实选择装修公司呢,无外乎要考察3个方面,第一,设计方案一定要适合您的生活方式,第二,施工质量要过硬,并且用材要环保,第三,价格一定要合理实惠,您说对吗?设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容,一线设计大师坐镇活动现场,带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流,勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动,让您明明白白施工细节。公司成立10周年了,施工质量您放心。优惠这块儿,我们在活动现场会有征集100套样板房,成本价来装修;现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送;而且有个8800元理‘材’基金,让您购买装修必备材料,减少您的装修预算;同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌,惠中加惠,让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢?还是和家人一起?

  ……

  装修电话营销话术介绍 篇3

  请问是XX先生吗?有知道全名便称呼其全名。

  我是桂林家装十强设计俱乐部的,我姓胡,XX先生(女士)是这样的,打电话给您呢,是有个非常棒的资讯要与您分享,就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会(若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢?)

  (慢点有节律自然的'谈话,不要说得太快,没有停顿,相信他不会挂断)

  会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题,请问您是和家人一起来呢还是自己来?

  A.客户回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)

  话务员:好的,我稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

  B.客户回答:不打算装修先(可能是比较忙,或近期确实没这个计划)

  话务员:

  (1)您的房子是准备自己住呢还是出租转让?(尽量多的了解客户信息)

  (2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)

  C.客户回答:没空,忙。

  话务员:没关系的,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下QQ发一些活动内容或效果图。

  D.客户挂断

  发邀请短信,改天再试。

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