女性职场谈吐礼仪

女性职场谈吐礼仪

　　1、敬语服务意义：

　　反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

　　2、礼貌用语

　　（1）问候语：您好、早上好、下午好；

　　（2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解；

　　（3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这是应该的；

　　（4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等；

　　（5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿；慢走，请走好；

　　3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、"三声"服务；

　　4、具体做法：

　　（1）注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情；

　　（2）问候：应不断变化

　　（3）五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；

　　5、电话礼仪：

　　（1）铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为；

　　（2）接听电话用标准语：您好，xx，请讲；

　　（3）如是找人电话，不能大声喊；

　　（4）如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言；

　　（5）一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下；

　　（6）打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢；

　　（7）电话完毕要致再见，打错电话要致歉；

　　（8）挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂；如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂；

　　禁忌：早上7点以前，中午午休时间，三餐吃饭时间，晚上10点半以后

　　（9）移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用；服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动；

　　（10）打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。

　　职场上的女性谈吐禁忌

一、抱怨过度。

　　现在的女人不容易，既要抛头露面挣钱养家，又要生儿育女承担家务，有抱怨是正常现象，只要注意场合，抱怨有度并无伤大雅。如果女人的抱怨变成了唠叨，就会给人留下不好的怨妇印象。魅力女人一般不会在他人面前抱怨，即便抱怨也会适度，能让朋友知道一下自己的感受，让丈夫了解一下自己的辛苦就好。由于抱怨不能解决任何问题，因此，女人多抱怨不如少抱怨，少抱怨不如不抱怨。

　　二、吹牛过头。

　　女人大都爱慕虚荣，听到赞扬会眉开眼笑，听到批评会晴转多云。女人之间三句话不离丈夫孩子，有的为表明自己嫁得好，会喋喋不休地夸赞丈夫如何能干，也有的为吹嘘教子有方，会对孩子的表现夸大其词。虽然女人聊某件事时都会有夸大的成分，但适度的夸张不会引起他人反感，如果吹牛过了头，就会给人留下不诚实的坏印象。因此，女人聊天可以海阔天空，最好不要把芝麻聊成西瓜。

　　三、抢话失礼。

　　语言是人类的沟通工具，人们的交往离不开语言，但用好语言是一门艺术。说话是女人的强项，说话的时机是否得当，话说的是否得体，都体现出女性的修养如何。有些女人不拘小节，喜欢在别人讲话时跟旁边人窃窃私语，人家不接话茬不礼貌，接话茬又担心遭别人嫌，实在令人讨厌。有些女人爱出风头，喜欢抢话插话，很不礼貌。由于抢话是缺乏修养的表现，因此，女人在场面上一定要多听少说。

　　四、酒后失态。

　　在职场上混的女人应酬比较多，男人一般不会劝女性多饮酒。但遇有职场招待重要客人，上司为了活跃气氛，通常叫上女同事作陪。但有些客人酒过三巡后，会在酒精的作用下跟女陪叫板，女人不要掉入陷阱，因为拼酒的结果往往是醉酒失态。由于醉酒后的吐酒、发飙、体态不雅等，都会对女性形象造成严重损害，所以，职场女性不要轻易暴露自己的酒量，避免自己成为酒后失态的牺牲品。

　　五、谈吐失雅。

　　女人优雅的谈吐不仅是一种风度，也是内涵和修养的重要体现，女人的气质和魅力，往往在开口说话的瞬间便一览无余。谈吐优雅的女人会给人留下美好印象，获得人见人爱，左右逢源的效果，使生活充满趣味。相反，如果女人谈吐失雅，满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感和讨厌。因此，女性无论快言快语，还是慢声细语，都不要吐失雅，以免影响自己的气质和魅力。

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