房地产礼仪培训

房地产礼仪培训

房地产礼仪培训1

　　房地产销售礼仪培训课程介绍

　　房地产销售礼仪培训时间：客户自定

　　房地产销售礼仪培训对象

　　房地产行业企业内训 房地产行业工作人员

　　房地产销售礼仪培训方式

　　自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。

　　房地产销售礼仪课程收益

　　强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；房地产销售礼仪课程背景

　　礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。

　　房地产销售礼仪授课特色

　　学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

　　房地产销售礼仪培训课程纲要

　　第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用

　　一、什么是销售礼仪

　　二、房地产销售为什么需要礼仪

　　房地产业发展需要加强礼仪销售礼仪的功能

　　三、销售礼仪的原则

　　耐心关心爱心善意诚意

　　四、销售礼仪须律己敬人

　　第二讲：房地产营销人员仪表礼仪

　　一、房地产营销人员的仪容

　　房地产营销人员仪容的要求房地产营销人员头发的要求房地产营销人员面部的要求房地产营销人员手的要求

　　二、房地产营销人员的化妆技巧

　　面部基本结构和特点肤质种类和特点房地产营销人员化妆技巧化妆品工具化妆品的选择

　　第三讲：房地产营销人员着装礼仪

　　一、着装

　　着装基本原则服装的分类

　　二、房地产营销人员的着装

　　房地产营销人员男士着装规范房地产营销人员女士着装技巧

　　第三讲：房地产营销人员仪态礼仪

　　一、仪态礼仪

　　仪态美仪态要求

　　二、房地产营销人员仪态规范

　　站姿坐姿行姿蹲姿鞠躬握手表情手势

　　第四讲：房地产营销人员语言礼仪

　　一、房地产营销人员声音的基本运用

　　房地产营销人员的语音训练房地产营销人员的语言技巧房地产营销人员的语调

　　二、房地产营销人员营销语言的'运用技巧

　　房地产营销人员迎接顾客的语言技巧房地产营销人员介绍产品的语言技巧房地产营销人员价格谈判的语言技巧房地产营销人员送客的语言技巧

　　第五讲：房地产营销人员电话礼仪

　　一、电话礼仪

　　接、打电话的礼仪电话语言表达

　　二、电话流程及话术

　　电话流程标准话术

　　三、电话异议处理及手机礼节

　　电话异议处理的话术手机使用礼节

　　第六讲：房地产销售人员交际交往的基本礼仪

　　一、营销人员交际交往的一般原则

　　互尊原则信用原则相容原则真诚原则适度原则

　　二、营销人员会见礼仪

　　介绍礼仪名片礼仪握手礼仪

　　三、营销人员拜访礼仪

　　拜访前的准备拜访中的礼仪营销人员的拜访

　　四、营销人员接待礼仪

　　确定接待规格制订接待计划做好迎送工作接待客人要注意的事项

　　第七讲：房地产销售礼仪培训总结

房地产礼仪培训2

　　电话礼仪

　　首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：

　　讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。

　　具体要求：

　　接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。

　　接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

　　销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

　　听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的？”

　　当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

　　记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

　　仪容仪表

　　工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：

　　身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。

　　容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

　　适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

　　头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。

　　口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

　　双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

　　制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

　　售楼员对客户的服务

　　传递公司的信息；了解客户对楼盘的兴趣和爱好；帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘；向客户介绍所推荐楼盘的优点；回答客户提出的疑问；向客户介绍售后服务；让客户相信购买此楼是明智的选择。

　　房地产专业知识

　　身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节——合同。这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

　　合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

　　商品房预售一般流程：

　　1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、预购人查询该楼盘的基本情况；

　　3、预购人与开发商签订商品房预售合同；

　　4、办理预售合同文本登记备案；

　　5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋；

　　6、与开发商签订房屋交接书；

　　7、办理交易过户、登记领证手续。

　　合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成 的商品房通过买卖转移给他人的行为。

　　商品房销售一般流程：

　　1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、购房人查询该楼盘的`基本情况；

　　3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同；

　　4、交易过户登记。

　　合同三、房屋买卖合同--- 指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

　　房屋买卖一般流程：

　　1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象；

　　2、交易双方签订房屋买卖合同；

　　3、交易过户登记。

　　4、房屋租赁合同--- 指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人占有、使用、收益的协议。

　　4、居间合同--- 指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。

　　接待客户的流程

　　1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

　　2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

　　3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

　　4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

　　与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

　　5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

　　房屋介绍说辞（示例）

　　外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

　　小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。

　　介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，体贴。专业的保洁，绿化及维修服务。让您就居住得“更安心。更舒心”。

