沟通的技巧(范例15篇)
沟通的技巧1
一、因人而异的沟通策略
1、根据家长性别的不同
在调查中，我们发现女性家长比男性家长更多地会主动和教师交流，而且也会耐心听取教师的意见。而男性家长则很少主动和教师交流，这其中的原因部分是因为教师也是女性。因此，女性家长与教师之间更容易沟通，也最易成为幼儿园工作强有力的支持者。对于男性家长，他们更多的是当孩子出现了急需解决的问题时希望从教师那里获得方法或帮助。因此教师可以用简洁的语言给予反馈，或者直接告诉他们明确的建议和可行性的方法。
2、根据家长年龄的不同
在调查和观察中，我们发现年纪大的家长，特别是隔代家长，更关注幼儿的身体、饮食等生活方面的情况，对孩子过于娇惯，而很少关注幼儿其他方面的表现。年轻的家长，也就是父母，他们更关注孩子的在园表现。所以，对于年纪大的家长，教师不仅要反映孩子在园的生活情况，还要用浅显的语言宣传幼儿全面发展的观念，同时，要注意保持诚恳、尊重、亲切的态度．先做晚辈后做教师。对于年轻的家长，教师要尽量争取他们对于教育工作的支持．因为现在的家长看到激烈的社会竞争，会更理性地重视幼儿的发展，所以，教师在沟通时，可通过各种现代化的手段进行联系，听取他们的建议。
3、根据家长对孩子的期望值
在调查和访谈中，我们发现每一位家长对于自己的孩子期望值是不一样的，有的要求很高，有的则“很低”，甚至不对幼儿提任何要求。因此，针对期望过高型家长，教师要从客观、全面和发展的角度反映孩子，否则就会伤及家长的自尊心，使家长对孩子产生过激情绪。在措辞方面，教师要注意委婉，运用先扬后抑的'方法，让家长便于接受。针对期望值低的家长，像溺爱骄纵型、放任武断型的家长，教师可以提出严格的教育要求，阐述如此发展下去的不良后果，以引起家长的注意。
4、根据家长的受教育程度
家长受教育程度不同，对于孩子的教育观念也不同。现在很多受教育程度较高的家长，对于孩子的教育关注较高，在观察中发现，受教育程度较高的家长教育观念往往会出现两个极端，一个是对孩子要求过于严格，他们认为以后竞争太激烈，所以，要对孩子从各个方面进行完美打造；另一个是对于孩子过于“尊重”，认为幼儿要发扬个性和自由，结果导致孩子不能融入集体生活。
事实上，这样的家长缺乏的是一个参照系数，即孩子的发展水平在群体里所处的位置。因此，与这些家长沟通时，教师要引导家长了解客观的评价观和适当的教育理念，可以从整个年龄段的发展水平来谈孩子的发展。对于受教育程度低的家长，他们往往不太重视幼儿教育，所以教师要一边和家长交流孩子的情况，一边尝试用浅显易懂的语言宣传幼儿教育的重要性，在选择需要配合的工作时，也要量力而行，并做好简单的解释工作。
5、根据孩子的个人状况
每个孩子都是不同的，其中包括孩子的年龄、性别、性格、身体状况、发展水平等等。孩子的个人状况不同，家长的关注点也不同，沟通的侧重点和方式也不同。因此，教师平时要善于对他们进行认真观察，观察不仅可以帮助教师了解孩子的发展状况，同时，也能观察出每个孩子身上显现出的家教风格。因此，教师在与家长沟通时，才能有的放矢地提出自己对孩子的看法。
二、因事而异的沟通策略
6、以交流孩子情况为主
在这种情况下沟通，教师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到教师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到教师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，教师更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，教师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。
7、以反映孩子问题为主
教师切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信我们好好帮助他，他会变得合作能力更强，更加优秀”。
8、以布置配合工作为主
教师要明确交待任务，语言要言简意赅，任务要具体，因为：第一，家长对于幼儿园的工作不十分了解，第二，每次教师与家长见面的时间有限。同时，要尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。
9、孩子在幼儿园出现事故时
幼儿在幼儿园可能会出现各种状况，最严重的就是事故。这种情况下，教师除了判断准确、送医及时、处理规范外，还要安抚好家长。首先，教师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，教师要详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。
10、家长因误解情绪过激时
在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，教师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长抬杠。教师不分场合与家长争执，只会让家长认为教师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为教师是不负责任的，这样更不易于沟通。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。教师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长，教师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。
三、因地而异的沟通策略
11、与家长沟通时，考虑地点
有些一般性的沟通，教师可以在家长接送时用简短的语言在教室内与家长沟通。但是，遇到反映幼儿某方面的“问题”时，教师要注意地点，避开其他家长和孩子。人际沟通学中提到沟通主体会因沟通的地点而发生情绪、心理等方面的变化，影响沟通的效果，同时，选择地点也是对家长的一种尊重，对孩子的一种尊重。
沟通的技巧2
与上级的沟通技巧
人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。
一、坦诚相待，主动沟通
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。
