企业公关礼仪

企业公关礼仪

企业公关礼仪1

　　电话礼仪

　　一、电话形象，十分重要

　　2、为打电话，先要思考

　　3、接通电话，莫忘客套

　　4、控制音量，亲切稳重

　　5、铃声一响，尽快接话

　　6、对方找人，礼貌待之

　　7、作好纪录，准确应答

　　8、接话完毕，别忘客气

　　9、移动电话，勿扰他人

　　二、空间礼仪

　　1、人际交往，须留空间

　　2、常见空间，各有定数

　　现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

　　第一，亲密距离

　　第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种

　　第三，社交距离

　　3、具体空间，因情而变

　　三、体姿礼仪

　　一、体态的礼仪功能

　　1、表达真情，胜过语言

　　2、简洁生动，真实形象

　　二、体态、仪态的'礼仪技巧和功能

　　1、体态含义，各有异同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，从容稳直

　　4、坐有坐相，文雅端庄

　　5、仪态万千，手势领先

　　2.4舞会礼仪

　　1、提高认识，认真准备

　　2、礼貌邀请，文明共舞

　　2.5服饰礼仪

　　一、服饰的含义

　　1、花美人美，应有区别

　　2、服饰含义，符号集合

　　二、服装的色彩与款式造型

　　1、服装色彩，各有效应

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根据肤色，选配色彩

　　4、了解原始结构，讲究款式造型

　　三、服饰运用的礼仪要求与技巧

　　1、常用礼服，各有讲究

　　2、穿着西装，得体大方

　　3、饰品佩戴，合情合礼

　　4、美容化装，应知技巧

　　5、服饰须讲究，遵行T.P.O

企业公关礼仪2

　　礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

　　中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

　　随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。

　　员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的.调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

　　一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

企业公关礼仪3

　　—、公关人员的举止行为

　　如果你在单位是一名从事公关工作的人员，那么就要注意自己的举止行为符不符合公关礼仪的要求，这不仅反映出个人的素质，而且某种程度上也代表所在企业的形象，同时也是企业形象的一种外显方式。

　　公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”

　　的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想？连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下”，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。

　　如果身为公关人员蓬头坂面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。

　　二、公关札仪对企业内部的作用

　　一个企业的公关礼仪可以规范内部员工的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作’提高工作效率，提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推拖扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。

　　比如：小李经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小李在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，没有告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业淑临破产边缘。

　　三、公关札仪与外部的关系

　　公关礼仪可以与外部公众形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

　　每一个企业都不可能是封闭的，它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪会起到调节相互关系的'作用，赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。

　　四、公关礼仪与企业宣传

　　公关礼仪活动的组织与实施必须与企业形象战略保持一致。通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

　　如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼’着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度。

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