空乘乘务员个人礼仪

空乘乘务员个人礼仪

　　一、日常服务或与乘客交流时

　　1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)；

　　2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；

　　3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动；

　　4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势；

　　5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势；

　　6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势；

　　7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部；

　　8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。

　　二、走路姿势

　　1、腰背舒展，视线平视乘客；

　　2、走路时不要走八字步，不要拖地走；

　　3、走路时不要背手，不要把手放口袋里；

　　4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。

　　三、站立姿势

　　1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展；

　　2、两膝及脚根并拢，手自然下垂；

　　3、脚跟并拢，两脚分开约30度；

　　4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立；

　　5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班区域内不能空岗。

　　四、坐的姿势

　　1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离；

　　2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度；

　　五、指示方向时

　　1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向；

　　2、注意不要只用手指或下颚指示方向。