公关礼仪基础知识

公关礼仪基础知识

公关礼仪基础知识1

　　公关礼仪基本知识

一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。

　　二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。

　　其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

　　以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

　　四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

　　公关礼仪的原则：

一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

　　二、平等适度的'原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

　　三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

　　四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

　　现代公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

　　语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

　　口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

　　书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。

　　二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

　　表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

　　动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起;伸出小拇指表示鄙视;在人背后指点表示不礼貌;拇指朝上表示好，朝下表示坏;向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

　　首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

　　四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

　　现代公关礼仪的类型

　一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

　　二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

　　内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

　　公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

　　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

　　个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

公关礼仪基础知识2

　　一、礼仪

　　1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

　　2、不学礼，无以立。礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

　　3、礼仪是内容与形式的统一。

　　（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

　　（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

　　使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

　　二、仪表礼仪

　　1、仪表礼仪是最基本的礼仪。

　　仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

　　2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

　　一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

　　3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

　　4、举止忌讳

　　（1）忌当众整理衣裤

　　（2）忌当众发出异样的声音

　　（3）忌当众抓挠身体

　　（4）忌口腔发出异味

　　（5）忌旁若无人、动作夸张

　　（6）忌公共场所进食

　　（7）忌破坏公共卫生

　　（8）忌在众目睽睽之下随意放松

　　三、仪容礼仪

　　1、仪容礼仪是指人的面容表情。

　　在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

　　2、表情礼仪

　　表情是指面部表达出来的感情。

　　3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

　　（1）微笑是最重要的表情礼仪；

　　（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；

　　（3）微笑能够表现真诚友善。

　　4、微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。

　　5、眼神礼仪

　　（1）目光要亲切、自然、坦诚；

　　（2）注视时间要适当；

　　（3）注视的位置要得体；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的运用要注意场合。

　　6、化妆礼仪

　　追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

　　6、化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

　　7、化妆要讲究礼仪

　　（1）不在公共场合化妆；

　　（2）不在异性面前化妆；

　　（3）不讨论他人的化妆；

　　（4）不要过分热情的帮他人化妆；

　　（5）不借用他人化妆品；

　　（6）不要使妆面出现残缺；

　　（7）男士化妆切忌男扮女妆；

　　（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。

　　四、仪态礼仪

　　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张站如松，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

　　（2）站姿的基本要求

　　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

　　3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

　　4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

　　（二）坐姿礼仪：

　　1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

　　2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

　　（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

　　（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

　　（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

　　（三）行走礼仪：

　　1、行如风来形容轻快自然的步态。

　　2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

　　3、基本行姿：（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前

　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

　　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

　　4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

　　（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀

　　（3）瞻前顾后，左顾右盼

　　（4）速度多变，忽快忽慢

　　（5）脚蹭地面，发出声响

　　（6）忌内八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲

　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意纠正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

　　（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下

　　（4）不要两腿叉开平衡下蹲

　　（五）手势：

　　1、手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

　　2、手势原则：

　　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

　　1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式

　　2手势禁忌

　　（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方

　　（2 ）不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

　　（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

　　五、称呼礼仪

　　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

　　1、我国的称呼用语：

　　同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

　　六、电话礼仪

　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

　　（1）打电话礼仪：

　　1、选择合适的时间

　　2、准备好通话内容

　　3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）

　　（2）接电话礼仪：

　　1、速度要快

　　2、程序要规范

　　3、态度要好

　　4、适当反映

　　5、清楚记录

　　（3）使用电话礼仪：

　　七、介绍的礼仪

　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

　　1、为他人介绍顺序礼仪：

　　（1）少数服从多数

　　（2）位尊者有了解对方的优先权

　　（3）请问您需要帮助吗？

　　2、 自我介绍礼仪

　　（1）自我介绍的.的礼仪要得体

　　（2）自我介绍的时间要适宜

　　（3）自我介绍的语言要规范

　　3、自我介绍的方式：

　　（1）应酬式：（如：您好！我叫xx。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）

　　（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）

　　八、握手礼仪

　　1、握手礼仪的适用范围

　　（1）表示高兴

　　（2）表示感谢

　　（3）表示祝贺

　　（4）表示关怀

　　2、握手的种类

　　（1）谦恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿势要正确

　　（2）握手必须用右手

　　（3）握手必须讲究先后次序

　　（4）握手要热情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手应注意持续的时间

　　（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。

　　（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）

　　九、奉茶礼仪

　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

　　、奉茶的姿势要正确

　　2、奉茶的时机和顺序

　　3、奉茶的要点：

　　（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

　　（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。

　　（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待礼仪

　　1、迎客礼仪

　　2、招待礼仪

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客礼仪

　　4、重要来宾接待

　　（1）接待准备

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事项

　　（1）行路

　　（2）进出电梯

　　（3）上下楼梯

　　（4）进出门

　　十一、语言礼仪

　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

　　语言谈吐的要求：

　　1、音量适中

　　2、语调柔和

　　3、语速正常

　　4、抑扬顿挫

　　5、吐字清楚

　　6、态度诚恳

　　7、措辞谦逊

　　希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。

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