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文明礼仪培训方案

时间：2024-07-21 07:33:47 职场我要投稿

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文明礼仪培训方案14篇（热）

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的文明礼仪培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

文明礼仪培训方案14篇（热）

文明礼仪培训方案1

　　培训形式：

　　讲授、讨论、演练等。

　　医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员。

　　培训前言：

　　随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

　　随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的`功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

　　医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

　　所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

　　1、了解医院医务礼仪的重要性。

　　2、了解患者抱怨不同的处置技巧。

　　3、掌握基本的医院礼仪要点及规范。

　　4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象。

　　5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧。

　　王改云老师寄语：

　　医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!

　　医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!

　　医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径!

文明礼仪培训方案2

　　为了更好地促进新教师的专业成长，尽快的熟悉业务，有效提高教育质量，根据教育办的师资队伍建设规划，结合我实际状况，特制定这个新教师培训方案。

　　一、培训目标。

　　1.让新教师对新课改目标、课程标准、教材教法有较为到位的认识，并及时适应新课标的要求。

　　2.让新教师能够用新课改理论运用到实际教学中，加强听、评课，提高教学水平及质量。

　　二、培训内容及要求。

　　1.在业务学习上，要求新教师做好笔记(会议记录)。

　　2.新课标下的教材、教法。要认真钻研新教材，了解新教材编写的指导思想及体系结构，熟练掌握新教材及所教学段教材的重点和难点。以上内容在教案里要体现出来。教学方法运用得当，要积极学习，努力探索适合自身特点学科教学规律行之有效地教学方法。转变学生的学习方式，形成的合作、探究的新型学习方式，对这种学习方式各学段要大胆探索和实施。

　　3.指导教师的课随时向新教师开放，并经常进行听课、评课的互动。

　　4.要求新教师每课都要做好反思，并体现在教案本上。

　　此外，新教师要认真学习研究新课标。对新课标规定的教学目的、教学要求、教学内容等都要切实掌握，对新课标中指出的教学中重视的问题必须结合自身教学实际切实重视。

　　培训措施。

　　1.参加校本教研。

　　本学年，要求新教师提前认真备好课，精心设计授课程序，上出效果。授课教案要上交存档。要按时积极参加校本教研和上级举行的教研、培训等活动，认真听课，做好笔记，课下及时反思、认真实践，将所学理论与实践融会贯通，把所得的心得及时记录下来。

　　2.结对跟踪培养。

　　充分发挥学校优秀教师、骨干教师的作用，与新教师结对进行跟踪培养。骨干教师要从业务学习、备课、上课、批改作业、辅导学生、考试、反思等各个环节精心指导新教师，指导要中肯、具体，不要花架子，切切实实提高教师的业务水平。新教师拜师要诚恳，虚心学习骨干教师的教学艺术。指导教师除了上好示范课外，还要随时向新教师开放课堂及不定时的进入新教师的'课堂进行听课指导，让新教师尽快成长，承担起教育教学的重任。

　　3.在学校每人一节的教研课中，教研组要特别重视对新教师的备课、上课、评课工作，多给些善意的指导意见，促进其提高。

　　4.确定“新教师教学周”，并形成制度。将每年开学的第二周确定为“新教师教学周”，邀请学区领导及教研员莅临指导，发动校名优教师参加听课。课后组织评课，扬优弃劣，帮助其成长。同时，以新教师的课堂为切入点，根据其个性、风格，“因材施教”，确定结对老教师、名优教师。

文明礼仪培训方案3

　　为了认真贯彻落实《xx区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。

　　中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

　　1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的'文明进程。

　　2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

　　3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　全体教职工

　　培训时间为三个阶段：

　　集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。

　　分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。

　　总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。

　　教师礼仪有关方面的材料。

　　对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。

文明礼仪培训方案4

　　1、说话轻。

　　2、走路轻。

　　3、开关门声轻。

　　1、在办公室。

　　1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

　　2、在病房。

　　2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。

　　3、在走廊和医院院内。

　　3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

　　1、迎接礼貌、热情。

　　2、指示明确、清晰。

　　3、迅速反应，沉着果断。

　　1、接待孕妇的礼仪技巧。

　　2、接待老年患者的礼仪技巧。

　　3、接待年轻患者的礼仪技巧。

　　4、接待患儿的.礼仪技巧。

　　1、不准吃零食、干私事；

　　2、不准闲聊、打闹、高声喧哗；

　　3、不准看书、看报、看电视；

　　4、不准约会私人客人；

　　5、不准对病人不理不睬；

　　6、不准索取病人礼物；

　　7、不准与病人顶撞吵架；

文明礼仪培训方案5

　　服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

　　对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

　　课程时间：1-2天。

　　培训地点：客户自定。

　　培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

　　授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的`需求、现场点评。

　　课程背景：

　　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

　　也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

　　职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修――从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

