驾驶员服务礼仪

驾驶员服务礼仪

　　驾驶员服务礼仪 篇1

　　驾驶员是企业形象展示第一窗口,在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

　　所谓驾驶员礼仪，指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员"安全有道、行车有德"的具体体现。

　　讲礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要、是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。

　　一、礼仪的基本原则

　　1. 宽容的原则：要严于律己，更要宽以待人。

　　2. 敬人的原则：要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

　　3. 自律的.原则：要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

　　4. 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

　　5. 适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

　　6. 真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

　　7. 从俗的原则：必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

　　8. 平等的原则：即尊重交往对象，以礼相待，一视同仁。

　　二、仪表仪容礼仪

　　1、讲究个人卫生。

　　2、着装整洁、服饰打扮合体、合适、合度。

　　3、容貌清洁、端庄、大方。

　　三、仪态礼仪

　　1、站立：头正、颈直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。站立时要做到自然并保持面带笑容。

　　2、就座：入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。

　　3、行走：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。行走时，双肩平稳，双臂前后自然摆动，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，步幅要适当，应有一定的节奏感，走出步韵来。

　　4、手势：与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。

　　四、语言礼仪

　　1、说话声调高低合适、语速适中、口齿清楚、用语规范。

　　2、语言文明礼貌，根据需要使用敬语、谦语、雅语等，杜绝各种忌语。

　　3、说话委婉、中肯，并要专注认真聆听对方的话语。

　　4、谈吐文雅大方，使人感到亲切、愉快，充满诚意。

　　五、"10字"礼貌服务用语

　　"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"是全社会大力提倡的"10字"礼貌用语。

　　六、涉外礼仪通则

　　1、个人形象。第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。

　　2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。

　　3、求同存异。各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国。

　　4、入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究"主随客便";而当自己充当客人时，则又讲究"客随主便"。

　　5. 信守约定。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。

　　6. 热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

　　7. 谦虚适当。反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，过度对人谦虚客套。

　　8. 尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

　　9. 女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女。

　　10. 以右为尊。在并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

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