日常接待礼仪
日常接待礼仪1
一、办公室的日常接待礼仪
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1、办公室日常迎宾
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2、办公室之在外迎宾
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的`高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。
一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。
3、送宾礼节
俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。
重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。
送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。
二、办公室的日常接待仪表要求
头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
三、办公室的日常接待要点
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
（1）客户；
（2）工作上的伙伴，搭档；
（3）家属，亲戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤说明理由，并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”
7、未经领导同意，不轻易引见
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
8、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
9、让来客等候时要注意
热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。
10、带路时走在客人前方
带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”
在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。
日常接待礼仪2
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。 如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
1、奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的'茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
2、奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
3、奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
日常接待礼仪3
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（1）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
（2）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（3）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
鞠躬—适用场合：
鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。
日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。
领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。
演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。
遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。
鞠躬—动作要领：
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1。5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的`腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
几种错误的鞠躬方式：
只弯头的鞠躬。
不看对方的鞠躬。
头部左右晃动的鞠躬。
双腿没有并齐的鞠躬。
驼背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。
电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导礼仪
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。
日常接待礼仪4
日常家庭接待礼仪知识
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人日常接待礼仪日常接待礼仪。
座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多，因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（1）奉茶的`方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
（2）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（3）奉茶的禁忌日常接待礼仪维修培训。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
日常礼仪常识
无论男女，都应该要注重个人的仪容礼仪日常礼仪常识大全日常礼仪常识大全。从头发、妆容、衣着、配饰到鞋子都要谨慎打理，做到整洁大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、浓妆艳抹、污秽潦倒。
一个有礼仪的人的一举手、一投足都是倍显规范与端庄的，坐时端正、走时沉稳、接物有礼、待人平和、说话谨慎、行为与内心一致、非礼勿视、非礼勿听、绝不两面三刀、举止轻浮、矫揉造作。
进行社交时，你要把握好一个度，注意人与人之间相处的距离，保持态度温和与礼貌。适当地的装扮自己是对他人的尊重，有礼貌的行为动作令你避免冒犯他人，说话有分寸才不会祸从口出，得罪别人。
在饭桌礼仪中，你需特别注意的有几点：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、进食的时候都要懂得尊重长辈，应表现的谦卑恭顺；②进食时要注意文明，切勿出现抢食、咀嚼出声、浪费粮食、随意挥动筷子等情况；③敬酒要注意尊卑之分，适度喝酒，切勿失态；④说话谨言慎行，视乎饭局气氛而发言。
身在公共场合时，我们要时刻谨记尊老爱幼，遵守公共秩序，切勿发出过大声响影响他人，遇到老弱病残群体要懂得礼并热心帮助他们，不乱扔垃圾，不破坏环境，努力做好自己的，尽量不为他人带来麻烦日常礼仪常识大全礼仪培训。
中国是一个礼仪大国，对礼仪看得十分之重，身为中国人，你就应该要懂礼仪并做一个文明有礼的市民，向世界展现我们最好的一面。
接待礼仪常识
1、当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
电话接待的基本要求
（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3、引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见，在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
日常接待礼仪5
一、主人宴请的七大注意事项：列出名单;确定时间;选好场地;提前到达;订好菜谱;安排座次;巧妙买单。
1、列出名单(几位)
2、确定时间
3、选好场地
4、提前 到达
5、订好菜谱(忌酸、辣等)
6、安排座次(面向门口的座位是大位)
7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)
二、不会喝酒怎么办? 找一位男性的同事协助;善于表达你的意思;四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。
三、客人赴宴时七大注意事项：配合主人;确定时间;如何敬酒;举止五忌;服饰气味;交谈得宜;离席礼仪。
1、配合主人(服装、点菜)
2、确定时间
3、如何敬酒
4、 举止五忌
5、服饰气味(不能超过主人)
6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)
7、离席礼仪
四、餐桌五忌：不吸烟;让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上补妆与整理服饰;吃东西不发出声音。
五、筷子的12忌：三长两段;仙人指路;击盏敲盅;品箸留声;热箸巡城;迷箸刨坟;泪箸遗珠;颠倒乾坤;定海神针;当众上香;交叉十字;落地惊神。
六、西餐刀叉使用技巧：
1、从外往里，一对一对的用
2、女主人怎么样，你跟着她用
七、红酒用法：望、闻、问、切
红酒用法：望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)、闻(甘味、香醇)、问、切 红酒倒1/3处;不能满握酒杯，拿杯角;就餐完后确认是否收小费 红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜.