与领导沟通，主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的下属，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。但下属往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。古代廉颇负荆请罪的故事，就是一个主动沟通取得成功的典范：廉颇、蔺相如之间的矛盾，起源于廉颇对蔺相如的一些误解，当廉颇发现自己的错误后，深感内疚。通过廉颇主动地负荆请罪，他们之间的误会即可化解。
二、了解内心，适度恭维
下属只有了解领导的个性心理，才方便沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地迎合领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。与领导者交往时要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。
即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包，是因为你不是阿拉伯人；你之所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气，是因为你不是清朝人；你之所以不认为一条蛇是神圣的，是因为你不是印度人；你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的，是因为你不是孟加拉人。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。
三、心怀仰慕，把握尺度
与领导沟通成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。
与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情，作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的`失误，是要负责任的。
四、注意场合，选择时机
领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。领导一天到晚要考虑的事情很多，假若你仅仅为了一些琐事，就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。领导心情不好，或者处于苦恼时，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，。这个时候领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通。
与领导沟通，要注意场所、选择时机。西安事变前夕，张学良的实力比杨虎城大得多，且又是蒋的拜把子兄弟。张学良和杨虎城都有心对蒋发难，但杨担心把自己的观点摆在张的面前，而张又不赞同，后果实在堪忧。眼看时间越来越近，杨虎城选择了一个很好的场合，利用手下的一名共产党员叫王炳南与张学良认识的机会，在一次与张晤面中，便对张说道：王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！张学良及时接口道：我看这也不失为一个办法。于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。杨虎城与张学良沟通，很好地注意了场合，把握了时机，最终促成了一段光辉历史。
五、尊重权威，委婉交谈
领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。
与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。有一次，香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误，错把重庆人说成四川人，惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正，并拿北京人与河北人的关系打比方，窦先生不但不生气，反而豁然开朗，对秘书倍加感激，他们之间的关系更默契了。
总之，下属与领导沟通，要讲究方法、运用技巧。况且，与领导进行有效沟通，保持良好上下级关系，不是人格扭曲，不是狡诈诡谲，不是欺上瞒下，不是阿谀奉承，也不是人际交往异化流俗，而是为人处世的。
沟通的技巧3
团队沟通技巧之为他人着想：
不要事事都从自己的角度考虑。如果有任何问题或者遇到什么问题，先从别人的角度想一想，看看怎样能让他人更加方便。这样的人在团队当中会很受欢迎，同时也更有亲和力，而亲和力对于团队合作来说是很重要的。
团队沟通技巧之做好自己的事情：
在团队合作中，最起码的事情就是把自己的事情做好，由于整个团队的任务是有分工的，分配给自己的任务要做好，并且按时。因为只有这样，你才能不给别人带来麻烦。在这个前提下，再去帮助别人，就很好了。如果自己的事情都做不好，却去操心别人的事情，就有点轻重不分了。
团队沟通技巧之信任你的伙伴：
身为团队成员，你要相信你的伙伴，相信他们能够与你协调一致，相信他们会理解你，支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因为总有一些任务依赖于别的任务;同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入到工作中去，也不利于成员们工作能力的发挥。
团队沟通技巧之愿意多付出：
付出并不是什么坏事。多做一些，可以让团队的工作进展更快，你也得到更多的好评，能力上也有提高，何乐而不为呢?当然也不是付出的越多越好，如果所有的事都让你自己做了(虽然这一般是不可能的)，其它的人一定会有意见的。
从全局角度讲：
团队沟通技巧之有一个团队核心：
这个核心是指团队当中起核心领导作用的人。注意，这里不是指具体某一事务的`负责人，而是一个从全局角度把握整个团队方向的领导人。团队核心的作用是让团队的决策更加明快、效率更高。当然，团队核心不能独裁，但是一定要果断且懂得协调团队成员间的关系。
团队沟通技巧之分工明确但不呆板：