　　帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

文明礼仪培训方案6

　　通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

　　二、培训内容。

　　1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

　　2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

　　3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

　　三、培训安排。

　　1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

　　2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

　　3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的'考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

　　四、有关要求。

　　1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

　　2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

文明礼仪培训方案7

　　面对wto和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。

　　桂林电子工业学院全体女同学。

　　(一)东西方礼仪文化比较。

　　(三)公关礼仪。

　　1、公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序。

　　2、公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的原理。

　　3、公关活动中的仪容礼仪。

　　4、公关活动中的着装礼仪。

　　5、公关活动中的餐饮礼仪。

　　6、公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧。

　　7、公关活动中的举止礼仪。

　　8、公关活动中的柬书礼仪。

　　9、公关活动中的馈赠礼仪。

　　1、个人形象塑造及规划。

　　2、会见、会谈活动的组织与策划。

　　3、各种宴请活动的.组织与策划。

　　4、各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划。

　　5、各种参观、游园活动的组织与策划。

　　6、高访接待方案及执行。

　　7、公关旅行须知。

　　(五)1管理者的礼仪素养与职业形象塑造2职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。

　　(六)演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。

　　11月11日19：30。

　　正平科技文化馆。

　　1)到管理系学生工作办公室直接报名。

　　2)联系人:联系电话:。

　　海报宣传及网站由宣传部负责。

文明礼仪培训方案8

　　前言：

　　学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

　　结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

　　一、对礼仪小姐自身的要求。

　　（一）、着装。

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。

　　2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。

　　4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

　　5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

　　6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　（二）、妆容。

　　1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　二、礼仪小姐形态基本要求。

　　（一）、站姿。

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的.自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　（二）、行走。

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　（三）、手势。

　　1、站姿的手势。见站姿部分。

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　（四）、笑容。

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　三、对礼仪工作的基本要求。

　　（一）、迎宾与引领。

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

　　（二）、倒水与送物。

　　在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　（三）、颁奖。

　　一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。

　　颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

　　四、注意事项。

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态。

　　2、要时刻记得随机应变。

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

文明礼仪培训方案9

　　(一)、着装。

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的.用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　(二)、妆容。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　(一)、站姿。

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　(二)、行走。

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路)，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　(三)、手势。

　　1、站姿的手势。见站姿部分。

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容。

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　(一)、迎宾与引领。

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　(二)、倒水与送物。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　(三)、颁奖。

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态。

　　2、要时刻记得随机应变。

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

　　4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动。

文明礼仪培训方案10

　　一、导诊护士的.职能。

　　1.迎宾。

　　2.礼仪。

　　3.咨询。

　　4.导诊。

　　5.分诊。

　　二、导诊护士的服务流程。

　　1.了解服务项目。

　　2.了解医院特色。

　　3.预约专家，并确认就诊时间。

　　4.做好诊前准备。

　　5.完成就诊计划。

　　6.诊后随访。

　　7.健康咨询服务。

　　三、导诊护士服务要求。

　　1.热情迎候病人。

　　2.特殊病人的及时关照。

　　3.对其他部门门给予照顾和帮助。

　　第二讲：医院导诊护士服务的原则。

　　一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;。

　　二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;。

　　三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;。

　　四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

文明礼仪培训方案11

　　良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

　　一、活动概况：

　　1、活动目的：

　　能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

　　2、活动名称：女生会礼仪培训。

　　3、活动主题：常用礼仪培训。

　　4、培训对象：高一新生。

　　5、培训时间及地点：

　　6、活动主办单位：宿管会。

　　二、活动组织：

　　本次活动主要由宿管会策划与筹备。

　　备注：人员可交叉使用。

　　三、活动流程。

　　【培训期】。

　　本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时：

　　【第二部分】内容：预计用时：

　　一、通讯礼仪。

　　(一)一般原则。

　　(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

　　(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”

　　(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!

