博物馆讲解员接待礼仪

博物馆讲解员接待礼仪

　　博物馆讲解员接待礼仪

　　讲解过程中讲解员的动作直接体现出讲解员的专业性，讲解员在讲解过程中要执行的动作有：站、走、引领等，每一个动作都要做到标准自然。

　　对讲解员站姿的要求是，当讲解员自然站立时，双肩要自然向下垂放，收腹挺胸，下颌要微微向后，双手交叉放在小腹前，并且面带笑容向参观者讲解，体现出讲解员的专业性。当参观时间还没有到时，讲解员需要站立在门口处等候参观者，此时，讲解员以标准的站姿迎接参观者，向参观者点头问好。

　　讲解过程中步行需要注意的走姿是，沿着直线向前走，并保持昂首挺胸，双脚尽量落在一条直线上，走路的步幅为日常穿平底鞋走路的步幅。若是女性讲解员穿的是裙子，步幅要适当减小，步行的速度不快不慢，与大部分参观者保持一致，不可极速前进给参观者营造紧张感，若是在工作中遇到紧急事件时，讲解员不可惊慌，要安抚参观者的情绪，使用小步伐快走的方式行走，时刻规范自己的行为。

　　引领是规划展览馆讲解员日常工作中不可或缺的一项工作，引领采用的是手部引领，为此，讲解员需要注意的是自己的手势，首先，讲解员要保持手部的卫生，定期修剪指甲，保持指甲干净、平整，使用指甲油的女性讲解员需要注意的是，指甲油的颜色不可过亮。进行引领时，讲解员将右手抬高，与胸部相齐的高度即可，手心向上，手指并拢，微微向外伸展，身体侧向参观者，讲解过程中注意观察参观者的表情，从中掌握参观者的聆听情况。

　　博物馆讲解员接待礼貌用语

　　要求讲解员在工作中要采用礼貌用语，讲解时语言流畅，声音洪亮，对待参观者的态度端正。在讲解过程中，讲解员要习惯使用“请”“谢谢”“对不起”等各种礼貌用语。并正确地称呼参观者，称呼是对参观者表示尊重，同时也是拉近讲解员与参观者距离的一种方式，为此，讲解员要注重称呼是否恰当。

　　称呼时，可以根据职务进行称呼，当不知道对方的情况时，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等进行称呼，若是参观者为领导，可直接采用“XX领导”进行称呼。

　　另外，讲解员还需要随机应变，在讲解过程中讲解员必然会面对参观者的提问，若是所提出的问题自己无法回答时，则可表示抱歉，切勿胡乱回答。当发现参观者需要帮助时，讲解员要积极主动，对参观者表示理解，并认真倾听参观者的话，给予措施解决问题。

　　投诉是讲解员工作中难免的一个问题，为了避免投诉事件的发生，在工作中，讲解员要注意观察参观者的情绪，当参观者情绪异常时，讲解员首先要耐心倾听，接受参观者的意见，承担自己的责任，急中生智采取解决问题的方法，确保服务质量。

　　博物馆讲解员接待仪容仪表要求

　　仪容仪表是礼仪接待最基本的要求，也是讲解员给参观者的第一印象，讲解员要体现出专业性，必须要严格要求自己的仪容仪表。

　　规范仪容仪表主要包括两方面的内容。

　　首先是仪容外貌，讲解员要拥有干净、整洁的形象，打造整洁利落的形象，在头式上的打理方法为女性要将头发盘起，而男士要做到头发前不压眉和不压颈，给人一种简洁大方的感觉。

　　女性讲解员在工作前需要化淡妆，淡妆不但能够营造一个良好的形象，并且能够影响到参观者的聆听质量，而男性讲解员打理面容时较为简单，需要保持牙齿、面部清洁。

　　在工作过程中，一定要注意，不可出现不文明的行为，例如抠鼻、揉脸等。

　　其次是保持衣着服饰干净得体，服饰大方得体是规划展览馆讲解员仪容仪表的基本原则，由于讲解员工作的时间往往比较长，着装若是不经过打理很容易出现褶皱等现象，给参观者留下不良印象，为此，要求所有的讲解员在穿衣前必须要将衣服熨烫平整。

　　在衣服的选择上，女性讲解员的选择范围比较广，但是，挑选衣服时要严格遵守三个原则，即身上衣服的颜色不可超过三种颜色，合理进行主色与辅色的搭配。而男士讲解员的衣服主要以黑白为主，需要注意的是袜子与皮鞋的搭配，袜子与皮鞋保持相同颜色。

　　除此之外，讲解员还需要注意话筒的佩戴，话筒佩戴直接影响到讲解员的解说质量，话筒需要佩戴在讲解员左胸口袋的地方，并且确保话筒和嘴巴之间的距离，不可太远也不可太近，保持两手指的距离即可，从而保证说话的质量。

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