明确的分工可以让每一位成员清楚的知道自己要做什么，什么时候做完，做到什么承度。这样就能够避免由于分工不明确而造成的部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工，那么你可以尝试给每一个任务都指定一个负责人，这是最简单的方法了。这里强调不能呆板的意思是说，当分工确定后，如果某一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候，应该适当的调整分工或者让其它成员帮助他们完成。不要死守原来的分工。
团队沟通技巧之加强团队成员的日常交流：不时的安排一些party或者组织素质拓展训练，一起吃饭，打打球，都是很好的加强团队成员间交流的方法。不要小看这一点，这是非常重要的。团队成员的日常交流可以让他们更加亲近，从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契的话，在工作时的表现就更容易提高。
团队沟通技巧之说话时多使用我们：
在你说话的时候多使用我们这个代词，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓励你的团队成员也这样做。这样可以帮助你的团队成员们形成一种集体意识，让他们从团队的角度去想问题，而不是总从自己出发。
团队沟通技巧之让每个人感觉到自己很重要：
你要让你团队中的每一个人都感到自己很重要，这样他们做事才会更有成就感，也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重要，往往会非常沮丧，从而失去激情，这会导致工作效率和创造力的显著下降。
沟通的技巧4
一、对产品的培训想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服售后沟通技巧，拥有高素质，对产品各种系数就必须如数家珍，了如指掌，这样面对顾客时才能对答如流，才能想客户进行更好的推销，假如顾客问到衣服有没有M码，如果客服还说需要查看了才能回复，而顾客可能同时咨询好几家，只要回答及时才能争取交易成功个，所以对产品的培训，是必须的。
二、教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅，要了解倾听是前提，开网店这样才能知道客人想买什么，顾客最在意什么，在联系的过程中，让买家能对商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。
三、教会客服换位思考开网店与顾客交流，需要把他们当做朋友或者亲人，买家可能同时透明衣服鞋子或小饰品，但最终买哪几件好而拿不定注意，就只能问周围的人或者客服，这是售前就要通过倾听询问了解到的顾客喜欢的类型、款式和尺寸方面的信息，换位思考，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐合适的搭配，充分运用店内的搭配套餐促销。
四、对买家类型的培训现在网上买家的`类型完全不同，性格，办事风格，还有语言风格都有不同，这个时候客服人员都需要了解不同买家的沟通技巧，这个时候就需要准备对不同买家各种特征有个了解，懂得就是态度恶劣的顾客能巧妙应对，如何开网店，售后客服的服务可能会更多恶劣的情况，要通过转变来对顾客再销售，这也是二次营销方法。
五、教会客服注意细节开网店会遇到一些买家很在意一些小细节，衣服的材质做工，而客服与买家沟通态度要诚恳，比如核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。想做好淘宝客服，也并不是那么难的，对他们进行沟通技巧培训，就有必要进行。
沟通的技巧5
一、尊重同事说话及意见
真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多“人缘儿”，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。
二、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
三、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
四、坦诚待人
职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的，学生之间的交往比较单纯，而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如此，只要本着坦诚对人的原则，相信还是可以拓展良好的人际交往局面。职场同事交往中，首先自己要时刻保持坦诚待人，其次就是要让同事感觉到你的坦诚，这样和同事的关系才能够融洽，同事就会相信你。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
六、耐心对待沟通过程
作为职场人，缺乏耐心对于职业发展的负面作用是很突出的，和别人的沟通实际上也是一个考验人耐心的过程，在和对方的整个沟通过程中，一定要有耐心。即使对方看上去是对你的说话极为的不满，也不要表现出反感的'表情。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。拥有耐心的职场人，常常是具有毅力的，他们在工作中往往表现出不达目的绝不罢休的特质。
七、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
沟通的技巧6
1、开个好头。
如果你想和人长期保持友好的联系，就要注意开个好头，给别人留下好印象。与人交往，第一句话一定要有礼貌，懂得赞美，说话要畅所欲言，不要啰嗦，给人一种自然、整洁、友好的感觉。
2、文字要有条理。
无论何时何地与人交流，都要有目的，要以话题为中心，语言要有条理、有逻辑，用词要简洁明了，尽量用最少的词说明自己想表达的意思，在别人注意力分散之前，很好地表达自己的想法。
3、寻找共同话题。
为什么有的'人说个没完？是因为他们有共同的话题。当你也想和侃侃人交谈时，你应该学会观察一个人的说话特点、兴趣、性格、生活习惯等。，搞清楚他对什么感兴趣，然后开始大家感兴趣的话题。
4、学习人际心理学。
如果你学了人际心理学，你会更了解你所说所见，了解对方的心理活动，知道如何打开他们的心扉，加深他们的友谊。所以，在业余时间，不妨多看一些心理学书籍和视频资料。
5、把握谈话的尺度。
和别人交流的时候，你要给他们100%的尊重，说话之前三思，千万不要触碰别人的底线和隐私。谈话过程中注意倾听，平等交流。当你发现对方无意交谈时，应该开始寻找新的话题或者及时结束沟通，让对方更加放松。