　　(4)打错电话要有礼貌的`回答，让对方重新确认电话号码。

　　(二)拨打电话的注意事项。

　　1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

　　2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

　　3)准备好需要用到的资料和文件。

　　4)注意通话时间，不宜过长。

　　5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内。

　　(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

　　(四)闻声知人。

　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

文明礼仪培训方案12

　　1.文明性。

　　2.安慰性。

　　3.治疗性。

　　4.规范性。

　　二、护理文明服务“七声”

　　1.患者初到有迎声。

　　2.进行治疗有称呼声。

　　3.操作失误有道歉声。

　　4.与患者合作有谢声。

　　5.遇到患者有询问声。

　　6.接电话时有问候声。

　　7.患者出院有送声。

　　三、护理文明服务“五心”

　　1.对待患者诚心。

　　2.接待患者热心。

　　3.听取意见虚心。

　　4.解释工作耐心。

　　5.护理服务细心。

　　第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范。

　　1.病患及家属进入门诊大门。

　　2.患者来到导诊护士台。

　　3.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。

　　4.对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者。

　　5.对老年、行动不便患者。

　　6.患者来就诊发现专家休息或停诊。

　　7.患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。

　　第八讲、导诊护士服务流程。

　　一、工作时要做到三轻。

　　1.说话轻。

　　2.走路轻。

　　3.开关门声轻。

　　二、不同场所的礼仪。

　　1.在办公室。

　　1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

　　2.在病房。

　　2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。

　　3.在走廊和医院院内。

　　3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

　　三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧。

　　1.迎接礼貌、热情。

　　2.指示明确、清晰。

　　3.迅速反应，沉着果断。

　　四、接待不同患者的技巧。

　　1.接待孕妇的礼仪技巧。

　　2.接待老年患者的礼仪技巧。

　　3.接待年轻患者的礼仪技巧。

　　4.接待患儿的礼仪技巧。

　　五、导诊护士的“七不准”

　　1.不准吃零食、干私事;。

　　2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;。

　　3.不准看书、看报、看电视;。

　　4.不准约会私人客人;。

　　5.不准对病人不理不睬;。

　　6.不准索取病人礼物;。

　　7.不准与病人顶撞吵架;。

　　第九讲、结束语。

　　服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

　　二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)。

　　序号课题天数。

　　1《医院管理者职业化塑造》2天。

　　2《医院科室主任综合技能提升训练》2天。

　　3《医院管理沟通与冲突处理》2天。

　　4《医院部署教育与有效激励》2天。

　　5《医院危机公关处理》2天。

　　6《现代医院赢在高效执行力》2天。

　　7《医院管理创新与领导艺术》2天。

　　8《医院管理人员商务礼仪培训》2天。

　　八、导诊护士工作服务标准。

　　一)导诊护士职业形象标准。

　　基本要求：规范、整洁、职业化。

　　1.工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

　　2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

　　4.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

　　二、导诊护士工作行为标准。

　　基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

　　站姿：

　　1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

　　3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

　　坐姿：

　　1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

　　2.忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

　　3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

　　4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

　　5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

　　三、导诊护士服务语言要求。

　　语言优质服务基本要求：

　　1.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的'满意度与信任度。

　　2.语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

　　3.忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

　　4.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

　　常用的礼貌用语：

　　1.常用交谈用语：

　　1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

　　1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

　　1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

　　1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

　　2.常用的称呼用语：

　　2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~。

　　3.交谈时的注意事项：

　　3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

　　3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

　　总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

　　四、导诊护士岗位工作服务语言参考。

　　1.患者来到导医台。

　　您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

　　挂号后坐电梯到xx楼就诊。xx楼有导医为您提供服务。

　　主动、热情、目视对方、态度和蔼。

　　2.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。

　　(称呼)：您好?请问您要看什么病?xx主任是看xx病的专家。他(她)在xx楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

　　请您拿好病历，坐电梯到xx楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

　　态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

　　3.对老年、行动不便患者。

　　(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。

文明礼仪培训方案13

　　对于大一大二学生来说，大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台，但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域，同时对于即将进入职场的大学毕业生来说，将从稚嫩的学生变成自信的职业人，伴随这一角色转变的，也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一，服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌，无一不在影响着一个人的形象，决定着他的前程和命运。因此，在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。

　　通过职场礼仪培训，可以使同学们了解职场必要的礼仪，更快的适应大学学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的.职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。

　　三、主办单位：

　　xxxxxxx大学国际商学部职业发展协会

　　商学部各学生组织干部干事以及对职场礼仪感兴趣的老师学生

　　7月14日晚7点华云楼a122

　　大会前期各部门分工表

　　(2)大会具体流程

　　注意事项及活动意外预备方案 a.场地申请和确认

　　d.在场工作人员注意维护好秩序，不要让人员随意走动。 e.各部门干事务必参加培训会。

　　(3)资源需要

　　突发情况考虑及应对方法:

　　活动结束