　　介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

　　面积区间类型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小户型.100㎡—130㎡的，满足您的不同需求，精彩生活自由选择！

　　稀缺多层住宅，框架结构，更加充盈的拓展空间，户型设计合理，美观，实用；

　　纯板式高层.框架剪力墙结构，防灾系数高，公摊面积小，噪音小，视野开阔。

　　准确判断客户购买意向

　　客户意向购买，决定签订合约的征兆：

　　从语辞方面看，主要表现：多次问价格、优惠条件时；询问项目交通、配套情况时；反复问同一个问题时；与家人或朋友打电话时；开始谈及自己的私事时。

　　从表情、动作方面看，主要表现：突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；再次细心地到现场看楼或多次到访时；仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；深呼吸、不断变换坐姿时。

　　销售人员心态要求

　　锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

　　积极向上，不甘落后，有进取心

　　做事主动，不依赖

　　性格热情，喜欢与人交流

　　工作认真，尽心尽责，一丝不苟

　　专研专业，能胜任工作

　　有企图心，想做老板的员工，才是好职员

　　能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

　　喜好新事物，不断更新观念

　　听从指示，坚决完成

　　不怕犯错，知错就改不二过

　　举一反三，头脑灵活

　　善于总结，快速提高

　　能说会道，表达自如

　　在生活中做细心人,体会人性思想

　　工作有条理，善于安排

　　从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

房地产礼仪培训3

　　职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是一个人职业形象的外在表现，一名成功的职业人，除具备坚实的专业能力外，还应具有良好的职业形象，而且，对于从事服务性职业工作的职业人来说，职业形象显得尤为重要。

　　1、论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性

　　中职教育是以就业为导向的教育，绝大数毕业生将直接走向工作岗位，如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求，笔者认为，中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础，因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪，这是从事职业工作，特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。

　　目前，以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中，但我们不应忽略的是：良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分，课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非，但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。

　　笔者认为，职业形象包含内在和外显两部分，内在的主要是气质、素养方面的内涵，这是基础，也是核心；外显的主要表现在职业礼仪方面，本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。

　　我校是房地产职业学校，主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员，无疑，这是服务功能非常明显的岗位，因而，职业礼仪应摆在一定重要的位置。

　　在房地产销售、中介岗位中，良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务？又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍？坚实的专业知识给购房者一种信心，良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止，优雅的谈吐，专业的讲解，对细节的关注，将为交易的成功增加重要的法码。

　　在物业管理岗位中，良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场，容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨，树立企业良好的形象，这要求物业管理从身边的点滴做起，从每一句话、每一个动作做起，这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心，感到服务，感到更加容易沟通，将缓解矛盾的激发。

　　2、我校职业礼仪培养的做法

　　职业礼仪表面上看是一种行为，实际上，归根到底是一种素养，因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑，一个内在素养低的人，职业礼仪行为是没有基础的。因此，我们分析，职业礼仪的培养内容应包括两部分，气质和行为，涉及素养和技能两个范畴。

　　我们知道，技能是可以学习的，可以由一门课程解决，但素养不可以，素养只能培养，培养是一个漫长的过程，不是某一门或几门课程可以解决的。因此，我校职业礼仪培养采取如下两种方法：

　　2、1专门性与形成性培养相结合

　　根据专业的不同，专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如：房地产中介行业，就应着重培养学生的外显部分（发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等）来进行教学；物业专业，就应着重培养学生的内在素养（礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等）来进行教学。当然，不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的，只是某些方面更注重一些，目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。

　　我校每年会举办一次技能节大赛，其目的就是为了坚持“以能力为本位，以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用，我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目，学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用，为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。

　　组织礼仪队、模特队的第二课堂，其目的.是紧密联系课堂教学，让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习，提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、待人接物等礼仪内容的掌握，让学生具备这些能力的同时，拓展视野，激发对学习的兴趣，锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。

　　2、2模拟教学与实践相结合

　　与教学方式相联系的，还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核，当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外，还为不同的专业设置了不同的实训场地。如：房地产一手沙盘讲解房、样板房，房地产二手交易所；物业管理办公室，物业多功能展示厅；形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中，一是可以让礼仪知识更具体化，二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此，对学生的评价除了卷面考核的方法外，学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

　　不管在校时的操作、实践及模拟训练，对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境，在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此，学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中，学生在校时所学的知识不但得到了锻炼，还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。

　　以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法，从企业反馈回来的信息表明，收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生，在不同的专业领域有了较好的工作业绩，大多是反映学生的职业礼仪素质非常好，职业素养也高，甚至比一些在大学生对职业的素养还要高，这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。

　　职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪，遵从礼仪素养，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功！一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋，而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。

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