沟通的技巧7
一、告诉顾客你是干什么的
你是做什么的，能够为他带来什么价值，简单地介绍一下。
二、了解顾客
怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的.购买习惯，消费水平、需求度等等
三、建立信赖感
分享一些产品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据
也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变，我相信适合他们也一定适合您“
五、让顾客动心
引起顾客的兴趣，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说“亲爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”
六、选择
问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?
七、放心
产品质量检测证书，授权书之类的
八、成交
恭喜他做了一个正确的决定，未来他一定能得到改变，我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来咨询你。
沟通的技巧8
当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有增进倾听技巧的方法：
消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。
所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的`的提出疑问之处。听取关键词所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。
反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。弄清楚各种暗示很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。
只要我们不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
接受说话者的观点如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
沟通的技巧9
一、必须掌握的沟通技巧
现在的社会，越来越强调合作的重要性。这就需要我们要和我们身边的人保持好关系。当我们在办一些事情时，难免会和我们不熟悉的人打交道，而你和他的关系程度就会决定事情的成败。所以，拥有良好的人际关系就要先学会沟通。
专家表示，沟通心理学通常有以下的几个要点：
1、利用“居家优势”
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势。如不行，尽量争取在中性环境中进行。
2、修饰仪表
我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。
3、使自己等同于对方
许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。
4、反映对方的感受
优秀的劝说者首先建立信任和同情的气氛，这样就显示了对别人感情的尊重，以后谈话时，对方也会加以重视。
5、提出有力的证据
如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。切忌听众受到证据的影响，也相同时受到证据来源的影响。
以上几点只是沟通心理学中的一部分，你还需要学习和实践更多的有关沟通的技巧。相信你的不断学习和知识的不断更新，一定会给你带来更大的收获。
二、职场心理学：思路突破
职场中，有些人每天都忙的停不下来，而有些人闲的找不到事情做，每天浑浑噩噩的混日子。人做事情的态度不一样，收获也就不一样。
积极的人，就象太阳一样，照到哪里哪里都是亮，所以总有光明照亮他们的出路。
而消极的人，他们会象月亮一样，初一和十五总是不一样，每当遇到初一的黑暗时光，他们就看不到光明的出路了。人生要有好的出路，最重要的就是要提升自身的素质，培养积极的心态，只要具有了积极的.心态，也就拥有了积极的思路，自然也就有了令人振奋的出路。
有人曾经对人们在人生定位、心态、思维模式、职业发展、人际关系、爱情婚姻、做人做事、能力培养、生活习惯等方面存在的重要问题进行剖析，并提出了针对很强的“思路突破”——谋求发展与成功的正确思路。
由此引导大家，尤其是青年朋友们，在现实中突破思维方式，克服心理与思想障碍，确立良好的解决问题的思路，把握机遇，灵活机智地处理复杂和重要问题，从而开启成功的人生之门，谱写卓越的人生乐章。
其实生活工作，没有思路不行，组织管理，没有思路不行，企业经营，没有思路不行……在逆境和困境中，有思路就有出路。
总之，在顺境和坦途中，有思路才有更大的发展。人们在事业、工作、人际关系、爱情、生活等方面会遇到很多困境和和难题，它们影响命运、决定成败。如何解决这些问题，需要正确的思路。明确思路对人们在人生定位、心态、思维模式、职业发展、人际关系、爱情婚姻、做人做事、能力培养、生活习惯等方面存在的重要问题进行剖析，提出解决这些问题的正确思路，以帮助广大读者突破思维定式，提高处理、解决问题的能力，克服困难，从而成就辉煌的事业和美好的人生。
沟通的技巧10
1.初试分数出来后立马多方面收集信息，了解导师
大部分初试成绩在2月份就已经公布了，在这一段时间中，感觉自己可以顺利通过初试的同学就可以和意愿中报考的导师建立联系了。在建立联系之前，建议大家先通过一切途径了解所选择导师的各个方面的信息，包括年龄、职称、家乡、毕业学校，最重要的是发表的文章、研究的方向和贡献。如果存在着学术争议要明确他的观点和倾向。当这些东西了解清楚之后，就可以放心大胆地向未来的导师表明自己的意愿了。
2.用邮件与导师进行初次联系
可以通过发邮件或是打电话的方式和导师建立初步的联系，但这里还是建议大家第一次联系导师采用发邮件的方式，因为打电话显得比较唐突。对于那些国际国内很知名的导师们往往都非常繁忙，不一定能够挤出时间接听你的电话。另外，电话联系对于一些不是非常善于表达自己的同学来说，所起的效果往往适得其反。如有的同学在电话中说了半个小时连自己的基本情况都没有介绍清楚，反而使得导师产生了厌恶的感觉，而发邮件介绍情况时可以有充足的时间。可以一边写一边注意措辞，而且还可以不断修改完善。
