学习公务礼仪

时间:2024-05-05 15:41:17 职场 我要投稿
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学习公务礼仪

  公务礼仪一:当面接待礼仪

学习公务礼仪

  上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。

  下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束后,要起身相送。

  公务礼仪二:电话接待礼仪

  电话铃一响,拿起电话首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。

  电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反应。

  应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

  电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

  公务礼仪三:引见时的礼仪

  到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

  介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

  公务礼仪四:乘车礼仪

  办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意:

  让领导和客人先上,自己后上。要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

  乘车的座位有讲究。对轿车而言,第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位,其次是驾驶员的正后方的座位,最后是前排驾驶员旁边的座位,这个位置是警卫的位置或工作人员的位置。对中型客车而言,驾驶员正后方第二排的座位为第一座位,第一座位旁边的座位为第二座位,其他座位依序排在后面,驾驶员旁边的位置是警卫人员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位,第一主人坐第二座位,主宾不同车时,主人车在前,客人车在后,以示开道。

  公务礼仪五:递物与接物礼仪

  递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

  公务礼仪六:会议礼仪

  发放会议通知时应阐明目的。

  拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。

  安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。

  开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。

  (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

  公务礼仪七:参加会议礼仪

  遵守开会时间。

  发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。

  须以温和的态度交谈,不要过于兴奋或固执己见。

  不默默不语,对会议显得毫无热情。

  即使少数人的意见,也应注意及尊重。

  在会议中要服从主持人的指示,须得到主持人的同意后才能发言。

  会未结束不可任意离席,若有紧急事情时,请示主持人后才能离席。

  开会途中,如有来电,应尽快找不影响他人开会的地方给对方复电,表示正在开会,但要长话短说,以免其他人坐等。

  按照议程,预先将资料与意见整理好,以便随时有系统地发表自己的意见,不可忘带笔记本。

  表示赞成或反对意见时,话语要婉转,态度要坚决,声音要适中。

  开会分配工作时,对自己的职责要彻底理解。

  上级所指示的,或是所说明的,都要记录下来,等到说明完毕后才发问。

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