接待客人礼仪
一、消除口腔异味
与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。
二、保持嘴部清洁
人们在谈话时往往看着对方的'嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。
三、正确使用服务礼貌用语
一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
日常接待礼仪6
幼儿教师接待礼仪
1、家长会目的
(1)与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。
(2)向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。
(3)向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。
2、家长会礼仪
(1)提前书面通知家长。
(2)努力创设和谐氛围，注重情感作用。
(3)与家长平等交流，友好协商。
(4)多给家长发言的机会。
(5)重视会后反馈。
3、家访礼仪
(1)提前与家长预约，不可勉强家长。
(2)守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。
(3)讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。
(4)家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。
(5)跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。
(6)家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。
(7)家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。
(8)家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。
教师日常基本礼仪
一、举止文雅
1.举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。
2.遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。
3.在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4.在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5.办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。
6.不私托家长办事。
二、仪表端庄
1.仪表端庄典雅，潇洒大方。
2.衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。
3.头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。
4.不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。
三、语言文明
1.工作时间一律讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。
2.谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。
3.谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。用"请""谢谢"、"对不起"等尊重性词汇。
四、礼貌待人
1.真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。
2.同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。
3.尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答
4.按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。
5.集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话
五、教师的职业修养
1.有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;有
良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、前途和社会发展的关系。
2.善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾;以集体利益为重，与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
六、教师的精神面貌：幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。
1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果。
2.模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;
3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态--自尊自信的;品质--真诚正直的;性格--活泼开朗的;心胸--豁达宽容的
七、教师的仪容仪表
1.着装：幼儿教师上班时适宜选择"流行中略带保守"的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的'熏陶
2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。保持口气和体味清新，仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发;额前头发不可过长，不挡住视线;佩饰不要太夸张，点缀即可。
八、行为举止：自然规范、亲切优雅
1、脸部--真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。
2、眼神--亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注。3、守时--按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、不早退。
4、坐姿--入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。
5、站姿--身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，不倚靠站立。
6、走姿--上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
九、语言沟通篇全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1.上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
2.生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
3.文明用语：
⑴接待来宾时要主动询问--您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
被动受问时--抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
⑵对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，应问"你好""早上好"或点头致意。
在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，不用生活中的称呼小X、老X""(言谈间不涉及他人隐私)
幼儿来园时，教师应主动上前笑脸相迎，热情接待每个幼儿，称呼"xxx小朋友早"，检查幼儿卫生、身体情况，并和每个幼儿简单交谈，集中精力指导幼儿活动(稳定情绪、指导活动)。
日常接待礼仪7
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
招待--奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
办公室接待礼仪
一、仪容仪表
1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。
2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。
4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
二、行为举止礼仪
员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：
1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。
5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。
三、接访、接待礼仪
1、接访礼仪：
来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。
需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。
领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。
2、接电礼仪：
（1） 来电时，应在响应5声内接起。
（2） 办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领
导及个人。
3、打电话礼仪：
选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的.时间为上午9点，下午3点半。 公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说
4、泡茶礼仪：
装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、办公室同事相处礼仪
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。
4、宽以待人
同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。
日常接待礼仪8
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
招待--奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的'中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2) 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
办公室接待客人的礼仪常识
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。在仪态上，应该做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人
接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应，尽可能的掌握客人的需求与想法，再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格，不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎送计划行事。
同时，接待人员在和客人交谈的时候，如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。多学习一些职场礼仪规范，能够帮助你在职场上 赢在举手投足间 。
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