发邮件虽说既经济，又快捷，但好多同学在写信时容易忽视一些细节问题，反而影响导师对自己的印象，起到适得其反作用，因此，在写信时应该注意以下几个方面：
第一，写信时的语气。因为事先你也许并不知道要报考导师的性格和偏好，不知道他到底喜欢哪种类型的学生。有的同学在给导师写信时往往谦虚得过分，从信的'开头到信的结尾都是关于自己如何不行，如何需要提高之类的话，这会使得一些导师，尤其是一些很“牛”的或很有个性的导师很是厌烦，因为他们觉得自己需要的是有能力、有特点、有自信的学生，而不是一个普普通通的没有特点的只会考试的工具。同样，有的同学也喜欢走另外的极端，通篇都是对自己能力的吹捧，殊不知谦虚在我国是永远不过时的美德，导师招的是要会替自己做事，坚持自己观点的学生，而不是处处与他对着干的“大爷”。所以在写信的措辞中，建议大家尽量做到不卑不亢，在文中既要表示对导师的崇敬(表达要适当，不能矫揉造作，可以提及导师的研究方向)，又要显示出自己在某方面的特长以及自己在某方面的他人不及的能力。
第二，写信的格式。给导师写信，尤其是给文科研究方向的导师写信，建议大家要注意信件的格式，称呼、此致、敬礼、姓名、日期最好一个都不要少，信件写得越是正规严谨，就越能使导师感到你对他的尊重。文中切忌有错别字，否则会给导师留下治学不严谨的坏印象。
第三，信件的内容。写给导师的第一封信，建议不要太长，长篇大论容易引起别人的厌烦。可以简要介绍一下自己的姓名、性别、各门课的考分、是否为应届生、专长、毕业学校，以及表示自己对导师的研究方向的兴趣，等等。一般来说，导师都会回信。回信的内容一般是对你的鼓励以及欢迎你报考他的专业等。运气好时，有的导师会让你把简历发给他。总之，要主动创造机会，积极与导师联系，让导师知道你、了解你，在复试的众多高手中就能掌握先机。
3.复试分数出来后与导师电话联系
建议在复试分下来之后就立刻和导师电话联系。邮件这时也许太慢了，电话号码在各个院系办公室都可以查到。先说清楚自己的名字，告诉他自己已经通过最低分数线了，现在很多情况都不是很明白，问了相关复试程序问题以后，谈谈对该专业的爱好程度，与关注程度，看了些什么书，现在为了复试还应该干些什么，等等。如果他语气很友善与随和，那么，最后可以询问是否能上门拜访，希望仔细了解相关情况，他答应了是最好的。总之，要利用一切机会，使导师加深对你的了解与印象。在这个过程中，如果你在学术上、专业上很厉害，那你就多谈专业方面的事情。如果你不是特别厉害，你最好向他表示你对该专业极大的热情与希望今后跟随于他的愿望，面试的人很多，而使他留下深刻印象的并不多，这样能非常深刻地加深他对你的了解。
沟通的技巧11
会议中的沟通
会议的沟通是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人的或群体之间传递，并达成共同协议的过程。
3种沟通图画
1。沟通漏斗
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。
这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。
2。沟通金三角
沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5—2所示，在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，所以沟通的关键在于换位思考。
3。沟通的冰山模式
沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%～20%，隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%～95%。
有效沟通原则
●有明确的沟通目标
●有明确的时间约束
●重视每一个细节
●积极倾听
●努力达成目标
沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的`沟通目标，并且有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节，并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。
造成沟通困难的因素
●缺乏自信，主要是因为知识和信息掌握不够
●重点强调不足或条理不清
●不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
●按自己的思路思考，忽略他人的需求
●失去耐心，造成争执
●准备不充分，没有慎重思考就发表意见
●时间不充分
●情绪不好
●语言不通
●大脑过滤
●记忆力不够
如何建立信任
●找共同点
●在别人困难时给他帮助
●别人出错时给予善意的提醒
●适当表达自己对别人的关心
●适当展示自己的能力和水平
●实事求是，不夸大不说谎
●暴露自己一定的脆弱之处
●保持适合自己的优雅仪表和风度
沟通的技巧12
客户经理每天服务在一线，接触的是零售客户。在走访中我们发现，有的客户经理与零售户虽然是服务与被服务的关系，但同时也是朋友关系。而有的客户经理与零售户之间纯粹是工作关系。两者相比较，虽然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于与客户交朋友的客户经理，他们每到一户零售户店里就象到了家一样，工作起来轻松、自如，每当有新的营销任务时，总能得到他们的支持与帮助，自然而然工作任务也就完成的很出色。而那些不善于与客户交朋友的客户经理，工作则显得生硬与死板了，不但得不到零售户的支持，有时零售户还会将怨气发泄在他们身上。可想而知，工作的效率与质量也是不尽如意。
笔者认为，做好客户经理的关键是要得到零售户的认可与支持。因此，要学会与客户交朋友。那么，我们应该怎么做呢？
要想与客户交朋友，首先必须要了解客户，既要了解店主的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况，既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了他，我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的'人，你与他沟通交流时，却文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小结，那你也不能成为这个客户的朋友。
