铁路客运服务礼仪【集合】
铁路客运服务礼仪1
站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时难纷乱，因此，站台服务必须安全与礼仪结合。
站台服务礼仪规范要求站台客运员：
必须及时提示检完票即将步入站台的旅客抵达列车制订经停的站台，以免旅客JL422站台误车。
列车进站前要维持站台的`秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。
对等车边线距铁轨较将近的旅客，必须宽容告诫他们东站在安全线以后，以免列车进站发生安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，必须帮助列车员搞好排队验票、排队上车工作。
列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。
铁路客运服务礼仪2
出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。
收票服务礼仪建议：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。
一、仪容仪表
1．衣着标准：衣着统一规范．干净大方，配戴职务标志：胸章(长方形职务标志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，配戴在适当边线；臂章(菱形职务标志)配戴在上衣左袖肩下四指处为。
2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。
二、动作规范
1．立岗姿势
笑著收腹，两脚跟按住，脚尖略分离，双手自然横向。身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。
2．坐岗姿势
不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。
3．奔跑姿势
行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
三、语言规范
工作中，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。对旅客称呼时必须使用“您”字；接待旅客时必须首先说“您好”；要求旅客做某件事时必须说“请”；工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”。
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适合，称谓恰当，语言表达庄重精确。听到旅客讲话时应深入细致聆听，严禁随意吓到，正在奔跑突遇存有旅客问话时应停下提问。
四、职业化妆
职业妆的建议就是庄重大方。所谓庄重就是指相剁激进，不崇尚另类，不杂乱。
职业妆对眉眼和嘴部化妆的要求如下：
不必纹眉、纹眼线和唇线。眉毛的颜色不要少于白眼球的颜色。嘴唇的唇线必须沿自身唇型勾画准确，口红的颜色不必太红、太艳，色彩必须轻盈、自然。
出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的.感受。
收票服务礼仪建议：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。
铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。但在礼仪方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。
工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想分散，业务娴熟，工作有序，讲究效率。除此之外各岗位的礼仪规范在细节方面的建议还是有所不同的。
铁路客运服务礼仪3
一、仪容仪表
1．着装标准：着装统一规范．整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。
2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。
二、动作规范
1．立岗姿势
挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。
2．坐岗姿势
不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。
3．行走姿势
行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
三、语言规范
工作中，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。对旅客称呼时必须使用“您”字；接待旅客时必须首先说“您好”；要求旅客做某件事时必须说“请”；工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”。
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时应停下来回答。
四、职业化妆
职业妆的要求是得体大方。所谓得体是指相剥保守，不追求另类，不突兀。
职业妆对眉眼和嘴部化妆的'要求如下：
不宜纹眉、纹眼线和唇线。眉毛的颜色不要超过黑眼球的颜色。嘴唇的唇线要沿自身唇型勾画清晰，口红的颜色不宜太红、太艳，色彩要柔和、自然。
铁路客运服务礼仪4
售票处服务礼仪规范内容要求：
礼貌问候、冷静查问：售票时，必须主动热情地问候旅客，并礼貌地查问旅客所必须出售车票的日期、车次、初始东站，并予以证实；对旅客抒发不确切的地方，必须冷静认真地查问确切，以免失效。
稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。
礼貌知会、主动建议：如果旅客必须出售的车票已经售罄，应当礼貌地知会旅客，并查问旅客与否须要其他车次的车票，也对齐旅客情况为其明确提出建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。
站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。
站台服务礼仪规范建议站台客运员：
要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要保持站台的秩序。按车厢的距离，精心安排不好旅客排队等车，对个别不严格遵守秩序、插队或挤迫的旅客，应当及时、礼貌地予以阻止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。
列车进站时，客运员必须足踏白线，直面列车驶进方向维持立正姿势，双目迎列车的道路，以列车步入站台已经开始至列车经停站台年才。立岗姿势建议笑著、收腹、两腿跟按住，脚尖略分离，双手自然弯曲。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。
列车返回车站时，必须足踏白线，看著列车驶入站台年才。
铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。掌握服务礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先决条件。塑造铁路客运服务的礼仪礼貌，不仅是服务人员的工作需要，也是一个人文化修养的直接表现。
对于社会各界铁路客运服务人员来说，提高自己的服务礼仪水平和质量，首先必须强化爱岗敬业和职业道德教育，践行恰当的人生观和价值观，构成谈无私奉献、比坚忍的良好环境；其次必须著重提升自己的服务意识，高度关注细节服务，掌控整个服务过程中旅客的市场需求；最后，必须从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基础的技能培训著手，认识到服务意识就是前提服务技能就是基础，不断改进服务工作、提高服务礼仪水平，践行铁路服务的较好窗口形象。
为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素质，学习服务礼仪有着十分重要的意义：
（1）铁路客运服务工作的特点就是轻易为旅客提供更多服务，较好的服务礼仪可以填补某些客运设施条件的`严重不足，可以产生积极主动的社会效果，满足用户旅客的心理市场需求。
（2）铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。客运服务是铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范不单是个人形象的问题，也反映了铁路的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。
（3）自学铁路客运服务礼仪可以刻画铁路职工爱岗敬业的轻松自我形象。每位东站、车服务人员在工作中彰显的较好礼仪和内在美，既就是自尊心wound的整体表现，也就是事业心、责任感、自豪感的具体内容充分反映。
铁路客运服务礼仪5
礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。
科学合理付款：快速查阅票额情况，知会旅客票价，并经再次证实后付款，努力做到准确无误。
礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的.车票，也可视旅客情况为其提出建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地还给旅客，并与旅客道别。
【铁路客运服务礼仪】相关文章：
铁路客运服务礼仪05-27
铁路客运服务礼仪10-20
铁路客运服务礼仪07-20
(热门)铁路客运服务礼仪2篇08-30
客运办服务礼仪培训心得03-07
铁路服务礼仪的定义及其重要性02-16
铁路客运年终总结01-02
铁路客运班组长培训心得（精选20篇）03-29
服务的礼仪06-02
服务礼仪07-02