如何做好销售工作

如何做好销售工作

　　如何做好销售工作?著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧。下面小编为大家整理了做好销售工作的几个要领，欢迎大家阅读参考!

　　做好销售工作的要领

　　销售步骤

　　1、准备

　　1、 机会只属于那些准备好的人

　　2、 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多

　　3、 为成功而准备

　　(一)、身体

　　锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

　　(二)、精神

　　1、去拜访客户之前，复习我们产品的优点

　　2、熟悉同行业竞争对手产品的缺点

　　3、回忆最近拜访顾客的成功案例

　　4、联想一下与客户见面的兴奋状态

　　(三)、专业

　　优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理

　　要想成为赢家，必须先成为专家

　　对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍

　　顶尖的销售人员象水：

　　1、 什么样的容器都能进入

　　2、 高温下变成蒸汽无处不在

　　3、 低温下化成冰坚硬无比

　　4、 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”

　　5、 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人

　　6、 水无定性，但有原则(涉及到公司利益、品牌、资料)

　　(四)、顾客

　　1.跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品

　　2.顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功

　　3.了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大

　　2、良好的心态

　　老板的心态(事业的心态)、持久的心态(长远的心态)、

　　积极的心态、感恩的心态、学习的心态

　　三、如何开发客户

　　(一)、准客户的必备条件

　　1.对我们的产品有需求

　　2.有购买力

　　3.有购买决策权

　　(二)、谁是我的客户?

　　(三)、他们会在哪里出现?

　　(四)、我的客户什么时候会买?

　　(五)、为什么我的客户不买?

　　1、客户不了解 2、客户不相信

　　(六)、谁跟我抢客户?

　　(七)、不良客户的七种特质：

　　1.凡事持否定态度，负面太多

　　2.很难向他展示产品或服务的价值

　　3.即使做成了那也是一桩小生意

　　4.没有后续的销售机会

　　5、没有产品见证或推荐的价值

　　6、他生意做得很不好

　　7、客户离你地点太远

　　(八)、黄金客户的七个特质：

　　1、对你的产品与服务有迫切需求(越紧急，对细节、价格要求越低)

　　2、与计划之间有没有成本效益关系

　　3、对你的产业、产品或服务持肯定态度

　　4、有给你大订单的可能

　　5、是影响力的核心

　　6、财务稳健、付款迅速

　　7、客户的办公室和他家离你不远

　　(九)、开发客户的步骤：

　　1、收集名单 2、分类 3、制定计划 4、大量行动

　　3、如何建立信赖感

　　1、形象看起来像此行业的专家

　　2、要注意基本的商务礼仪

　　3、问话建立信赖感

　　4、聆听建立信赖感

　　5、身边的物件建立信赖感

　　6、使用顾客见证

　　7、使用名人见证

　　8、使用媒体见证

　　9、权威见证

　　10、一大堆名单见证

　　11、熟人顾客的见证

　　12、环境和气氛

　　4、了解顾客需求

　　N、现在 E、满意 A、不满意 D、决策者 S、解决方案

　　F、家庭 O、事业 R、休闲 M、金钱

　　(套路——顾客对现在的很满意)

　　1、现在用什么?

　　2、很满意这个产品?——是

　　3、用了多久?——3年

　　4、以前用什么?——

　　5、你来公司多久了?

　　6、当时换产品你是否在场?

　　7、换用之前是否做过了解与研究?——肯定

　　8、换过之后是否为企业及个人产生很大的利益?——是

　　9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢?(最重要的问题，很有杀伤力)

　　5、介绍产品并塑造价值

　　1、金钱是价值的交换

　　2、配合对方的需求价值观

　　3、一开始介绍最重要最大的好处

　　4、尽量让对方参与

　　5、产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦

　　6、做竞争对手比较

　　<1>、不贬低竞争对手

　　<2>、三大优势与三大弱点(以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手)

　　<3>、USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点

　　6、解除顾客的反对意见

　　(一)、解除反对意见四种策略(选货才是买货人)

　　1、说比较容易还是问比较容易

　　2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易(一个销售高手同时是一个讲故事高手)

　　3、西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易

　　4、反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易

　　(二)、两大忌

　　1、直接指出对方错误——没面子

　　2、发生争吵——给顾客面子，我们要理子!