当然，了解客户不是一时半会的事，也不是通过几次接触就了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。一是“察言观色法”。每当有新的客户时，第一次与他接触中，我们要善于当好“看众”与“听众”。通过他的言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。二是“弦外之音法”。就是通过打听了解的方式去了解这个客户。可以采取一些适当的方法，通过该客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点，以及其经营状况与家庭情况等，以便针对其实际情况，给予其必要的服务与帮助。三是“身临其境法”。与客户交朋友不是一见钟情，需要长期的相处，才能“日久生情”。只要我们真心想与客户交朋友，在平常与客户的交往中就一定会说一些让客户爱听的话，做一些让客户满意的事，才能在长期的交往中，相互之间形成良好的印象，从而结下深厚的友谊。
其次，要善于理解客户，平凡之中见真情。客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户，才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情。比如，在工作中，我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。如果不能将客户视为自己朋友，就会把客户的唠叨当成怨气，与客户进行反驳或争执，甚至发生口角。结果可想而知，善于理解客户的客户经理会让客户打心里喜欢服气，而与客户有过节的客户经理，有时尽管占理，但客户也会从心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。当客户家庭中发生困难时，如果客户经理能及时伸出援助之手，帮助他去解决燃眉之急，哪怕是一丁点的小事，都一定会感动他，在客户心中留下美好印象。客户也就很自然地把你当朋友。所谓患难之中见真情，也就是这个道理吧。因此，我们要学会理解客户，当客户有怨气时，要将心比心，当客户有困难时，要以心换心，以一颗热忱的心换取一颗友谊的心。
再次，要真诚服务客户，共创成功增感情。服务客户是客户经理的主要职能，客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平，另一方面就是看服务态度。比如，客户经理在服务中，只是装装样子，做做表面文章，帮客户整理整理柜台，打扫打扫卫生，或者传送几个信息就一走了之，那客户肯定会认为这只是一种表面服务。如果，我们在服务工作中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习和了解相关营销知识、真假识别常识，与他们一起进行库存和市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越高，那客户一定会感受到你的真诚，我们也一定能得到客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐
渐加深，甚至成为至交。诚然，与客户交朋友，还必须要把握原则，切不可利用职权为客户谋取不正当利益，更不得与客户相互勾结，搞违法活动。
总之，客户经理既要服务客户，又要学会与客户交朋友，只有与客户交朋友了，我们的工作才能顺利开展，企业与客户的关系才能更为紧密，客户满意度也才会水涨船高。
沟通的技巧13
1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离
要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?
首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话;其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。
而要做好微商要与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。
2、反应灵敏，快速解决客户难题
一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。
如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的`满意度。
3、红包开路打招呼
作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!
无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失?
经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?
沟通的技巧14
1、让顾客感觉到自己很重要
人一般都渴望成为重要人物，有地位崇高的感觉。顾客希望你尊重他，你就让他产生一种自己是重要人物的感觉。
顾客希望感觉到自己很重要，希望别人聆听和喜欢自己所说的话。顾客喜欢自己胜过喜欢他人。当你与顾客沟通时，要让他感觉到自己很重要，就应该多谈有关他的事，而少谈有关你自己事。顾客比较关心的是自己是否会成功，而较少会关心你有多成功。在沟通当中，假如你很重视对方，你与对方的感情距离一下子就会拉近很多。
2、让顾客多说让自己多听
推销中最重要的一步就是找出顾客的需求或需要解决的问题，如果你不了解顾客的需求在哪里，迫切要解决的问题在哪里，你的推销工作就无法展开。要让马饮水，先要让马口渴，要让马口渴，就先要给马吃盐。
了解顾客的需求，除了调查和观察之外，最重要的方法是问顾客问题，让顾客自己把他的需求或问题从嘴里说出来。你要鼓励顾客多说，告诉你的信息会越多，你掌握顾客的信息越多，你越容易推销成功。
3、多谈“你”少谈“我”
在从事推销的过程中，特别是在和顾客沟通过程中，作为推销人员的你，永远要充当配角，充当助理，不要充当主角，不要充当总裁。你的顾客才是主角，才是总裁。你要甘愿做一片绿叶去陪衬顾客这朵红花，你要甘于退居幕后，让你的顾客尽享鲜花和掌声。
在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与顾客有关的事情，少谈与自己有关的事情，多体会顾客的内心感受，少体会自己的内心感受。