　　(三)、六大抗拒

　　1、价格(追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务)

　　2、功能表现

　　3、售后服务

　　4、竞争对手

　　5、资源支援

　　6、保证、保障

　　(四)、解除抗拒的套路

　　1、确定决策者;

　　2、耐心听完客户提出的抗拒;

　　3、确认抗拒;

　　4、辨别真假抗拒;

　　5、锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因?”“除此之外还有什么?”

　　6、取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定?”

　　7、再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”

　　8、合理解释

　　(五)价格的系列处理方法

　　太贵了：

　　1、 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品;在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格(价格是您唯一考虑的问题吗?如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗?我们先来看看产品是否适合您……)

　　2、 太贵了是口头禅

　　3、 了解价钱是衡量未知产品的一种方法

　　4、 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你

　　5、 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品;报价从高到低;故意报错，以高衬低

　　6、 为什么觉得太贵了?

　　7、 通过塑造产品来源来塑造产品价值

　　8、 以价钱贵为荣(奔驰原理)

　　9、 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗?

　　10、 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天

　　11、 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗?——社会认同原理

　　12、 你有没有不花钱买过东西?有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货?我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务!

　　13、 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比;

　　14、 你觉得什么价格比较合适?——可以成交价(不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来);勉强成交价(想尽办法磨价，能加一些加一些);不可成交价(吐血;你一定有你的理由，请问你是跟什么比?差不多就是有差别;找差别，比较商品，塑造价值;象不等于是;“你先看一下”，跟其他人谈)

　　15、 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要

　　16、 生产流程来之不易

　　17、 你只在乎价钱的高低吗?

　　18、 价格≠成本

　　19、 感觉、觉得、后来发现，(我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值)

　　7、成交

　　1、成交关键用语：签单¬——确认、批准;购买——拥有、带回家;花钱——投资;

　　提成佣金——老板会给些服务费;合同、合约、协议书——书面文件，确认一下;

　　首期款——首期投资;问题——挑战、关心、焦点;

　　2、假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么?

　　沉默成交法——谁先说话谁先死

　　3、成交前

　　①、信念

　　a成交关健在于敢于成交

　　b成交总在五次拒绝后

　　c只有成交才能帮助顾客

　　d不成交是他的损失

　　②、 准备好工具：收据、发票、计算机等

　　③、场合环境;时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交

　　④、成交关健在于成交

　　4、成交中：大胆成交、问成交(反正不会死)、递单、点头、微笑、闭嘴

　　5、成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人

　　8、转介绍

　　1、确认产品好处

　　2、要求同等级客户

　　3、转介绍要求一至三人

　　4、了解背景

　　5、要求电话号码，当场打电话

　　6、在电话中肯定赞美对方

　　7、约时间地点

　　9、顾客服务——观念

　　1、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

　　2、我是一个提供服务的人!我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比!

　　3、我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出!

　　4、让顾客感动的三种服务：

　　①、主动帮助顾客拓展事业

　　②、诚恳地关心顾客及他的家人

　　③、做跟你卖的产品没有关系的服务

　　5、顾客服务的三种层次

　　①、份内服务(顾客认为你还可以)

　　②、边缘服务(可做可不做)(顾客认为你不错)

　　③、与销售无关的服务(顾客认为物超所值)

　　与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前：

　　1.要做好访前计划。

　　(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

　　(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

　　(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

　　(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

　　2.前计划的内容。

　　(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

　　(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

　　(3)预测可能提出的问题及处理办法。

　　(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

　　二、拜访中：

　　1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

　　2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

　　3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

　　F---Fewture(产品的特征)

　　A---Advantage(产品的功效)

　　B---Bentfit(产品的利益)

　　在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

　　三、拜访后：

　　1.一定要做访后分析。

　　(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

　　(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

　　(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

　　(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

　　(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

　　2.采取改进措施。

　　(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

　　(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
 

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