4、倾听顾客在说什么
在研究沟通艺术过程中，我发现良好沟通的一块重要基石就是对他人表现出真正的兴趣。缺少了这一重要基石，沟通就无法顺利进行，也就无法建立和谐的人际关系，达成销售目的了，用心倾听他人讲话比你所做的任何事情都能更好地表示出对他人的兴趣。
我们大部分人容易犯一个毛病，那就是多嘴。事实上，在事业上你有多成功，在销售领域中你的业绩有多好，重要的'不是你有多会说，而是你有多会听。会听比会说更重要。
因为会说表示你对自己感兴趣，你重视的是自己而不是对方;会听表示你对对方感兴趣，你重视的是对方而不是自己。而人生的弱点是你重视他1分，他会重视你10分。很多销售人员在与顾客沟通交流的过程中，不是仔细地去倾听对方的讲话，而是静静地等待着自己说话，在静静地思索着自己该讲些什么内容。
5、应有恰当的自我反应
沟通没有对错之分，只有“有效”或“无效”之分。
在沟通的过程中，表述得很清楚、表达得很准确固然重要，但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到，并为此作出反应。如果你的话顾客没有听进去，没有作出反应，那么这种沟通就是没有意义的。沟通的效果由你把握，但由顾客决定。
一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的，改变不好的表达方法，才可能改变听的效果。
反过来说，当顾客说话时，重要的不是顾客说什么，说了多少，重要的是你是否认真在听，是否听进去了，并对顾客的说话作出恰当的反应。
通过生理器官听到顾客所说的话是一回事，去吸收和消化顾客的语意又是另一回事。你不仅要听，而且要听进去，不仅要听进去，而且要消化，以便对顾客作出恰当的反应。
6、多赞美顾客
世界上最优美的语言是赞美。发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。
赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。自然，有付出就会有回报。对领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视;对同事的赞美，能够融洽感情，增强团结，在合作中更加愉快;对下属的赞美，能使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展;对顾客的赞美则会赢得更多的成交或合作机会，从而获得更多的利润。
沟通的技巧15
01
要谈就要有诚意地谈
每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。
这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。
你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。
你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗?”
带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。
如果两个人被同一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。
而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。
02
支持配偶，
就算他/她做得并不完美
在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。
在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方。这些情况，正是显示这个承诺的机会。
在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事。所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。
反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。
更进一步说，配偶做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果(如犯法)、或者代价太高的(如浪费大量金钱)，就支持他/她。
每天的生活中，很多事其实有很多种选择，而结果不会相差很大。例如，走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。
当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。
有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。
当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。
03
避免批评抱怨对方
没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点。
而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友(除了一些也是喜欢批评抱怨的人)。
感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差。这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。
经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变(批评)，不满意这些人事物没有如他们所愿地改变(抱怨)。
小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。
而充分成长的人用“接受”的态度，去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。
有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：
1、给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。
2、每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。
3、把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的'话。
批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西，以及可以有的不同选择。
04
避免嘲笑伴侣
感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好!”
对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。
被伴侣嘲笑的人，心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会，扳回平手。
这时，另一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。
这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。
很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议用说笑话去代替这样的开玩笑。
因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。
要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。
05
避免喋喋不休
说话的效果不是来自说了多少个字，或者重复了多少遍。
很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币，却没有吐出饮品。你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗?
喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。
NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。
你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。
沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。
有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人(这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实)。
喜欢喋喋不休的人，如果有视觉型或感觉型的伴侣，这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。
有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间，哪样更重要?
想改变这个习惯，可以尝试这样做——
1、同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。
2、每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。
3、要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。
三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。
4、经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。
06
避免盘根问底
伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。
仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来!
若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。
对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。
这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。
对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。
不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。
当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。
若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。
两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
07
避免讨价还价
感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。
最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。
我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床!
这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了!
爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。
爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事。
并且，当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。
正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。
事情可以有该不该做的讨论，但是讨价还价则是另一回事：事情应该做，但是因为你给我的报酬不够，所以我要求更多的回报。
这样便是给对方一个信息：我对你的爱已经不足以支持我去为你做这件事了。
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